Mengoptimalkan Pengiriman Tahap Terakhir: Tantangan, Tren & Solusi 

Selama era e-commerce, layanan pengiriman fleksibel yang dikirimkan ke setiap lokasi pelanggan yang unik adalah hal yang biasa. Di Asia Pasifik, 57% konsumen mengatakan bahwa mereka akan beralih ke pengecer lain jika mereka tidak diberikan pilihan pengantaran yang fleksibel seperti klik-lalu-ambil, pengiriman tarif tetap, pengiriman ke beberapa alamat, dan pengambilan di tepi jalan.

Tahap terakhir pengiriman adalah istilah yang digunakan dalam manajemen rantai pasokan dan perencanaan transportasi untuk menggambarkan tahap akhir dari sebuah perjalanan. Mengoptimalkan logistik tahap terakhir Anda dengan perusahaan pengangkutan tahap terakhir tepercaya yang menawarkan pilihan pengantaran fleksibel tidak hanya dapat membantu mempertahankan pelanggan tetapi juga dapat mendorong mereka untuk meningkatkan pengeluaran mereka. Menurut penelitian Capgemini, sekitar 75% konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak jika mereka puas dengan layanan pengiriman. Pengiriman tahap terakhir juga merupakan satu-satunya titik kontak fisik yang dimiliki bisnis e-commerce dengan pelanggan mereka, sehingga semakin penting untuk melakukannya dengan benar.

Meskipun pengiriman yang sukses sangat penting untuk pengalaman belanja online yang memuaskan, pemilik usaha kecil sering merasa kesulitan untuk mendapatkan layanan pengiriman tahap terakhir yang andal, akurat, dan murah yang memungkinkan mereka mendistribusikan produk dari gudang mereka ke tujuan akhir pelanggan. 

Bisnis yang memprioritaskan pengiriman tahap terakhir yang efisien lebih mungkin untuk tetap kompetitif di pasar e-commerce. Namun, Pemenuhan tahap terakhir yang kurang dioptimalkan dapat menyebabkan biaya yang lebih tinggi dan profitabilitas yang lebih rendah. Selain itu, keterlambatan dan kegagalan layanan pengiriman dapat mengakibatkan peningkatan pembatalan dan pengembalian pesanan belanja. Memiliki pengalaman belanja yang buruk dapat merusak loyalitas merek pelanggan dan mencegah pembelian berulang. 

Sebaliknya, pengiriman tahap terakhir yang efisien dapat:

• Mengurangi biaya: Perusahaan pengangkutan tahap terakhir yang efektif akan menggunakan perencanaan rute canggih, pengiriman yang tertangguh, dan alokasi sumber daya yang efisien untuk meminimalkan konsumsi bahan bakar, biaya tenaga kerja, dan keausan kendaraan guna mengurangi biaya pengiriman.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Pengiriman yang tepat waktu dan akurat memastikan pelanggan menerima pesanannya sesuai harapan. Pelacakan tahap terakhir secara real-time dan komunikasi proaktif dapat digunakan untuk meningkatkan transparansi dan mengurangi frustrasi pelanggan yang disebabkan oleh keterlambatan atau kesalahan. 

• Memperkuat loyalitas merek: Pengiriman tahap terakhir yang cepat dan andal dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan membuat pelanggan lebih cenderung merekomendasikan merek Anda.

Proses pengiriman tahap terakhir dimulai dengan penempatan pesanan, di mana produk diangkut dari pusat distribusi atau hub transportasi ke pelanggan akhir. Setelah pesanan diterima, penyedia logistik tahap terakhir biasanya menggunakan berbagai sistem dan alat untuk mempersiapkannya untuk pemenuhan. 

Tahap ini menjadi dasar untuk pengalaman pengiriman yang lancar dari gudang ke rumah pelanggan.

Langkah 1: Memasukkan pesanan untuk pengiriman

Setelah pesanan diproses, tim gudang mulai bekerja. Staf dengan hati-hati memilih dan mengemas barang-barang, dan setiap paket disiapkan serta diberi label dengan aman untuk pengiriman. Parsel tersebut kemudian diserahkan kepada perusahaan pengangkutan untuk mulai dikirim kepada pelanggan.

Langkah 2: Optimasi rute

Beberapa penyedia logistik tahap terakhir menggunakan alat pengoptimalan rute canggih untuk meminimalkan waktu dan biaya pengiriman. Alat pengoptimalan rute bisa menganalisis faktor seperti lalu lintas, alamat pengiriman, dan batasan waktu. Atau, dalam kasus pengiriman tahap terakhir lintas batas, pengoptimalan rute dapat menganalisis cara tercepat untuk melakukan pengiriman barang dari satu negara ke negara lain, baik melalui penerbangan langsung atau dengan mengirim ke beberapa negara.

Langkah 3: Pengiriman

Dengan parsel dalam perjalanan dengan perusahaan pengangkutan, pelanggan mungkin dapat melacak kemajuannya dan mengantisipasi pengiriman. Banyak penyedia logistik juga memungkinkan pelanggan untuk memilih bagaimana cara pengiriman akan diterima, seperti memerlukan tanda tangan atau memberikan bukti keberhasilan pengiriman. Fitur seperti konfirmasi foto atau tanda tangan digital membantu mengurangi perselisihan, meningkatkan transparansi, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Mengelola biaya pengiriman tahap terakhir

Banyak pelanggan online mengharapkan biaya pengiriman yang wajar atau bahkan gratis jika mereka melakukan pembelian dalam jumlah tertentu. Menurut perusahaan fintech, Clearco, “biaya pengiriman adalah salah satu alasan utama mengapa pembelanja meninggalkan keranjang belanja mereka, dengan tingkat pengabaian keranjang rata-rata 69,9% di seluruh industri.”

Untuk memenuhi harapan pelanggan, perusahaan dapat memilih untuk memasukkan biaya pengiriman ke dalam harga produk mereka atau menanggung biaya tersebut dan mengorbankan margin. Namun, biaya pengiriman tahap terakhir merupakan tantangan bagi bisnis dan telah meningkat karena kenaikan biaya bahan bakar, inflasi, serta masalah seperti pencurian dan kebutuhan untuk mengirim ulang ke pelanggan yang tidak berada di rumah.

Mengelola pengembalian dan pengiriman yang tidak berhasil

Logistik tahap terakhir bisa menjadi rumit karena berbagai situasi, mulai dari tidak ada orang di tempat tujuan untuk mengambil kiriman dari kurir hingga penjadwalan ulang waktu pengiriman dan pelanggan tidak menyukai produk serta mengembalikannya. Jendela pengiriman yang terlewat atau pelacakan yang tidak jelas dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan, dan pengembalian menambah lapisan kerumitan lain yang dapat meningkatkan biaya dan menghadirkan tantangan logistik lebih lanjut.

Ketidakefisienan rute dan keterlambatan lalu lintas

Keterlambatan pengiriman sering kali disebabkan oleh ketidakefisienan rute, kemacetan lalu lintas, dan alamat yang salah. Masalah ini dapat meningkatkan waktu pengiriman, mengurangi produktivitas pengemudi, dan menambah biaya operasional. Khususnya daerah perkotaan, mungkin menghadapi tantangan seperti pola lalu lintas yang tidak terduga dan perubahan rute mendadak.

Melayani daerah pedesaan dengan efisien

Pengiriman ke daerah pedesaan menghadirkan tantangannya sendiri, termasuk alamat yang sulit ditemukan dan dijangkau, serta waktu dan biaya yang terlibat dalam mengemudi jarak jauh antar pengiriman. Untuk mencegah kegagalan pengiriman, alat pengoptimalan rute dapat membantu meminimalkan biaya pengiriman tahap terakhir ke daerah pedesaan. Mengizinkan pelanggan untuk mengambil sendiri paket dari lokasi terpusat juga dapat membantu dengan mengurangi jumlah pemberhentian pada rute pengiriman. 

Teknik pengelolaan biaya

Mengelola biaya secara efektif dalam proses pemenuhan tahap terakhir sangat penting untuk menjaga profitabilitas tanpa mengorbankan kualitas layanan. Misalnya, pengiriman massal dapat memungkinkan bisnis untuk mengurangi biaya pengiriman dengan mengonsolidasikan beberapa pengiriman menjadi satu.

Pengemasan produk juga berperan penting dalam biaya pengiriman. Mengurangi ukuran kemasan jika memungkinkan dapat mengurangi biaya pengiriman, atau menggunakan bahan kemasan paket FedEx dapat membantu menekan biaya pengiriman serendah mungkin.

Sesuaikan pengalaman pengiriman

Pelanggan menghargai personalisasi. Menurut Forbes, 81% pelanggan lebih menyukai perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Pengalaman pengiriman yang dipersonalisasi berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan individu.  

Hal itu dapat mencakup keterlacakan penuh yang memungkinkan pelanggan melacak pengiriman mereka secara real time, dan komunikasi proaktif yang membuat mereka tetap mendapat informasi tentang pembaruan pengiriman. Kemampuan untuk memungkinkan pelanggan menyesuaikan tanggal dan lokasi pengiriman dengan solusi seperti FedEx Delivery Manager®* juga membantu memastikan pengalaman pengiriman yang positif yang memenuhi kebutuhan pribadi mereka.

Opsi penjemputan dan pengantaran yang fleksibel

Menyediakan opsi fleksibel untuk pengiriman tahap terakhir seperti penjadwalan ulang pengiriman, pengiriman ke alamat lain, dan menawarkan opsi klik-lalu-ambil kepada pelanggan sangat penting untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan. Menawarkan layanan hari yang sama, hari berikutnya, atau klik-lalu-ambil memenuhi berbagai harapan dan memastikan kepuasan. 

Opsi-opsi ini mengakomodasi pengiriman mendesak dan meningkatkan kenyamanan bagi para pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Memberikan fleksibilitas dalam cara pelanggan menerima paket juga dapat membantu bisnis memperluas jangkauan mereka dan membangun loyalitas jangka panjang. 

Sistem pelacakan dan pembaruan secara real-time

Sistem pelacakan real-time memungkinkan bisnis e-commerce untuk memantau pengiriman pada setiap tahap. Fitur ini memberikan tim operasional data yang diperlukan untuk menangani masalah secara proaktif. Pada saat yang sama, pelanggan juga dapat menerima pemberitahuan tentang lokasi parsel mereka, estimasi waktu pengiriman, dan perubahan jadwal pengiriman—memberi mereka informasi dan menghilangkan kebutuhan mereka untuk menghubungi dukungan pelanggan.

Gudang mikro untuk distribusi lokal

Inbound Logistics mendefinisikan pergudangan mikro sebagai “penggunaan fasilitas penyimpanan skala kecil yang terletak strategis dekat dengan lokasi pelanggan. "Metode ini, yang juga dikenal sebagai pemenuhan mikro, bertujuan untuk mempercepat pemenuhan pesanan dengan menyimpan inventaris lebih dekat kepada pelanggan akhir.”

Model pengiriman crowdshipping

Perusahaan perangkat lunak Locus mendefinisikan crowd shipping sebagai “metode yang digunakan untuk mengirimkan paket kepada pelanggan dengan memanfaatkan layanan kurir non-profesional dan lokal.”  Namun, crowdshipping dapat menyebabkan layanan yang tidak konsisten dan keandalan yang berubah-ubah.

Keberlanjutan dan logistik hijau

Beberapa perusahaan pengangkutan tahap terakhir mengadopsi praktik berkelanjutan seperti menggunakan kendaraan listrik, mengoptimalkan rute pengiriman untuk meminimalkan emisi, dan mengonsolidasikan pengiriman untuk mengurangi jumlah perjalanan.

Otomatisasi dan AI dalam perencanaan rute

Menurut RTS Labs, beberapa sistem perencanaan rute menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis faktor-faktor seperti lalu lintas dan cuaca, serta menyesuaikan rute pengiriman secara dinamis dan real-time untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan hemat biaya.

• Efektivitas biaya: Bandingkan struktur harga dan pastikan mitra memberikan nilai tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Mengoptimalkan pengiriman tahap terakhir sangat penting untuk memenuhi harapan pelanggan dan tetap kompetitif. Di pasar yang semakin kompetitif, pengiriman tahap terakhir yang efektif dapat berfungsi sebagai pembeda utama yang membantu bisnis mempertahankan pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

 Berinvestasi dalam solusi pengiriman tahap terakhir yang fleksibel tidak hanya mengurangi biaya tetapi juga memenuhi harapan konsumen yang terus berkembang saat ini. Dengan memanfaatkan teknologi inovatif, mengoptimalkan proses, dan bermitra dengan perusahaan pengangkutan andal seperti FedEx, bisnis e-commerce dapat melancarkan logistik tahap terakhir mereka.

Dengan upaya berkelanjutan untuk mengoptimalkan pengiriman tahap terakhir, FedEx akan terus menyediakan layanan pengiriman yang andal dan dukungan kepada pemilik bisnis kecil.

*Untuk semua layanan yang disebutkan, silakan periksa fedex.com untuk ketersediaan layanan karena layanan berbeda-beda di setiap negara.