Průvodce přepravou v hlavní sezóně
Připravte své podnikání na sváteční období a maximalizujte zisk.
Jste připraveni na rušnou sezónu?
Připravujete se na hlavní přepravní sezónu… to my také. Od termínu uzávěrky pro vánoční zásilky až po vyřizování lednových vrácených zásilek – zde je náš podrobný průvodce nejrušnějšími přepravními dny v roce.
Začněte plánovat přepravu na hlavní sezónu
Vánoční přepravní sezóna naplno vypukne s příchodem Black Friday na konci listopadu. Pokud však prodáváte do Asie, rušné období začíná ještě o něco dříve – už před Dnem nezadaných (Single's Day), který připadá na 11. listopadu. Na co se vyplatí připravit s předstihem? Během října (nebo ještě dříve) se pusťte do následujících kroků:
- Předpověď poptávky
- Naplánujte skladové zásoby
- Prověřte kapacity svých dodavatelů
- Zajištění přepravní kapacity
- Objednání obalových materiálů
- Otestujte výkonnost webu a fungování platební brány
- Nastavení komunikace se zákazníky
TIP OD ODBORNÍKŮ: Myslete na doručení už při plánování.
Když zákazníkům nabídnete flexibilní alternativy, jako jsou místa vyzvednutí, výdejní boxy nebo možnost přesměrování zásilky, předejdete neúspěšným doručením a potěšíte své zákazníky.
Stanovte konečný termín pro vánoční zásilky
Vánoční kupující počítají s doručením do 24. prosince. Budete tedy muset stanovit konečné termíny pro vánoční zásilky v rámci tuzemska, regionu (Evropa) i do dalších zemí.
Při určování termínů nezapomeňte zohlednit:
- Čas potřebný na zpracování objednávky
- Dobu manipulace ve skladu
- Čas nutný pro zabalení zásilky
- Čas vyzvednutí a odeslání
Aby u vás zákazníci nakupovali bez obav, musí přesně vědět, do kdy mají objednat, aby jim dárky dorazily do Vánoc. Jasné informace u všech typů přepravy výrazně snižují počet opuštěných košíků a budují důvěru. Nespoléhejte jen na jedno upozornění. Připravte si komunikaci na více místech:
- Bannery na domovské stránce
- Stránky produktů
- Přímo v nákupním košíku / pokladně
- V e-mailech s potvrzením objednávky
- Marketingové e-maily
- Sociální sítě
- Týmy zákaznického servisu
TIP OD ODBORNÍKŮ: U objednávek na poslední chvíli zvažte využití služby FedEx International Priority®.
Nabízí rychlejší doručení, takže nemusíte odmítat zákazníky, kteří nakupují na poslední chvíli.
Připravte si balení s předstihem
Zásobte se obalovým materiálem, štítky i dalším přepravním materiálem ještě před začátkem vánoční sezóny. Můžete si také předbalit oblíbené zboží, abyste při svátečním shonu ušetřili čas při odbavování objednávek.
Myslete na to, že náročné období znamená i plné ruce práce pro kurýry. Při vyzvedávání zásilek u vás nebudou moci zbytečně čekat. Abyste předešli neúspěšnému převzetí zásilek, mějte všechno zboží i potřebnou dokumentaci kompletně připravené ještě před jejich příjezdem.
Obrovský nápor zásilek během hlavní přepravní sezóny dělá ze správného zabalení prioritu číslo jedna. Osvědčená pravidla ale zůstávají stále stejná:
- Vždy zvolte správnou velikost krabice
- Vyvarujte se přeplňování nebo nedoplňování balíků
- Používejte dostatek výplňového a ochranného materiálu
- Všechny zásilky důkladně a pevně zalepte
- Zásilky jasně a čitelně označte
TIP OD ODBORNÍKŮ: Abyste měli jistotu a klid na duši, osvěžte si postup, jak správně zabalit zásilku.
Pomozte celnímu úřadu s hladkým průběhem
Když se zásilky při celním odbavení zdrží, nejčastěji za to může neúplná nebo nepřesná dokumentace. Zde je stručný přehled hlavních důvodů, proč celní správa zadržuje zásilky. (Upozornění na spojler: Ve většině případů za to může fakt, že odesílatel neumí jasně a srozumitelně popsat odesílané zboží.)
Jak se vyhnout běžným chybám v dokumentech:
- Vyplňujte obchodní faktury přesně
- Uveďte podrobné popisy produktů
- Uvádějte správnou hodnotu zásilky
- Dbejte na to, aby všechny dokumenty obsahovaly shodné údaje
- Uvádějte úplné kontaktní údaje příjemce
- Dodejte všechna potřebná povolení a certifikáty
Doporučujeme také zvolit dodací podmínku S dodáním clo placeno (DDP) – celní poplatky se tak uhradí obratem a zásilky mohou být propuštěny bez zbytečného prodlení.
Vyhněte se vánočním zpožděním při přepravě díky nástroji FedEx Electronic Trade Documents.
Umožňuje nám to zkontrolovat vaše dokumenty dříve – dokonce ještě před vyzvednutím zásilky.
Připravte se na zpětné zásilky
Zrovna když jste si mysleli, že si můžete na chvíli oddechnout, začne se hromadit vrácené zboží.
Srozumitelné vánoční podmínky pro vrácení zboží usnadní zákazníkům nákupní proces a zvýší jejich loajalitu. Ujistěte se, že jsou snadno dohledatelné na produktových stránkách, v nákupním košíku, v e-mailových potvrzeních i na vašich sociálních sítích.
TIP OD ODBORNÍKŮ: Služba FedEx® Global Returns propojí vaši vrácenou zásilku s původní zásilkou. Celý proces je pak rychlejší a hladší.
Výpočet ceny
Založit zákaznický účet
Aktuální informace o službách
Seznamte s cenami a příplatky, které mohou mít vliv na vaše přepravní náklady.
Zaregistrujte se a ušetřete se zvýhodněnými cenami za přepravu.
Mějte přehled o nejnovějších výpadcích služeb, novinkách a upozorněních.
Výpočet ceny
Seznamte s cenami a příplatky, které mohou mít vliv na vaše přepravní náklady.
Založit zákaznický účet
Zaregistrujte se a ušetřete se zvýhodněnými cenami za přepravu.
Aktuální informace o službách
Mějte přehled o nejnovějších výpadcích služeb, novinkách a upozorněních.
Vyvarujte se těmto chybám
S blížící se hlavní sezónou se firmy nejčastěji potýkají s těmito komplikacemi. Zjistěte, jak jim předejít.
| NEJČASTĚJŠÍ CHYBY V HLAVNÍ SEZÓNĚ | JAK CHYBÁM PŘEDCHÁZET |
|---|---|
| Pozdní plánování | Začít hned |
| Neschopnost přesně odhadnout poptávku | Znejte svá čísla |
| Výpadek zásob nebo obalového materiálu | Objednejte si větší množství |
| Nekomunikování termínů doručení | Buďte srozumitelní a podávejte přesné informace |
| Nejasné ceny přepravy při dokončení objednávky | Buďte transparentní |
| Neúplné celní dokumenty | Proškolte zaměstnance |
| Nenastavení jasných pravidel pro povánoční vrácení zboží | Připravte procesy |
Jakmile začne hlavní sezóna, je důležité:
- Pravidelně kontrolovat doby přepravy
- Monitorovat servisní oznámení dopravce
- V případě změny podmínek okamžitě aktualizovat termíny doručení
„Kde je moje objednávka?“
Období svátků patří z hlediska přepravy k těm nejrušnějším obdobím v roce. Vyřizování dotazů zákazníků vás přitom obírá o drahocenný čas. Buďte maximálně transparentní a využijte proaktivní upozornění o zásilkách, průběžné aktualizace sledování a předpokládaná data doručení. Zákazníci, kteří mohou svou zásilku snadno sledovat, totiž zákaznickou podporu kontaktují daleko méně.
Plánování úspěšné hlavní sezóny
Hlavní sezóna začíná správnou přípravou. Podívejte se na náš webinář a seznamte se s praktickými strategiemi a radami odborníků, které vám pomohou připravit se s předstihem, optimalizovat aktivity a bez obav zvládnout hlavní sezónu.