FedEx 服务新闻

服务、法规更新和
重要通知

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我们的客户服务热线目前正在接听大量电话。

对于任何紧急运送,请在线追踪获取费率安排取件,或使用虚拟支持助理寻求帮助。

COVID-19 新闻


联邦快递正密切关注新型冠状病毒疫情所带来的影响,请点击 这里 查询具体城市的取派件服务安排以及截件时间。

需要托运个人防疫类物品?点击此处获取相关托运提示。

随着COVID-19疫情在全球的爆发,从中国出口医疗物资到世界各地的需求日渐增长。商务部、海关总署、国家市场监督管理总局在2020年4月25日发布公告2020年第12号进一步加强防疫物资出口质量监管。所有出口货件都需要符合海关动态调整的各项要求。

公告的原文以及相关附件,请查询如下网址:

http://www.mofcom.gov.cn/article/b/e/202004/20200402958960.shtml

从2020年4月27日起,针对正式报关的防疫类物资出口货件,联邦快递将只接收每票重量大于一百公斤的托运货件。个人托运出口货件暂时不受此次服务调整影响。

同时,在此特别提醒您,若您未能在取件之日起5个工作日内提供全部完整出口报关文件,或您自行委托的其他报关代理方无法在取件之日起5个工作日内完成申报并得到海关放行,联邦快递将对此票出口货件做退运处理。

您可以联系客服代表或者您的销售经理以获取更多信息。

对您造成的不便,我们深表歉意。

在 COVID-19 疫情期间,FedEx是维持商业运转和运送重要救援物资的关键力量,尽管很多国家和地区都颁布了相关的限制,我们依然致力于为您递送货物。

这些限制对全球供应链产生了很大的影响,随着COVID-19疫情在全球的爆发,从中国出口医疗物资到世界各地的需求日渐增长。为了能更好地服务于我们的客户,FedEx将对网络资源进行调整以更好的适应新的市场需求。

因此,自2020年4月28日起,FedEx将恢复国际出口货件的异地取件服务。无账号寄件人出口到付服务仍将暂停直至另行通知。

您可以联系客服代表或者您的销售经理以获取更多信息。

随着COVID-19疫情在全球的爆发,从中国出口医疗物资到世界各地的需求日渐增长,中国海关在2020年4月10日发布公告重申并且加强了相关物资出口申报的要求。

根据海关总署公告2020年第53号,为加强医疗物资出口质量监管,按照《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例,海关总署决定自公告发布之日起,对“6307900010”等海关商品编号项下的医疗物资(详见下表)实施出口商品检验。

为了更好配合海关政策的执行,FedEx从4月17日起针对海关总署公告2020年第53号令所涉及的海关商品编号对应类别(详见附件)的商品,不论该出口货件是否属于医用,只提供正式报关服务。个人托运出口货件暂时不受此次服务调整影响。请您及时准备必要的报关文件,感谢您的理解与配合。

序号

类别

商品编号

1

医用口罩

6307900010

2

医用防护服

6210103010

3926209000

3

红外测温仪

9025199010

4

呼吸机

9019200010

9019200090

5

医用手术帽

6505009900

6

医用护目镜

9004909000

7

医用手套

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

医用鞋套

6307900090

3926909090

4016999090

9

病员监护仪

9018193010

10

医用消毒巾

3005901000

3005909000

11

医用消毒剂

3808940010

 

海关要求可能会有调整,请关注海关总署官方网站。

公告的原文以及相关附件,请查询如下网址:

http://www.customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html

您可以联系客服代表或者您的销售经理以获取更多信息。

受COVID-19疫情的影响,世界各地、州和国家政府每天发布工作和旅行限制,这些限制影响我们提供高质量的服务。

因此,我们决定暂停所有联邦快递服务的准时递送保证,立即生效直至另行通知。

由于联邦快递是必要的运输服务提供者,因此我们将在政府限制和法规允许的范围内继续运营,并且我们将继续执行应急计划,努力为客户提供出色的服务。

我们认识到,在这一关键时期,我们在全球供应链中发挥的关键作用,并与世界保持联系,我们为此感到欣慰。我们将继续致力于为客户提供服务,并向最需要的地区提供救援物资。

服务新闻

自2021年5月3日起,联邦快递将开始接收往返于新西兰奥克兰市的危险品(DG)货物,此次服务提升针对联邦快递国际优先快递服务(IP)及联邦快递国际优先快递重货服务(IPF)的客户。

客户可以使用联邦快递国际优先快递服务(IP)及联邦快递国际优先快递重货服务(IPF),在全球范围内(不包括欧洲国家/地区)收寄新西兰奥克兰市的进出口危险品货物(DG)。

请注意,使用联邦快递国际优先快递服务(IP)及联邦快递国际优先快递重货服务(IPF)收寄危险品货物(DG)的重量限制为每件包裹32公斤。


联邦快递在新西兰禁止以下危险品货物(DG)的运输,并且不能对其进行处理:

  • 所有放射性物品
  • 所有爆炸物
  • 独立的锂金属电池芯或电池 (UN3090)
  • 独立的锂离子电池或电池 (UN3480)


要了解更多关于危险品运输的基础知识,请参阅fedex.com上的危险品运输手册


注意:所有服务均需遵守客户与联邦快递的协议,其中可能包括联邦快递标准运输条件、联邦快递服务指南、联邦快递航空运单或其他运输文件。

感谢您一直以来对联邦快递的支持和信任!在2021年清明假期即将来临之际,谨以此函通知部分服务调整。以下调整针对大部分城市。如需查询具体城市的服务调整信息,请致电我们的客户服务热线。

日期

星期

国际快递

(FedEx 及 TNT 品牌服务)

国内服务

(FedEx 品牌服务)

取派件服务

客服热线服务

在线人工客服

(FedEx 品牌服务)

取派件服务

客服热线服务

在线人工客服

4-2

服务调整 1

07:30-24:00

09:00-18:00

服务调整 1

08:00-22:00

09:00-18:00

4-3

服务调整 1,2

4-4

服务暂停

服务暂停

服务暂停

服务暂停

服务暂停

服务暂停

4-5

服务调整 1,2,3

07:30-24:00

09:00-18:00

服务调整 1,3

08:00-19:00

09:00-18:00

4-6

正常 4

正常

08:00-22:00

备注:

  1. 截件时间和服务按不同地区或有改变。
  2. 暂停派送物料。
  3. 暂停为特定客户安排固定取件时间的定点取件服务。
  4. 国际快递当天午前送达服务取消,将在18:00前送达。

具体的服务调整,请以客服最终确认为准。

如欲查询详细信息,敬请联系您的销售代表了解更多其他资讯。您亦可致电我们的客户服务热线或通过“FedEx 中国”微信公众号联系在线人工客服。

  • FedEx国内服务:400.889.1888
  • FedEx国际服务:800.988.1888/400.886.1888
  • TNT品牌服务:800.820.9868/400.820.9868。

如果联邦快递将任何指定货件的关税和税金支付给海关,则该货件的关税和税金指定支付方须按照统一费率或联邦快递代表该支付方支付总额的一定百分比向联邦快递支付辅助清关服务费。

自2021年3月22日起,联邦快递账单上显示的相关辅助清关服务费将更名为“其他费用 Disbursement Fee”,以与全球惯例保持一致。收费标准没有变化。

关于在目的地国家/地区结算的辅助清关服务费的最新详细信息,请点击此处

临时系统调整将影响我们的清关业务,您使用联邦快递寄往/接收全球的货件(包括往返亚太地区的所有货件)可能会出现清关延迟。

针对寄往亚太地区的联邦快递货件,预计海关清关延误约为一到两个工作日。

未在始发地显示的、使用手写国际航空货运单寄往亚太地区的联邦快递货件,可能会在到达任一亚太地区目的地时遇到服务延迟问题。

我们已经实施了紧急措施,并且正在积极努力处理受影响的货件,并将尽快将其交付给客户。

给您带来的不便之处,我们深表歉意。如需查看您的货件状态,请访问 fedex.com。

目前,联邦快递在巴黎戴高乐机场(CDG)枢纽的货运量过多。3月3日,我们在列日机场的 TNT 航空枢纽已经停工。联邦快递和 TNT 品牌进出口欧洲的货物可能会有延误。在这些枢纽转运的货物也可能出现延误。

给您带来的不便,我们深表歉意。如需追踪您的货物状态,请访问 fedex.com 或 tnt.com。

自2021年3月1日起,FedEx 及 TNT 品牌 将在其所有国内和国际运输网络中禁止托运所有电子烟及电子烟零部件,任何其他依赖汽化或雾化的类似的设备以及任何不燃性液体或凝胶的货件,无论是否存在尼古丁,只要与任何此类设备一起使用的货件都将被禁止托运。

如果在处理过程中,在任何FedEx 及 TNT 品牌 运输网络中发现了未经授权的电子烟或电子烟产品货件托运,则根据适用的运输条款和条件,将其视为违禁物品。

对于给您的业务带来的不便,我们深表歉意。

根据《商务部 国家密码管理局 海关总署公告2020年第63号 关于发布商用密码进口许可清单、出口管制清单和相关管理措施的公告》,为维护国家安全、社会公共利益,自2021年1月1日起,将对有关商用密码实施进口许可和出口管制。

进口《商用密码进口许可清单》所列物项和技术,应向商务部申请办理两用物项和技术进口许可证;出口《商用密码出口管制清单》所列物项和技术,应向商务部申请办理两用物项和技术出口许可证。

公告的原文以及相关附件,请查询如下网址:
http://www.mofcom.gov.cn/article/b/c/202012/20201203019733.shtml

如欲查询详细信息,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线:FedEx国内服务 400.889.1888,FedEx国际服务 800.988.1888/400.886.1888,TNT品牌服务 800.820.9868/400.820.9868。您亦可通过“FedEx 中国”微信公众号联系在线人工客服。

我们预计,2021年2月中国春节假期之前,从中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区及韩国出口的货物数量将有所增加。

如您有托运计划,请注意:从中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区及韩国出口的部分联邦快递货物的转运时间将临时延长。详细信息如下:

始发地

目的地

受影响联邦快递服务

增加转运时间

(工作日)

生效日期

(取件时间1

· 华北2

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

2

2021年2月1日至 2月11日

· 欧洲

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

3

· 中东/印度次大陆/非洲 (MEISA)

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

· 国际经济快递服务(IE)

· 国际经济快递重货服务(IEF)

· 亚洲其他国家/地区

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

1

· 华东3

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美国

· 欧洲

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

3

2021年2月1日至 2月11日

· 中东/印度次大陆/非洲 (MEISA)

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

· 国际经济快递服务(IE)

· 国际经济快递重货服务(IEF)

· 亚洲其他国家/地区

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

2

· 华南4

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

2

2021年2月1日至 2月11日

· 欧洲

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

3

· 中东/印度次大陆/非洲 (MEISA)

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

· 国际经济快递服务(IE)

· 国际经济快递重货服务(IEF)

· 亚洲其他国家/地区

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

1

· 中国香港特别行政区

· 中国澳门特别行政区

· 加拿大

· 拉丁美洲

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

2

2021年2月1日至 2月12日

· 欧洲

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

1

· 中东/印度次大陆/非洲 (MEISA)

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

· 国际经济快递服务(IE)

· 国际经济快递重货服务(IEF)

· 韩国

· 亚洲其他国家/地区

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

1

2021年2月1日至 2月11日

1 如在当天截件时间后取件,将视作下一个工作日取件。

2 华北包括:北京,甘肃,河北,黑龙江,河南,内蒙古,吉林,辽宁,宁夏,青海,陕西,山东,山西,天津及新疆

3 华东包括:安徽,重庆,湖北,江苏,江西,上海,四川及浙江。

4 华南包括:福建,广东,广西,贵州,海南,湖南及云南。

注意:由于受当前新冠疫情的影响,转运时间可能还有延长。请点击以下链接查看更多信息:

中国:点击这里  | 中国香港特别行政区:点击这里  | 中国澳门特别行政区:点击这里  | 韩国:点击这里

如果您对节前服务有其他疑问,请联系您的销售代表或我们的客户服务热线。

我们预计,2020年12月国定假期来临之前,从华东、华南、中国香港特别行政区及中国澳门特别行政区出口的货物数量将有所增加。

如您有托运计划,请注意:从华东、华南、中国香港特别行政区及中国澳门特别行政区出口的部分联邦快递货物的转运时间将临时延长。详细信息如下:

始发地 目的地 受影响联邦快递服务 增加转运时间(工作日) 生效日期
(取件时间1

华东2

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

2 2020年12月18日至 12月28日

华南3

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

1

中国香港特别行政区

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

2

中国澳门特别行政区

· 加拿大

· 拉丁美洲4

· 美国

· 国际优先快递服务(IP)

· 国际优先快递重货服务(IPF)

 2

1 如在当天截件时间后取件,将视作下一个工作日取件。

2 华东包括:安徽,重庆,湖北,江苏,江西,上海,四川及浙江。

3华南包括:福建,广东,广西,贵州,海南,湖南及云南。

4拉丁美洲包括: 安圭拉,安提瓜,阿根廷,阿鲁巴,巴哈马,巴巴多斯,伯利兹,百慕大,玻利维亚,博内尔岛,巴西,英属维尔京群岛,开曼群岛,智利,哥伦比亚,哥斯达黎加,库拉索,多米尼克,多米尼加共和国,厄瓜多尔,萨尔瓦多,法属圭亚那,格林纳达,瓜德罗普岛,危地马拉,圭亚那,海地,洪都拉斯,牙买加,马提尼克岛,墨西哥,蒙特塞拉特,尼维斯,尼加拉瓜,巴拿马,巴拉圭,秘鲁,圣克罗伊岛,圣卢西亚,荷属圣马丁,法属圣马丁,圣文森特,苏里南,特立尼达和多巴哥,特克斯和凯科斯群岛,乌拉圭及委内瑞拉。

注意:由于受当前新冠疫情的影响,转运时间可能还有延长。请点击以下链接查看更多信息:

中国: 点击这里 | 中国香港特别行政区: 点击这里  | 中国澳门特别行政区: 点击这里

如果您对节前服务有其他疑问,请联系您的销售代表或我们的客户服务热线。

联邦快递致力于使您的运输体验简单、直接。对于寄往澳大利亚的出口货物,务必提供以下必要的详细信息:

1. 托运人全名(至少包含姓氏和名字)以及完整的收货地址

2. 收货人全名(至少包含姓氏和名字)以及完整的收货地址

3. 电话号码或邮箱地址

4. 清晰的商品说明。不允许部分编号、一般性描述或缩写。重量也必须大于零。

5. 如实反映托运的货物市场价值,并与商业发票相匹配

您需要提供这些详细信息,以确保效率并最大程度地降低延误。如果您需要支持,请联系您的客户经理或我们的客户服务团队。

自2020年10月15日起,所有国家/地区出口的高风险植物产品均不得通过邮寄形式(包括 联邦快递及 TNT 品牌服务)进入澳大利亚。所有包含高风险植物产品的货物运抵澳大利亚后都将被销毁。

澳大利亚农业、水利与环境部(DAWE)最近实施了这一禁令,以防止一些植物产品中携带谷斑皮蠹(Trogoderma granarium)进入澳大利亚,而这些植物产品是此种害虫的宿主。这一紧急行动正在分阶段实施。需了解更多信息,请访问DAWE网站了解关于谷斑皮蠹和高风险植物产品的相关信息。

新冠疫情的爆发导致全球供应链受到影响,航空货运能力也相应受到了限制。

我们因此对运营网络做出必要调整,但这些调整导致我们承受运营成本的增长。自2020年4月6日起,我们对所有联邦快递和 TNT 品牌的国际包裹货件和重货货件收取”临时航线调整附加费“。

自2020年11月2日起,“临时航线调整附加费”将更名为“旺季附加费”。

为提高联邦快递网络的效率,我们将针对美国部分联邦快递进口服务的住宅递送调整递送承诺时间和递送方式。

•从2020年9月28日起,通过联邦快递国际优先快递服务(IP)和国际优先快递分送快递服务(IPD)寄往美国的国际货件的递送承诺时间(仅限住宅递送)将从上午10:30调整为中午12:00。

•自2020年10月5日起,寄往美国的联邦快递所有国际货件(仅限住宅递送)的递送方式将有所改变。如果收件人不在家,这些货件将在第一次尝试递送时留在门口,除非托运人要求提供“需要间接签名(ISR),需要直接签名(DSR)或需要成人签名(ASR)”的签名服务选项。

近年来,以快递包装绿色治理为代表的行业生态环保受到政府各部门的重视,多个快递包装相关标准也相继出台。根据《快递暂行条例》的有关规定,国家鼓励寄件人使用可降解、可重复利用的环保包装材料。2020年2月15日施行的《邮政业寄递安全监督管理办法》也规定,用户应当依照法律、行政法规的规定,防止快件过度包装,减少包装废弃物。

同时,该办法第19条规定:“协议用户提供邮件、快件封装用品和胶带的,邮政企业、快递企业应当向其书面告知,所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。”

联邦快递基于以上规定,特向您告知:
如您自行提供交由联邦快递承运快件的封装用品和胶带的,所提供的封装用品和胶带应当符合国家关于绿色包装的有关规定。

感谢您的理解与配合,以及为生态环保作出的贡献!

参考资料:

  • 1. 《快递暂行条例》第九条:“国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用可降解、可重复利用的环保包装材料,鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料,实现包装材料的减量化利用和再利用。”
  • 2.《邮政业寄递安全监督管理办法》第十六条:“邮政企业、快递企业和用户应当依照法律、行政法规的规定,防止邮件、快件过度包装,减少包装废弃物。”
  • 3.《邮政业寄递安全监督管理办法》第十九条:“协议用户提供邮件、快件封装用品和胶带的,邮政企业、快递企业应当向其书面告知,所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。”

托运法规更新

自2020年1月20日起,联邦快递将针对符合以下尺寸及重货条件的货物新增附加服务费及超大货件收费如下:

  1. 附加服务费

    1. 尺寸
      含有以下尺寸的任何包裹的货件均需收取附加服务费:a) 包裹最长单边超过121厘米; b) 包裹次长单边超过76厘米。
    2. 重货
      若货件所含的任何包裹最长单边超过157厘米,则需向该货件收取附加服务费。
       
  2. 超大货件收费

    若货件中含有最长单边超过243厘米或最长单边长度和其余两边的周长超过330厘米(长+宽×2+高×2)的包裹,则需向该货件收取超大货件收费

    包裹外形和尺寸在运输时可能会发生变化,从而影响货件附加费收取的适用性。如果尺寸在运输时发生变化,FedEx可能会随时对货件的费用进行适当的调整。

    如欲查询2020年附加服务费详细信息,敬请联系您的销售代表或咨询我们国际业务的客户服务热线:国际服务 800.988.1888/400.886.1888,国内服务 400.889.1888,亦或登录https://www.fedex.com/zh-cn/shipping/surcharges/other-surcharges.html查询附加服务费相关信息。

新的低价值商品规则于2019年12月1日起实施。对新西兰消费者销售低价值商品的海外企业可能需要注册并负责收取及缴纳税率为15%的商品及服务税(GST),凡于2019年12月1日及其后付款或开具发票的交易,即需要缴纳该商品及服务税。

此项新规适用于海关价值NZ$1,000或以下的商品,并要求海外企业,包括网上商城以及直接销售和转运至新西兰消费者的商家,注册商品及服务税账户。当考量是否需要征收商品及服务税时,海关价值NZ$1,000不包括运输及保险费用。

所有价值等于或少于NZ$1,000的托运货物会通过Inward Cargo Report (ICR),Simplified Import Declaration (SID)或标准进口申报表进行清关。现行的价值高于NZ$1,000的货物清关程序将维持不变,需按标准商品及服务税和关税计算。

新的低价值商品规则与目前澳大利亚的低价值商品规则大致相同。

如需了解更多关于新西兰的商品及服务税规则,敬请浏览纽西兰海关网页.

在线诈骗警报

我们收到声称来自 BillingOnline@fedex.com 的欺诈性电子邮件报告。这些邮件的主题含糊不清,会引用某个发票(如,“您的 FedEx 发票已准备就绪,可以支付”,“请支付您未付的 FedEx 发票”,“新 FedEx 发票”,“您的 FedEx 发票已准备就绪”,“在线支付您的 FedEx 发票”。

如果您收到与此描述相符的邮件,切勿打开电子邮件或输入任何个人信息。请立即删除该电子邮件

FedEx 不会主动向客户发送此类电子邮件,要求其提供有关包裹、发票、帐号、密码或个人信息。

前往我们的 FedEx 客户保护中心,详细了解如何在网络上进行自我保护。遵守一些简单的窍门,让您的在线体验更加安全。

有关其他欺诈性电子邮件的更多信息,请点击 此处访问我们的美国网站。

我们注意到,一封未经授权使用 FedEx 名称的欺诈电子邮件一直在向我们的客户传播。该电子邮件声称 FedEx 无法发货,并要求客户打开附件,打印出来,并将其带到 FedEx 服务站领取包裹。

客户需要知道这是一个欺诈请求,电子邮件附件内含有病毒。如果您收到了其中一封欺诈性电子邮件,切勿打开附件,立即删除该电子邮件。

FedEx 不会主动发送邮件或电子邮件要求客户付款或提供个人信息来换取运输中或 FedEx 保管的货件。

如果你收到一封声称来自 FedEx 的欺诈性电子邮件,并造成了财务损失,请立即通过适当的渠道联系您的银行机构。

*FedEx 不对滥用 FedEX 名称、服务标志和标识的未经授权或欺诈行为所产生的任何费用负责。

服务中断

2021年2月12日至16日,一场冬季大风暴席卷了北美,并在全美国造成了大量危险事件的发生。

在此期间,尽管我们采取了许多应急措施以减轻对客户的影响,但预计美国境内的进出口货物的服务可能会持续出现延误,直到全国范围内恢复工作为止。

我们一如既往地感谢您使用联邦快递,并感谢您在天气造成服务产生问题期间的耐心等待。

国内服务客户新闻

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