常見問答集

如有任何問題,請參閱常見問答集、查看我們的服務詳細資訊,或透過電子郵件、電話或一般郵件與我們聯絡。

  • 聯邦快遞台灣顧客服務 - 常見問答集

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  • 管理您的帳戶

我要如何更新我的帳單資訊或信用卡資訊?

若要更新您的帳單資訊,請撥打以下電話與顧客服務部聯絡:0800-075-075。

如果我的貨件運送延誤,我要如何要求退款或調整發票金額?

如欲要求調整帳單,請撥打 0800-075-075 與我們聯絡以查詢個案詳情。

我要如何索取原始或調整後的 FedEx 發票複本?

您可以在 fedex.com 使用 FedEx® 電子帳單系統應用程式,輕鬆取得 FedEx 發票電子檔。此外,您也可透過 0800-075-075 與我們聯絡,安排將複本以一般郵件、傳真或電子郵件寄出。

我可以在 fedex.com 的何處取得 FedEx 付款程序相關資訊?或是,我可以在何處取得索賠處理程序的具體資訊?

如需更多詳細資訊 (包括特定索賠類別的時限),請前往 fedex.com/tw 參閱FedEx 標準運送條款或是聯絡客戶服務部 Tel: 0800-075-075。一般需要 5 至10個工作天來處理您的帳務問題。

索賠程序需要多久時間?或是,索賠程序要等候多久?

除非需要更多調查時間,否則大部分個案可在我們收到您的索賠表和輔助證明文件後 5 至 7 個工作日內完成。

哪些人可以提出索賠?

寄件人、收件人或第三方均可以提出索賠。唯收件人或第三方需要有授權委託書才可申請索賠。

我會收到索賠狀態的更新資訊嗎?

如果您是以電子郵件將索賠表寄給我們,您會收到一封由電子郵件寄出之確認信及索賠狀態的定期更新。

誰是理賠給付的對象?

理賠給付的對象為寄件人,除非寄件人有特別指定給其他人。

我應該何時提出索賠?

凡是物件遺失、損壞或延遲的索賠請求必須在貨件送達後 21 個日曆天內提出,且所有輔助證明文件必須在貨件遞交 FedEx 託運日起的 9 個月內檢附。關於未送達或誤送的索賠請求,必須在將包裹交付 FedEx 託運起的 9 個月內提出。所有索賠將根據索賠調查結果做出裁決。

在處理索賠事宜期間,我該如何處理有關的貨件和運輸包裝?

索賠處理程序結束前,請保留貨件和所有原本的包裝,包括紙箱和內含物。FedEx 有可能需要對包裝進行查驗。

我要如何在託運前取得報價?

您可以透過 fedex.com 的預估運費和送達時間應用程式取得報價。

  • 託運

我要如何開設 FedEx 帳號?

申請開設 FedEx 帳號相當容易。您可以線上開設帳號,或致電顧客服務部。

我必須有 FedEx 帳號才可進行託運嗎?

若要在線上使用 FedEx Ship Manager™ at fedex.com 託運,您必須要有 FedEx 帳號和可登入 fedex.com 的一組用戶識別碼及密碼。您可以先在線上開設 FedEx 帳號,再註冊取得 fedex.com 登入的用戶識別碼及密碼。

我要如何開始在線上託運?

如果您想在 fedex.com 使用 FedEx Ship Manager 的完整服務項目進行託運,您必須要有 FedEx 帳號和可登入 fedex.com 的用戶識別碼及密碼。您可選擇線上建立或聯絡顧客服務部 開設 FedEx 帳號,完成後再於線上註冊以取得 fedex.com 登入的用戶識別碼及密碼。

如需託運包裹的更多資訊,請參閱我們的線上服務指南

我應該選用哪一項服務來託運包裹?

FedEx Express® 提供可靠的遞送服務,將您最急迫的貨件於指定時間送達全球超過 220 個國家和地區,所有貨件均提供「保證準時,否則退錢」。請前往 國際服務和解決方案,選擇符合您需求的服務。

我可以在線上準備我的託運文件嗎?

可以,在線上準備託運文件相當容易。如果您已有 FedEx 帳號,請登入 FedEx Ship Manager at fedex.com 來處理您的貨件。用雷射印表機印出您的託運標籤,就可以準備託運了。

在哪裡可以取得託運包裹的相關資訊?

透過我們全方位的線上託運工具,查詢您在託運包裹前必須知道的全部資訊。

有哪些快遞服務項目可供選擇?

FedEx 瞭解您每次的截止期限需求可能都不盡相同,因此提供三種快遞選項:「FedEx 國際特早快遞服務」提供從特定寄件地點至特定目的地的遞送服務,「FedEx 國際優先快遞服務」可於隔日將貨件送至美國和歐亞地區的幾個重要目的地,「FedEx 國際經濟快遞服務」則提供全球各地的指定時間送達服務。若要瞭解您的貨件寄件地和目的地的具體遞送承諾,請前往 fedex.com 的預估運費和送達時間應用程式。

如果已經寄件,還能夠更改包裹的服務類型或遞送時間 (更快的服務) 嗎?

通常貨件一旦託運,即無法變更服務類型或遞送時間。請聯絡顧客服務部,以查詢是否能夠進行變更。

我要如何取消線上建立的託運貨件?

您可以使用 FedEx Ship Manager at fedex.com 取消貨件,但請留意,可取消託運貨件的時間相當短暫且緊迫。請登入 FedEx Ship Manager at fedex.com,然後按一下「託運記錄」標籤。選擇貨件,然後按一下「取消」按鈕。

我弄丟了印出的託運標籤。我可以重新列印嗎?

可以。您可以透過 FedEx Ship Manager at fedex.com 重新列印託運標籤及/或國際快遞託運文件。FedEx 標籤和文件經處理後可在 12 小時或當地時間的午夜之前 (以先到的時間為準) 重新列印。按一下「託運記錄」標籤,選擇貨件,然後按一下「重新列印」按鈕。

我可以索取簽收證明的複本嗎?

如果您有包裹追蹤號碼,您可以在 fedex.com 使用追蹤貨件應用程式取得遞送城市和簽收資訊。

如果您需要更詳細的遞送資訊 (包括完整地址),請透過 0800-075-075 與我們聯絡。

我要如何更改貨件的遞送地址?

如果您是寄件人,您可以透過 0800-075-075 聯絡 FedEx 更改遞送地址。我們會向為此貨件付費的帳戶收取一筆服務費用。

如果您是包裹的收件人,而您希望提供遞送地址的額外資訊 (例如新增套房或公寓號碼),您可以透過 0800-075-075 與我們聯絡。

如果您不是收件人,則必須提供包裹寄件人的授權委託書,方可更改收件地址。

我已經託運了包裹,FedEx 會在何時遞送?

您可以在 fedex.com 輸入您的貨件追蹤號碼,查看「預估送達日期」,即可追蹤包裹狀態。我們無法確認確切的送達時間。遞送時間會因為選擇的服務而有所不同,但通常會在營業時間內遞送。

如果您沒有追蹤號碼,請聯絡寄件人以取得號碼。若無法向寄件人取得追蹤號碼,請洽詢顧客服務部協助您找出貨件資訊。請撥打 0800-075-075 與我們聯絡。

要如何指定遞送的時間範圍?

FedEx 提供多種託運選項:

FedEx Express 貨件提供多項服務選擇,每個項目均提供特定時間的遞送服務。如果是進口貨件,優先型貨件遞送時間在都會區的一般營業日中午 12:00 之前,經濟型貨件則是 18:00 之前。

請至 fedex.com 參考我們的預估運費和送達時間應用程式,以查看遞送選項。請注意,特定遞送時間可能因地點而異,特別是非都會地區或鄉村地區。

我可以在 FedEx Ship Manager at fedex.com 安排取件嗎?

可以。請務必紀錄您的預約號碼。如果無法取得預約號碼,請聯絡 FedEx 顧客服務部。

我要如何取得包裝物料?

您可以在線上預定託運包裝物料,或致電聯絡顧客服務部。

您必須要有帳號方可預定託運包裝物料。一般來說,FedEx 會在 3 至 4 個工作天內將包裝物料送抵您指定的地點。

我想要使用收件人付款或第三方付款服務。我應該怎麼做?

您必須聯絡付款人,並取得其有效 FedEx 帳號。

託運之前,請聯絡 FedEx 顧客服務部,查詢其帳號是否有效。

我可以修改列印的標籤嗎?

很抱歉,印出的標籤無法修改。請取消原本的標籤,再建立一個新的標籤。

FedEx Express 貨件是否受「保證準時,否則退錢」的政策保障?

是。如果您的貨件未在 fedex.com 所載明的承諾遞送時間內送達,您可以要求託運費用退款或折換點數。如需更多資訊,請前往 fedex.com 的服務指南,並在條款及細則部分查詢「保證準時,否則退錢」相關內容。

FedEx 電子帳單系統有哪些優勢?

如有關於電子帳單系統的任何問題,請參閱 FedEx 電子帳單系統常見問答集

FedEx 提供星期六遞送服務嗎?或是,FedEx 提供週末遞送服務嗎?

是的,我們有提供星期六遞送的服務。建議您可使用我們的線上工具,為您的貨件決定遞送選項和送達時間。

我準備要託運包裹。FedEx 會在何時遞送?或是,包裹會何時到達?

建議您可使用我們的線上工具,預估貨件送達時間。請前往 fedex.com 的預估運費和送達時間應用程式。

你們的貨件遞送時段為何?

遞送日期和時間會因服務類型和目的地而有所不同,尤其是遞送至較遠服務區域的貨件。

在台灣,FedEx Express - 國際優先快遞服務:週一至週五,18:00 之前

FedEx Express - 國際經濟快遞服務:週一至週五,18:00 之前。

如果要在週六早上遞送,請於週五預先與顧客服務部聯絡。

我不清楚貨件的運送路線。透過掃描到遞送城市的紀錄,我的貨件似乎不在正確的路線上。這是我該擔心的嗎?

貨件有時會先送至地區分檢服務站,之後才送達最終的遞送目的地。因此,通常貨件會看來不是以最直接的路線從取件地點送至最終的遞送目的地。

  • 追蹤

要如何使用追蹤號碼查詢 FedEx Express 包裹的遞送狀態?

如有任何與追蹤相關的問題,請參閱追蹤功能常見問答集

我正在等一個包裹。包裹何時才會送達?

您可以在 fedex.com 輸入您的追蹤號碼,查看「預估送達日期」,即可追蹤包裹狀態。我們無法確認確切的送達時間。遞送時間會因為選擇的服務而有所不同,但通常會在營業時間內遞送。

如果您沒有追蹤號碼,請聯絡寄件人以取得號碼。若無法向寄件人取得追蹤號碼,請洽詢顧客服務部協助您找出貨件資訊。請撥打 0800-075-075 與我們聯絡。

我要如何更改貨件的遞送地址?

如果您是寄件人,您可以透過 0800-075-075 聯絡 FedEx 更改遞送地址。我們會向為此貨件付費的帳戶收取一筆服務費用。

如果您是包裹的收件人,而您希望提供遞送地址的額外資訊 (例如新增套房或公寓號碼),您可以透過 0800-075-075 與我們聯絡。

如果您不是收件人,則必須提供包裹寄件人的授權委託書,方可更改收件地址。

FedEx 遞送我的包裹時,我人不在家。我要怎麼做才能確保遞送順利?

在大部分情況下,FedEx 會試著遞送包裹三次,之後才將包裹退回給寄件人。如果無法遞送包裹,運務員會在您的門上留下通知單標籤,告知您空運提單號碼和下次遞送時間。

您也可撥打顧客服務部熱線指定您方便的日期/時間,或將包裹交由 FedEx 服務站保管由您自行取件。

我要如何確認包裹是否送抵正確的地址?

如果您有包裹追蹤號碼,您可以前往 www.fedex.com/tw 查詢遞送狀態以及貨件簽收者的姓名。

如果需要詳細的遞送資訊,請在線上輸入您的追蹤號碼及電子郵件地址,以取得詳細查詢結果。如需進一步的協助,您可以透過 0800-075-075 與 FedEx 顧客服務部聯絡。

要如何指定遞送的時間範圍?

FedEx 提供多種託運選項:

FedEx Express 貨件提供多項服務選擇,每個項目均提供特定時間的遞送服務。如果是進口貨件,優先型貨件遞送時間在都會區的一般營業日中午 12:00 之前,經濟型貨件則是 18:00 之前。

請至 fedex.com 參考我們的預估運費和送達時間應用程式,以查看遞送選項。請注意,特定遞送時間可能因地點而異,特別是非都會地區或鄉村地區。

我應該要收到包裹了,卻還未送達,該怎麼辦?

您可以在 fedex.com 的「查詢貨件」應用程式輸入空運提單號碼,以查詢包裹狀態。如需進一步的協助,請透過 0800-075-075 與 FedEx 顧客服務團隊聯絡。

我在查詢貨件時,發現已經一天以上沒有掃描影像,我該怎麼辦?我查詢貨件後發現沒有任何更新,我該怎麼辦?

FedEx 系統內的包裹在取件與遞送的過程中,會不定時接受掃描。包裹在運送時超過 24 小時未經掃描是很正常的狀況,這表示包裹可能正在運送途中。如需進一步的協助,請透過 0800-075-075 與 FedEx 顧客服務部聯絡。

查詢貨件時,發現顯示海關或清關延誤,我該怎麼辦?

發生海關和清關延誤的原因很多。若海關需要寄件人或收件人提供額外資訊,FedEx 會嘗試進行聯絡。

查詢貨件時發現沒有掃描影像,我該怎麼辦?

若輸入追蹤號碼後發現沒有掃描影像,請聯繫您的寄件人以確認號碼是否正確。如果您是寄件人,而距離您投遞貨件或 FedEx 收取貨件的時間已超過 24 小時,請透過 0800-075-075 與我們聯絡。

我不清楚貨件的運送路線。透過掃描到遞送城市的紀錄,我的貨件似乎不在正確的路線上。這是我該擔心的嗎?

貨件有時會先送至地區分檢服務站,之後才送達最終的遞送目的地。因此,通常貨件會看來不是以最直接的路線,從取件地點送至最終的遞送目的地。

第一次查詢包裹時出現了預估送達日期,但現在查詢不到。這是什麼情況?

我們能夠提供多數貨件的預估送達日期資訊,但當貨件碰到運送延誤或是處理上的例外狀況時,便有可能無法準確預估包裹的送達時間。

「例外狀況代碼狀態」是什麼意思?

這表示運務員認為在戶對戶遞送過程中發生了例外狀況。舉例來說,如果目的地地址無人簽收,我們便無法投遞包裹,只能之後再次嘗試。或者,如果我們取得寄件人或收件人同意,也可能未經簽收就把包裹留在目的地地址。

  • 其他

我要如何把包裹送至 FedEx?

我們提供以下投遞選擇:

在哪裡可以找到 FedEx 投遞服務站?

按一下搜尋 FedEx 投遞及取件地點,搜尋離您最近的 FedEx 服務地點。

我要如何申請運務員服務?

您可以在線上安排運務員取件,或致電顧客服務部。

如果您固定每週託運多個包裹,想要安排定時取件,請致電顧客服務部。

在什麼情況下會以包裹尺寸決定運費?

使用 FedEx 提供的包裝物料託運之貨件,目前費用不受材積重量影響。材積重量是以貨件的材積(而非實際重量) 計算貨件的材積重量。若要取得費率報價,您必須提供貨件尺寸及貨件的實際重量。

我要如何計算材積重量?

以 FedEx Express 託運國際貨件,材積重量的計算公式為:長度 x 寬度 x 高度 (全以公分或英吋計算) / 因數 (此數值由 FedEx 提供)。

FedEx 保留依據貨件材積重量評估託運費用的權利。

我可以更改運輸中的 FedEx Express 包裹的路線或修正地址嗎?

可以。但每個包裹僅限更改一次標註在原始空運提單或託運標籤上的遞送地址。貨件路線變更必須由寄件人授權核准。
更改運送路線包括以下任一情形:

  • 從一個地址改為同一城市/州別的另一個地址
  • 從由 FedEx 服務站保管改為要求遞送
  • 從遞送指示改為要求由 FedEx 服務站保管
  • 從一個 FedEx 服務站保管改為同一城市/州別的另一個服務站

若要更改貨件運送路線,請致電顧客服務部並提供以下資訊:

  • FedEx 追蹤號碼
  • 新目的地的地址及收件人的聯絡電話號碼。

請注意,FedEx「保證準時,否則退錢」保證不適用於變更路線的貨件。

更改包裹運送路線需要額外費用嗎?

是,可能會有額外的限制和費用。將包裹由遞送改為自行取件保管包裹無需額外費用;不過,授權領取包裹的取件者必須出示附照片的身分證件。FedEx「保證準時,否則退錢」保證不適用於變更路線的貨件。

FedEx 保留判斷將貨件以最快速度遞送至新目的地所使用的運輸模式 (包括空運、陸運或交託其他承運商) 的權利。FedEx 會盡力完成新的遞送要求,但驗證和處理程序可能會造成延誤。

如何可以得知 FedEx 工作機會?

請造訪我們的工作機會,取得應徵 FedEx Express 職缺的更多資訊。

作為一個學生,我該如何取得 FedEx 相關資訊?

建議您前往 FedEx 網站,參閱關於 FedEx 部分的相關內容。「關於 FedEx」提供了相關 FedEx 的豐富資訊、新聞稿和其他內容。