Obraz sytuacji w Japonii

TRENDY I ANALIZY

Wskazówki     ANALIZA RYNKU

Sytuacja w… sektorze e-commerce w Japonii

Japonia to jeden z największych rynków e-commerce na świecie, cechujący się unikatowym przekrojem demograficznym klientów. To interesujący kierunek dla europejskich firm sektora e-commerce.

Udostępnij  Wskazówki Wskazówki Wskazówki Wskazówki


Gradientowa ikona globusa

Japonia to czwarty największy rynek e-commerce na świecie, po Chinach, USA i Wielkiej Brytanii3.

Japonia jest krajem wysoko rozwiniętym o pokaźnym rynku konsumenckim. Z PKB wynoszącym 5,18 bln USD jest trzecią największą gospodarką światową1, a spory sektor e-commerce stale się rozwija.

Kraj ten charakteryzuje się także wyjątkową kompozycją demograficzną, a starsze pokolenia tworzą dużą — i bardzo aktywną — grupę konsumentów.

Japońskich konsumentów wyróżnia wysoki dochód rozporządzalny oraz upodobanie do towarów i usług klasy premium2. Prognozowany rozwój transgranicznego e-commerce sprawia, że rynek ten jest atrakcyjny dla ambitnych firm.

E-commerce w Japonii: w skrócie

353 bln

JPY

Wielkość rynku e-commerce B2B w 2019 roku (2,7 bln EUR)4.

19,4 bln JPY

JPY

Wartość rynku e-commerce B2C w 2019 roku (149 mld EUR) — ponad dwa razy większa niż dziesięć lat wcześniej5.

7,5%

Prognozowany łączny współczynnik wzrostu rocznego (CAGR) transgranicznego e-commerce w latach 2020–2030 (wartość w 2019 roku: 2,59 mld USD)6.

16

Średnia liczba świąt państwowych odbywających się rocznie w Japonii — kilka z nich jest bardzo ważnych dla zakupów online7.

Obraz e-commerce w Japonii
Gradientowa ikona profilu

28%

obywateli Japonii ma ponad 65 lat8

Cel: starsi konsumenci w Japonii

Osoby starsze to ważna grupa konsumentów w Japonii. Obecnie 28% obywateli tego kraju ma ponad 65 lat8, a do roku 2035 jedna osoba na trzy będzie w wieku co najmniej 60 lat9.

Stanowią oni także najaktywniejszą w kraju grupę konsumentów9, co częściowo wynika z faktu, że wiele osób starszych pozostaje aktywnych zawodowo. Prawie 50% osób w wieku 60–69 lat nadal pracuje, podobnie jak jedna trzecia tych, którzy mają od 70 do 74 lat10.

Wielu starszych konsumentów w Japonii aktywnie korzysta z Internetu, podobnie jak osoby z innych grup wiekowych. Według japońskiego vademecum statystycznego w 2019 roku wskaźnik korzystania z Internetu przekraczał 90% w każdej grupie wiekowej od 13 do 69 lat11. Natomiast w 2020 roku niemal połowa kupujących online miała ponad 45 lat12.

Poznaj rynek eksportowy

Obraz poznania rynku eksportowego

Japońska kultura biznesowa znacznie różni się od tej w Europie Zachodniej. Jedną z największych różnic jest znacznie bardziej formalny charakter13. Duży nacisk kładzie się także na budowanie zaufania — rozwijanie bezpośrednich relacji i wykazywanie zaangażowania to istotna część prowadzenia działalności w Japonii1.

Podczas wizyty służbowej w Japonii, na przykład w celu odwiedzenia klienta lub uczestnictwa w targach, warto pamiętać o innych zasadach etykiety biznesowej w tym kraju. Przydatne omówienie można znaleźć tutaj.

Niektóre z najważniejszych zasad kultury stanowią podstawy udanej interakcji z klientami. Do przykładów należą uprzejmy sposób formułowania wszystkich wpisów w mediach społecznościowych i informacji marketingowych oraz okazywanie klientom dużego szacunku w każdym przypadku14.

Japońscy klienci starają się wyszukać jak najwięcej informacji o produktach przed dokonaniem zakupu, zwracając baczną uwagę na opinie, rekomendacje i inne kwestie, które pomagają im w ocenie reputacji producenta12. Są także bardzo lojalni wobec marki (dotyczy to szczególnie starszych konsumentów) i mają wysokie oczekiwania co do jakości i obsługi15. Znalezienie sposobu na zaspokojenie ich oczekiwań może oznaczać spore zyski.

Jeszcze trzy ważne kwestie

Fioletowa ikona globusa

Lokalizacja pomaga zdobyć przewagę

Japonia jest krajem jednojęzycznym, dlatego zdobycie klientów wymaga przetłumaczenia wszystkich treści na język lokalny. Jednojęzyczna kultura Japonii jest jedną z głównych przyczyn niskiego odsetka transgranicznych transakcji e-commerce, który wynosi 10% — w całym regionie APAC jest to 50%7. Oznacza to również mniejszą konkurencję ze strony innych firm zagranicznych niż w pozostałych krajach tego regionu. Z tego powodu inwestycja w profesjonalne tłumaczenie witryny internetowej może zapewnić Twojej firmie lepszą pozycję.

Fioletowa ikona komputera online

Pandemia ma istotny wpływ na sektor e-commerce

Pandemia COVID-19 w znacznym stopniu zmieniła sektor e-commerce w Japonii. Około 45% ankietowanych twierdzi, że od początku pandemii kupuje więcej online. Dotyczy to jednej trzeciej konsumentów w wieku ponad 60 lat16. Oczekuje się, że niektóre zmiany utrzymają się po zakończeniu pandemii. Według ankiety przeprowadzonej przez firmę McKinsey 96% osób kupujących obecnie online nadal będzie to robić. Wyniki wskazują również, że przynajmniej co dziesiąty użytkownik skorzystał w trakcie pandemii z nowej metody zakupu online. Spośród tych osób 97% twierdzi, że nadal będzie jej używać17.

Fioletowa ikona statku

Niezawodne dostawy są najważniejsze

Obraz niezawodnych dostaw

Japonia to stosunkowo mały kraj z dobrze działającymi usługami logistycznymi, dlatego klienci są przyzwyczajeni do szybkich i niezawodnych dostaw12. Zaoferowanie takiej obsługi może być istotnym elementem skutecznej działalności handlowej. Dobra znajomość praktyk i procedur celnych oraz korzystanie z niezawodnych usług logistycznych mogą ułatwić sprawne dostarczanie przesyłek.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.



5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka w Twojej firmie

INNOWACJA I ROZWÓJ

5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka

Od łączenia produktów w pakiety po progi darmowej wysyłki – te strategie mogą zachęcić Twoich klientów do większych zakupów.

Jak znaleźć najbardziej zrównoważone opakowanie dla Twojego produktu

WYŚWIETLENIA I OPINIE

Znalezienie najbardziej zrównoważonego opakowania dla Twojego produktu

Opakowania są głównym źródłem odpadów w przypadku handlu elektronicznego, ale ich wpływ na środowisko może być zredukowany.

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

PRZEWODNIKI I NARZĘDZIA

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

Zapoznaj się z prostymi wskazówkami, które ułatwią rozwój kultury firmy.