FedEx Surround®-pakke for overvåkning og intervensjon
Få full kontroll og oversikt over forsendelsene.
Ta kontakt med kontorepresentanten din for å komme i gang.
Få forutsigbar innsikt. Ta proaktive beslutninger.
Når du sender tidssensitive eller livsviktige varer eller andre varer med høy verdi, må du ha full kontroll. Du må dessuten kunne treffe proaktive beslutninger som holder virksomheten din på rett spor, slik at kundene kommer tilbake. FedEx Surround leverer alt dette og mer til.
Få data nesten i sanntid om forsendelsene dine, inkludert varsler om forventede forsinkelser.
Prioriter de mest kritiske eller tidssensitive forsendelsene dine i FedEx-nettverket.
Administrer forsendelsene og be om hjelp når du trenger det, eller la FedEx-ekspertene gjøre det proaktivt, døgnet rundt.
Bruk værvarsler til å foreta informerte, proaktive beslutninger og reduser risikomomenter.
Hold kundene informert om potensielle forsinkelser og lag reserveplaner.
Bruk mindre tid, penger og innsats på manuell sporing av forsendelser.
Veiledende sammenligning*
- Globale prediktive innsikter for alle forsendelsene dine1
- Værrelaterte varsler under forsendelsen
- Tilpassbare visninger og rapporter med varsler
Alle funksjoner i FedEx Surround Select, pluss:
- Forsendelsesidentifikatorer for prioritert håndtering
- Døgnkontinuerlig proaktiv overvåking og risikorapportering
- Gjenoppretting i nettverket
- Dedikerte gjenopprettings- og intervensjonsteam ved FedEx' viktige knutepunkter, ramper og stasjoner2
Alle funksjoner i FedEx Surround Select og Preferred, pluss:
- Prioritert lasting og håndtering med høyere prioritet
- Proaktivt intervensjonsteam
- Gjenoppretting og behandling utenfor nettverket
- Proaktiv gjenoppretting av kjølekjede
Du kan også be om hjelp med kvalitetssikring fra alle nivåer.
Noen funksjoner er bare tilgjengelige når du sender med en spesifikk FedEx®-tjeneste. Se de følgende nivåbeskrivelsene, eller kontakt FedEx-kontorepresentanten din hvis du trenger mer informasjon.
FedEx Surround Select: Oversikt og forutsigbarhet
Dette nivået lar deg vise og administrere forsendelsene dine på ett sted. Dermed kan du varsle kundene og medarbeiderne tidlig om mulige forsinkelser, og lage beredskapsplaner når du trenger det.
Global FedEx-forsendelsesoversikt: Innsikt på pakkenivå viser hvor forsendelsene er i tilnærmet sanntid.
Forsinkelsesprognoser: Vit på forhånd når forsinkelser kan forventes, slik at du kan kommunisere og planlegge i forhold til det.
Værmeldinger: Se værhendelser som kan påvirke forsendelser nær bestemmelsesstedet.
Tilpassbare visninger og rapporter: Få informasjonen du trenger i det formatet som passer best for din drift.
Vil du vite mer? Kontakt FedEx-kontorepresentanten din.
FedEx Surround Preferred: Intervensjon og prioritering
Med dette nivået får du alle funksjonene som er tilgjengelige gjennom FedEx Surround Select, pluss styrket intervensjon, påpasselighet og håndtering.
Proaktiv overvåking: Et dedikert spesialistteam overvåker risikoforsendelsene dine døgnet rundt.
Pakkeprioritering: Forsendelsene dine prioriteres med tanke på håndtering og intervensjon når det er nødvendig, basert på ditt tjenestenivå for forsendelsesovervåking og -intervensjon og produktidentifikatorene (herunder identifikatorer for helsetjenester).
Intervensjon og gjenoppretting i nettverket: Vi håndterer spesifikke forsendelser i henhold til instruksene dine, herunder ved å fremskynde eller oppgradere tjenesten, endre leveringsadressen, nye forsøk på å levere, returnere forsendelsen til avsender og annet du måtte be om.
Identifikasjon, overvåking og intervensjon for helsetjenester: Vi merker forsendelser relatert til helsevesenet for å gjøre det enklere å spore og prioritere dem samt gripe inn ved behov.
Klar til å komme i gang? Kontakt FedEx-kontorepresentanten din.
FedEx Surround Premium: Førsteklasses, dedikert støtte
Dette nivået leverer alle funksjoner fra FedEx Surround Select og FedEx Surround Preferred, pluss prioritert lasting og høyeste prioritetsnivå for håndtering og gjenoppretting. Det gir også enda mer proaktiv inngripen i nettverket og (der det er tilgjengelig) utenfor nettverket når det er nødvendig, basert på dine preferanser. Vi gir denne praktiske støtten ved hjelp av sensorplassering.
Prioritert lasting: FedEx-forsendelsene dine lastes på flyet eller lastebilen før forsendelser som ikke er Premium. (Fastsatt av håndteringskode.)
Intervensjon utenfor nettverket: Ofte kan vi gripe inn ved å bruke agenter utenfor nettverket når det er nødvendig for å kunne levere så raskt som mulig.
Intervensjonsstøtte på høyeste nivå: Få hjelp døgnet rundt fra et proaktivt intervensjonsteam.
Proaktiv gjenoppretting av kjølekjeden: Hvis forsendelsen risikerer å havne over/under det spesifiserte temperaturområdet, etterfyller vi proaktivt tørris eller gelpakker og/eller bruker kjølelager.
Vil du ha mer informasjon? Kontakt FedEx-kontorepresentanten din.
Gi hele opplevelsen et høyere nivå
FedEx Surround hjelper deg med den siste fasen av kundereisen. Vil du skape sterkere forbindelser på hvert kontaktpunkt? Finn verktøy som hjelper deg med akkurat det.
*Dette er en oversiktstabell, det finnes flere funksjoner. Intervensjoner som for eksempel ekspedering utenfor nettverket og vedlikehold av kjølekjeden, kan også leveres hvis kunden ber om det. Ekstra gebyrer eller transportkostnader kan påløpe avhengig av hvilken intervensjon som er nødvendig og/eller hvilket nivå av FedEx Surround-tjenesten du har valgt.
1. Global oversikt: Når globale forsendelser kan vises og gir prediktive innsikter på FedEx Surround-panelet, støttes overvåking og intervensjon for forsendelser mellom land som har lansert tjenesten. Se listen over tilgjengelige land i «Hurtighjelp» på fedex.com/surround/faq. For å kunne bruke Special Services-alternativer for overvåking og intervensjon og identifikatorer for helsetjenester, kreves følgende i kundens forsendelsesautomatisering: FSMS 20.08 eller senere, FSM/Café 3800 eller senere, FAPI, Fedex.com (MAGI) og GSM 2404 eller senere.
2. De vanligste tiltakene inkluderer fremskynding, oppgradering av levering eller tjeneste, endring av leveringsadresse, nytt leveringsforsøk, levering samme dag, returnere forsendelse til avsenderen og håndtering av kundens forespørsel ved behov eller basert på tjenestenivå. Tilgjengelige tiltak for en gitt forsendelse kan variere. Ekstra gebyrer eller transportkostnader kan påløpe avhengig av hvilken intervensjon som er nødvendig og/eller hvilket nivå av FedEx Surround-tjenesten du har valgt. Intervensjoner vil ikke nødvendigvis garantere at tjenesten opprettholdes, men brukes til å redusere risiko, gi bedre gjenoppretting og/eller bevare forsendelsens integritet.