האם אתם מוכנים לזמן השיא?
אתם מתכננים לקראת עונת השיא במשלוחים… וגם אנחנו. מתאריך היעד עבור משלוחי חג המולד ועד לטיפול בהחזרות של ינואר, להלן המדריך שלנו שלב אחר שלב לימי המשלוח העמוסים ביותר בשנה.
התחילו לתכנן לקראת עונת השיא במשלוחים
משלוחי חג המולד מתחילים במלוא המרץ עם בלאק פריידיי בסוף נובמבר. אבל אם אתם מוכרים באסיה, העונה העמוסה מתחילה עם ההיערכות ליום הרווקים ב-11 בנובמבר. הנה כמה מהדברים שתוכלו להתחיל איתם בחודש אוקטובר או אפילו קודם לכן:
- חיזוי ביקוש
- תכנון מלאי
- בדיקת קיבולת ספק
- הבטחת קיבולת משלוח
- הזמנת ציוד אריזה
- בדיקת ביצועי האתר והקופה
- הכנת תקשורת עם לקוחות
טיפ מקצועי: תכננו מראש כדי להציע אפשרויות נוחות למשלוח מחוץ לבית.
נקודות איסוף, לוקרים ושירותי ניתוב מחדש של משלוחים מספקים גמישות שיכולה להפחית ניסיונות משלוח כושלים ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות.
הגדירו תאריך יעד למשלוחים בחג המולד
קונים עונתיים סומכים על המשלוח עד לתאריך 24 בדצמבר. לכן תצטרכו לחשב תאריכי יעד למשלוחי חג המולד עבור משלוחים מקומיים, אזוריים (אירופה) ובינלאומיים.
קחו בחשבון:
- זמן טיפול בהזמנה
- זמן טיפול במחסן
- זמן אריזה
- זמן איסוף ושיגור
הלקוחות שלכם צריכים להבין בבירור את תאריך היעד שלכם למשלוחים לחג המולד ואת תאריכי המסירה הצפויים עבור כל אפשרויות המשלוח הזמינות. שקיפות מלאה מסייעת להפחית עגלות קניות נטושות ולהגביר את שביעות הרצון של הלקוחות. אל תסתמכו על אף הכרזה בודדת. הכינו תקשורת באמצעות:
- באנרים של דף הבית
- דפי מוצר
- עמודי תשלום
- הודעות דוא"ל לאישור הזמנה
- הודעות דוא"ל שיווקיות
- מדיה חברתית
- צוותי שירות לקוחות
טיפ מקצועי: שקלו את שירות ®FedEx International Priority להזמנות של הרגע האחרון.
הוא מציע משלוח מהיר יותר, כך שלא תצטרכו לדחות קונים מאוחרים.
הכינו את האריזה שלכם
הצטיידו בחומרי אריזה, תוויות וחומרי משלוח עכשיו לקראת משלוחים בחג המולד. תוכלו גם לארוז מראש מוצרים כדי לחסוך זמן מימוש כשיגיע עומס החגים.
זכרו, עונת שיא פירושה נהגים עסוקים. ייתכן שהם לא יוכלו להמתין כאשר הם אוספים מכם. כדי למנוע החמצת איסוף, ודאו שכל החבילות והניירת מוכנים כשהם מגיעים.
הנפח הרב של החבילות המובלות בעונת השיא של המשלוחים הופך אריזה נכונה לחשובה יותר מאי פעם. עם זאת, שיטות העבודה המומלצות נותרו ללא שינוי כתמיד:
- השתמשו בגודל הקופסה המתאים
- הימנעו ממילוי יתר או ממילוי חסר של חבילות
- השתמשו בכמות מספקת של חומר ריפוד
- אטמו היטב את כל החבילות
- מלאו בבירור שטרי מטען משלוחים
עזרו למכס
כאשר חבילות מעוכבות במכס, לעיתים קרובות זה נובע מניירת לא מלאה או לא מדויקת. הנה ריענון מהיר על מדוע המכס מחזיק משלוחים. (התראת ספוילר: לרוב, זה בגלל שהשולח לא יודע איך לכתוב תיאור ברור של הטובין.)
כדי להימנע משגיאות תיעוד נפוצות:
- מלאו חשבוניות מסחריות בצורה מדויקת
- ספקו תיאורי מוצרים מפורטים
- הצהירו על הערך הנכון
- ודאו שכל המסמכים מכילים מידע עקבי
- כללו פרטים מלאים ליצירת קשר עם הנמען
- ספקו את כל הרישיונות או האישורים הנדרשים
בנוסף, העדיפו את תנאי המכר "המוכר נושא בכל ההוצאות, כולל שחרור ממכס ותשלום מכס" (DDP), כך שעמלות המכס ישולמו במהירות וניתן יהיה לשחרר את החבילות ללא דיחוי.
עזרו במניעת עיכובים של משלוחים בחג המולד עם FedEx Electronic Trade Documents.
זה מאפשר לנו לבדוק את המסמכים שלכם מוקדם יותר, אפילו לפני איסוף המשלוח.
התכוננו להחזרות
בדיוק כשחשבתם שאתם יכולים לנשום, ההחזרות מתחילות לזרום.
מדיניות החזרות פשוטה לחג המולד מסייעת לכם לספק חוויה חלקה ולחזק את נאמנות הלקוחות. ודאו שהמדיניות שלכם נראית בבירור בדפי המוצר, בתשלום, בהודעות דוא"ל שלאחר רכישה וברשתות החברתיות שלכם.
חשבו את התעריפים
פתחו חשבון
בדקו חדשות בנושאי שירות
הבינו את התעריפים והחיובים הנוספים שיכולים להשפיע על עלויות המשלוח.
הירשמו וקבלו הטבה חסכונית עם מחירים מוזלים על משלוח.
קבלו את העדכונים האחרונים בנושא שיבושים בשירות, חדשות והתראות.
חשבו את התעריפים
הבינו את התעריפים והחיובים הנוספים שיכולים להשפיע על עלויות המשלוח.
פתחו חשבון
הירשמו וקבלו הטבה חסכונית עם מחירים מוזלים על משלוח.
בדקו חדשות בנושאי שירות
קבלו את העדכונים האחרונים בנושא שיבושים בשירות, חדשות והתראות.
אל תעשו את הטעויות האלה
לקראת עונת השיא של המשלוחים, אלו הן כמה מהבעיות הנפוצות ביותר שעומדות בפני חברות וכיצד להימנע מהן.
| כשלים בעונת השיא | איך להימנע |
|---|---|
| מתכננים מאוחר מדי | התחילו עכשיו |
| כשל בחיזוי מדויק של הביקוש | דעו את המספרים שלכם |
| נגמר המלאי או חומרי אריזה | הזמנה נוספת |
| אי-עדכון לגבי מועדי מסירה אחרונים | היו ברורים ומדויקים |
| הצגת עלויות משלוח לא ברורות בתשלום | היו שקופים |
| מסמכי מכס לא מלאים | הדרכת עובדים |
| אי-קביעת מדיניות החזרות ברורה לחג המולד | הכינו את התהליכים שלכם |
לאחר שעונת השיא התחילה, חשוב:
- לבדוק את זמני ההובלה באופן קבוע
- לעקוב אחר התראות שירות המוביל
- לעדכן הבטחות מסירה באופן מיידי, אם התנאים השתנו
"היכן נמצאת ההזמנה שלי?"
עונת החגים בחו"ל כוללת כמה מימי המשלוחים העמוסים ביותר בשנה. מענה לפניות של לקוחות גוזל מכם זמן יקר. השתמשו בהודעות משלוח יזומות, בעדכוני מעקב ובתאריכי מסירה משוערים לשמירה על שקיפות מלאה. מכיוון שלקוחות שיכולים לעקוב בקלות אחר משלוחים נוטים פחות לפנות לתמיכת הלקוחות.
להתכונן להצלחה בעונת השיא
עונת השיא מתחילה בהכנות הנכונות. צפו בוובינר שלנו כדי לקבל אסטרטגיות מעשיות ותובנות ממומחים שיעזרו לכם להתכונן מראש, לייעל את הפעילות שלכם ולנווט את העונה העמוסה בביטחון.