在波動中成長：2026 年領導者必須重新思考的問題
作者：FedEx 亞太地區銷售與解決方案資深副總裁 Marcus Balzereit
2026 年剛過五個月，去年形塑企業策略的許多假設，如今已開始面臨考驗。新的貿易波動、加速採用 AI，以及持續的地緣政治摩擦，正在迫使領導者面對一個明確的事實：在這個多變的世界中，韌性並不僅僅是防禦的問題。這是為了建立敏捷性以持續成長，同時滿足客戶對速度、透明度和個人化與日俱增的期望。在亞太地區和新興市場中，具有前瞻性的主管人員逐漸意識到韌性和成長是齊頭並進的。敏捷網路、適應性營運和智慧型系統正在成為成長的引擎。如今，首席執行官們所面臨的挑戰 (從貿易的複雜性到快速變化的供應鏈) 是傳統工具或孤島無法解決的。他們需要一種根本不同的方法，將客戶置於核心，提供靈活的解決方案、即時可視性，並透過可靠且主動的服務建立信任。
這種轉變已經在進行中。領先的公司正在從死板的點到點全球供應鏈，轉向更模組化且區域平衡的貿易策略，建立在彈性的物流、本地執行、即時數位可視性、強大的長期供應商合作夥伴關係、情境規劃和多採購選項，例如近岸外包。AI 和資料是在此轉型中的結締組織，能夠讓您更快速回應客戶、更智慧地適應政策變動，並在情況不明朗時仍有信心進行投資。
成長、AI 與全球貿易現已成為領導力的共同議題
公司之間的分界線不再僅由 AI 預算或地理足跡所定義。最重要的是整合和信任，這源自於提供一致且透明的體驗。
創造永續優勢的領導者會將成長策略、技術能力和貿易運作整合為一個統一的方法。他們已經意識到這些工作流程不再是需要並列管理的個別工作流程。它們是單一策略挑戰中三個相互依存的層面——若各自為政，會減慢決策速度並限制適應能力。每一維度已不斷變化。衡量成長的標準不再單單是擴張，而是速度、韌性和客戶相關性。
AI 已經超越實驗階段，成為重要的基礎設施，嵌入到運營、客戶體驗和執行決策中。全球貿易已從順暢的假設轉變為更具區域性、受政治影響的營運模式，其中彈性和靈活性通常比單純的效率更重要。連結這些元素的公司不只是針對現有模型進行最佳化。他們正在重塑企業，以適應這個以保持敏捷性、利用資料驅動洞察並贏得客戶信任為終極競爭優勢的時代。
首席執行官掌舵
將成長、AI、和貿易整合到統一策略中，本質上相當複雜。這會觸及每一個功能，重塑營運模式，但如果管理不善，則會帶來重大風險。此層級的判斷不可委託他人。
2026 年 1 月的 Boston Consulting Group 首席執行官調查強調了這一轉變：近一半的首席執行官現在將 AI 視為決定職業生涯的問題。這種觀點是有充分根據的。AI 決策會影響成本結構、勞動力策略、客戶體驗以及競爭定位。這些都是核心成長問題，需要首席執行官直接負責。
最具成效的領導者會採取適當行動。他們擔任 AI 指導委員會的主席，親自挑選優先使用案例，並堅持確保每筆 AI 投資都能帶來可衡量的業務成果。到了 2026 年，AI 領導力不再是好奇心或實驗，而是而是關乎責任與成果。
大規模自動化：AI 的最快回報
對於尋求有形回報的首席執行官們來說，AI 最明顯的短期收益並不只是來自那些吸引市場目光的應用。關鍵在於跨作業擴展自動化並深入嵌入智慧，將資料轉化為主動且建立信任的動作。
這種方法在 FedEx 已經根植於我們的工作方式中。我們將機器人、倉儲自動化、智慧型路由、自主規劃、感測器資料及搭配 AI 的進階分析，然後將這些功能嵌入客戶每日使用的數位工具中。
HTS 代碼查詢和我們的海關 AI 聊天機器人等 AI 驅動的解決方案可自動化分類、改善文件準確性，並加速清關。AI 驅動的精確度可增強客戶資料比對、關稅分類和預測性需求預測，減少錯誤，縮短等待時間，並將跨境延誤降至最低。
FedEx Surround 是另一個例子。由 AI 和 SenseAware ID 提供支援，該服務提供近乎即時的貨件監控、在干擾升級之前進行預測，並在我們的全球網路中提供 24 小時全天候的專家監督。其結果是可見度、主動更新和透明度，可以建立持久的信任，並將物流轉化為與客戶真正的長期合作夥伴關係。
我們每天有 1,700 萬件貨件橫跨 220 個國家和地區，近乎即時的模式偵測讓我們能夠在風險發生之前識別出這些風險，並在問題擴大之前提升營運表現。這可在擴展時實現更高的可靠性，而不會增加成本。
同樣重要的是人員準備就緒。我們的企業範圍 AI 教育與素養計畫，讓團隊成員具備負責且有效應用 AI 的技能，確保技術採用能推動實質的營運變革。
這對企業領導者而言代表什麼
高階主管在 2026 年面臨的問題不再是投資 AI、重新設計貿易網絡，還是建立適應性強的營運。真正的考驗在於，這些投資是作為個別活動進行，還是作為管理波動性增長同時贏得客戶信任的一致策略的一部分。
以下三個優先事項優先於其他：
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透過敏捷、靈活的解決方案，將客戶放在第一位。利用 AI 和資料，及早感測到變化、提供主動式更新、提供個人化選項，並比競爭對手更快地做出回應，將每一次互動轉化為建立在信任基礎上的長期合作夥伴關係。
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針對波動性而非穩定性設計貿易策略。從頭開始建立區域優勢、模組化網路、強大的長期供應商合作夥伴關係、多來源選項和情境規劃，這樣您就可以快速適應，而不會失去動力或客戶信心。
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將每筆 AI 和資料投資直接與可衡量的生產力和成長結合。首先專注於自動化和機器人技術，這方面的回報是最清楚的，並確保技術能強化您的營運，並讓您的客戶在不確定的時期獲得成功。
那些能夠及早改變、持續適應和果斷採取行動的企業，將會定義下一個成長週期。問題在於他們的組織是否準備好重塑自我，在這個不斷前進的世界中實現成長。
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