Csomagot előkészítő nő

Biztosítson versenyelőnyt kézbesítéseinek

Biztosítson versenyelőnyt kézbesítéseinek

Szállítson megfelelően az "utolsó kilométeren" öt top tippünkkel!

Szállítson megfelelően az "utolsó kilométeren" öt top tippünkkel!

Mivel az online vásárlók kézbesítéssel kapcsolatos elvárásai folyamatosan nőnek, fontosnak tartjuk bemutatni, hogyan tehet az ügyfelei kedvére és hogyan működtetheti zökkenőmentesen e-kereskedelmi folyamatait.


1. Kínáljon rugalmas kézbesítési lehetőségeket!

A fogyasztók kézbesítéssel kapcsolatos igényei eltérhetnek egymástól. Egyesek a gyorsaságot részesítik előnyben, míg másoknak a költséghatékonyság a legfontosabb szempont. Mutassa ki ügyfelei egyéni elvárásai iránti elkötelezettségét azáltal, hogy a hagyományos, késleltetett kézbesítési lehetőség mellett expressz szolgáltatásokat is kínál!

A KPMG kutatása szerint az európai fogyasztók 43%-ának a bővített kézbesítési lehetőségek jelentik a legfontosabb szempontot a bolt kiválasztásakor.1 Azzal, hogy lehetőséget biztosít számukra a kézbesítés dátumának, időpontjának és helyszínének megválasztására, elérheti, hogy Önnél vásároljanak. Például felajánlhatja nekik, hogy a csomagot az otthonukba, a szomszédhoz vagy egy helyi kiskereskedőhöz kézbesíti.

Értesítse lakossági ügyfeleit, és kínáljon nekik az igényeiknek megfelelő kézbesítési lehetőségeket felhasználóbarát FedEx® Delivery Manager eszközünk segítségével!

kézbesítés

2. Tegye egyértelművé a költségeket!

A francia vásárlók 43%-a, illetve a német és holland vásárlók 38%-a állította, hogy megszakítja az online vásárlást, ha a rendelés véglegesítésekor váratlan költségek merülnek fel.2 Győződjön meg róla, hogy a szállítási költségek egyértelműen láthatók az oldalakon, vagy hogy a lehető leghamarabb megjelennek a rendelési folyamat során, ezzel csökkentve a félbehagyott vásárlások számát! 

Azáltal, hogy előre tudják a szállítási költségeket, az ügyfelek nem feltétlenül fognak elfordulni Öntől – a vásárlók 70%-a állította, hogy magasabb költségekre számít az egy órán belüli, aznapi, másnapi vagy vasárnapi kézbesítésért. 2 Ennek ellenére mindenképp ésszerű díjakat számoljon fel és ha lehetséges, kínáljon fel ingyenes szállítást egy bizonyos rendelési érték felett! A versenyképes árazás remek módja annak, hogy kitűnjön versenytársai közül, ráadásul a fogyasztók 75%-a több terméket vásárol, hogy elérje az ingyenes kiszállítás határértékét.2

"A fogyasztók 43%-a szerint a bővített kézbesítési lehetőségek jelentik a legfontosabb szempontot a bolt kiválasztása során."


3. Nyújtson folyamatos tájékoztatást vásárlóinak!

A vásárlók 49%-a elvárja, hogy az online kereskedők tájékoztassák őket a rendelés állapotáról, és azt állítja, hogy a tájékoztatás nagyon fontos számára.3 Ezért tartsa őket naprakészen rendszeres állapotfrissítések küldésével! Ez nem csupán megnyugtatja az ügyfeleket, hanem az Ön márkájába fektetett bizalmukat is növelheti; így elérheti, hogy ismét Önnél vásároljanak.

A rendszeres ügyfélértesítések beállításához csupán néhány gyors lépésre van szükség. Ezeket SMS-ben vagy e-mailben, számos különböző eszközre elküldheti – az ügyfél preferenciájától függően.

A FedEx Delivery Manager segítségével csupán néhány kattintással beállíthatja a rendszeres ügyfélértesítéseket. Küldjön értesítéseket SMS-ben és/vagy e-mailben, számos különböző eszközre!

Online nyomkövetés

4. Csökkentse a sikertelen kézbesítések számát!

Az ügyfelek elfoglalt életmódja és változó időbeosztása miatt gyakran van példa sikertelen kézbesítésre. Ezek valószínűségét azonban nagyban csökkentheti azáltal, hogy lehetőséget biztosít az ügyfeleknek a kézbesítési idő és hely megváltoztatására a feladást követően. A fogyasztók is ezt akarják: majdnem a felük (48%) állította, hogy ha lehetőségük lett volna a kézbesítés módosítására, éltek volna vele.2

Ezáltal a kézbesítések nemcsak kényelmesebbek, hanem fenntarthatóbbak is lesznek. A fogyasztók több mint fele (51%) odafigyel az online vásárlása környezeti hatására.2 Azáltal, hogy lehetővé teszi a vásárlóinak a kézbesítés idejének/helyének személyre szabását a FedEx Delivery Manager segítségével – további költségek felszámítása nélkül –, jobban az értékeikhez igazíthatja vállalatát, és egyben csökkentheti ökológiai lábnyomát.

A FedEx-nél fenntarthatóbb gyakorlatokkal igyekszünk csökkenteni környezeti hatásunkat. Így Ön biztos lehet abban, hogy ha velünk szállít, olyan céggel működik együtt, amely elkötelezett a felelős szállítás iránt.

"A fogyasztók 51%-a odafigyel az online vásárlása környezeti hatására."


5. Könnyítse meg a visszaküldést!

Az ügyfelek gyors és egyszerű visszaküldést akarnak. Az egyszerű visszaküldési folyamat hiánya hatással lehet arra, hogy vásárolnak-e vagy sem. A fogyasztók majdnem 1/5-e (17%) félbeszakította a vásárlást, mivel nem tetszett neki a kereskedő visszatérítési politikája.1

Növelje az ügyfelei hűségét egy olyan partner segítségével, aki gyorsan célba juttatja a visszaküldött termékeket és visszatérítéseket! FedEx® Global Returns szolgáltatásunk leegyszerűsíti a folyamatot, és lehetővé teszi a visszaküldött termékek felvételének online tervezését, a címkék szerkesztését, és az országspecifikus követelmények kikeresését.

Ha aggódik az ingyenes visszaküldéssel kapcsolatban felmerülő költségek miatt, törekedjen a visszaküldés esélyének csökkentésére: például, adjon meg részletes és pontos leírást a termékeiről, és ellenőrizze, hogy minden termék tökéletes állapotban hagyja-e el az Ön raktárát!4

Készen áll arra, hogy új szintre emelje a kézbesítési élményt? Vegye igénybe FedEx Delivery Manager szolgáltatásunkat, és biztosítson ügyfelei részére nagyobb rugalmasságot és ellenőrzést a küldeményeik felett!

Csomagfelvétel