FedEx 服务新闻

服务、法规更新和
重要通知

服务、法规更新和
重要通知

服务新闻

联邦快递技术支持热线已于2020年2月17日恢复。

请注意,技术支持热线和电子邮件服务新的服务时间如下:

国家/地区

技术支持热线服务时间
(当地时间)

技术支持电子邮件
服务时间

澳大利亚

周一至周五8点至18点,支持英语

周一至周日(包括公共假日)
24小时

支持普通话和英语

中国

周一至周五8点至18点,支持普通话和英语

关岛

周一至周五8点至17点,支持英语

周六8点至12点,支持英语

中国香港特别行政区

周一至周五9点至19点,支持粤语

周六9点至13点,支持粤语

日本

周一至周五9点至20点,支持日语

韩国

周一至周五8点至19点,支持韩语

周六当地时间8点至13点,支持韩语

中国澳门特别行政区

周一至周五9点至19点,支持粤语

周六9点至13点,支持粤语

马来西亚

周一至周五8点至18点,支持英语

新西兰

周一至周五8点至18点,支持英语

菲律宾

周一至周五8点至18点,支持英语

新加坡

周一至周五8点至18点,支持英语

中国台湾

周一至周五8点至18点,支持普通话和英语

泰国

周一至周五9点至17点,支持泰语

周一至周五9点至13点,支持泰语

 

更多信息,您可以从“联系我们”中找到我们的技术支持服务详细信息。

为了更好地配合新型冠状病毒疫情的防控工作,全国有部分城市先后发布了有关再次延迟企业复工的通知,其他一些城市也出台了相关的地方管控措施。

联邦快递将对国际快递和国内快递服务做出相应调整,为了更好地支持您的业务,请点击 这里 或通过扫描以下二维码来查询具体城市的取派件服务安排以及截件时间。

Coronavirus_CN_Op_Arrangement

如果您有紧急货件需要处理,敬请联系您的销售代表或我们的客户服务部门。

在此期间,联邦快递严格遵循各地的规定的防疫政策,并已采取必要措施,最大限度地降低员工以及客户可能面临的风险。

客户,社区居民和员工的安全健康对于联邦快递来说至关重要,我们将持续与各地有关部门展开紧密协作,以确保为您提供的服务受最小的影响。

联邦快递将和您在一起,相互支持,共同克服现在面临的困难。

为了更好的配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作,全国有多个省市先后发布了有关于延迟企业复工的通知。

在此期间,联邦快递在相关省市将对国际快递和国内快递服务做出相应调整,您的货件可能会有延迟。我们对此造成的不便深表歉意。

您可以访问 fedex.com.cn 或者通过“FedEx 中国”微信公众号进行自助服务。同时您也可以联系您销售代表或致电我们的客户服务热线:国际服务 800.988.1888/400.886.1888。

* 请注意:截止至1月31日,有将近12个省市(分别是上海,浙江,江苏,江西,湖北,重庆,云南,黑龙江,河北,山东,广东和福建省)宣布了延迟复工的通知。您可以登陆我们官方网站fedex.com以获取更多信息。

FedEx International Economy DirectDistribution (IED)以具有竞争力的价格提供从一个始发地到多个地址的批量运输服务。货件将作为一个整体进行清关,然后各单件将绕过仓库和中间商被运送到多个地址。

我们很高兴地宣布自2019年11月4日起International Economy DirectDistribution (IED)服务将在下列市场推出:

• 往返日本与中国

• 自韩国至日本

• 自中国至韩国

• 自香港特别行政区至澳洲

• 自新加坡至澳洲 

• 自新加坡至日本

随着新服务的推出,根据业务需求,客户现在可以在这些航线上选择优先或经济分送服务。

托运法规更新

自2020年1月20日起,联邦快递将针对符合以下尺寸及重货条件的货物新增附加服务费及超大货件收费如下:

  1. 附加服务费

    1. 尺寸
      含有以下尺寸的任何包裹的货件均需收取附加服务费:a) 包裹最长单边超过121厘米; b) 包裹次长单边超过76厘米。
    2. 重货
      若货件所含的任何包裹最长单边超过157厘米,则需向该货件收取附加服务费。
       
  2. 超大货件收费

    若货件中含有最长单边超过243厘米或最长单边长度和其余两边的周长超过330厘米(长+宽×2+高×2)的包裹,则需向该货件收取超大货件收费

    包裹外形和尺寸在运输时可能会发生变化,从而影响货件附加费收取的适用性。如果尺寸在运输时发生变化,FedEx可能会随时对货件的费用进行适当的调整。

    如欲查询2020年附加服务费详细信息,敬请联系您的销售代表或咨询我们国际业务的客户服务热线:国际服务 800.988.1888/400.886.1888,国内服务 400.889.1888,亦或登录https://www.fedex.com/zh-cn/shipping/surcharges/other-surcharges.html查询附加服务费相关信息。

新的低价值商品规则于2019年12月1日起实施。对新西兰消费者销售低价值商品的海外企业可能需要注册并负责收取及缴纳税率为15%的商品及服务税(GST),凡于2019年12月1日及其后付款或开具发票的交易,即需要缴纳该商品及服务税。

此项新规适用于海关价值NZ$1,000或以下的商品,并要求海外企业,包括网上商城以及直接销售和转运至新西兰消费者的商家,注册商品及服务税账户。当考量是否需要征收商品及服务税时,海关价值NZ$1,000不包括运输及保险费用。

所有价值等于或少于NZ$1,000的托运货物会通过Inward Cargo Report (ICR),Simplified Import Declaration (SID)或标准进口申报表进行清关。现行的价值高于NZ$1,000的货物清关程序将维持不变,需按标准商品及服务税和关税计算。

新的低价值商品规则与目前澳大利亚的低价值商品规则大致相同。

如需了解更多关于新西兰的商品及服务税规则,敬请浏览纽西兰海关网页.

自2019年11月21日起,中国海关颁布的一项新公告,禁止微生物、人体组织、生物制品和血液等特殊物品在中国过境。新公告的颁布导致服务网络变化,进出香港的受限物品清单中的货物,转运时间将有所增加。

  • 进口到香港的受限制物品将需要增加1-4天的转运时间(视始发地而定)。
  • 从香港出口的受限制物品将增加1天的转运时间。
  • 受限制物品清单:
受限制物品
放线菌 (ACTINOMYCETES) 酶 (ENZYME) 微生物 (MICROORGANISM)
抗体 (ANTIBODY  ) 酶毒素 (ENZYME TOXIN) 支原体 (MYCOPLASMA)
抗毒素 (ANTITOXIN) 排泄物 (EXCRETION) 核酸 (NUCLEIC ACID)
细菌 (BACTERIAL ) 真菌 (FUNGUS) 寄生虫 (PARASITE)
生物活性制剂 (BIOLOGICAL ACTIVE PREPARATION) 人体细胞 (HUMAN CELL) 血浆 (PLASMA)
生物制品 (BIOLOGICAL PRODUCTS) 人体器官 (HUMAN ORGAN) 血浆蛋白制品 (PLASMA PROTEIN PRODUCT)
血液 (BLOOD) 人体组织 (HUMAN TISSUE) 立克次氏菌 (RICKETTSIA BACTERIA)
衣原体 (CHLAMYDIA) 免疫调节剂 (IMMUNOMODULATOR) 唾液 (SALIVA)
细胞因子 (CYTOKINE) 骨髓 (MARROW) 分泌物 (SECRETION)
诊断用试剂 (DIAGNOSTIC REAGENT) 微生物菌剂 (MICROBIAL AGENTS) 螺旋菌 (SPIRAL BACTERIA)
重组脱氧核糖核酸 (DNA) 微生物细菌 (MICROBIAL BACTERIA) 尿液 (URINE)
胚胎 (EMBRYO) 微生态制剂 (MICROECOLOGICAL PREPARATION) 疫苗 (VACCINE)
    病毒 (VIRUS)

美国贸易代表办公室(USTR)已公布了关于提高针对2000亿美元中国输美商品的301关税的通知。 从2019年5月10日凌晨12点01分起,针对2000亿美元中国输美商品的关税从10%上调至25%。

受影响的商品种类可参阅以下链接 (仅供您参考): https://www.cbp.gov/sites/default/files/assets/documents/2018-Oct/Section301_HTSUS_Ref-Guide_Oct2-2018.pdf

5月13日,国务院关税税则委员会宣布,自2019年6月1日起,对已实施加征关税的600亿美元清单美国商品中的部分,提高加征关税税率,分别实施25%、20%或10%加征关税。对之前加征5%关税的税目商品,仍继续加征5%关税。

受影响的商品种类可参阅以下链接(仅供您参考): http://gss.mof.gov.cn/zhengwuxinxi/zhengcefabu/201905/t20190513_3256788.html

运输流程和所需文件没有变化。但是,如果您需要进一步的帮助,请联系您的销售代表,或致电我们的客户服务热线800.988.1888/400.886.1888

根据<关于深化增值税改革有关政策的公告(财政部 税务总局 海关总署公告2019年第39号)>,从2019年4月1日起,纳税人的增值税应税销售行为原适用10%税率的,税率调整为9%。因此,联邦快递国内及国际服务的增值税处理相应作出如下改变。出口快递服务免增值税维持不变。

1.      寄件日期为2019年4月1日或此后的联邦快递国内快递服务,增值税适用税率由10%下调为9%。

2.      寄件日期为2019年4月1日或此后的联邦快递进口到付快递服务,增值税适用税率由10%下调为9%。

3.      联邦快递针对清关日为2019年4月1日或此后的进口货件垫付关税税金服务(指由联邦快递代缴而海关税票开具给联邦快递的情形),增值税适用税率由10%下调为9%。

如欲查询详细信息,敬请联系您的销售代表或咨询我们的客户服务热线:国内服务 400.889.1888,国际服务 800.988.1888/400.886.1888。

在线诈骗警报

我们收到声称来自 BillingOnline@fedex.com 的欺诈性电子邮件报告。这些邮件的主题含糊不清,会引用某个发票(如,“您的 FedEx 发票已准备就绪,可以支付”,“请支付您未付的 FedEx 发票”,“新 FedEx 发票”,“您的 FedEx 发票已准备就绪”,“在线支付您的 FedEx 发票”。

如果您收到与此描述相符的邮件,切勿打开电子邮件或输入任何个人信息。请立即删除该电子邮件

FedEx 不会主动向客户发送此类电子邮件,要求其提供有关包裹、发票、帐号、密码或个人信息。

前往我们的 FedEx 客户保护中心,详细了解如何在网络上进行自我保护。遵守一些简单的窍门,让您的在线体验更加安全。

有关其他欺诈性电子邮件的更多信息,请点击 此处访问我们的美国网站。

我们注意到,一封未经授权使用 FedEx 名称的欺诈电子邮件一直在向我们的客户传播。该电子邮件声称 FedEx 无法发货,并要求客户打开附件,打印出来,并将其带到 FedEx 服务站领取包裹。

客户需要知道这是一个欺诈请求,电子邮件附件内含有病毒。如果您收到了其中一封欺诈性电子邮件,切勿打开附件,立即删除该电子邮件。

FedEx 不会主动发送邮件或电子邮件要求客户付款或提供个人信息来换取运输中或 FedEx 保管的货件。

如果你收到一封声称来自 FedEx 的欺诈性电子邮件,并造成了财务损失,请立即通过适当的渠道联系您的银行机构。

*FedEx 不对滥用 FedEX 名称、服务标志和标识的未经授权或欺诈行为所产生的任何费用负责。

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