Vanlig spørsmål

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Komme i gang

Det er enkelt å søke om et FedEx-kontonummer.
Åpne en konto på nettet eller ring kundeservice.

Forsendelse

Hvis du vil sende på nett med FedEx Ship Manager® at fedex.com, trenger du en FedEx-konto og påloggingsdetaljer for fedex.com. Først må du åpne en FedEx-konto på nettet og deretter be om påloggingsdetaljer for fedex.com.

Først trenger du et FedEx-kontonummer.
Du kan åpne en konto på nettet.
Du kan få et kontonummer ved å kontakte kundeservice.
Det andre trinnet er å registrere deg for å få en bruker-ID og et passord for fedex.com.

Deretter kan du umiddelbart starte å sende med FedEx Express.

  • Hvis du vil lære hvordan du sender varer på nett med FedEx Ship Manager at fedex.com, bruker du demoen Interaktiv hjelpeveiledning.
  • Hvis du ønsker mer informasjon om hva du trenger for å sende en pakke, kan du se vår nettbaserte Forsendelsesveiledning.

Du kan bestille emballasjetilbehør på nettet eller ringe kundeservice.
Du må ha et kontonummer for å kunne bestille emballasje. FedEx leverer emballasje innen tre til fire virkedager.

FedEx Express tilbyr pålitelig, tidsbestemt levering av dine mest tidskritiske forsendelser til mer enn 220 verden rundt, og alle støttes av vår Godtgjørelsesgaranti.

Klikk her for å velge den tjenesten som dekker dine behov.

For å kunne sende en pakke med FedEx Express, må du fylle ut et internasjonalt flyfraktbrev (AWB). .
Du kan fylle det ut på nettet ved hjelp av FedEx Ship Manager® at fedex.com.

Du må velge alternativet FedEx International Air Waybill og skrive inn den nødvendige informasjonen. Du kan bestille FedEx International Air Waybill og annet emballasjetilbehør på nettet eller ved å ringe kundeservice.

Alle internasjonale ikke dokument-forsendelser krever også at du vedlegger en Handelsfaktura. Det er den offisielle transaksjonsoversikten som gjelder mellom eksportør og importør. Tollere bruker dette dokumentet til å tollklarere forsendelser ved internasjonale grenser. Gaver, videokassetter, tegninger og alle andre ikke dokument-forsendelser, uansett verdi, krever en Handelsfaktura.

Hvis du vil vite mer om hvordan du forbereder forsendelsesdokumenter når du skal sende internasjonalt, se vår nettbaserte Forsendelsesveiledning. Gå til Tollverktøy, eller ring kundeservice hvis du vil vite mer.

Finn ut alt du trenger å vite før du sender enhver pakke, i vår omfattende nettbaserteForsendelsesveiledning.

Levere og hente

Du kan velge mellom følgende alternativer:

Bruk vårt nettbaserte Lokaliseringsprogram for levering for å finne de nærmeste FedEx-kontorene eller deponeringsboksene. Vis eller skriv ut et kart som viser FedEx-adresser og veibeskrivelser. 

Gå til fanen Send og velg Planlegg og styr hentinger, der du kan planlegge henting samme dag eller neste dag for FedEx Express-pakkene.

Hvis du sender flere pakker i uka og ønsker å planlegge regelmessig henting, kan du ringe kundeservice.

Hvis du ikke er til stede for å motta levering av forsendelsen, legger budet igjen en melding om leveringsforsøk, som angir når neste leveringsforsøk vil finne sted.

Hvis du trenger mer informasjon om en pakke, ringer du kundeservice. Du kan også spore statusen til forsendelsen din på nettet. 

Sporing

Du kan få et brev som inneholder en Leveringsbekreftelse m/signatur med detaljert informasjon, ved å angi det 9-sifrede FedEx-kontonummeret. Hvis kontonummeret stemmer med avsender eller betaler av forsendelsen, kan du vise en detaljert Leveringsbekreftelse m/signatur, som inneholder kontaktens navn, bedriftsnavn, gateadresse, by, stat/provins, postnummer og land for både avsender og mottaker (hvis tilgjengelig).


Uten kontonummeret er kun signaturen tilgjengelig.

Bildet av signaturen og ytterligere opplysninger om mottaker er eventuelt ikke tilgjengelig for visning i alle land. Dette vil være angitt på Leveringsbekreftelsen m/signatur etter behov.

Statusen Unntak betyr at en uventet hendelse forhindrer levering av pakken. Eksempler på statusen Unntak omfatter forsinkelser i tollen, ingen til å ta imot levering av pakken, ferie, manglende dokumentasjon osv. Hvis du trenger mer informasjon om pakkestatusen, ring kundeservicee

Hvis statusen på forsendelser er «I transitt», betyr det at pakken er på vei til bestemmelsstedet. Det betyr ikke nødvendigvis at pakken er i et fartøy i bevegelse, for eksempel et fly eller en lastebil. Den kan være på et FedEx-anlegg. 

En omruting er en forespørsel om å endre den opprinnelige leveringsadressen på luftfraktbrevet eller transportetiketten. FedEx kan omrute en forsendelse hvis det er autorisert av avsender. Kun en omruting per pakke er tillatt.

En omruting omfatter følgende type endringer:

  • Fra en gateadresse til en annen adresse i samme by/stat
  • Fra instrukser om Hold på FedEx-kontor til en forespørsel om levering
  • Fra instrukser om levering til en forespørsel om Hold på FedEx-kontor
  • Fra en Hold på FedEx-kontor til et annet kontor i samme by/stat

Hvis du vil omrute en forsendelse, må du ringe kundeservice  og oppgi følgende informasjon:

  • FedEx-sporingsnummer
  • Den nye bestemmelsesadressen og kontakttelefonnummeret til mottaker.

Ja, ekstra begrensninger og ekstragebyr kan pålegges. Det pålegges ikke ekstraavgifter for å holde pakker på hentestedet i stedet for å levere, men personen som skal hente pakken må kunne legge frem bildeidentifikasjon. FedEx Godtgjørelsesgaranti gjelder ikke for forsendelser som er omrutet.

FedEx forbeholder seg retten til å velge transportmetode (inkludert, lufttransport, bakketransport eller andre fraktselskaper) for å få forsendelsen til sitt nye bestemmelssted så raskt som mulig. FedEx vil forsøke å ære den nye leveringsforespørselen, men kontroll- og håndteringsprosedyrer kan føre til forsinkelser.

Hvis du ikke har tilgang til et sporingsnummer, kan du likevel spore forsendelsene ved hjelp av Alternativ referansesporing.

Med Alternativ referansesporing kan du spore forsendelsene ved hjelp av referansenumre som allerede er tilordnet en forsendelse. Du kan enten spore med eller uten et kontonummer.

Merk: Kun eksakte treff vil vises når du sporer etter referanse uten et kontonummer. Hvis det finnes flere resultater for samme referansenummer, må du velge en FedEx-tjeneste før du klikker Send inn alt på nytt. Hvis det ikke finnes eksakte treff, blir du bedt om å angi kontonummeret.

Du kan også spore pakker uten et sporingsnummer ved hjelp av FedEx InSight®. FedEx InSight er en tjeneste med merverdi som kan gi kvalifiserte kunder et høyere nivå av synlighet. Lær mer om FedEx InSight.

Fakturering

Hvis forsendelser faktureres til FedEx-kontoen din, kan du betale for alle FedEx Express-tjenester med:

  • Postanvisning
  • Kredittkort (MasterCard®, VISA®, American Express®), betalinger er kun mulig for kontoer som er tilknyttet et kredittkort.
  • Sjekk (inkludert banksjekk).

Kontantbetaling er tilgjengelig på utvalgte FedEx-adresser. På steder der det ikke godtas kontanter, kan du betale med sjekk, kredittkort eller belaste et gyldig FedEx-kontonummer med god kredittverdighet.

Hvis du vil vite mer, ser du vilkår i Federal Express Fraktvilkår for EMEA.

Andre generelle spørsmål

Vi anbefaler at du går gjennom delen Om FedEx på dette nettstedet. Om FedEx inneholder omfattende informasjon om FedEx, investorer og mer.

Finner du ikke det du ser etter?

Send oss en e-post for svar

Skriv til oss

norway@fedex.com

Nå riktig person første gang, kontaktskjemaene våre vil hjelpe deg.

Kundeservice

Ring oss

Kundeservice: 63 94 03 00

Telefonnummer fra utlandet: +47 63 94 03 00

Åpningstider:
Teamet vårt er tilgjengelig fra mandag til fredag 8.00–18.00.

Kundeservice frakt: 63 94 03 00

Telefonnummer for frakt fra utlandet (EU)

FedEx salgsteam: 63 94 03 00

Mandag til fredag fra 9.00 til 17.00 kan du snakke med salgsteamet vårt om å bli en FedEx-kunde, eller for å diskutere eventuelle gjeldende prisavtaler.

Chat

Chat med oss

FedEx’ virtuelle assistent
er tilgjengelig for å hjelpe deg