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Lancement de nos nouveaux services

Lancement de nos nouveaux services

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir pour expédier avec nos nouveaux services.

Questions générales sur les services

FedEx International Priority® Express est un nouveau service porte à porte à délai défini et dédouanement compris, qui assure la livraison de vos envois internationaux urgents dès le lendemain avant midi vers une sélection de destinations. Pour le Canada et les États-Unis notamment, les envois peuvent même être livrés avant 10h30.

Vous pouvez continuer à utiliser notre service FedEx International Priority® pour les envois qui doivent être livrés le lendemain avant la fin de la journée dans le monde entier.

La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

La principale différence réside dans le choix étendu de délais de livraison. Dès le lancement du nouveau service, vous pourrez choisir entre une livraison express avant midi avec FedEx International Priority® Express et avant la fin de journée avec FedEx International Priority®.*

Grâce à nos services de livraison express, vous pouvez opter pour des livraisons le matin avant 8h ou 8h30 pour les envois expédiés vers une sélection de localités aux États-Unis ou avant 9h, 9h30 ou 10h vers les principales destinations à travers le monde.

La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

Avec FedEx International Priority® Express, vous pourrez expédier vos envois depuis 17 marchés européens vers 23 pays de destination.*

Pays de départ : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

À :

Europe

Autres destinations dans le monde

Autriche

Belgique

République tchèque

Danemark

Finlande

France

Allemagne

Grèce

Hongrie

 

 

Italie

Luxembourg

Pays-Bas

Pologne

Portugal

Espagne

Suède

Suisse

Royaume-Uni

Canada

SAR de Hong Kong, Chine

Japon

Singapour

États-Unis

 

 

*Les envois nationaux ne sont pas pris en charge par FedEx International Priority® Express. La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

Grâce à ce nouveau service, vous disposerez d'un plus large éventail de créneaux de livraison et vous pourrez ainsi vous adapter aux horaires de vos partenaires et clients. De plus, avec FedEx International Priority®, vous pourrez opter pour une livraison soit avant midi, soit avant la fin de la journée pour certaines destinations.

Grâce à notre gamme élargie de services express, vous aurez la possibilité de développer votre activité aux États-Unis.

Mais peut-être bénéficiez-vous déjà de la livraison dès le lendemain ou sous deux jours avant 10h30 pour vos envois expédiés vers la plupart des localités aux États-Unis ? Si tel est le cas, sachez que vous disposerez toujours de cette option avec notre nouveau service FedEx International Priority® Express.

Bientôt, avec FedEx International Priority®, vous pourrez profiter de la livraison le lendemain avant 16h30 pour les envois expédiés vers les principales régions d'activité économique aux États-Unis*, tout en bénéficiant de notre service d'enlèvement tardif. Nous récupèrerons vos envois (vers les États-Unis et ailleurs) en même temps. Vous bénéficierez ainsi d'une procédure logistique rapide et efficace.
Et ce n'est pas tout ! Pour les envois à destination des États-Unis, ces services sont proposés au même prix.

Profitez de nos dizaines d'années d'expertise en dédouanement, de notre solide réputation et de l'exonération des droits de douane à l'importation sur certains produits. Vous pourrez ainsi concurrencer les commerçants américains en toute simplicité.

 *La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

Oui.

Avec FedEx International Priority® Express, vous pourrez expédier des marchandises dangereuses et de la carboglace. Cependant, les règles applicables varieront en fonction de l'outil d'expédition utilisé :

  • Si vous utilisez une version mise à jour de notre solution d'expédition en ligne, vous ne pourrez pas expédier de marchandises dangereuses ou de la carboglace dans un premier temps. Cette possibilité vous sera proposée par la suite.
  • Si vous utilisez les versions les plus récentes de FedEx Ship Manager® Software (version 13.62 ou ultérieure), de FedEx Web Services (version 2020) et/ou de FedEx Ship Manager® Server (version 20), vous pourrez expédier des marchandises dangereuses et de la carboglace avec FedEx International Priority® Express.

La garantie de remboursement sera disponible pour les envois expédiés avec FedEx International Priority® Express et FedEx International Priority®.*

*Les conditions générales s'appliquent. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Transport sur fedex.com.

Vous pourrez utiliser nos nouveaux services pour expédier des envois dès qu'ils seront disponibles dans votre outil d'expédition. Cette date vous a été communiquée par e-mail ou par courrier.

Pour utiliser les nouveaux services, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d'expédition. Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique Outils d'expédition de la FAQ.

Outils d'expédition

Pour profiter des nouveaux services, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d'expédition.

  • Si vous programmez vos envois en ligne, vous devrez donc utiliser la version mise à jour de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com.
  • Si vous programmez vos envois hors ligne, vous devrez utiliser FedEx Ship Manager® Software version 13.62 ou ultérieure.

    Dans les solutions en ligne et hors ligne, les nouveaux services s'afficheront aux côtés des autres services FedEx dès leur date de disponibilité.
  • Si vous disposez de services intégrés, vous devrez utiliser FedEx Ship Manager® Software 13.62 ou version ultérieure, la version 2020 de FedEx Web Services et la version 20 de FedEx Ship Manager® Server.

Vous bénéficierez automatiquement de la nouvelle version dès que vous accéderez à FedEx Ship Manager™ sur fedex.com. 

Si l'ancienne version continue de s'afficher en raison de vos paramètres ou de votre profil d'expédition, il vous suffira de supprimer les cookies dans les préférences de votre navigateur. La marche à suivre dépend de chaque navigateur – pour connaître la procédure exacte, nous vous invitons à faire une recherche en ligne.

Après avoir supprimé vos cookies, un message pop-up apparaîtra lors de votre prochaine connexion sur fedex.com. Vous pourrez alors commencer à utiliser la version mise à jour de notre outil d'expédition en ligne et programmer des envois avec les nouveaux services.

Oui, il suffit de vous rendre sur la page « Historique d'expédition » sur fedex.com pour consulter les détails de tous les envois expédiés au cours des 90 jours précédents. Vous pouvez également rechercher et suivre des envois, réimprimer des étiquettes ou visualiser tous les détails de vos envois.

Oui, mais vous ne pourrez pas accéder aux nouveaux services depuis ces outils en ligne.

Par ailleurs, nous vous déconseillons de revenir à ces outils d'expédition car, à terme, ils seront supprimés et remplacés par les dernières solutions. Vous bénéficierez ainsi de fonctionnalités optimisées conçues pour répondre à vos besoins d'expédition.

Vous pouvez contacter vos représentants du Service Clients ou du support informatique pour obtenir de l'aide concernant les nouveaux services.

Malheureusement, non. Les nouveaux services sont uniquement accessibles depuis la dernière version de notre outil d'expédition en ligne et depuis les versions 2020 et suivantes de nos autres solutions automatisées. 

Les tarifs et la facturation

Dans le cadre du lancement de nos nouveaux services, nous avons été amenés à restructurer nos tarifs. Des tarifs révisés et actualisés vous seront communiqués.

Veuillez consulter l'e-mail ou le courrier que nous vous avons adressé pour savoir à partir de quelle date vos nouveaux tarifs s'appliqueront.

N'hésitez pas à contacter le Service Clients ou votre représentant commercial dédié si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez obtenir de l'aide.

Vous pouvez télécharger les nouveaux tarifs associés à votre compte* via l'outil FedEx Rate Sheet.

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Tarifs associés au compte sur cette page.
  2. Saisissez les informations requises, sélectionnez votre numéro de compte FedEx puis choisissez les services dont vous souhaitez connaître les tarifs.
  3. Dans le champ « Date d'entrée en vigueur », veillez à indiquer la date qui vous a été communiquée par e-mail ou par courrier et cliquez sur « Demander les tarifs ».

*Pour connaître les tarifs publics à partir desquels vos remises sont calculées, cliquez ici. Les remises ne s'appliquent pas à FedEx Europe First®, ni aux services nationaux. Les tarifs sont calculés hors suppléments, tels que les frais de services accessoires, surcharges ou frais de manutention spéciale.

Non, aucune modification ne sera apportée à vos conditions de paiement ou de crédit.

Nous mettons régulièrement à jour nos Conditions générales de transport. Pour consultez la dernière version, rendez-vous sur fedex.com. En cas de modification, les notifications vous seront adressées selon la procédure prévue. Si vous avez un contrat avec FedEx, seuls les tarifs seront révisés (voir ci-dessus) dans le cadre de l'introduction de nos nouveaux services. Les autres conditions demeureront inchangées.