Cara Memulai dan Mengembangkan Bisnis Kecil Online di Indonesia

Ruang e-commerce global kini telah menghasilkan lebih dari US$4 triliun dalam penjualan tahunan. Menurut Shopify, hampir 23% dari pembelian konsumen diperkirakan akan dilakukan secara online pada tahun 2027. Artinya, jika Anda mempertimbangkan untuk membawa bisnis tradisional ke ranah online atau memulai bisnis kecil online dari awal, ada peluang besar untuk berkembang.

Asia Pasifik merupakan salah satu pasar e-commerce dengan pertumbuhan tercepat di dunia yang didukung oleh adopsi smartphone yang meluas, munculnya tren seperti social commerce, dan solusi pembayaran inovatif, seperti dompet digital, yang memudahkan transaksi online. Memulai bisnis kecil online adalah cara yang tepat untuk mengakses peluang ini serta pasar e-commerce global yang sedang berkembang.

Menyiapkan bisnis secara online juga memberikan fleksibilitas bisnis untuk beroperasi dan melayani pelanggan selama 24 jam nonstop, serta dapat membantu Anda berkembang—bisnis yang sangat terlibat secara digital menghasilkan 60% lebih banyak pendapatan per karyawan dan tumbuh 28% lebih cepat daripada bisnis yang minim keterlibatan digital.

Namun, untuk menyiapkan bisnis Anda secara online, Anda perlu membangun kehadiran digital yang kuat, merencanakan pengiriman dan logistik, serta mempertahankan pertumbuhan melalui keterlibatan pelanggan yang efektif. 

Harap baca untuk mendapatkan tip sederhana tentang cara memulai bisnis online di Asia Pasifik.

Situs web yang dirancang dengan bagus dan platform e-commerce yang sesuai mendukung operasi yang efisien dan memastikan kelancaran pelaksanaan bisnis.

1. Merancang situs web profesional

Situs Anda harus secara konsisten mencerminkan misi dan nilai merek Anda melalui logo, warna, dan gambar. Prioritaskan navigasi yang ramah pengguna, desain responsif di seluruh perangkat, dan ajakan bertindak (CTA) yang jelas.

2. Memilih platform e-commerce

Pilih platform e-commerce yang selaras dengan tujuan bisnis dan rencana pertumbuhan jangka panjang Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, skalabilitas, opsi penyesuaian, dan kemampuan integrasi.

3. Mengintegrasikan manajemen inventaris

Mengintegrasikan perangkat lunak manajemen inventaris dengan platform e-commerce Anda memastikan pelacakan stok yang akurat dan mengotomatiskan pemrosesan pesanan untuk menghemat waktu, mengurangi kesalahan, dan mencegah kehabisan stok.

Ketika memulai bisnis kecil online, visibilitas sangat penting untuk menarik pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui pengoptimalan mesin pencari (SEO) yang melibatkan pengoptimalan situs web dan konten Anda untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian organik dan mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda. Upaya organik seperti SEO dan mendorong ulasan pelanggan membantu bisnis membangun pertumbuhan yang berkelanjutan seiring berjalannya waktu.

Taktik berbayar bertujuan untuk memberikan hasil yang lebih cepat dan data yang berharga. Misalnya, pemasaran mesin pencari (SEM) dapat mengarahkan lalu lintas bertarget ke situs web Anda melalui iklan berbayar di mesin penelusuran seperti Google.

Taktik lain untuk membantu bisnis Anda membangun kehadiran online dan meningkatkan visibilitas merek juga meliputi hubungan masyarakat (PR) dan memengaruhi pemimpin opini penting. Misalnya, PR yang efektif dan cakupan merek serta produk Anda dapat membantu membangun kesadaran dan kredibilitas untuk bisnis Anda. Berkolaborasi dengan influencer atau pakar industri melalui sponsor berbayar juga dapat meningkatkan kredibilitas dan membantu Anda menjangkau audiens baru.

Saat memulai bisnis kecil online, pengiriman dan logistik yang andal dan efisien sangat penting. Dari memilih mitra pengiriman yang tepat hingga mengelola pengembalian barang, berikut adalah faktor utama untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.

Meskipun bisnis Anda sudah memiliki strategi pengiriman, beralih ke online memerlukan evaluasi ulang apakah mitra pengiriman Anda saat ini dapat memenuhi kebutuhan e-commerce Anda. 

Itu karena penjualan online memiliki tantangan khusus, seperti memproses dan menangani pengembalian barang serta mengelola volume pesanan yang lebih tinggi. Pengiriman yang aman dan dapat dipercaya juga penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sebagian pelanggan online, pengiriman adalah satu-satunya titik kontak fisik yang akan mereka miliki dengan bisnis Anda. Itulah mengapa hal-hal seperti pengemasan dan pengiriman tepat waktu berperan penting dalam pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hal tersebut harus menjadi pertimbangan bagi Anda yang ingin memulai bisnis kecil online. 

Mitra pengiriman yang andal memastikan paket tiba sesuai yang dijanjikan, hal ini membantu Anda membangun kepercayaan, mendorong pembelian berulang, dan memperkuat reputasi merek.

Memasukkan elemen bermerek atau catatan terima kasih yang dipersonalisasi dalam pengemasan dapat membantu lebih membangun hubungan dengan pelanggan. Selain itu, menggunakan pengisi kemasan yang ramah lingkungan dapat menarik pelanggan yang peduli lingkungan.   

Berinteraksi dengan pelanggan sebelum checkout membantu meminimalkan pengabaian keranjang belanja, meningkatkan konversi, dan meningkatkan keseluruhan layanan bisnis. Pertimbangkan strategi-strategi berikut:

• Penargetan Ulang: Gunakan iklan dan email bertarget untuk mengingatkan calon pembeli tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja mereka. Dorong mereka untuk menyelesaikan pembelian dengan pengingat tepat waktu dan penawaran khusus.

• Promosi harga: Tawarkan diskon atau voucher pembelian pertama kali untuk memberikan insentif kepada pelanggan baru dan memberikan rasa urgensi untuk menyelesaikan transaksi.

• Hadiah pendaftaran: Dorong pengguna untuk mendaftar ke situs Anda dengan menawarkan diskon eksklusif, poin loyalitas, atau akses ke penawaran khusus sebagai imbalan untuk mendaftar.

• Peningkatan pengalaman pengguna (UX): Pastikan situs web Anda intuitif dan mudah dinavigasi, dengan deskripsi produk yang jelas, halaman yang dimuat dengan cepat, dan proses checkout yang efisien.

Menjaga komunikasi setelah pembelian sangat penting untuk membina loyalitas dan meningkatkan pembelian berulang. Hal ini sangat penting ketika Anda memulai bisnis online kecil. Strategi utamanya meliputi:

• Pelacakan pesanan secara real-time: Berikan pembaruan pelacakan terperinci agar pelanggan dapat memantau status pesanan mereka secara real-time. 

• Dorong ulasan: Mintalah masukan kepada pelanggan melalui email atau dengan memberi petunjuk di situs web Anda untuk mengumpulkan testimonial yang akan membantu meningkatkan kredibilitas merek. 

• Siklus umpan balik pelanggan: Kirim survei atau email tindak lanjut yang dipersonalisasi untuk mengumpulkan wawasan tentang pengalaman berbelanja mereka guna mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. 

• Keterlibatan berkelanjutan melalui alat CRM: Platform seperti HubSpot, Zoho, atau Salesforce membantu Anda melacak interaksi pelanggan, mempersonalisasi tindak lanjut, dan mengelola hubungan jangka panjang. 

• Lihat pusat bisnis kecil kami untuk panduan lebih lanjut tentang cara memulai bisnis kecil 

• Pelajari cara memanfaatkan momentum e-commerce dan mengelola pengalaman pelanggan 

• Kuasai pemenuhan e-commerce untuk menjaga kepuasan pelanggan online Anda 

• Gunakan daftar periksa cepat ini untuk menyelesaikan tantangan e-commerce utama 

• Ketahui apakah dropshipping adalah model bisnis e-commerce yang tepat untuk Anda

• Cari tahu bagaimana FedEx dapat membantu meningkatkan logistik pemenuhan e-commerce Anda