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Noticias de servicios para clientes

La IATA ha informado que las baterías de litio son la fuente de energía preferida de muchos bienes de consumo, lo que incluye desde teléfonos móviles y juguetes para niños hasta coches y bicicletas eléctricas. Sin embargo, dichos envíos se consideran mercancías peligrosas y pueden suponer un riesgo de seguridad si no se preparan de conformidad con las normativas de transporte. Haga clic aquí para obtener más información.

Mitigue los riesgos y aumente la seguridad

A partir de ahora, al preparar envíos que contengan baterías de litio de la Sección II (ONU 3481 y ONU 3091) con el software FedEx Ship Manager® , FedEx Ship Manager® Server, los servicios web de FedEx o las soluciones de FedEx® Compatible, deberá indicar qué tipo de baterías de litio ha incluido en su envío.

Como las baterías de litio de la Sección II están menos reguladas que las de otros tipos, su selección nos permitirá aumentar la visibilidad de estas baterías en toda nuestra red y garantizar la seguridad e integridad de sus envíos de mercancías peligrosas hasta que lleguen al destino final.

 

Cómo especificarlo en su aplicación

Software FedEx Ship Manager®

  • Abra FedEx Ship Manager.
  • Seleccione Envío y luego Crear un envío para completar la información de su envío.
  • En Manipulación especial, marque «Baterías/pilas de litio» y haga clic en Editar para seleccionar la descripción que corresponda a su envío:

    • Baterías de ion embaladas con un equipo (ONU 3481, PI966)
    • Baterías de ion instaladas en un equipo (ONU 3481, PI967)
    • Baterías de metal embaladas con un equipo (ONU 3091, PI969)
    • Baterías de metal instaladas en un equipo (ONU 3091, PI970)

Servidor FedEx Ship Manager® , servicios web de FedEx o soluciones de FedEx® Compatible

  • Abra la solución de envío que prefiera.
  • Complete la información del envío como de costumbre.
  • En la sección Mercancías peligrosas, especifique las clasificaciones de baterías/pilas de litio correspondientes a su envío:

    • Baterías de ion embaladas con un equipo (ONU 3481, PI966)
    • Baterías de ion instaladas en un equipo (ONU 3481, PI967)
    • Baterías de metal embaladas con un equipo (ONU 3091, PI969)
    • Baterías de metal instaladas en un equipo (ONU 3091, PI970)

Haga clic aquí para obtener las últimas actualizaciones, guías para desarrolladores y demás información de su aplicación de envío preferida del Centro de recursos para desarrolladores de FedEx.

Para obtener más información

  • Visite nuestra página sobre el envío de baterías de litio.
  • Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de FedEx Express y pida hablar con el Especialista en mercancías peligrosas.
  • Obtenga más información sobre las baterías de litio en el Manual de normativa sobre mercancías peligrosas de la IATA que se encuentra a la venta en iata.org. Este manual incluye información sobre el embalaje, el marcado, el etiquetado y la documentación de las baterías de litio.

La IATA ha informado que las baterías de litio son la fuente de energía preferida de muchos bienes de consumo, lo que incluye desde teléfonos móviles y juguetes para niños hasta coches y bicicletas eléctricas. Sin embargo, dichos envíos se consideran mercancías peligrosas y pueden suponer un riesgo de seguridad si no se preparan de conformidad con las normativas de transporte. Haga clic aquí para obtener más información.

Mitigue los riesgos y aumente la seguridad

A partir de ahora, al preparar envíos que contengan baterías de litio de la Sección II (ONU 3481 y ONU 3091) con FedEx Ship ManagerTM en fedex.com, deberá indicar qué tipo de baterías de litio ha incluido en su envío.

Como las baterías de litio de la Sección II están menos reguladas que las de otros tipos, su selección nos permitirá aumentar la visibilidad de estas baterías en toda nuestra red y garantizar la seguridad e integridad de sus envíos de mercancías peligrosas hasta que lleguen al destino final.

Fácil de usar

  • En el encabezado de la parte superior de esta página, seleccione Enviar y luego Envío online – todas las características.
  • Escriba su ID de usuario y contraseña, si todavía no ha iniciado sesión.
  • Seleccione Envío y luego Crear un envío para completar la información de su envío.
  • En la sección Servicios especiales (opcional), seleccione «Baterías/pilas de litio» y la descripción correspondiente a su envío:

    • Baterías/pilas de ion litio embaladas con un equipo (ONU 3481 - Instrucción de embalaje 966)
    • Baterías/pilas de ion litio instaladas en un equipo (ONU 3481 - Instrucción de embalaje 967)
    • Baterías/pilas de metal litio embaladas con un equipo (ONU 3091 - Instrucción de embalaje 969)
    • Baterías/pilas de metal litio instaladas en un equipo (ONU 3091 - Instrucción de embalaje 970)

Para obtener más información

  • Obtenga más información sobre las baterías de litio en el Manual de normativa de mercancías peligrosas de la IATA que puede adquirir en iata.org. Este manual incluye información sobre el embalaje, el marcado, el etiquetado y la documentación de las baterías de litio.

En cumplimiento del nuevo Decreto de los Estados Unidos y con efecto inmediato, todos los servicios de exportación e importación hacia Siria y desde Siria quedan suspendidos hasta nuevo aviso.

Novedades normativas

Para exportar a EE. UU. productos regulados por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), los remitentes siempre tuvieron que incluir en los documentos de envío la información obligatoria sobre el producto establecida por la FDA.

Recientemente, la FDA ha aumentado la cantidad de datos requeridos para completar las entradas del envío, entre los que se incluyen los códigos de uso previsto y de producto de la FDA, que deben enviarse preferiblemente como parte de la factura comercial adjunta o en una hoja de información independiente. Estos son obligatorios, y ya no se admite la entrada "DESCONOCIDO (DES)" en ninguna categoría.

Estas novedades se aplican a todos los productos controlados por la FDA: dispositivos médicos (sobre los que tienen un mayor impacto), fármacos humanos y veterinarios, y productos biológicos. No se permitirá el acceso a los EE. UU. de envíos cuya documentación adjunta sea inexacta o esté incompleta.

Por lo tanto, a fin de evitar retrasos en los envíos, les pedimos a todos los clientes de FedEx que exporten productos regulados por la FDA que se aseguren de que los documentos de envío sean precisos y completos, y que cumplan con los requisitos de la FDA.

Para obtener más información sobre cómo comprobar que los documentos de envío cumplen con las nuevas regulaciones, haga clic aquí. Si lo prefiere, puede consultar las pautas que figuran en el sitio web de la FDA.

FedEx Express está implementando los siguientes cambios en nuestra política de envío de mercancías peligrosas. Esta iniciativa independiente anticipa posibles cambios legislativos como respuesta a las crecientes preocupaciones sobre la manipulación segura de envíos a granel o individuales de baterías de litio.

A partir del 1 de enero de 2017, los clientes de FedEx Express que realizan envíos a granel de baterías de litio (Número 3090 de Naciones Unidas [ONU] y número 3480 de Naciones Unidas [ONU]) solo pueden hacerlo tratando estos envíos como mercancías peligrosas totalmente reguladas.

Esta iniciativa también nos ayuda a aumentar la visibilidad de los tipos de baterías de litio en toda nuestra red y garantizar la integridad de estas mercancías peligrosas hasta su destino final.

¿Cómo cambia esta iniciativa los envíos de baterías de litio a granel?

A partir del 1 de enero de 2017, los clientes de FedEx Express que realicen envíos ONU 3090 y ONU 3480 deben completar los siguientes pasos:

  • Añadir una declaración de remitente de mercancías peligrosas que solo puede estar completada por personal debidamente formado.
  • Incluir el número de Naciones Unidas (ONU) en la Marca de batería de litio (Figura 7.1.C de la IATA), que puede utilizar a partir del 1 de enero de 2017. Sin embargo, si quiere usar su embalaje ya etiquetado o el etiquetado que tiene en stock con la Etiqueta de batería de litio (Figura 7.4.H de la IATA), puede continuar haciéndolo hasta el 31 de diciembre de 2018, fecha tras la cual la Marca de batería de litio pasa a ser obligatoria. 

Nota: Si usa la Etiqueta de batería de litio, FedEx solicita que añada el número ONU en el paquete junto a la etiqueta [FX-05]. Esto será un requisito obligatorio de FedEx a partir del 1 de julio de 2017.

Marca de batería de litio
(válida a partir del 1 de enero de 2017)

Marca de batería de litio

Etiqueta de batería de litio
(válida hasta el 31 de diciembre de 2018)

Marca de batería de litio

* Espacio para número(s) ONU

** Espacio para número de teléfono a modo de información adicional

Además, aunque esta nueva normativa no se aplica a baterías de litio individuales incluidas en un equipo o embaladas con él (ONU 3091 y ONU 3481 como se define en la Sección II), tendrá que seguir las mismas instrucciones tal y como se explican más arriba respecto a la inclusión de la marca de batería de litio o la etiqueta de batería de litio.

  • Añadir una etiqueta de batería de litio de categoría 9 y una etiqueta de Solo avión de carga a cada envío.
 
Batería de litio
Carga aérea
  • Revisar todos los embalajes de envíos de baterías de litio para garantizar que cumplen con las instrucciones ONU 3480 - PI965 y ONU 3090 - PI968 de embalaje de la IATA.

Tenga en cuenta que podría aplicarse un recargo de manipulación de mercancías peligrosas en los envíos que contengan estas baterías de litio.

¿Dónde puede encontrar más información?

  • Lea sobre el nuevo cambio en la política de baterías de litio de FedEx Express en el Manual de normativa de mercancías peligrosas de la IATA que puede adquirir en www.iata.org. También incluye información sobre el embalaje, el marcado, el etiquetado y la documentación de las baterías de litio.

Notificaciones importantes

Uso no autorizado de los nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx®

FedEx ha sido alertada del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o empresas que se presentaban de forma fraudulenta como FedEx o representantes de FedEx.

Cada día se envían millones de correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos. En ellos se afirma que provienen de una amplia variedad de fuentes, y algunos sostienen que proceden de FedEx o de sus representantes. Los mensajes de correo electrónico y SMS fraudulentos, a menudo denominados «phishing» o «brand spoofing», se están haciendo cada vez más habituales. En estos tipos de correos electrónicos, a menudo se utilizan logotipos, colores y avisos legales de la empresa para que parezcan reales. Se envían con la intención de engañar a las personas para que envíen dinero y brinden información personal, como nombres de usuario, contraseñas o datos de tarjetas de crédito con el fin de cometer robos, robos de identidad u otros delitos.

Cómo reconocer los correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos

Reconocer los correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos es clave para protegerse contra dichos robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o SMS podría ser fraudulento se incluyen:

  • Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro elemento, información personal o financiera, como su número de la Seguridad Social, número de cuenta bancaria u otra identificación.
  • Enlaces a direcciones de sitios web mal escritas o ligeramente alteradas. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta del sitio web fedex.com, como fedx.com o fed-ex.com.
  • Mensajes alarmantes y peticiones de medidas inmediatas, como "Si no responde antes de 24 horas, su cuenta se suspenderá" o afirmaciones de que ha ganado la lotería o un premio.
  • Errores gramaticales u ortográficos, y un uso excesivo de los signos de exclamación (¡!).

FedEx no solicita, a través de correos, correos electrónicos o mensajes SMS no solicitados, pagos o información personal a cambio de mercancías en tránsito o bajo la custodia de FedEx. Si ha recibido un correo electrónico o mensaje SMS fraudulento que afirma pertenecer a FedEx, puede notificarlo reenviándolo a abuse@fedex.com.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de los servicios ofrecidos por FedEx, revíselos en Servicios de FedEx o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx.

Internet es un importante canal de conexión entre FedEx y sus clientes. Mientras no exista un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre FedEx, vigilaremos de forma continuada tales actividades para salvaguardar los intereses de nuestros clientes.

Gracias por ayudarnos a identificar y a tomar medidas contra el fraude por correo electrónico y SMS.


NOTA: FedEx no se responsabiliza de ningún cargo o coste en el que se haya incurrido como consecuencia de actividades fraudulentas que impliquen un uso abusivo del nombre, las marcas de servicio y los logotipos de FedEx.

FedEx no le pedirá transferencias de dinero a través de servicios de depósito en manos de terceros o servicios de pago online antes de la entrega del envío.

El uso del logotipo y del nombre de FedEx en estos sitios web no está autorizado, y nuestro departamento legal tratará este asunto con las autoridades competentes.

FedEx está comprometido a proteger la integridad de su red.

Como no existe un método infalible para evitar que el nombre FedEx sea utilizado en correos no deseados o en estafas potenciales, controlamos constantemente dicha actividad y colaboramos con las fuerzas del orden de todo el mundo.

Les recomendamos a los clientes que desconfíen de cualquier solicitud que no proceda directamente de un empleado de FedEx o del nombre de dominio FedEx, en especial, si incluye un archivo adjunto que se le pide que abra.

Nuestros clientes deben comunicarse con nosotros si tienen dudas sobre la legitimidad de un correo electrónico en el que se pide un pago por adelantado o información adicional o personal.