Actualités sur nos services

FedEx a été alerté de l'utilisation illicite de ses noms commerciaux, marques de service et logos par des personnes ou des sociétés se faisant passer frauduleusement pour FedEx ou des représentants de FedEx.

Des millions de courriels et sms illicites sont diffusés quotidiennement. Ils affirment émaner de sources très diverses, et certains se font passer pour FedEx ou pour un représentant de FedEx. Ces courriels et sms illicites, qui constituent un hameçonnage, voire même une usurpation d'identité des marques (on parle souvent de « phishing » ou de « spoofing »), sont de plus en plus courants. Ces types de messages utilisent souvent les logos, couleurs et mentions légales de sociétés existantes pour tromper le destinataire. Ils sont envoyés afin d'inciter les victimes à envoyer de l'argent et à fournir des renseignements personnels tels que leurs noms d'utilisateurs, mots de passe et/ou coordonnées de carte de crédit, dans le but de commettre un vol, une usurpation d'identité et/ou d'autres méfaits.

Utilisation illicite des noms commerciaux, marques de service et logos FedEx®

Reconnaître les courriels et sms d'hameçonnage

Il est indispensable de savoir reconnaître les messages d'hameçonnage pour vous protéger contre de tels vols et autres méfaits. Parmi les signes permettant de reconnaître un e-mail ou un sms frauduleux :

• Des demandes d'argent inopinées en contrepartie de la livraison d'un colis ou autre article, des demandes de renseignements personnels et/ou financiers tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte bancaire ou autre identification.

• Des liens vers des adresses Internet mal orthographiées ou légèrement altérées. Par exemple, des versions modifiées de l'adresse Internet fedex.com, telles que fedx.com ou fed-ex.com.

• Des messages alarmants et des demandes appelant une action immédiate, par exemple « Faute d'une réponse de votre part dans les 24 heures, votre compte sera suspendu » ou l'annonce d'un prétendu prix ou gain à la loterie.

• Des erreurs d'orthographe et de grammaire, et une utilisation excessive des points d'exclamation (!).

FedEx ne demande pas, par courrier, courriel ou sms non sollicité, un paiement ou des renseignements personnels en contrepartie d'articles en transit ou en consigne chez FedEx. Si vous avez reçu un courriel ou un sms frauduleux émanant soit-disant de FedEx, vous pouvez le signaler en le transmettant à abuse@fedex.com.

En cas de questions ou d'inquiétudes concernant les services fournis par FedEx, veuillez consulter nos services dans la rubrique Services FedEx ou contacter le Service Clientèle de FedEx. 

Internet est un moyen de communication important entre FedEx et ses clients. S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher une utilisation illicite du nom FedEx, nous surveillons constamment ce type d'activités afin de préserver les intérêts de nos clients.

Merci de nous aider à identifier les courriels et sms frauduleux, afin de nous permettre de prendre les mesures adéquates.

REMARQUE : FedEx n'est aucunement responsable des frais et coûts encourus du fait d'une activité illicite résultant d'une utilisation abusive des nom, marques de service et logos FedEx.

FedEx ne demande jamais de transfert d'argent via des services tiers de dépôt fiduciaire ou de paiement en ligne avant la livraison d'un envoi.

L'utilisation des nom et logo FedEx sur ces sites web est illicite, et notre service juridique saisira les autorités compétentes.

FedEx s'engage à protéger la sécurité et l'intégrité de son réseau.

S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher l'utilisation du nom d'une société respectée telle que FedEx dans des spams ou des messages d'arnaque potentielle, nous surveillons constamment ce type d'activités et coopérons avec des organismes chargés de l'application de la loi dans le monde entier.

Nous recommandons à nos clients de se méfier de toute demande n'émanant pas directement du personnel de FedEx ou de son nom de domaine, en particulier si elle comporte un fichier joint que le client est invité à ouvrir.

Les clients ne doivent pas hésiter à nous contacter s'ils ont des questions concernant la légitimité d'un courriel demandant un paiement d'avance ou la communication de renseignements supplémentaires ou personnels.

À compter du 2 février 2026, les codes Eircodes (codes postaux) seront obligatoires pour tous les envois FedEx à destination et en provenance de l’Irlande. Il s’agit du système de code postal intelligent de l’Irlande, un code postal à 7 chiffres unique et spécifique à chaque adresse postale résidentielle ou professionnelle.

En l’absence d’un code postal complet et exact, vous ne serez plus en mesure de créer d’étiquettes d’expédition. Ce changement n’affecte pas les envois TNT.

Afin de vous préparer à ce changement, nous vous recommandons de consulter et de mettre à jour votre carnet d’adresses et/ou vos bases de données dès maintenant. Pour trouver ou consulter un Eircode, vous pouvez utiliser l’outil de recherche ici.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service Clients ou votre représentant commercial.

De nouvelles exigences de sécurité sont entrées en vigueur concernant le regroupement de liquides, d’aérosols et/ou de gels avec des appareils électriques/électroniques dans le même colis.

FedEx s’engage pour le respect des normes réglementaires et de sécurité internationales. C’est pourquoi, nous n’accepterons plus ce type d’envois; et ce, avec effet immédiat.

À des fins de conformité, les clients doivent désormais emballer ces deux catégories de produits séparément. Nous réalisons que cela pourrait nécessiter l’ajustement de vos pratiques d’expédition. Cependant, il est essentiel d’assurer la sécurité et la sûreté des marchandises transportées à travers notre réseau.

Si ces articles sont trouvés ensemble dans un même colis, l’envoi sera rejeté et renvoyé à l’expéditeur, ce qui pourrait entraîner des retards. Nous encourageons nos clients à revoir leurs pratiques d’expédition afin d’éviter les perturbations et de garantir la conformité avec les nouvelles exigences.

La nouvelle réglementation du Royaume d’Arabie Saoudite exige que tous les clients qui expédient des marchandises vers l’Arabie Saoudite ou au sein de ce pays saisissent le « code d’adresse abrégé/l’adresse nationale » du destinataire ou du consignataire afin d’assurer une livraison plus rapide des envois.Cette exigence concerne toutes les personnes qui expédient des marchandises vers l’Arabie saoudite, que ce soit en provenance de ce pays, à l’intérieur ou à l’extérieur de ses frontières.

L’adresse nationale est obligatoire pour tous les résidents, citoyens et entreprises opérant en Arabie saoudite.

Veuillez contacter le destinataire de votre envoi en Arabie saoudite pour connaître son « code d’adresse court/l’adresse nationale ». Saisissez ensuite le « code d’adresse abrégée » à huit chiffres dans le champ de la ligne d’adresse 3 de votre outil d’expédition lors de la création d’un envoi FedEx ou TNT.Ces informations s’ajoutent à celles déjà fournies habituellement.

Afin d’éviter d’éventuels retards ou retours d’envois, veuillez vous conformer aux nouvelles exigences et vous assurer que votre ou vos colis arrivent à destination.

De plus amples informations sur le « code d’adresse abrégé/adresse nationale » sont disponibles à l’adresse https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

De nouvelles exigences de sécurité sont entrées en vigueur concernant le regroupement de liquides, d’aérosols et/ou de gels avec des appareils électriques/électroniques dans le même colis.

FedEx s’engage pour le respect des normes réglementaires et de sécurité internationales. C’est pourquoi, nous n’accepterons plus ce type d’envois; et ce, avec effet immédiat.

À des fins de conformité, les clients doivent désormais emballer ces deux catégories de produits séparément. Nous réalisons que cela pourrait nécessiter l’ajustement de vos pratiques d’expédition. Cependant, il est essentiel d’assurer la sécurité et la sûreté des marchandises transportées à travers notre réseau.

Si ces articles sont trouvés ensemble dans un même colis, l’envoi sera rejeté et renvoyé à l’expéditeur, ce qui pourrait entraîner des retards. Nous encourageons nos clients à revoir leurs pratiques d’expédition afin d’éviter les perturbations et de garantir la conformité avec les nouvelles exigences.

À partir du 4 septembre 2023, la surcharge pour périodes de forte activité sera appelée « Surcharge liée à une forte demande ».

Lorsque les volumes d’expédition sont élevés, que la demande de main-d’œuvre est forte, que les coûts d’exploitation augmentent et que notre réseau est soumis à d’autres contraintes, nous pouvons appliquer une surcharge liée à une forte demande.

Consultez fedex.com/demand-surcharges pour en savoir plus sur les surcharges liées à une forte demande, notamment les services concernés, les montants appliqués et les dates de prise d’effet.