當時尚零售業的數位遇上實體

當時尚零售業的數位遇上實體

當時尚零售業的數位遇上實體

不穩定的消費潮流可意味著品牌在時尚圈的成敗。建立線上銷售業務協助 KLASSE14 獲得了成功,並擴大其客戶群。

僅在短短六年之間,KLASSE14 從小型企業起步,直到現在成為遍及 200 個國家與地區的時尚流行品牌。該品牌在 2015 年開始在手錶設計市場拓展。到了 2017 年,400 家日本店鋪銷售 KLASSE14 的商品,且批發商已拓展至韓國百貨公司。免稅龍頭 DFS 也選擇了 KLASSE14,而其在中國發跡的電子商務市場則席捲了 TMall 與 JD。

他們是如何做到的?

數位零售的擴張創新

KLASSE14 擁有創新的數位據點且聚焦於真人體驗,以此吸引分佈在許多地點的忠實客戶。KLASSE14 的總公司位於香港,並在香港與日本設立第一家實體店面,更進一步擴張其數位版圖,在亞太地區與美國等七個市場拓展線上銷售的潛在客戶。

對於多數 KLASSE14 的客戶而言,品牌體驗來自於線上。KLASSE14 仍持續分析數位資料,以深入瞭解其受眾的需求、欲望以及偏好,以此量身打造創新的個人化活動。

「我們的目標客戶是數位環境下的 Y 世代,而社交媒體是與這些精通技術的人聯繫的理想平台。我們在電子商務方面挹注大量投資,因此可以觸及世界上任何角落的每個人。」

隨著線上銷售獲得數位品牌參與以及購物體驗的支援,KLASSE14 需要物流合作夥伴協助線上業務,以在更多市場中實現成本效益與成長。「電子商務的關鍵在於信任。託運相關問題可能會深刻地影響您企業的信譽。」

電子商務擴張的重要服務

對於線上銷售業務而言,電子商務平台之間的連結易於使用,且訓練暫停時間最短。

託運與遞送服務需要做到快速、可靠、安全,且能為買方提供效率與便利。

對於快速成長的品牌而言,遞送需要涵蓋都會區以外的地點,且郊區據點能為偏鄉買方提供服務。國際物流與遞送解決方案應能隨著品牌拓展至新國家與地區時一併擴展。

理想的遞送與國際物流合作夥伴也能以同等的速度與效率來處理產品退貨。

「我們決定借助 FedEx 的力量,且非常高興終於找到一個可靠的合作夥伴來支援我們的全球配送擴展。」

與 FedEx 攜手引領潮流

「將效率最大化是維持利潤的重點。託運可能會非常昂貴,特別是當物流合作夥伴並未根據您的商業模式與企業規模進行最佳化時,最終這可能會反映出高於平均的託運成本。」

在使用 FedEx 託運服務之前,KLASSE14 面臨高昂的遞送成本、經常性延遲以及在將產品送至偏鄉地區客戶時發生問題。

FedEx 與 KLASSE14 的團隊展開合作,以滿足他們從電子商務平台上接受加急遞送訂單的需求。

Mario 選擇了 FedEx

使用 FedEx 託運服務的優勢包含指定時間、適用於亞洲內與國際貨件的可靠遞送服務,以及 FedEx 對於 KLASSE14 回件的處理。

「我們選擇 FedEx 的原因是他們提供廣泛的客戶支援,且能確保遞送至超過 200 個國家與地區,同時提供了可靠的追蹤系統,讓客戶即時確認其訂單的位置。這在線上購物體驗方面絕對是一項優勢。」

結果是愈能快速遞送至更多地區,即表示投訴更少、成本更低,且 KLASSE14 及其支持者皆能獲得更好的體驗。

「FedEx 明確地保證提供適當的彈性,為來自世界各地的各種類型客戶提供服務。我們現在可以將自家產品更快速地遞送至客戶手上,且遞送費用很明顯地下降。在目前充滿挑戰的新型冠狀病毒大流行情形下,多虧了 FedEx 服務的可靠性,我們才能將自家產品在國際間遞送,且不會收到來自我們 B2B 或 B2C 客戶的任何申訴。」

由於線上業務的基礎在於忠誠的客戶群,KLASSE14 相當瞭解忠誠度的價值。身為 FedEx 的客戶,KLASSE14 可以參與 FedEx 酬賓廣場方案,透過託運貨件賺取點數。點數可兌換為託運禮券,讓 KLASSE14 團隊折抵運費或交換實體獎勵。

該方案也能讓寄件常客更輕鬆地確定並套用定價扣減。每次賺取的額外定價等級優惠皆可協助線上業務品牌如 KLASSE14,將省下的費用回饋給其客戶。

KLASSE14 的下一步?

對於電子商務而言,數位導向途徑僅是 KLASSE14 品牌的開端。

「疫情嚴重衝擊了零售業務。然而,我們的團隊成員充滿熱情與活力,因此可以尋找突破的方法以拓展新市場,並積極地將世界各地的新客戶連結在一起。事實上,英國將是我們下一個策略市場,且歸功於 FedEx,我們在該區域將因為接觸全新客戶而有大幅度的擴展。

KLASSE14 可以持續地創新並在數位通路中尋找新機會,因為他們找到了適合的成功擴展模式:可靠且值得信賴的遞送合作夥伴,能夠協助他們滿足各地客戶的需求。

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