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Presentamos nuestros nuevos y optimizados servicios

Presentamos nuestros nuevos y optimizados servicios

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre envíos con nuestros nuevos y emocionantes servicios.

Consultas generales de servicio

FedEx International Priority® Express es un nuevo servicio de entrega con hora garantizada, puerta a puerta y despacho de aduana en el que sus envíos urgentes de paquetes internacionales se entregarán al mediodía del día siguiente en destinos seleccionados. En algunos destinos* como Canadá y EE. UU., se pueden entregar incluso a las 10.30 h

Todavía puede utilizar nuestro servicio FedEx International Priority® para entregas al día siguiente al final del día hábil en todo el mundo.

* La disponibilidad del servicio y la hora de entrega exacta dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones.

La diferencia clave es la mayor variedad de opciones que tendrá sobre sus entregas. Cuando introduzca el nuevo servicio, podrá elegir entre una entrega urgente al mediodía a través de FedEx International Priority® Express o al final del día hábil con FedEx International Priority®.*

Nuestros otros servicios de paquetería exprés le ofrecen entregas por la mañana temprano antes de las 8 h u 8:30 h en códigos postales seleccionados en los EE. UU., y aantes de las 9 h, 9:30 h o 10 h a los principales destinos del mundo.

* La disponibilidad del servicio y la hora de entrega exacta dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones.

FedEx International Priority® Express estará disponible en 17 mercados europeos en 23 países de destino.*

Desde: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido.

Para:

Europa

Otros destinos del mundo

Austria

Bélgica

República Checa

Dinamarca

Finlandia

Francia

Alemania

Grecia

Hungría

 

 

Italia

Luxemburgo

Países Bajos

Polonia

Portugal

Spain

Suecia

Suiza

El Reino Unido

Canadá

Hong Kong, Región Administrativa Especial (China)

Japón

Singapur

Los Estados Unidos

 

 

* El envío nacional no se ofrece con FedEx International Priority® Express. La disponibilidad del servicio y la hora de entrega exacta dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones.

Este nuevo servicio le dará más opciones sobre los tiempos de entrega para que pueda adaptarse a los horarios de sus socios comerciales y clientes. Junto con FedEx International Priority®, podrá elegir entre la entrega al mediodía o al final del día hábil en ciertos destinos.

Nuestra variedad de servicios exprés en expansión le permitirá tener nuevas oportunidades para hacer crecer su negocio en los EE. UU.

Ahora podrá elegir entre una entrega al día siguiente antes de las 16.30 h en la mayoría de los centros empresariales clave de EE. UU. con FedEx International Priority®, o una entrega en dos días antes de las 10.30 h con FedEx International Priority® Express.* Y eso no es todo, para los envíos a EE. UU., ambos servicios están disponibles al mismo precio. También recogeremos todos sus envíos, a EE. UU. y a otros lugares juntos, de una sola vez, a su hora de recogida habitual, por lo que tendrá un proceso de cadena de suministro sin problemas.

Combinado con nuestras décadas de experiencia en despacho de aduanas, nuestro sólido reconocimiento como marca y la exención de aranceles de importación sobre ciertos productos, puede competir con los vendedores locales de EE. UU. más fácilmente que nunca.

*La disponibilidad del servicio y la hora de entrega exacta dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones.

Sí.

Podrá enviar mercancías peligrosas y hielo seco a través de FedEx International Priority® Express, pero según la herramienta de envío que utilice, se aplican diferentes reglas:

  • Si está utilizando la versión optimizada de nuestra herramienta de envío online, no podrá enviar mercancías peligrosas ni hielo seco inicialmente, pero podrá hacerlo en el futuro.
  • Si está utilizando las últimas versiones del software FedEx Ship Manager® (versión 13.62 y superior), FedEx Web Services (versión 2020) o FedEx Ship Manager® Server (versión 20), podrá enviar mercancías peligrosas y hielo seco con FedEx International Priority® Express.

La Garantía de devolución de dinero estará disponible con los envíos FedEx International Priority® Express y FedEx International Priority®.*

*Se aplican términos y condiciones. Consulte nuestros Términos y condiciones de transporte en fedex.com para obtener más información.

Podrá realizar envíos con nuestros nuevos servicios tan pronto como estén disponibles en su herramienta de envío en la fecha que se le comunique por correo electrónico o carta.

Para utilizar los nuevos servicios, deberá realizar los envíos con las últimas versiones de nuestras herramientas de envío. Para obtener más información, consulte la sección Herramientas de envío de las preguntas frecuentes.

Herramientas de envío

Para disfrutar de los nuevos servicios, deberá realizar los envíos con las últimas versiones de nuestras herramientas de envío.

  • Si realiza envíos online, esto significa utilizar la versión optimizada de FedEx Ship Manager™ en fedex.com.
  • Si realiza un envío offline, esto significa que debe utilizar el software FedEx Ship Manager® versión 13.62 y superior.Ya sea que realice envíos online u offline, los nuevos servicios se mostrarán en su herramienta de envío según disponibilidad, junto con cualquier otro servicio de FedEx.
  • Si es un cliente integrado, esto significa utilizar la versión 13.62 y superior del software FedEx Ship Manager®, los servicios web de FedEx versión 2020 y el servidor FedEx Ship Manager® versión 20.

El acceso habitual al envío con FedEx Ship Manager™ en fedex.com le permitirá acceder a la nueva versión.

En caso de que todavía vea la versión anterior basada en su configuración o perfil de envío, lo único que necesita hacer es borrar sus cookies en sus "Preferencias del navegador". La forma de hacerlo dependerá de su navegador específico; es posible que deba buscar online las instrucciones exactas sobre cómo hacerlo.

Después de borrar sus cookies, la próxima vez que inicie sesión en fedex.com, verá un mensaje emergente que le permitirá comenzar a utilizar la herramienta de envío online actualizada. Luego, podrá comenzar a realizar envíos con los nuevos servicios.

Si. Simplemente vaya a la página "Historial de envíos" en fedex.com para ver los detalles de todos los envíos que realizó durante los últimos 90 días. También puede buscar y realizar el seguimiento de los envíos, reimprimir etiquetas o ver los detalles completos del envío.

Sí, pero tenga en cuenta que no podrá acceder a los nuevos servicios en estas herramientas online.

Además, no recomendamos que vuelva a utilizar estas herramientas de envío, ya que se eliminarán con el tiempo. Esto es para dar paso a la tecnología más actualizada y brindarle funciones mejoradas para satisfacer sus necesidades de envíos.

Puede ponerse en contacto con sus representantes dedicados de ventas o Tecnología del cliente para obtener más ayuda con respecto a los nuevos servicios.

Lamentablemente, no es posible. Solo puede acceder a los nuevos servicios en la última versión de nuestra herramienta de envío online y en las versiones 2020 y superiores para nuestras otras soluciones automatizadas.

Tarifas y facturación

Para permitir el lanzamiento de nuestros nuevos servicios, hemos reestructurado sus tarifas. Se le proporcionarán tarifas nuevas y revisadas.

Consulte el correo electrónico o la carta que recibió de nosotros para saber cuándo entrarán en vigor sus nuevas tarifas.

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente o con su representante de ventas exclusivo si tiene preguntas o necesita más ayuda.

Puede descargar sus nuevas tarifas basadas en cuenta* a través de la herramienta FedEx Rate Sheet Tool.

Solo tiene que seguir estos pasos:

  1. Haga clic en Obtener tarifas basadas en la cuenta en esta página.
  2. Rellene la información necesaria, y seleccione su número de cuenta FedEx y los servicios cuyas tarifas quiere ver.
  3. En el campo "Fecha de entrada en vigor", asegúrese de ingresar la fecha que le fue comunicada por correo electrónico o carta, y haga clic en Solicitar hoja de tarifas.

*Las tarifas de lista estándar sobre las que se calculan sus descuentos están disponibles aquí. Los descuentos no se aplican a FedEx Europe First® ni a servicios nacionales Las tarifas no incluyen extras adicionales como tarifas de servicios auxiliares, recargos o tarifas por manipulación especial.

No, no habrá cambios en sus condiciones de pago o crédito.

Actualizamos nuestros términos y condiciones de transporte eventualmente, y siempre puede encontrar la última versión en fedex.com. Se proporcionará notificación de los cambios según sea necesario. Si tiene un contrato con nosotros, guárdelo para ver sus tarifas (ver arriba), esto no cambiará como resultado de la introducción de nuestros nuevos servicios.