サービス
TNTからFedEx Expressへの移行に伴い、引き続き優れたサービスをご利用いただけます。
FedEx Expressのサービスやツールをご利用いただける、お客様のFedEx Expressアカウントをご用意いたします。FedEx Expressでの国際運送料金は、お客様のTNTでの出荷履歴に基づいて計算されています。また、移行を容易にするため、TNTとFedEx Expressの両方のアカウントに短期間アクセスしていただけます。
この期間の終了後、お客様のTNTアカウントは無効化され、出荷はFedEx Expressでのみ可能となります。
お客様のTNTアカウント番号は、お客様に配達されたTNT貨物の関税およびその他税金の請求書発行を行えるよう、当社の財務および決済システムでのみ有効となります。
FedEx Expressのサービスは名称が異なりますが、TNTでご利用いただいていたサービスと同等のサービスを提供することができます。FedExとTNTのサービス比較表をご覧いただけます。
当社は営業チームを統合したため、お客様の営業担当者は１名です。お客様のFedEx Expressへの移行後も、同じ営業担当者がお客様を担当いたします。
営業担当者をお持ちでない場合、ご不明な点がございましたら、FedEx Expressカスタマーサービスにお問い合わせください。
TNTからFedEx Expressに移行した際には、FedEx Expressの貨物やアカウントに関する事柄については、FedEx Expressのカスタマーサービスへお問合せください。お客様のTNTアカウントやTNTの貨物に関するお問い合わせの場合のみ、TNTのカスタマーサービスへご連絡ください。
FedEx Expressアカウントへの移行やFedExの貨物に関する事柄、およびTNTアカウント、myTNT出荷ツール、TNTの貨物に関するお問い合わせは、FedEx Expressカスタマーサービスにご連絡ください。これには、お客様の過去のTNT貨物に関するお問い合わせ、クレームまたは請求書のお問い合わせを含みます。
当社の現地地上オペレーションとクーリエのチームは統合を実施中であり、一部地域ではすでに統合されています。つまり、FedEx Expressの貨物は、FedEx ExpressとTNTの両方のクーリエが集荷や配達をすることになります。これはお客様がFedEx Expressアカウントに移行後も同様です。
FedEx ExpressとTNTの統合に合わせて、TNTのすべてのお客様を段階的にFedEx Expressに移行していきます。
お客様は現在の移行フェーズの１人として選ばれました。この移行により、お客様は１つのプラットフォームで出荷を便利に行うことができ、マネーバックギャランティー*や、貨物の到着予定日時をより詳しく知ることができる追跡ツールなど、FedEx Expressのサービスを利用することができます。
*マネーバックギャランティーのご利用可能状況はサービス内容によって異なり、また、運送条件が適用されます。詳しくは fedex.com をご覧ください。
FedEx Expressアカウントを有効化すると、すぐにFedEx Expressの出荷ツールやサービスをご利用いただけます。現在、TNTのデスクトップ・アプリケーションをご利用の場合は、お客様が利用できるFedEx Expressのソリューションや、お客様のビジネスや出荷のニーズに最適なアプリケーションについて、テクニカルサポートチームがご説明いたします。それまでの間、出荷はFedEx Expressオンライン出荷ツールをご利用ください。
税関申告はFedEx Expressがお客様に代わって行います（お客様から別段の指示がない限り）。なお、FedEx Expressの運送条件*が適用されます。ご不明な点がありましたら、FedEx Expressカスタマーサービスへお問い合わせください。
お客様のアカウントが現在営業担当者によって管理されている場合、引き続き同じ者がお客様を担当いたします。
*出荷国の運送条件がすべての貨物に適用されます。FedExの運送条件の最新版および随時適用されるその他のサービス固有の契約条件は、FedExの現地ウェブサイトwww.fedex.comでご覧いただけます。
お客様のTNTアカウントが無効化される日と、その後についての詳しい情報は、EメールやmyTNT上のポップアップメッセージでわかりやすくお伝えしてきました。ただし、お客様のTNTアカウント番号は、当社の財務および決済システムにて使用されます。これは、お客様のTNT貨物に関税およびその他税金がかかる場合に請求書を発行できるようにするためです。
TNTのアカウント番号を使用して出荷している顧客がいる場合は、お客様のアカウントが無効になること、またはすでに無効になったこと、および現在はFedEx Expressで出荷していることをお伝えいただく必要があります。
お客様の顧客／サプライヤーがTNTのサービスを利用して出荷している場合、お客様は引き続きTNTからの貨物を受け取ることができます。通関手続きが必要な国際貨物の場合は、TNTから関税およびその他税金の請求書が届きます。このため、お客様のアカウントは付帯サービス料金の支払いのためにのみ、当社の財務および決済システムにて引き続き有効となります。なお、事前に印刷された航空貨物運送状は無効となります。
FedEx Expressのアカウントを有効化すると、当社のシステムとお客様のFedEx Expressアカウント・ナンバーを使用して出荷を開始することができます。それ以後は、FedEx Expressの運送条件*、運送料金、お支払い方法での出荷となります。
*FedEx Express運送条件の詳細はこちらをご覧ください。
FedEx Expressでの出荷となるため、今後すべての出荷にFedExの事務処理とシステムをご利用いただくことになります。TNTの詳細情報はすべてFedEx Expressの出荷ツールに移行され（出荷履歴は除く）、最終的にお客様のTNTアカウントは無効化されるため、TNTアカウントで出荷することはできなくなります。
お客様のTNTアカウントから、出荷履歴を除くすべての貨物データを移行します。これには、お客様のユーザー情報、会社情報、アカウントの関連付け情報、アドレスブックなどが含まれます。FedEx Express移行後の12ヶ月間は、myTNTからお客様の出荷履歴にアクセスし、ダウンロードすることができます。
TNTのお客様をFedEx Expressに移行することが、統合の次の段階です。最終的には、すべてのお客様がFedEx Expressに移行しますが、このプロセスは時間を要するため、確実な移行を実現するために段階を経て移行を進めてまいります。FedEx Expressのお客様になると、当社のすべてのサービス、比類のないネットワーク、優れた追跡ツール、卓越したカスタマーサービスをご利用いただけます。
お客様のTNTの連絡先はすべて、FedEx Expressのお客様の新しいアドレスブックに転送されます。FedEx Expressのアドレスブックは企業とユーザーの２種類のみとなります。TNTのようなアカウントレベルのアドレスブックはありません。
このため、連絡先の詳細情報が重複する可能性があります。その場合は、これらの手順で簡単に削除できます。
お客様ご自身で連絡先をインポートする必要がある可能性があります。以下のクイックガイドに従い、Excelを利用してインポートしてください：
- fedex.comでアカウントにログインします
- 「アドレスブック」に移動します
- 「インポート／エクスポート」タブをクリックします
次のステップに従ってください：
- fedex.comでアカウントにログインします
- 「出荷管理」に移動して、左側の「ユーザー」をクリックします
- 「新規作成」をクリックして新規ユーザーを作成します
- お客様のFedEx Expressアカウントにログインします
- アカウント内で「アドレスブック」をクリックします
- 編集したいアドレスブックを選択します
- 削除したい連絡先詳細を見つけ、「削除」をクリックします
はい。9:00 Expressと10:00 Expressサービスは、オンラインでのみご予約いただけます。手書きの航空貨物運送状でご予約いただけるサービスの種類をご覧ください。
カスタマーサービスにご連絡ください。手書きの航空貨物運送状の記入方法について、喜んでお手伝いいたします。なお、FedExのドライバーは手書きの航空貨物運送状の記入をお手伝いすることはできませんのでご注意ください。
TNTの特別サービスは、FedEx Expressではまだご利用いただけません。このサービスは、しばらくの間TNTでご予約いただく必要があります。
特別サービスのご予約は、これまで通り、TNTに電話をしてアカウント番号をお伝えください。お客様のTNT専用料金は引き続きご利用可能です。請求書はTNTを通じて発行されます。