FedEx 服务新闻

服务、法规更新和重要通知

服务、法规更新和重要通知

服务新闻

感谢您选择联邦快递作为您的商业合作伙伴。

为了迎合目前经济型快递市场需求的增长以及满足客户的业务需求,从2019年4月15日起,联邦快递将为部分从上海浦东国际机场出发到澳大利亚部分区域的货件提供国际经济快递重货服务(IEF)。此次服务涵盖了澳大利亚的大多数主要城市;澳大利亚西部(包括珀斯)和超出递送区域不在服务范围内。

更多细节(如服务覆盖范围,转运时间等),敬请联系您的销售代表或咨询我们的客户服务热线:国际服务 800.988.1888/400.886.1888。

根据<关于深化增值税改革有关政策的公告(财政部 税务总局 海关总署公告2019年第39号)>,从2019年4月1日起,纳税人的增值税应税销售行为原适用10%税率的,税率调整为9%。因此,联邦快递国内及国际服务的增值税处理相应作出如下改变。出口快递服务免增值税维持不变。

1.      寄件日期为2019年4月1日或此后的联邦快递国内快递服务,增值税适用税率由10%下调为9%。

2.      寄件日期为2019年4月1日或此后的联邦快递进口到付快递服务,增值税适用税率由10%下调为9%。

3.      联邦快递针对清关日为2019年4月1日或此后的进口货件垫付关税税金服务(指由联邦快递代缴而海关税票开具给联邦快递的情形),增值税适用税率由10%下调为9%。

如欲查询详细信息,敬请联系您的销售代表或咨询我们的客户服务热线:国内服务 400.889.1888,国际服务 800.988.1888/400.886.1888。

根据杜拜机场的公告,杜拜国际机场(DXB)南跑道将于2019年4月16日至5月30日进行维修工程,届时所有货运及商用航空公司将减少飞行至杜拜国际机场的航班。因此,FedEx以及其他货运和商业航班的班次将作出调配。

由于跑道临时关闭,经由杜拜国际机场转运或进出口的FedEx货件或有所延误。我们已经采取应变措施,以减低对客户服务的影响。

请联系客户服务部了解最新的转运时间或查询您的包裹状态。

即日起,对于经广州口岸及深圳口岸申报进出口的“照章征税”类型的报关单,我们将发送电子版报关单,不再派送报关单原件。提供报关单的承诺时间将缩短为货物放行后的3个工作日内

“全免”类报关单仍参照现有模式提供原件给客户。

如您有任何问题,可直接与我们广州口岸的PPWK团队联系,电话:020-28880835/28880982,邮箱:CANIP-PPWK@CORP.DS.FEDEX.COM;或者联系我们深圳口岸的PPWK团队,电话:0755-61865511*5676,邮箱:SZXIP-PPWK@CORP.DS.FEDEX.COM。您也可以联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线:国内服务 400.889.1888,国际服务 800.988.1888/400.886.1888。
 

全球在线帐单自助服务(FBO)是对FedEx客户实现在线查看账单的平台。FBO将为客户提供便利的24小时在线国际业务的账单自助服务。

自2019年3月1日起,在线帐单自助服务(FBO)将对中国地区国际客户推出。在FBO 注册的客户账号可以实现如下功能:

  • 在线浏览账号下的账单明细;
  • 可以对账单查询,在线提出争议;
  • 可以下载PDF, CSV, XLS, XLSX, XML版本的账单以方便客户日常使用及其分析的用途;
  • 对于新的账单,过期账单可以收到邮件的提醒;
  • 可以在一个FBO注册用户下自助管理多个客户账号。

中国地区国际客户可以在FBO上浏览如下文件(不仅限于如下信息)

  • 出单日期在2018年及以后的尚未结清的账单;
  • 注册FBO之后产生的销账单。

客户可以注册FBO自行管理账单,或者保持现有的方式接收FedEx账单,可以访问 https://www.fedex.com/zh-cn/billing.html 该页面下方浏览常见问题和回答。同样可以在该网页进行注册。完成注册登陆后有任何问题可以通过网页右上方的灰色框[帮助]寻求支持。

如欲查询详细信息,敬请联系您的销售代表或咨询我们国际业务的客户服务热线:国际服务 800.988.1888/400.886.1888。您亦可登入我们的唯一官网fedex.com/cn了解更多其他资讯。

为了更好地服务客户、适应市场变化,联邦快递国内服务不断调整现有的转运操作模式和服务网络。自2019年3月4日起,联邦快递将与区域内供应商合作,对国内服务进行提升和调整,以提供更加优质的服务。主要调整信息如下:

  1. 联邦快递国内服务优先达(PDS)和普达(GDS)派送服务网络将进一步扩大。联邦快递将与区域内供应商合作,对于符合特定条件的货件,国内服务派送范围将进一步扩大,并取消递送区域以外附加费(ODA)。自2019年5月1日河北、新疆及内蒙古等少数省份的部分地区牌价将有所调整,详情请咨询负责销售代表或客服。
  2. 我们将对符合特定条件的货件提供周日派送服务。您可以在运单上选择您偏好的派送时间(工作日或双休日派送)。服务调整涉及优先达(PDS)和普达(GDS)
  3. 在以下选定的路线上,我们会综合考量联邦快递及供应商现有的网络优势,通过整合资源,提升转运时效,更早的下单时间意味更快捷的转运服务。如客户下单晚于提前截件时间,但早于正常截件时间,仍可在当天取件,但转运时间不会提升。
起始城市 目的地城市 原有截件时间 提前截件时间
(转运时间提前一天)*
正常截件时间
(现有转运时间不变)
北京 长春 1800 1200 1800
北京 温州 1800 1200 1800
北京 台州 1800 1200 1800
北京 兰州 1800 1200 1800
佛山 长沙 1800 1130 1800
福州 郑州 1730 1100 1730
济南 杭州 1800 1200 1800
南昌 杭州 1600 1200 1600
青岛 郑州 1800 1100 1800
青岛 西安 1800 1100 1800
泉州 长沙 1700 1700 1700
泉州 郑州 1700 1700 1700
苏州 海口 1800 1430 1800
天津 呼和浩特 1800 1100 1800
天津 太原 1800 1100 1800
长沙 泉州 1800 1430 1800
长沙 济南 1800 1430 1800
长沙 潍坊 1800 1430 1800
重庆 兰州 1800 1300 1800

*注:提前截件时间仅适用于城市核心区符合特定条件的货件,更多信息请咨询客服热线或负责销售人员。

如欲查询详细信息,敬请联系您的销售代表或咨询我们的客户服务热线:国内服务 400.889.1888,国际服务 800.988.1888/400.886.1888。您亦可登入我们的唯一官网fedex.com/cn了解更多其他资讯。

自2019年4月1日起,当您将货件发送至厄瓜多尔、罗马尼亚、斯洛伐克时,将被要求填写正确的邮政编码。FedEx将因此而改善服务并满足各项法规要求。

值得注意的是,自生效之日起,FedEx将仅接受具有正确邮政编码和正确邮编格式的货件。如果没有这项信息,您将无法使用FedEx自动化解决方案生成运输标签。

如果您经常使用地址簿功能或其他收件人地址来源,则需更新上述这些国家的有关信息,以确保在2019年3月31日之前保存正确的邮政编码和邮编格式。

我们建议您立即更新收件人送达地址信息,以防止在生成运输标签时发生问题。

国家代码 区域 2019年4月1日起生效的邮编格式
EC
厄瓜多尔
LAC
南美洲
6 位数字*
RO
罗马尼亚
EU
欧盟
6 位数字
SK
斯洛伐克
EU
欧盟
5 位数字

*注:以前的邮编格式只包括5位数字,2019年4月1日起为6位数字

感谢您抽出宝贵时间更改您的地址簿信息。

为优化客户寄件体验同时响应国家邮政局有关快递行业电子化运单的推广使用,自2019年1月1日起,联邦快递将陆续在全国范围内推行电子化方式寄国际件。

国际服务的客户可使用以下任意一种电子化方式寄国际件:

 电子化渠道  优势  哪里可以找到

 FedEx Ship Manager

(fedex.com)

 1) 随时随地通过互联网即可寄件

 2) 可保存和可重复使用

 3) 输入数据更加精确

 4) 主动发送电子邮件通知

 5) 丰富的托运功能

 6) 通过ETD在线上传贸易和海关文件

 http://www.fedex.com/cn/fsm/
 FedEx Ship Manager
 软件
 1) 针对重型货件托运人

 2) 现场技术支持

 3) 通过ETD在线上传贸易和海关文件
 请致电技术人协助在电脑
 上安装软件进行使用


如您想继续使用手写运单,我们将会收取人民币20元/票的单证信息录入费用。


更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线:国内服务 400.889.1888,国际服务 800.988.1888/400.886.1888,技术支持热线:800.820.1337/021-26037413,电子寄件账户注册和技术邮件支持:CNManualAWB@fedex.com。您亦可登入我们的唯一官网 fedex.com/cn了解更多其他资讯。

从2018年12月17日起,上海浦东国际机场海关快件处将上线出口新舱单系统,新舱单系统目前只针对D类正式报关的货物。

对于从上海口岸离境且非我司清关(企业自清关或委托代理报关行清关)的D类出口货物也将按照先发预配舱单后报关申报的模式进行操作,如无预配舱单信息,将可能影响后续报关申报。

为了货物的正常申报,联邦快递将按照海关的要求发送预配信息报文,相关客户(自清关或委托代理报关行清关)需要在报关申报前预先将货物的信息告知联邦快递地面团队和联邦快递出口清关团队,以便我们能够及时将数据录入系统并发送给海关。

新舱单系统上线后,针对报关单中“提运单号栏”,海关要求的格式为“主运单号码_全位数分运单号码”(不再是原先的主运单加分运单后八位号码)。请客户按照规定格式在主运单号码后加12位联邦快递运单号码。

预配舱单的状态可在海关提供的网站上进行查询。请在确保查询到预配信息后再进行报关申报。
http://online.customs.gov.cn/static/pages/manifestQuery.html

更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线:国内服务 400.889.1888,国际服务 800.988.1888/400.886.1888。您亦可登入我们的唯一官网fedex.com/cn了解更多其他资讯。

为了加快货件的海关清关和派件流程,对于进口韩国的货件,联邦快递在缴纳税费前派送。这一做法适用于税费(D&T)不高于某预先设定额度的货件,且货件是发送给拥有有效联邦快递账号的韩国进口商的,且进口商用他们的商业海关清关代码申报货物。客户必须在申报获批后15天内向海关缴纳税费。如果税款没有及时缴清,联邦快递将代替客户支付,并将按照一个统一费率或总缴费金额的百分比计算附加费。

从2018年6月1日起,进口货件的最高税额将从每个航空运单150万韩元提高到400万韩元。将最高税额提高是我们为加快货件派送所做的一部分努力。

收件人的联邦快递帐号必须填写在航空运单的“付款方式-收件人支付关税和税金”部分。如果在航空运单上没有注明收件人的联邦快递账户,则将适用现有的150万韩元的上限。

如果您有任何疑问,请联系我们的客户服务团队。

托运法规更新

自 2018 年 7 月 1 日起,澳大利亚政府将对销售价值不超过 1000 澳元的商品征收 10% 的商品及服务税 (GST),此类商品主要由消费者进口到澳大利亚

每年向澳大利亚销售超过 75000 澳元商品的外商须遵守该新法规。更多详情请前往 Australian Tax Office 网站或发送电子邮件至 AustraliaGST@ato.gov.au

该新法规还要求商家向低值货物的运输者提供相关的税务信息。FedEx 将通过其 FedEx 托运软件程序以电子方式收集此类信息。请点击此处查看适用于澳大利亚低值货物的托运指南。

根据 2018 年 1 月 1 日生效的海关总署 (GAC) 第 48 号公告,转关运输将不再被接受。全国通关一体化 (NRCC) 将取代转关运输通关。全国通关一体化下的货物检验将在进出口港完成,而非在客户申报的海关完成。

更多详情,请联系您的销售代表或当地海关官员,您也可以拨打我们的客户服务热线: 800 988 1888/400 886 888(国际)和 400 889 1888(国内)

台湾财政部海关总署修订了《空运快递货物通关办法》。自 2018 年 1 月 1 日起,进口低值免税货物的最低金额将从 3000 新台币降至 2000 新台币。

如果您对法规调整有任何疑问,请联系您的销售代表或我们的客户服务热线。

在线诈骗警报

我们收到声称来自 BillingOnline@fedex.com 的欺诈性电子邮件报告。这些邮件的主题含糊不清,会引用某个发票(如,“您的 FedEx 发票已准备就绪,可以支付”,“请支付您未付的 FedEx 发票”,“新 FedEx 发票”,“您的 FedEx 发票已准备就绪”,“在线支付您的 FedEx 发票”。

如果您收到与此描述相符的邮件,切勿打开电子邮件或输入任何个人信息。请立即删除该电子邮件

FedEx 不会主动向客户发送此类电子邮件,要求其提供有关包裹、发票、帐号、密码或个人信息。

前往我们的 FedEx 客户保护中心,详细了解如何在网络上进行自我保护。遵守一些简单的窍门,让您的在线体验更加安全。

有关其他欺诈性电子邮件的更多信息,请点击 此处访问我们的美国网站。

我们注意到,一封未经授权使用 FedEx 名称的欺诈电子邮件一直在向我们的客户传播。该电子邮件声称 FedEx 无法发货,并要求客户打开附件,打印出来,并将其带到 FedEx 服务站领取包裹。

客户需要知道这是一个欺诈请求,电子邮件附件内含有病毒。如果您收到了其中一封欺诈性电子邮件,切勿打开附件,立即删除该电子邮件。

FedEx 不会主动发送邮件或电子邮件要求客户付款或提供个人信息来换取运输中或 FedEx 保管的货件。

如果你收到一封声称来自 FedEx 的欺诈性电子邮件,并造成了财务损失,请立即通过适当的渠道联系您的银行机构。

*FedEx 不对滥用 FedEX 名称、服务标志和标识的未经授权或欺诈行为所产生的任何费用负责。

服务中断

国内服务客户新闻

为了改善您的托运体验,KNCA 服务站将于 2018 年 1 月 21 日关闭进行翻新。自 2018 年 1 月 22 日开始,KNCA 服务站运作团队将在下列临时地点正常提供 FedEx 快递服务,服务不会受到影响。请注意,昆山地区客户需前往以下新的地址自提和寄件。

临时服务站点:

江苏省昆山市经济开发区太湖南路 22 号 C 栋

营业时间:周一至周五 10:00-20:00,周六 10:00-18:30

联系电话:0512-888489300

KNCA 服务站运作团队将会在 2018 年 5 月份搬迁回原来的地址。我们会与您保持联系,通知具体时间。随着日期越来越近,我们将向您提供新翻新服务站的详细信息,以及恢复运作的时间。

更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线: 800 988 1888/400 886 1888(国际)

为确保将于 9 月 3 日至 5 日在厦门举行的 2017 年金砖国家峰会取得成功,国家和厦门市政府将在峰会前和召开期间实施一系列影响快递货件的安全措施。国家和地方政府将在厦门政府控制区对快递货件采取预防措施。当前的服务变更如下:

  • FedEx 国际快递服务:

      出境货件

    • 8 月 18 日至 9 月 6 日:厦门市当日达服务暂停。

    • 8 月 18 日至 9 月 6 日:厦门、漳州、泉州、莆田、福州不托运以下物品:

      “小型、低空、慢速”飞行器、蓄电池、液体、粉末、化工产品、含电池的物品(包括手机、笔记本、IPad)、磁性物品,无论是否有迪捷姆 (DGM) 等权威机构出具的《非危证明》。

    • 8 月 18 日至 9 月 6 日:现金寄件仅接受泉州、莆田客户上门寄件,寄件站点为泉州站。

    • 8 月 24 日至 9 月 5 日:厦门、漳州、泉州和莆田客户货件递送时间会有 1-3 天的延误。

    • 入境货件

    • 8 月 24 日至 9 月 6 日:厦门全市只提供留站自提服务,不提供派送服务。

    • 8 月 24 日至 9 月 6 日:递送至厦门、漳州、泉州和莆田货件递送时间会有 1-3 天的延误

  • FedEx 国内服务

    • 8 月 18 日至 9 月 6 日:厦门、漳州、泉州、莆田不托运以下物品:

      “小型、低空、慢速”飞行器、蓄电池、液体、粉末、化工产品、含电池的物品(包括手机、笔记本、IPad)、磁性物品,无论是否有迪捷姆 (DGM) 等权威机构出具的《非危证明》。

    • 8 月 18 日至 9 月 6 日:现金寄件仅接受泉州、莆田客户上门寄件,寄件站点为泉州站。

    • 8 月 20 日至 9 月 6 日:厦门、漳州、泉州和莆田的进出境优先达服务 (PDS) 和普达服务 (GDS) 将被推迟 1-3 天。仅厦门和漳州提供留站自提服务,服务站为 XMNA。不提供派送服务。

请注意以上服务将会随着政府政策的变化而做调整。

我们意识到这些临时法规和服务变更可能会带来一些不便。请您放心,FedEx 将在这段时间内竭尽全力提供好的服务,以确保您的货物安全、准时送达。

我们将与中国相关政府部门密切沟通,随时向您通报最新消息。

更多详情,请联系您的销售代表,或拨打我们的客户服务热线:400 889 1888(国内),800 988 1888/400 886 1888(国际)或访问我们的官方网站 fedex.com/cn.

备注
1. 有关政府控制区的定义,请参考厦门政府提供的信息。

 

 

为向您提供更好的服务,联邦快递(中国)将从 2017 年 1 月 4 日起为所有在广州清关的华南 (SCN) 入境货件推出新的预清关服务。凭借这项新服务,在货物到达之前提供所需文件的托运人将享受提前报关,这有助于减少海关延误的风险。

指南

托运人:


收件人:

  • 收件人在货件到达日期 14:00 前向 SCN 运营团队提供清关文件。


更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线: 800 988 1888/400 886 1888(国际),或访问我们的官方网站 fedex.com/cn.