Ръководство за пиковия сезон за доставки
Подгответе бизнеса си за успехи в предстоящия празничен сезон.
Готови ли сте за натоварения период?
Вие се подготвяте за пиковия сезон на пратките… и ние също. От крайната дата за коледни доставки до обработката на връщанията през януари, ето нашето ръководство стъпка по стъпка за най-натоварените дни за изпращане през годината.
Започнете да планирате пиковия сезон за доставки
Коледните доставки се активират истински на Черния петък в края на ноември. Но ако продавате в Азия, натовареният сезон започва с наближаването на Деня на неженените на 11 ноември. Ето някои неща, с които можете да започнете през октомври или дори по-рано:
- Прогнозиране на търсенето
- Планиране на наличностите
- Преглед на капацитета на доставчика
- Осигуряване на капацитет за доставка
- Поръчване на опаковъчни материали
- Тестване на уебсайта и действията при плащане
- Подготовка на комуникацията с клиентите
СЪВЕТ ЗА ПРОФЕСИОНАЛИСТИ: Планирайте предварително, за да предлагате удобни опции за доставка извън дома.
Пунктовете за вземане, автоматичните кутии и услугите за пренасочване на доставки осигуряват гъвкавост, която може да намали неуспешните опити за доставка и да подобри удовлетвореността на клиентите.
Задайте крайна дата за изпращане на пратки за Коледа
Сезонните купувачи разчитат на доставка до 24 декември. Така че ще трябва да изчислите крайните дати за коледно изпращане за вътрешни, регионални (Европа) и международни доставки.
Вземете предвид:
- Времето за обработка на поръчката
- Времето за обработка в склада
- Времето за опаковане
- Времената на вземане и изпращане
Вашите клиенти трябва ясно да разбират крайната дата за коледни пратки и очакваните дати на доставка за всички налични опции за изпращане. Пълната прозрачност помага за намаляване на изоставените пазарни колички и за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Не разчитайте само на едно съобщение. Подгответе съобщения чрез:
- Банери на началната страница
- Страниците на продуктите
- Страниците за финализиране на поръчката
- Имейлите за потвърждаване на поръчките
- Маркетинговите имейли
- Социалните мрежи
- Екипите за обслужване на клиенти
СЪВЕТ ЗА ПРОФЕСИОНАЛИСТИ: Обмислете използване на услугата FedEx International Priority® за поръчки в последния момент.
Тя предлага по-бърза доставка, така че не се налага да връщате закъснелите купувачи.
Подгответе опаковките
Запасете се с опаковъчни материали, етикети и консумативи за коледните пратки още сега. Можете също да опаковате продуктите предварително, за да спестите времето за фулфилмънт, когато дойде натоварването по празниците.
Не забравяйте, че натовареният сезон означава много работа за куриерите. Може да не са в състояние да чакат много, когато вземат пратки от Вас. За да избегнете пропуснато вземане, се уверете, че всички пакети и документи са готови, когато куриерите пристигнат.
Заради огромния обем колети, транспортирани по време на пиковия сезон на изпращане, правилното опаковане е по-важно от всякога. Най-добрите практики са същите, както винаги:
- Използвайте кутии с правилен размер
- Внимавайте пакетите да не са препълнени или недостатъчно пълни
- Използвайте достатъчно омекотяващ материал
- Запечатвайте всички пакети надеждно
- Етикетирайте пратките ясно
Помогнете на митниците
Често пратките остават задържани на митницата заради непълни или неточни документи. Ето кратка информация защо митниците задържат пратки. (Предупреждение: Най-честата причина е, че изпращачът не знае как да напише ясно описание на стоките.)
За да избегнете често срещани грешки с документацията:
- Попълнете търговските фактури точно
- Дайте подробни описания на продуктите
- Декларирайте правилната стойност
- Уверете се, че информацията във всички документи е консистентна
- Включете пълни данни за контакт с получателя
- Предоставете всички необходими лицензи и сертификати
Също така изберете „Доставено, мито платено“ (DDP), така че митническите такси да бъдат платени незабавно и пратките да бъдат освободени без забавяне.
Избегнете забавяния на коледните доставки с FedEx Electronic Trade Documents.
Тази функционалност позволява да прегледаме документите Ви по-рано, дори преди пратката Ви да бъде взета.
Подгответе се за връщанията
Точно когато си помислите, че можете да си поемете дъх, започват да пристигат пратки за връщане.
Простите правила за връщане след Коледа помагат да осигурите безпроблемно изживяване и да повишите лоялността на клиентите. Уверете се, че правилата са ясно видими на страниците с продукти, при плащане, в имейлите след покупка и в социалните мрежи.
ПРОФЕСИОНАЛЕН СЪВЕТ: Глобални връщания на FedEx® свързва връщането с оригиналната пратка за бърз и безпроблемен процес.
Изчислете тарифите си
Откриване на клиентски профил
Проверете новините за услугите
Запознайте се с тарифите и допълнителните такси, които могат да имат ефект върху разходите за доставка.
Регистрирайте се и спестете с преференциални цени и отстъпки за изпращане.
Бъдете наясно с последните смущения в услугите, новините и известията.
Изчислете тарифите си
Запознайте се с тарифите и допълнителните такси, които могат да имат ефект върху разходите за доставка.
Откриване на клиентски профил
Регистрирайте се и спестете с преференциални цени и отстъпки за изпращане.
Проверете новините за услугите
Бъдете наясно с последните смущения в услугите, новините и известията.
Не правете тези грешки
Това са някои от най-често срещаните проблеми при подготовката за пиковия сезон за изпращане, пред които са изправени компаниите, със съвети как да ги избегнат.
| НЕУСПЕХИ В ПИКОВИЯ СЕЗОН | КАК ДА ГИ ИЗБЕГНЕТЕ |
|---|---|
| Твърде късно планиране | Започнете сега |
| Проблем с точното прогнозиране на търсенето | Запознайте се с Вашите данни |
| Изчерпване на наличностите или опаковъчните материали | Поръчайте допълнително |
| Неизвестни крайни срокове за доставка | Бъдете ясни и точни |
| Показване на неясни разходи за доставка при плащане | Бъдете прозрачни |
| Непълни митнически документи | Обучете служителите |
| Липса на ясна политика за връщане на коледни стоки | Подгответе процесите си |
След началото на пиковия сезон е важно:
- Редовно да преглеждате транзитните времена
- Следете известията за услугите на превозвача
- Ако условията се променят, актуализирайте незабавно сроковете за доставка
„Къде е поръчката ми?“
Празничният сезон включва най-натоварените дни за доставка през годината. Отговарянето на клиентски запитвания отнема ценно време от Вас. Използвайте проактивни известия за пратки, актуализации на проследяването и очаквани дати за доставка, за да бъдете напълно прозрачни. Защото е по-малко вероятно клиентите да се свържат с отдела за обслужване на клиенти, когато могат да проследят пратките лесно.
Планиране за успешен пиков сезон
Пиковият сезон започва с правилната подготовка. Гледайте нашия уебинар за практически стратегии и експертни съвети, с които да се подготвите предварително, да оптимизирате дейностите и да се справите уверено с натоварения сезон.