適用於初創者與小型企業業主的基礎電子商務技能
掌握基本的電子商務技能，可能是您邁向成功之路的起點。以新加坡的時尚二手商務平台 Refash 為例。該企業在 2015 年以零售商起家，並於 2017 年擴展為線上二手時尚交易平台。自那時以來，該平台已售出超過 360 萬件二手服飾。
本指南涵蓋小型企業業主可用來最佳化電子商務運營、提高銷售額和培養客戶忠誠度的關鍵策略。
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電子商務成功需要全方位技能組合，對於外包技術任務的人來說也是如此。在競爭日益激烈的市場中，掌握基本電子商務技能有助於小型企業業主最佳化企業營運、提高銷售額並保持領先地位。
若要成功管理線上商店，首先必須選擇適合您企業的電子商務平台，以及設計網路商店來提供卓越的使用者體驗。追蹤和最佳化商店績效有助於吸引新客戶，而強大的數位行銷技能可提高參與度和忠誠度。
有效的託運和物流管理對於電子商務業務的持續成功也至關重要。與可靠的貨運供應商合作，有助於確保交貨順利且準時，從而提高客戶滿意度。
管理線上商店需要掌握關鍵的電子商務技能，這些技能對於成功至關重要。其中一個首要步驟就是選擇正確的電子商務平台，透過瞭解使用者體驗 (UX)，以及知道如何最佳化商店績效，可為您的成功奠定基礎。
選擇及使用電子商務平台
電子商務平台是線上商店的基礎。然而，為了最佳化您的商店佈置、功能和績效，每個電子商務平台提供了不同的工具和自訂選項。
以下三個熱門電子商務平台可協助您入門：
Shopify 專為需要輕鬆快速設定的企業所設計。該平台提供內建工具，例如拖放式網站建置器、庫存管理和行銷功能。其介面易於使用，對於剛開始建立電子商務技能的人來說相當具有吸引力。
BigCommerce 具備進階功能，例如自動化稅務設定，以及與 Amazon 和 eBay 等平台的多通路整合功能。這對於從事企業對企業 (B2B) 電子商務的小型企業來說，也是個很有吸引力的選擇。
WooCommerce 是具備靈活性的選項，適用於使用 WordPress的企業。作為 WordPress 外掛程式，其可以無縫整合到現有網站中，讓使用者能夠在相同儀表板中管理他們的商店。
使用者體驗 (UX) 和設計技能
設計良好的網站是提供優質使用者體驗的重要基礎。關鍵設計原則包括：
簡單直觀的導覽方式：簡潔明瞭的版面可讓使用者輕鬆瀏覽，而不會感到不知所措。有條理地組織內容，並提供清晰的導覽選單。讓使用者能夠快速且輕鬆地找到所需內容。
一致的設計：確保您網站上的所有頁面皆保持一致的外觀和風格。字體、顏色和版面應在所有頁面上保持一致，從而打造一致的體驗。
行動裝置回應能力：隨著行動裝置的使用量日益增加，網站應能夠適應不同的螢幕尺寸和方向，以提供最佳的檢視體驗。
將干擾因素降到最低：避免過多的快顯視窗和不必要的步驟，以避免增加阻礙。
測試您網站的可用性，確保網站結構合理且方便使用，從而提升參與度並降低跳出率。Hotjar (可追蹤使用者行為) 和 Google Page Speed Insights (可提供效能見解) 等線上工具可為您提供協助。
網站速度與效能
網站載入時間會直接影響使用者體驗。請查看以下提示來最佳化網站速度：
移除不需要的未使用應用程式和網站功能。
避免包含過多的重新導向連結。
壓縮影像並減少使用 GIF 檔案。
限制自訂變更，讓您的首頁更整潔有序。
使用基本的系統字體。
刪除不必要的元素，例如多餘的按鈕或動畫。
追蹤與最佳化電子商務績效
強大的資料分析技能可協助您追蹤關鍵電子商務指標、評估績效，並發現成長機會。
以下四項關鍵電子商務指標可協助您踏出第一步：
1. 轉換率：進行購買的訪客百分比。改善網站設計、簡化結帳流程及提供促銷活動都可以提高此比率。
2. 客戶獲取成本 (CAC)：行銷總支出除以新獲得的客戶數。降低 CAC 可提高盈利能力。
3. 平均訂單價值 (AOV)：每次購買的平均金額。提供搭售或免運費門檻可提升 AOV。
4. 客戶終身價值 (CLV)：客戶在一段時間內產生的總收入。穩固的客戶關係和忠誠度計畫有助於最大化顧客終身價值 (CLV)。
轉換率最佳化 (CRO) 的技巧
建立電子商務技能時，您應瞭解的另一項關鍵指標是轉換率最佳化 (CRO)。這是為了提高採取行動 (例如進行購買) 的訪客百分比。相關技巧包括：
A/B 測試：比較頁面、按鈕或 CTA 的不同版本，以查看哪一個轉換效果更好。
最佳化行動呼籲：使用清晰且具行動力的措辭，例如「立即購買」或「限時優惠」，以增加點擊數。
改善網站可用性：簡化導覽與結帳流程，以減少客戶流失。
客戶體驗和數位行銷技能對於創造個人化客戶體驗至關重要，可提升電子商務中的客戶獲取率和保留率。而 SEO、SEM、內容行銷和個人化等策略，可協助線上商店吸引客戶、提高轉換率，並建立持久的客戶關係。
建立流暢的客戶體驗
您需要具備強大的客戶體驗技能來管理和發展線上商店。流暢的客戶體驗可建立信任感、鼓勵重複購買，並將客戶轉變為忠誠的品牌擁護者。
透過電子商務平台創造流暢的客戶體驗，首先要瞭解您的客戶如何與您的商店互動。這些客戶接觸點塑造了客戶體驗，並可透過稱為「客戶旅程地圖」(Customer Journey Mapping) 的流程加以探索和最佳化。
客戶旅程地圖是一種視覺化工具，通常用來概述客戶如何與企業互動。其有助於發現客戶痛點、改善使用者體驗，並提高客戶滿意度。還能夠為有效的客戶保留提供良好基礎。
客戶保留的目標是增加重複購買、促進口碑行銷，並降低獲客成本。以下是一些關鍵的保留策略：
| 保留策略 | 如何提供協助 |
|---|---|
| 忠誠度計畫 | 透過獎勵客戶來鼓勵重複購買。 |
| 顧客支援 | 迅速解決問題以維持信任感。 |
| 售後追蹤 | 持續與客戶互動，增加未來銷售機會。 |
| 個人化方案 | 使用客戶資料來建議相關產品或折扣。 |
| 「立即購買，稍後付款」選項 | 讓購買變得更容易，進而提高轉換率。 |
電子商務子商務的 SEO 和 SEM
搜尋引擎最佳化 (SEO) 和搜尋引擎行銷 (SEM) 都是電子商務技能，可透過提升搜尋排名和知名度，幫助線上商店吸引更多客戶。
以下是如何針對 SEO 和 SEM 採取三管齊下的方法：
頁面 SEO：使用相關關鍵字來最佳化頁面標題、網頁描述、標題和產品描述。
技術 SEO：改善網站速度、行動裝置回應能力和導覽方式，協助搜尋引擎有效地為網站建立索引。
SEM：投放付費廣告活動 (例如 Google Ads)，以提高知名度並吸引高意向買家。
內容行銷與個人化
內容行銷在客戶互動和 SEO 成功中扮演關鍵角色。建立部落格、產品頁面及影片是重要的電子商務技能，能夠協助增加自然流量，並提高客戶的參與度、轉換率及信任感。
從 SEO 的角度來看，高品質的內容也可向搜尋引擎傳遞相關性的信號、增加反向連結，並確保網站在搜尋結果中保持競爭力。
同時，個人化內容可傳遞相關訊息，與客戶建立更深層次的聯繫，從而培養長期的品牌忠誠度。
| 個人化策略 | 如何提高參與度 |
|---|---|
| 個人化產品建議 | 根據瀏覽和購買記錄，建議相關產品。 |
| 自動傳訊 | 根據客戶行為 (例如放棄購物車) 傳送客製化訊息。 |
| 自訂電子郵件行銷活動 | 提供有目標性的內容、促銷和產品建議。 |
| 互動式小測驗與民調 | 透過有趣且個人化的體驗來吸引用戶，並引導其購買決策。 |
透過電子郵件和社群媒體行銷留住客戶
電子郵件行銷是電子商務所需的另一項重要技能，也是留住客戶和再行銷的關鍵工具。Shopify Email 等自動化電子郵件工具可協助企業與老客戶重新建立聯繫，提醒他們在電子商務平台的購物車中有遺留項目，並推廣新優惠。
企業可以使用電子郵件行銷工具來自動化後續追蹤、區分受眾群，並建立高度針對性的活動。社群媒體也是重新吸引客戶的強大方式。
Meta Audience Targeting 等平台可讓企業以過去的訪客為目標，而社群媒體自動化工具有助於維持一致的形象。
物流和託運管理可確保庫存、遞送和退貨流程順利進行。最佳化預測品質、託運選項、包裝和國際物流，能提升客戶滿意度、增加銷售量並強化品牌忠誠度。
有效的預測與庫存管理
需求預測可預估未來的產品需求，協助企業維持最佳庫存水平。這可以防止因庫存過剩導致資金緊張，以及因庫存不足導致銷售損失。
整合式庫存管理系統可與電子商務平台同步，提供即時檢視庫存的能力、自動化重新訂購流程，並提升供應鏈效率。
即時庫存檢視有助於防止缺貨，自動化重新訂購可節省時間並減少人為錯誤，而提升供應鏈效率可加速訂單履行並增強可擴展性。
透過使用歷史銷售資料、市場趨勢和 AI 驅動的分析，企業可以做出明智的採購決策、提升客戶滿意度，並簡化運營工作來提高盈利能力。
制定有效的託運策略
提供多種託運選項，能夠讓買家選擇符合其需求的配送方式，從而提升顧客滿意度並促進銷售。相反地，缺乏靈活性可能會導致購物車被放棄，並有可能使購物者轉向提供更好選擇的競爭對手。
可考慮提供多種遞送選項，以滿足不同客戶的需求，例如：
標準託運：為非緊急訂單提供具成本效益的遞送服務。
快遞託運：為急需商品的客戶提供更快速的遞送服務。
當日或隔日送達：緊急採購的理想選擇。
點擊取貨：允許顧客在商店或指定地點取貨。
週末遞送：適用於平日無法接收包裹的客戶。
簽收確認：可讓客戶安心無虞的安全措施。
運送中更改：允許客戶在託運後變更遞送詳細資料。
國際託運考量
拓展電子商務技能來進入國際市場可開發新的收入來源，並讓您接觸到更大的客戶群。然而，國際託運伴隨著挑戰，例如海關法規、關稅、稅務和文件要求。
| 考量因素 | 詳細資料 |
|---|---|
| 關稅 | 不同國家有不同的進口關稅及稅金結構。請考量您或客戶是否會承擔這些費用。 |
| 海關要求 | 國際貨件必須正確分類，以確定適用的關稅並確保順利清關。 |
| 產品限制 | 某些產品可能需要進口許可或在某些國家/地區會受到限制。請查看目的地國家/地區的法規。 |
| 查詢和通知 | 國際貨件可能會因海關而延遲。提供查詢更新可提高客戶的信心。 |
| 必要文件 | 託運標籤、商業發票和裝箱單對於海關清關至關重要。相關要求會因承運人和目的地而異。海關也會使用國際商品統一分類 (HS) 代碼來分類物品和確定適用的關稅。 |
電子商務退貨
清楚且高效的電子商務退貨流程對於維持客戶的信任和忠誠度至關重要。結構良好的系統可確保流暢的客戶體驗，同時將成本和營運中斷降至最低。
電子商務退貨的最佳做法：
確保產品說明準確無誤，將與預期不符的情況降至最低。
使用安全的包裝，防止物品在運輸過程中損壞。
提供換貨或商店點數來保留營收，同時提供替代方案。
在您的電子商務平台上顯示易於找到的退貨政策，以建立客戶的信心。
提供即時退貨查詢，讓客戶可隨時掌握資訊。
實施退貨詐欺預防措施，以識別和標記重複違規者。
透過減少包裝浪費和轉售可行產品，讓退貨更符合永續性。
電子商務不斷演變，持續改進是保持競爭力的關鍵。持續提升您的電子商務技能、適應產業趨勢，並最佳化商店營運，以確保在數位市場中獲得長期成功。
讓 FedEx 協助您開始並充分運用電子商務成功。
您需要具備哪些技能來發展電子商務？
電子商務所需的首要技能是為企業選擇合適的電子商務平台。您還需要客戶體驗技能，以建立流暢的使用者體驗 (UX)，並且還要能夠使用資料分析技能追蹤及最佳化商店績效。然後運用數位行銷技巧，吸引並留住更多客戶，讓您的商店更上一層樓。
為什麼數位行銷對電子商務企業至關重要？
SEO 和 SEM 等數位行銷策略可協助電子商務企業為其商店增加流量。而其他數位行銷策略 (例如內容個人化和自動化電子郵件行銷) 有助於提高轉換率和改善客戶保留率。
SEO 如何提升電子商務商店的知名度？
最佳化關鍵字、網站速度和產品描述能提升搜尋排名，從而增加商店的流量。
哪些類型的內容對於電子商務行銷最具效果？
部落格、產品影片和使用者評論等內容可以改善 SEO 並提升轉換率。
哪些電子商務平台是線上商店的熱門選擇？
Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 是最受熱門的電子商務平台。
什麼是客戶旅程地圖，如何在電子商務中發揮作用？
客戶旅程地圖可將客戶的購買路徑視覺化。瞭解此路徑可以幫助您識別客戶痛點，並改善您線上商店的使用者體驗
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