Οδηγός για τις αποστολές σε περιόδους αιχμής
Προετοιμάστε την επιχείρησή σας για επιτυχία αυτή την εορταστική περίοδο.
Είστε έτοιμοι για την περίοδο των γιορτών;
Κάνετε σχέδια για την περίοδο αιχμής των αποστολών… όπως κι εμείς. Από την καταληκτική ημερομηνία για τις χριστουγεννιάτικες αποστολές έως τις επιστροφές τον Ιανουάριο, δείτε τον αναλυτικό οδηγό μας για τις πιο απαιτητικές ημέρες αποστολών του χρόνου.
Ξεκινήστε τον προγραμματισμό για την περίοδο αιχμής των αποστολών
Οι αποστολές για τα Χριστούγεννα ξεκινούν για τα καλά με τη Black Friday στα τέλη Νοεμβρίου. Αλλά αν πουλάτε στην Ασία, η περίοδος αιχμής ξεκινάει με την προετοιμασία για τη Singles’ Day στις 11 Νοεμβρίου. Εδώ είναι μερικά από τα πράγματα με τα οποία μπορείτε να ξεκινήσετε τον Οκτώβριο ή ακόμα και νωρίτερα:
- Πρόβλεψη ζήτησης
- Σχεδιασμός αποθεμάτων
- Επισκόπηση της δυναμικότητας των προμηθευτών
- Διασφάλιση χωρητικότητας αποστολών
- Παραγγελία υλικών συσκευασίας
- Δοκιμή απόδοσης ιστότοπου και διαδικασιών ολοκλήρωσης αγοράς
- Προετοιμασία επικοινωνιών με τους πελάτες
ΧΡΗΣΙΜΗ ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Προγραμματίστε εκ των προτέρων για να προσφέρετε εύκολες επιλογές παράδοσης εκτός οικίας.
Τα σημεία παραλαβής, οι θυρίδες και οι υπηρεσίες ανακατεύθυνσης παράδοσης προσφέρουν ευελιξία που μπορεί να μειώσει τις αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης και να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών.
Ορίστε μια προθεσμία για τις χριστουγεννιάτικες αποστολές
Οι αγοραστές κατά την εορταστική περίοδο υπολογίζουν σε παράδοση έως τις 24 Δεκεμβρίου. Επομένως, θα πρέπει να υπολογίσετε τις προθεσμίες παραλαβής για χριστουγεννιάτικες αποστολές για εγχώριες, περιφερειακές (Ευρώπη) και διεθνείς παραδόσεις.
Πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας
- Χρόνος χειρισμού αποθήκης
- Χρόνος συσκευασίας
- Ώρα παραλαβής και αποστολής
Οι πελάτες σας πρέπει να κατανοούν σαφώς την καταληκτική ημερομηνία σας για χριστουγεννιάτικες αποστολές και τις αναμενόμενες ημερομηνίες παράδοσης για όλες τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής. Η πλήρης διαφάνεια συμβάλλει στη μείωση των εγκαταλελειμμένων καλαθιών αγορών και ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών. Μην βασίζεστε σε καμία μεμονωμένη ανακοίνωση. Προετοιμάστε τις επικοινωνίες με:
- Μπάνερ αρχικής σελίδας
- Σελίδες προϊόντων
- Σελίδες ολοκλήρωσης παραγγελίας
- Email επιβεβαίωσης παραγγελίας
- Email μάρκετινγκ
- Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Ομάδες εξυπηρέτησης πελατών
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Εξετάστε την υπηρεσία FedEx International Priority® για παραγγελίες «τελευταίας στιγμής».
Προσφέρει ταχύτερη παράδοση, ώστε να μην αναγκάζεστε να απορρίπτετε τους αγοραστές που έχουν καθυστερήσει.
Ετοιμάστε τις συσκευασίες σας
Εφοδιαστείτε με υλικά συσκευασίας, ετικέτες και υλικά αποστολής τώρα για τις χριστουγεννιάτικες αποστολές. Μπορείτε επίσης να προσυσκευάσετε προϊόντα για να εξοικονομήσετε χρόνο εκπλήρωσης όταν κορυφωθεί η κίνηση των εορτών.
Θυμηθείτε, την περίοδο αιχμής οι οδηγοί έχουν υπερφορτωμένο πρόγραμμα. Ενδέχεται να μην είναι σε θέση να περιμένουν όταν κάνουν παραλαβές από εσάς. Για να αποφύγετε τη μη παραλαβή, βεβαιωθείτε ότι όλα τα πακέτα και τα έγγραφά σας είναι έτοιμα όταν φτάσουν.
Ο τεράστιος όγκος των δεμάτων που μεταφέρονται κατά την περίοδο αιχμής των αποστολών καθιστά τη σωστή συσκευασία πιο σημαντική από ποτέ. Ωστόσο, οι βέλτιστες πρακτικές παραμένουν οι ίδιες όπως πάντα:
- Χρησιμοποιήστε το σωστό μέγεθος κουτιού
- Αποφύγετε την υπερβολική ή ελλιπή πλήρωση των πακέτων
- Χρησιμοποιήστε επαρκές προστατευτικό υλικό
- Σφραγίστε με ασφάλεια όλα τα πακέτα
- Τοποθετήστε ευκρινείς ετικέτες στις αποστολές
Δώστε ένα χέρι βοήθειας στο τελωνείο
Όταν τα πακέτα καθυστερούν στο τελωνείο, αυτό συχνά οφείλεται σε ελλιπή ή ανακριβή έγγραφα. Ακολουθεί μια γρήγορη ενημέρωση σχετικά με τους λόγους για τους οποίους οι αποστολές κρατούνται από το τελωνείο. (Για να μην έχετε αγωνία: Τις περισσότερες φορές, οφείλεται στο ότι ο αποστολέας δεν γνωρίζει πώς συντάσσεται μια σαφής περιγραφή εμπορευμάτων.)
Για να αποφύγετε συνηθισμένα σφάλματα στα έγγραφα:
- Συμπληρώστε τα εμπορικά τιμολόγια με ακρίβεια
- Καταχωρήστε λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων
- Δηλώστε τη σωστή αξία
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα περιέχουν συνεπείς πληροφορίες
- Συμπεριλάβετε τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη
- Παράσχετε τυχόν απαιτούμενες άδειες ή πιστοποιητικά
Επίσης, επιλέξτε Παραδοτέο με καταβολή δασμών (DDP), ώστε να καταβάλλονται έγκαιρα τα τελωνειακά τέλη και να μπορούν να αποδεσμεύονται τα πακέτα χωρίς καθυστέρηση.
Αποφύγετε τις καθυστερήσεις στις χριστουγεννιάτικες αποστολές σας με την υπηρεσία FedEx ETD Ηλεκτρονική υποβολή τελωνειακών εγγράφων.
Μας επιτρέπει να ελέγξουμε τα έγγραφά σας νωρίτερα, ακόμη και πριν από την παραλαβή της αποστολής σας.
Ετοιμαστείτε για τις επιστροφές
Τη στιγμή που νομίζατε πως μπορείτε να πάρετε μια ανάσα, οι επιστροφές αρχίζουν να έρχονται.
Μια απλή πολιτική επιστροφών για τα Χριστούγεννα θα σας βοηθήσει να πετύχετε ομαλή εμπειρία και να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας είναι ευδιάκριτη στις σελίδες των προϊόντων σας, κατά την ολοκλήρωση αγοράς, στα email μετά την αγορά και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
ΧΡΗΣΙΜΗ ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Η υπηρεσία FedEx® Global Returns συνδέει την επιστροφή σας με την αρχική αποστολή, ώστε η διαδικασία να ολοκληρωθεί γρήγορα και απρόσκοπτα.
Υπολογίστε τις τιμές σας
Ανοίξτε έναν λογαριασμό
Ελέγξτε τα νέα των υπηρεσιών
Κατανοήστε τις τιμές και τις επιπρόσθετες χρεώσεις που μπορεί να επηρεάσουν το κόστος της αποστολής σας.
Εγγραφείτε και αποκτήστε ένα προνόμιο εξοικονόμησης χρημάτων με εκπτωτικές τιμές για αποστολές.
Πληροφορηθείτε ό,τι νεότερο υπάρχει σχετικά με διακυμάνσεις υπηρεσιών, ειδήσεις και ειδοποιήσεις.
Υπολογίστε τις τιμές σας
Κατανοήστε τις τιμές και τις επιπρόσθετες χρεώσεις που μπορεί να επηρεάσουν το κόστος της αποστολής σας.
Ανοίξτε έναν λογαριασμό
Εγγραφείτε και αποκτήστε ένα προνόμιο εξοικονόμησης χρημάτων με εκπτωτικές τιμές για αποστολές.
Ελέγξτε τα νέα των υπηρεσιών
Πληροφορηθείτε ό,τι νεότερο υπάρχει σχετικά με διακυμάνσεις υπηρεσιών, ειδήσεις και ειδοποιήσεις.
Μην κάνετε αυτά τα λάθη
Εν όψει της περιόδου αιχμής για τις αποστολές, παραθέτουμε μερικά από τα πιο συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες και τρόπους για να τα αποφύγετε.
| ΑΠΟΤΥΧΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΑΙΧΜΗΣ | ΤΡΟΠΟΣ ΑΠΟΦΥΓΗΣ |
|---|---|
| Προγραμματισμός πολύ αργά | ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΤΩΡΑ |
| Μη ακριβής πρόβλεψη της ζήτησης | Να γνωρίζετε τα αριθμητικά δεδομένα σας |
| Εξάντληση αποθεμάτων ή υλικών συσκευασίας | Παραγγείλετε επιπλέον |
| Μη γνωστοποίηση προθεσμιών παράδοσης | Να είστε σαφείς και ακριβείς |
| Εμφάνιση ασαφούς κόστους παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς | Να είστε ειλικρινείς |
| Ελλιπή τελωνειακά έγγραφα | Εκπαιδεύστε το προσωπικό |
| Μη καθορισμός μιας σαφούς πολιτικής επιστροφών για τα Χριστούγεννα | Προετοιμάστε τις διαδικασίες σας |
Μόλις ξεκινήσει η περίοδος αιχμής, είναι σημαντικό να γίνονται τα εξής:
- Ελέγχετε τακτικά τους χρόνους μεταφοράς
- Παρακολουθείτε τις ειδοποιήσεις των υπηρεσιών μεταφορέα
- Να επικαιροποιείτε άμεσα τις υποσχέσεις περί παραδόσεων, εάν αλλάξουν οι συνθήκες
«Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;»
Η εορταστική περίοδος περιλαμβάνει μερικές από τις πιο απαιτητικές ημέρες αποστολών όλης της χρονιάς. Η απάντηση στα ερωτήματα των πελατών σάς κοστίζει πολύτιμο χρόνο. Χρησιμοποιήστε έγκαιρες ειδοποιήσεις αποστολής, ενημερώσεις εντοπισμού και εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης για να πετύχετε πλήρη διαφάνεια. Οι πελάτες που μπορούν να εντοπίσουν εύκολα τις αποστολές είναι λιγότερο πιθανό να επικοινωνήσουν με το τμήμα υποστήριξης πελατών.
Προγραμματισμός για την επιτυχία την περίοδο αιχμής
Η περίοδος αιχμής ξεκινά με τη σωστή προετοιμασία. Παρακολουθήστε το διαδικτυακό σεμινάριό μας για να δείτε πρακτικές στρατηγικές και πληροφορίες από ειδικούς που θα σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε, να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες σας και να διαχειριστείτε την πολυάσχολη περίοδο με σιγουριά.