為何獎勵方案會產生效果

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為何獎勵方案會產生效果

絕佳客戶忠誠度的關鍵

絕佳客戶忠誠度的關鍵

我們知道忠實的客戶是任何企業的命脈。您要如何更加表達對他們的感謝呢?

在 KPMG 近期的研究「客戶忠誠度的真相」1當中,75% 的客戶表示優良的忠誠度計畫會讓他們轉換品牌。然而,59% 的客戶不會在每週購物時都使用現有的忠誠度計畫。換言之,企業還有很大的機會可以改善他們獎勵忠誠度的方式,並且從中獲益。

企業可以如何透過改善忠誠度計劃的參與,驅使客戶有更佳的忠誠度呢?KPMG 建議以下四個策略:

讓忠誠度方案方便使用:客戶應該無須費力,就可以獲得並使用點數。點數追蹤應該透明,「不要」讓客戶耗費太多心力來賺取點數,並且確保追蹤點數的過程是透明的。

設定清楚的活動目的:清楚明白地向客戶展示他們可以從活動中獲得哪些權益 - 這應該是他們所重視的東西。

加緊促銷!我們有超過三分之一的客戶不屬於任何忠誠度方案,只是因為他們不知道有這些優惠,而不是他們沒有資格加入。

保持新鮮感:定期增加新的、不同的獎勵。意想不到或是獨家的方案和體驗可以增加客戶的情感參與。

更高的品牌忠誠度通常會邁向更大的成長。KPMG 表示有 86% 的客戶如果對品牌有忠誠度,就會將企業介紹給親朋好友,其中 66% 會在獲得良好體驗後,在線上留下正面評論。即使事情並非這麼順利,還是有 46% 的客戶會對品牌保持忠誠度 - 這是相當強的留客能力!

在 FedEx 獎勵您的忠誠度

我們將這些想法銘記在心並植入自己的獎勵計畫。FedEx 酬賓廣場現在提供更多好禮的選項,協助您向員工表達更多的感謝,或是滿足自我犒賞的小確幸。

透過以下特性,我們讓您更輕鬆地從得之不易的點數中獲取更多的價值:

  • 享有70%以下運費折扣的貨件,皆享紅利

  • 全新運算機制,更快兌換贈獎

  • 更多精選好禮,任君挑選

  • 絕不錯失任何回饋良機。紅利效期皆為 18 個月,把握時間累積紅利兌換心儀好禮。


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