Útmutató a szállítási csúcsidőszakhoz
Készítse fel vállalkozását a sikeres ünnepi időszakra.
Készen áll a rohamra?
Ön már a szállítási főszezonra készül… ahogy mi is. Készüljön fel magabiztosan az év legforgalmasabb szállítási időszakára útmutatónkkal, amely a karácsonyi feladási határidőktől a januári visszaküldésekig minden fontos lépést bemutat.
Kezdje el a tervezést a kiemelt időszakra
A karácsonyi szállítás november végén, a Black Friday akciókkal kezdődik igazán. Ha azonban Ázsiában értékesít, a főszezon a november 11-i Szinglik napjára való felkészüléssel veszi kezdetét. Íme néhány dolog, amit októberben vagy akár korábban is elkezdhet:
- Kereslet-előrejelzés
- Készlettervezés
- A beszállítói kapacitás felülvizsgálata
- Fuvarozási kapacitás biztosítása
- Csomagolóanyagok rendelése
- A weboldal és a fizetési folyamat teljesítményének tesztelése
- Ügyfélkommunikáció előkészítése
PROFI TIPP: Tervezzen előre, hogy kényelmes házon kívüli kézbesítési lehetőségeket kínálhasson.
A küldeményfelvételi pontok, a csomagmegőrzők és a kézbesítés-átirányítási szolgáltatások olyan rugalmasságot biztosítanak, amely csökkenti a sikertelen kézbesítési kísérletek számát, és növeli a vásárlói elégedettséget.
Jelölje ki a karácsonyi szállítások végső feladási határidejét
A szezonális vásárlók elvárják, hogy rendeléseik december 24-ig megérkezzenek. Ezért belföldi, regionális (európai) és nemzetközi küldemények esetén is ki kell számítania a karácsonyi szállítások végső feladási határidejét.
Vegye figyelembe az alábbiakat:
- Megrendelés feldolgozási ideje
- Raktárkezelési idő
- Csomagolási idő
- Árufelvétel és feladás időpontja
Ügyfeleinek pontosan tudniuk kell, meddig adhatják fel karácsonyra szánt küldeményeiket, és mikorra várható a kézbesítés az egyes szállítási szolgáltatások esetében. A teljes átláthatóság segít csökkenteni az elhagyott bevásárlókosarak számát és növelni a vásárlói elégedettséget. Ne hagyatkozzon kizárólag egyetlen tájékoztatásra! Készítse elő a kommunikációt a következő módon:
- Kezdőlap bannerei
- Termékoldalak
- Fizetési oldalak
- Rendelés-visszaigazoló e-mailek
- Marketing e-mailek
- Közösségi média
- Ügyfélszolgálati csapatok
PRO TIPP: Last-minute megrendelések esetén fontolja meg a FedEx International Priority® szolgáltatást.
Gyorsabb kézbesítést kínál, így nem kell visszautasítania a késői vásárlókat.
Készítse elő csomagolóanyagait
Töltse fel csomagolóanyag, címke és szállítási kellékeinek készleteit már most a karácsonyi küldeményekhez. A termékeket előre becsomagolhatja, hogy az ünnepi roham idején időt takarítson meg a rendelések teljesítésénél.
Ne feledje, hogy a megnövekedett forgalom a futárokat is érinti. Előfordulhat, hogy nem tudnak várakozni, amikor felveszik Öntől a küldeményt. A sikertelen árufelvétel elkerülése érdekében győződjön meg róla, hogy minden csomagja és dokumentuma készen legyen, amikor megérkeznek.
A kiemelt időszak során feladott küldemények nagy mennyisége miatt a megfelelő csomagolás minden eddiginél fontosabb. De a bevált gyakorlat ugyanaz, mint mindig:
- Használja a megfelelő dobozméretet
- Kerülje a csomagok túl- vagy alultöltését
- Használjon elegendő kitöltőanyagot
- Biztonságosan zárja le az összes csomagot
- Egyértelműen címkézze fel a küldeményeket
Könnyítse meg a vámkezelést
Amikor a csomagokat visszatartják a vámon, annak gyakran a hiányos vagy pontatlan dokumentáció az oka. Itt egy rövid összefoglaló arról, hogy miért tartja vissza a vám a küldeményeket. (Spoiler: leggyakrabban azért, mert a feladó nem tudja, hogyan kell egyértelmű áruleírást írni.)
A gyakori dokumentációs hibák elkerülése érdekében:
- Töltse ki pontosan a kereskedelmi számlákat
- Adjon meg részletes termékleírásokat
- Adja meg a helyes értéket
- Ügyeljen arra, hogy minden dokumentum következetes információkat tartalmazzon
- Adja meg a címzett összes kapcsolattartási adatát
- Adja meg a szükséges engedélyeket vagy tanúsítványokat
Választhatja továbbá a Vámfizetéssel leszállítva (DDP) szolgáltatást, hogy a vámkezelési díjakat azonnal kifizessék, és a csomagokat késedelem nélkül kiadhassák.
A FedEx Electronic Trade Documents szolgáltatással elkerülheti a karácsonyi szállítási késedelmeket.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy hamarabb áttekintsük dokumentumait, akár már a küldemény felvételét megelőzően.
Készüljön fel a visszaküldésekre
Amikor már úgy gondolta, hogy fellélegezhet, elkezdenek beérkezni a visszáruk.
Egy egyszerű karácsonyi visszaküldési szabályzat segít zökkenőmentes élményt nyújtani és növelni a vásárlói hűséget. Gondoskodjon arról, hogy szabályzata jól látható legyen a termékoldalain, a fizetésnél, a vásárlást követő e-mailekben és a közösségi oldalain.
PRO TIPP: A FedEx® Global Returns a visszaküldést az eredeti küldeményhez kapcsolja a gyors és zökkenőmentes folyamat érdekében.
Az Önre vonatkozó tarifa kiszámítása
Ügyfélszámla nyitása
Szolgáltatással kapcsolatos hírek megtekintése
Ismerje meg a tarifákat és pótdíjakat, amelyek befolyásolhatják a szállítási költségeket.
Regisztráljon, és jusson kedvezményes szállítási díjakhoz.
Legyen mindig naprakész a legfrissebb szolgáltatási fennakadásokkal, hírekkel és értesítésekkel kapcsolatban.
Az Önre vonatkozó tarifa kiszámítása
Ismerje meg a tarifákat és pótdíjakat, amelyek befolyásolhatják a szállítási költségeket.
Ügyfélszámla nyitása
Regisztráljon, és jusson kedvezményes szállítási díjakhoz.
Szolgáltatással kapcsolatos hírek megtekintése
Legyen mindig naprakész a legfrissebb szolgáltatási fennakadásokkal, hírekkel és értesítésekkel kapcsolatban.
Ne kövesse el ezeket a hibákat!
A fuvarozási csúcsidőszakot megelőzően íme néhány olyan probléma, amellyel a vállalatok leggyakrabban szembesülnek, valamint azok elkerülésének módja.
| HIBÁK A KIEMELT IDŐSZAKBAN | HOGYAN KERÜLHETŐ EL |
|---|---|
| Túl későn tervez | Kezdje most! |
| A kereslet pontos előrejelzésének elmulasztása | Ismerje a számait |
| Kifogyóban van a készlet vagy a csomagolóanyag | Rendeljen többet |
| Nem kommunikálja a kézbesítési határidőket | Legyen egyértelmű és precíz |
| Nem egyértelmű kézbesítési költségek jelennek meg a fizetésnél | Legyen átlátható |
| Hiányos vámdokumentumok | Képezze ki alkalmazottait |
| Nem határoz meg egyértelmű karácsonyi visszaküldési szabályzatot | Készítse elő folyamatait |
Amint a kiemelt időszak elkezdődött, fontos, hogy:
- Rendszeresen ellenőrizze a tranzitidőket
- Kísérje figyelemmel a fuvarozói szolgáltatások értesítéseit
- A körülmények változása esetén azonnal frissítse a vállalt kézbesítési időket
„Hol van a rendelésem?”
Az ünnepi időszakra esnek az év legforgalmasabb szállítási napjai. Az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása értékes időt vesz el Öntől. Használjon proaktív küldeményértesítéseket, nyomonkövetési frissítéseket és becsült kézbesítési dátumokat a teljes átláthatóság érdekében. Mivel azok az ügyfelek, akik könnyen nyomon követhetik a küldeményeket, kisebb valószínűséggel lépnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Felkészülés a kiemelt időszak sikerére
A kiemelt időszak a megfelelő felkészüléssel kezdődik. Tekintse meg webináriumunkat gyakorlati stratégiákért és szakértői meglátásokért, amelyek segítenek az előzetes felkészülésben, a működés optimalizálásában és a forgalmas időszak magabiztos kezelésében.