Guida per il periodo di punta delle spedizioni
Preparate il vostro business al successo durante queste festività.
Siete pronti per la stagione di punta delle spedizioni?
Vi state preparando per il periodo di punta delle spedizioni… e anche noi. Dalla data limite per le spedizioni natalizie alla gestione dei resi di gennaio, ecco la nostra guida per supportarvi nelle spedizioni durante i giorni più intensi dell'anno.
Iniziate a pianificare il periodo di punta delle spedizioni
Le spedizioni natalizie entrano nel vivo con il Black Friday, alla fine di novembre. Ma se vendete in Asia, il periodo di punta inizia con l'avvicinarsi della Giornata dei single, l'11 novembre. Ecco alcune delle cose con cui potete iniziare a preparavi a ottobre o anche prima:
- previsione della domanda
- Pianificazione dell'inventario
- Revisione della capacità del fornitore
- Assicurare la capacità di spedizione
- Ordinare materiali di imballaggio
- Verifica delle prestazioni del sito web e del checkout
- Preparare le comunicazioni ai clienti
SUGGERIMENTO: pianificate in anticipo per offrire comode opzioni di consegna fuori casa.
I punti di ritiro, i locker e i servizi di reindirizzamento delle consegne offrono una flessibilità che può aumentare le consegne al primo tentativo e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Fissate una data limite per le spedizioni natalizie
I clienti stagionali contano sulla consegna entro il 24 dicembre. Pertanto, dovrete calcolare le date limite delle spedizioni natalizie per le consegne nazionali, regionali (Europa) e intercontinentali.
Da tenere presente:
- Tempo di elaborazione dell'ordine
- Tempo di movimentazione magazzino
- Tempo di imballaggio
- Orario di ritiro e spedizione
I vostri clienti devono comprendere chiaramente la data limite per le spedizioni natalizie e le date di consegna previste per tutte le opzioni di spedizione disponibili. La massima trasparenza aiuta a ridurre i carrelli abbandonati e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Non affidatevi a un singolo annuncio. Preparate le comunicazioni attraverso:
- Banner della homepage
- Pagine dei prodotti
- Pagine di checkout
- Email di conferma dell'ordine
- Email di marketing
- Social media
- Team del Servizio Clienti
SUGGERIMENTO: valutate il servizio FedEx International Priority® per gli ordini last-minute.
Offre consegne più rapide, così non dovrete rifiutare i clienti dell'ultimo minuto.
Preparate il vostro imballaggio
Fate fin da subito una scorta di materiali di imballaggio, etichette e tutto ciò che serve per le spedizioni natalizie. Potete anche preconfezionare i prodotti per risparmiare tempo di evasione durante la frenesia delle feste.
Ricordate: il periodo di punta significa che i driver sono molto impegnati. Potrebbero non avere tempo di aspettare quando effettuano il ritiro presso di voi. Per evitare che il ritiro non venga effettuato, assicuratevi che tutti i colli e i documenti siano pronti al loro arrivo.
L'enorme volume di colli trasportati durante il periodo di punta delle spedizioni rende un imballaggio corretto più importante che mai. Tuttavia, le best practice restano le stesse di sempre:
- Utilizzate le dimensioni corrette della scatola
- Evitate di riempire in modo eccessivo o insufficiente i colli
- Utilizzate materiale di imbottitura sufficiente
- Sigillate accuratamente tutti i colli
- Etichettate chiaramente le spedizioni
Agevolate la dogana
Quando i colli vengono trattenuti in dogana, spesso è a causa di documenti incompleti o imprecisi. Ecco un rapido aggiornamento sul perché la dogana trattiene le spedizioni. (Spoiler alert: il più delle volte è perché il mittente non sa come scrivere una descrizione chiara delle merci.)
Per evitare errori comuni di documentazione:
- Compilate accuratamente le fatture commerciali
- Fornite descrizioni dettagliate dei prodotti
- Dichiarate il valore corretto
- Assicuratevi che tutti i documenti contengano informazioni coerenti
- Includete i dettagli di contatto completi del destinatario
- Fornite tutte le licenze o i certificati richiesti
Inoltre, optate per il servizio reso sdoganato (DDP), in modo che le commissioni di sdoganamento vengano pagate tempestivamente e i colli possano essere sdoganati senza indugio.
Evitate i ritardi nelle spedizioni natalizie con FedEx Electronic Trade Documents.
Ci consente di verificare i vostri documenti ancora prima del ritiro della spedizione.
Preparatevi ai resi
Proprio quando pensavate di poter prendere fiato, i resi iniziano ad arrivare.
Una semplice politica sui resi natalizi vi aiuta a offrire un'esperienza senza problemi e a fidelizzare i clienti. Assicuratevi che la vostra politica sia ben visibile sulle pagine dei prodotti, al momento del checkout, nelle email post-acquisto e sui vostri profili social. Ecco altre strategie intelligenti per gestire i resi durante le festività.
SUGGERIMENTO: FedEx® Global Returns collegate il reso alla spedizione originale per un processo rapido e senza interruzioni.
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Non fate questi errori
Nel periodo che precede il periodo di punta delle spedizioni, questi sono alcuni dei problemi più comuni che le aziende devono affrontare e come evitarli.
| ERRORI DURANTE IL PERIODO DI PUNTA | COME EVITARLI |
|---|---|
| Pianificazione troppo tardiva | Inizia ora |
| Non riuscire a prevedere con precisione la domanda | Conoscete i vostri numeri |
| Esaurimento delle scorte o dei materiali di imballaggio | Ordinate in più |
| Mancata comunicazione dei termini di consegna | Siate chiari e precisi |
| Visualizzazione dei costi di consegna non chiari al momento del checkout | Siate trasparenti |
| Documenti doganali incompleti | Formate i dipendenti |
| Mancata impostazione di una politica chiara sui resi natalizi | Preparate i vostri processi |
Una volta iniziato il periodo di punta, è importante:
- Rivedere regolarmente i tempi di transito
- Monitorate gli avvisi sui servizi di trasporto
- Aggiornate immediatamente le previsioni di consegna, se le condizioni cambiano
"Dov'è il mio ordine?"
La stagione delle festività include alcuni dei giorni di spedizione più intensi dell'anno. Rispondere alle richieste dei clienti richiede tempo prezioso. Utilizzate notifiche di spedizione proattive, aggiornamenti di monitoraggio e date di consegna stimate per essere completamente trasparenti. Perché i clienti che possono monitorare facilmente le spedizioni hanno meno probabilità di contattare il Servizio Clienti.
Pianificare al meglio il periodo di punta
Il periodo di punta comincia con un'adeguata preparazione. Guardate il nostro webinar con strategie pratiche e approfondimenti per prepararvi in anticipo, ottimizzare l'operatività e affrontare le settimane più impegnative senza pensieri.