Keterampilan Dasar E-commerce untuk Pemula dan Pemilik Bisnis Kecil
Menguasai keterampilan dasar e-commerce dapat menjadi awal perjalanan Anda menuju kesuksesan. Misalnya, gunakan Refash, sebuah platform re-commerce fesyen yang berbasis di Singapura. Bisnis ini dimulai dari sebuah outlet ritel pada tahun 2015 dan kemudian berkembang menjadi marketplace fesyen pre-loved online pada tahun 2017. Sejak itu, lebih dari 3,6 juta pakaian pre-loved telah terjual di platform tersebut.
Panduan ini mencakup strategi utama yang dapat digunakan oleh pemilik bisnis kecil untuk mengoptimalkan operasi e-commerce, meningkatkan penjualan, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Berikut adalah yang akan Anda temukan di halaman ini:
Berikut adalah yang akan
Anda temukan di halaman ini:
Keberhasilan e-commerce membutuhkan keahlian yang lengkap, bahkan untuk tugas teknis outsourcing. Di pasar yang semakin kompetitif, menguasai keterampilan e-commerce dasar membantu pemilik bisnis kecil mengoptimalkan operasi, mendorong penjualan, dan tetap berada di depan.
Keberhasilan mengelola toko online dimulai dengan memilih platform e-commerce yang tepat untuk bisnis dan merancang toko web agar bisa memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Pelacakan dan mengoptimalkan kinerja toko membantu menarik pelanggan baru, sementara keterampilan pemasaran digital yang kuat akan meningkatkan interaksi dan loyalitas.
Manajemen pengiriman dan logistik yang efektif juga penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan untuk bisnis e-commerce. Bermitra dengan penyedia pengiriman yang andal membantu memastikan pengiriman yang lancar dan tepat waktu sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengelola toko online melibatkan keterampilan e-commerce utama yang penting untuk mencapai keberhasilan. Salah satu langkah pertama adalah memilih platform e-commerce yang tepat, memahami pengalaman pengguna (User Experience - UX), dan mengetahui cara mengoptimalkan kinerja toko akan membantu akan mencapai kesuksesan dalam berbisnis.
Memilih dan menggunakan platform e-commerce
Platform e-commerce adalah fondasi dari toko online. Namun, semua platform e-commerce menawarkan fitur dan opsi penyesuaian yang berbeda untuk mengoptimalkan tata letak, fungsionalitas, dan kinerja toko.
Berikut adalah tiga platform e-commerce populer untuk memulai bisnis:
Shopify dirancang untuk bisnis yang menginginkan penyiapan yang mudah dan cepat. Platform ini menawarkan fitur bawaan seperti pembuat situs web seret-dan-lepas, manajemen inventaris, dan fitur pemasaran. Antarmuka yang ramah pengguna membuat platform ini menarik bagi pengguna yang baru mulai membangun keterampilan e-commerce.
BigCommerce memiliki fitur-fitur canggih seperti pengaturan pajak otomatis dan integrasi multisaluran dengan platform seperti Amazon dan eBay. Platform ini juga merupakan opsi yang menarik untuk bisnis kecil yang terlibat dalam e-commerce bisnis ke bisnis.
WooCommerce adalah opsi fleksibel untuk bisnis yang menggunakan WordPress. Sebagai plugin WordPress, plugin ini terintegrasi dengan lancar ke dalam situs web yang ada, memungkinkan pengguna untuk mengelola toko dari dasbor yang sama.
Pengalaman pengguna (UX) dan keterampilan desain
Situs web yang dirancang dengan baik sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Prinsip-prinsip desain utama meliputi:
Navigasi yang sederhana dan intuitif: Tata letak yang bersih dan lugas membantu pengguna menavigasi dengan mudah tanpa merasa kewalahan. Atur konten secara logis dan berikan menu navigasi yang jelas. Pengguna harus dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah.
Desain yang konsisten: Pastikan bahwa situs web Anda mempertahankan tampilan dan nuansa yang konsisten di semua halaman. Font, warna, dan tata letak harus tetap sama di seluruh halaman untuk menciptakan pengalaman yang kohesif.
Daya tanggap seluler: Dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler, situs harus beradaptasi dengan berbagai ukuran dan orientasi layar untuk tampilan yang optimal.
Gangguan minimal: Hindari pop-up yang berlebihan dan langkah-langkah yang tidak perlu yang hanya menambah hambatan.
Menguji kegunaan situs web Anda memastikan situs yang terstruktur dan ramah pengguna, sehingga bisa meningkatkan interaksi, serta mengurangi tingkat pengunjung sekali lihat. Fitur online seperti Hotjar (yang melacak perilaku pengguna) dan Google PageSpeed Insights (yang memberikan insight kinerja) dapat membantu.
Kecepatan dan performa situs
Waktu muat situs dapat berdampak langsung pada UX. Periksa tip berikut untuk mengoptimalkan kecepatan situs:
Hapus aplikasi dan fitur situs yang tidak diperlukan.
Hindari menyertakan terlalu banyak tautan pengalihan.
Kompres gambar dan gunakan lebih sedikit GIF.
Batasi perubahan khusus dan rapikan beranda Anda.
Tetap gunakan font sistem dasar.
Hapus elemen yang tidak perlu seperti tombol atau animasi tambahan.
Pelacakan dan mengoptimalkan kinerja e-commerce
Keterampilan analisis data yang kuat membantu Anda melacak metrik e-commerce utama, menilai kinerja, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan.
Berikut adalah empat metrik e-commerce utama untuk memulai:
1. Tingkat konversi: Persentase pengunjung yang melakukan pembelian. Meningkatkan desain situs, menyederhanakan proses pembayaran, dan menawarkan promosi dapat meningkatkan tingkat ini.
2. Biaya akuisisi pelanggan (CAC): Total pengeluaran pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. Menurunkan CAC dapat meningkatkan profitabilitas.
3. Nilai pesanan rata-rata (AOV): Jumlah rata-rata yang dibelanjakan per pembelian. Menawarkan paket atau minimum transaksi untuk pengiriman gratis dapat meningkatkan AOV.
4. Customer Lifetime Value (CLV): Total pendapatan yang dihasilkan pelanggan dari waktu ke waktu. Hubungan pelanggan yang kuat dan program loyalitas dapat membantu memaksimalkan CLV.
Tip untuk Pengoptimalan Rasio Konversi (CRO)
Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) adalah metrik penting lainnya yang harus dipahami saat mengembangkan keterampilan e-commerce. Metrik ini bertujuan meningkatkan persentase pengunjung yang mengambil tindakan, seperti melakukan pembelian. Tekniknya meliputi:
Pengujian A/B: Membandingkan berbagai versi halaman, tombol, atau CTA untuk melihat mana yang menghasilkan konversi lebih baik.
Mengoptimalkan ajakan bertindak: Gunakan kata-kata yang jelas dan berorientasi pada tindakan seperti “Beli Sekarang” atau “Penawaran Terbatas” untuk mendorong klik.
Meningkatkan kegunaan situs: Menyederhanakan navigasi dan proses pembayaran untuk mengurangi pengabaian.
Pengalaman pelanggan dan keterampilan pemasaran digital sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang mendorong akuisisi dan retensi pelanggan dalam e-commerce. Strategi seperti SEO, SEM, pemasaran konten, dan personalisasi membantu toko online menarik dan melibatkan pelanggan, meningkatkan konversi, dan membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar
Anda akan memerlukan keterampilan pengalaman pelanggan yang kuat untuk mengelola dan mengembangkan toko online. Pengalaman pelanggan yang lancar membangun kepercayaan, mendorong pembelian berulang, dan mengubah pelanggan menjadi pendukung merek yang setia.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar melalui platform e-commerce dimulai dengan memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan toko Anda. Titik-titik kontak pelanggan ini membentuk pengalaman pelanggan dan dapat dieksplorasi serta disempurnakan melalui proses yang disebut pemetaan perjalanan pelanggan.
Pemetaan perjalanan pelanggan adalah alat visual yang sering digunakan untuk menguraikan cara pelanggan berinteraksi dengan sebuah bisnis. Alat ini membantu mengidentifikasi titik masalah pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Alat ini juga memberikan dasar yang baik untuk mempertahankan pelanggan secara efektif.
Retensi pelanggan bertujuan untuk meningkatkan pembelian berulang, meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut, dan mengurangi biaya akuisisi. Berikut adalah beberapa taktik retensi utama:
| Taktik retensi | Cara membantu |
|---|---|
| Program loyalitas | Mendorong pembelian berulang dengan memberikan hadiah kepada pelanggan. |
| Dukungan pelanggan | Menyelesaikan masalah dengan cepat untuk menjaga kepercayaan. |
| Tindak lanjut pascapembelian | Menjaga pelanggan tetap terlibat dan mendorong penjualan di masa mendatang. |
| Penawaran yang dipersonalisasi | Menggunakan data pelanggan untuk menyarankan produk atau diskon yang relevan. |
| Opsi beli sekarang, bayar nanti | Membuat pembelian lebih mudah diakses, meningkatkan tingkat konversi. |
SEO dan SEM untuk e-commerce
Optimisasi mesin pencari (SEO) dan pemasaran mesin pencari (SEM) adalah keterampilan e-commerce yang membantu toko online menarik lebih banyak pelanggan dengan meningkatkan peringkat pencarian dan visibilitas.
Berikut cara untuk mengambil pendekatan tiga cabang terhadap SEO dan SEM:
On-page SEO: Optimalkan judul halaman, deskripsi meta, judul, dan deskripsi produk dengan kata kunci yang relevan.
SEO Teknis: Tingkatkan kecepatan situs, responsivitas seluler, dan navigasi untuk membantu mesin pencari mengindeks situs Anda secara efektif.
SEM: Jalankan kampanye iklan berbayar seperti Google Ads untuk meningkatkan visibilitas dan menarik pembeli dengan niat tinggi.
Bacaan terkait: Memulai bisnis kecil online: Taktik SEO dan SEM
Pemasaran dan personalisasi konten
Pemasaran konten berperan penting dalam keterlibatan pelanggan dan keberhasilan SEO. Membuat blog, halaman produk, dan video adalah keterampilan e-commerce penting yang semuanya dapat membantu mendorong lalu lintas organik, serta melibatkan, mengonversi, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
Dari sudut pandang SEO, konten berkualitas tinggi juga menunjukkan relevansi dengan mesin pencari, mendorong tautan balik, dan memastikan situs web tetap kompetitif dalam hasil pencarian.
Pada saat yang sama, konten yang dipersonalisasi menyampaikan pesan yang relevan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, yang mendorong loyalitas merek jangka panjang.
| Strategi personalisasi | Cara strategi ini meningkatkan keterlibatan |
|---|---|
| Rekomendasi produk yang dipersonalisasi | Menyarankan produk yang relevan berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian. |
| Pesan otomatis | Mengirimkan pesan yang disesuaikan berdasarkan tindakan pelanggan, seperti pengabaian keranjang belanja. |
| Kampanye iklan email yang disesuaikan | Menyediakan konten, promosi, dan saran produk yang ditargetkan. |
| Kuis dan polling interaktif | Melibatkan pengguna dengan pengalaman yang menyenangkan dan dipersonalisasi yang memandu keputusan pembelian. |
Pemasaran email dan media sosial untuk mempertahankan pelanggan
Pemasaran email adalah salah satu keterampilan penting yang diperlukan dalam e-commerce, dan merupakan fitur utama untuk mempertahankan pelanggan dan pemasaran ulang. Fitur email otomatis seperti Email Shopify membantu bisnis terhubung kembali dengan pelanggan lama, mengingatkan pelanggan tentang keranjang belanja yang ditinggalkan di platform e-commerce, dan mempromosikan penawaran baru.
Bisnis dapat menggunakan alat pemasaran email untuk mengotomatiskan informasi tindak lanjut, mengelompokkan pemirsa, dan membuat kampanye iklan yang sangat tertarget. Media sosial juga merupakan cara yang ampuh untuk melibatkan kembali pelanggan.
Platform seperti Penargetan Pemirsa Meta memungkinkan bisnis untuk menargetkan pengunjung sebelumnya, sementara alat otomatisasi media sosial membantu mempertahankan kehadiran yang konsisten.
Manajemen logistik dan pengiriman memastikan kelancaran inventaris, pengiriman, dan pengembalian. Mengoptimalkan perkiraan, opsi pengiriman, pengemasan, dan logistik internasional meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperkuat loyalitas merek.
Perkiraan dan manajemen inventaris yang efektif
Perkiraan permintaan memprediksi permintaan produk di masa mendatang untuk membantu bisnis mempertahankan tingkat persediaan yang optimal. Tindakan ini mencegah kelebihan stok, yang mengikat modal, dan kekurangan stok, yang menyebabkan kehilangan penjualan.
Sistem manajemen inventaris terintegrasi disinkronkan dengan platform e-commerce untuk memberikan visibilitas stok secara real-time, mengotomatiskan pemesanan ulang, dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan.
Visibilitas stok secara real-time membantu mencegah kehabisan stok, pemesanan ulang otomatis menghemat waktu sambil mengurangi kesalahan manusia, dan peningkatan efisiensi rantai pasokan mempercepat pemenuhan pesanan serta meningkatkan skalabilitas.
Dengan memanfaatkan data penjualan historis, tren pasar, dan analitik yang didorong oleh AI, perusahaan dapat membuat keputusan pembelian yang terinformasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan melancarkan operasi untuk meningkatkan profitabilitas.
Mengembangkan strategi pengiriman yang efektif
Menawarkan berbagai opsi pengiriman meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penjualan dengan memungkinkan pembeli memilih metode pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Sebaliknya, kurangnya fleksibilitas dapat menyebabkan pengabaian keranjang belanja, dengan risiko pembelanja beralih ke pesaing yang menawarkan pilihan yang lebih baik.
Pertimbangkan untuk menyediakan berbagai pilihan pengantaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda yang berbeda, seperti:
Pengiriman standar: Pengiriman hemat biaya untuk pesanan yang tidak mendesak.
Pengiriman ekspres: Pengiriman lebih cepat untuk pelanggan yang memerlukan barang mereka dengan segera.
Pengiriman di hari yang sama atau pengiriman hari berikutnya: Ideal untuk pembelian mendesak.
Klik-lalu-ambilt: Memungkinkan pelanggan untuk mengambil pesanan di toko atau lokasi yang ditentukan.
Pengiriman akhir pekan: Mengakomodasi pelanggan yang tidak tersedia di hari kerja.
Tanda tangan saat pengiriman: Sebuah tindakan keamanan yang memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan.
Modifikasi dalam perjalanan: Memungkinkan pelanggan untuk mengubah rincian pengiriman setelah pengiriman.
Pertimbangan pengiriman internasional
Memperluas keterampilan e-commerce Anda untuk memasuki pasar internasional membuka aliran pendapatan baru dan memungkinkan Anda menjangkau basis pelanggan yang lebih besar. Namun, pengiriman internasional memiliki tantangan seperti peraturan bea cukai, bea, pajak, dan persyaratan dokumentasi.
| Pertimbangan | Perincian |
|---|---|
| Cukai dan pajak | Masing-masing negara memiliki struktur cukai dan pajak impor yang beragam. Pertimbangkan apakah Anda atau pelanggan yang akan menanggung biaya ini. |
| Persyaratan bea cukai | Pengiriman internasional harus diklasifikasikan dengan benar untuk menentukan bea yang berlaku dan memastikan kelancaran proses customs clearance. |
| Pembatasan produk | Produk tertentu mungkin memerlukan izin impor atau dibatasi di beberapa negara. Lihat peraturan negara tujuan. |
| Pelacakan dan pemberitahuan | Pengiriman internasional mungkin tertunda karena bea cukai. Memberikan pembaruan pelacakan meningkatkan kepercayaan pelanggan. |
| Dokumentasi yang diperlukan | Label pengiriman, commercial invoice, dan daftar kemasan sangat penting untuk customs clearance. Persyaratan perusahaan pengangkutan dan tujuan dapat beragam. Kode Sistem Penyelarasan (HS) juga digunakan oleh bea cukai untuk mengklasifikasikan barang dan menentukan bea yang berlaku. |
Pengembalian e-commerce
Memiliki proses pengembalian e-commerce yang jelas dan efisien sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Sistem yang terstruktur dengan baik memastikan pengalaman pelanggan yang lancar sambil meminimalkan biaya dan gangguan operasional.
Praktik terbaik untuk pengembalian e-commerce:
Pastikan deskripsi produk yang akurat untuk meminimalkan ekspektasi yang tidak sesuai.
Gunakan kemasan yang aman untuk mencegah kerusakan saat transit.
Tawarkan pertukaran atau kredit toko untuk mempertahankan pendapatan sambil memberikan alternatif.
Tampilkan kebijakan pengembalian yang mudah ditemukan di platform e-commerce Anda untuk membangun kepercayaan pelanggan.
Sediakan pelacakan pengembalian secara real-time untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi.
Terapkan langkah-langkah pencegahan penipuan pengembalian untuk mengidentifikasi dan menandai pelanggar berulang.
Jadikan pengembalian yang ramah lingkungan dengan mengurangi limbah kemasan dan menjual kembali produk yang masih layak.
E-commerce selalu berkembang dan peningkatan berkelanjutan adalah kunci untuk tetap kompetitif. Terus perbaiki keterampilan e-commerce Anda, beradaptasi dengan tren industri, dan optimalkan operasi toko Anda untuk memastikan kesuksesan jangka panjang di marketplace digital.
FedEx akan membantu memulai dan mengoptimalkan kesuksesan e-commerce Anda.
Keterampilan apa yang diperlukan untuk e-commerce?
Keterampilan yang dibutuhkan untuk e-commerce dimulai dengan memilih platform e-commerce yang tepat untuk bisnis. Anda juga memerlukan keterampilan pengalaman pelanggan untuk menciptakan pengalaman pengguna (UX) yang lancar dan dapat melacak serta mengoptimalkan kinerja toko dengan keterampilan analisis data. Kemudian bawa toko Anda ke level selanjutnya dengan keterampilan pemasaran digital yang menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.
Mengapa pemasaran digital sangat penting bagi bisnis e-commerce?
Taktik pemasaran digital seperti SEO dan SEM membantu bisnis e-commerce mengarahkan lalu lintas ke tokonya. Taktik pemasaran digital tambahan seperti personalisasi konten dan pemasaran email otomatis membantu meningkatkan konversi dan meningkatkan retensi pelanggan.
Bagaimana SEO dapat meningkatkan visibilitas toko e-commerce?
Mengoptimalkan kata kunci, kecepatan situs, dan deskripsi produk meningkatkan peringkat pencarian untuk mengarahkan lalu lintas ke toko Anda.
Apa jenis konten yang paling efektif untuk pemasaran e-commerce?
Konten seperti blog, video produk, dan ulasan pengguna meningkatkan SEO dan mendorong konversi.
Apa platform e-commerce yang populer untuk toko online?
Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce adalah beberapa platform e-commerce yang paling populer.
Apa itu pemetaan perjalanan pelanggan, dan bagaimana hal itu membantu dalam e-commerce?
Pemetaan perjalanan pelanggan memvisualisasikan jalur pelanggan menuju pembelian. Memahami jalur ini dapat membantu mengidentifikasi titik kesulitan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna toko online Anda.
Selengkapnya dari Small Business Center
Dari pemesanan hingga pengiriman: langkah-langkah menuju kesuksesan e-commerce
Permainan pemenuhan e-commerce mempunyai ketidakpastian. Apa langkah Anda selanjutnya setelah disrupsi? Berikut panduan kami untuk menjaga semuanya tetap berjalan dan membuat pelanggan senang.
Tingkatkan bisnis Anda dengan perdagangan terhubung yang lebih pintar
Bisnis kecil telah menjadi tulang punggung bagi ekonomi di wilayah ini. Bagaimana cara mereka melakukannya, dan bagaimana Anda juga bisa melakukannya untuk e-commerce Anda?