Uśmiechnięta kobieta podczas pakowania paczki

FedEx^® Global Returns

Uproszczone i szybkie zwroty przesyłek.

Utwórz etykietę zwrotną Utwórz etykietę zwrotną Utwórz etykietę zwrotną

Podróż powrotna bez zakłóceń

Odesłanie paczki musi być proste. W tym celu, należy przedstawić klientom jasne i proste kroki do wykonania. Tak właśnie zaprojektowaliśmy FedEx^® Global Returns.

Oto, co możesz uzyskać, dzięki tej usłudze:

Połączyć zwrot z przesyłką pierwotną

Dostosować etykietę zwrotną

Skorzystać z porad naszych ekspertów

Zarządzać zwrotami z ponad 200 krajów i terytoriów

Twoje opcje zwrotu

Wszystkie sposoby zwrotu przesyłki zostały przedstawione poniżej. Zapoznaj się z nimi i zdecyduj, która będzie najlepsza dla Twojej firmy.

Etykieta zwrotna umieszczona w pudełku

Umieszczenie wydrukowanej etykiety zwrotnej i faktury handlowej w opakowaniu przesyłki wychodzącej.

Jeśli nie zostanie wykorzystana, nie poniesiesz żadnych kosztów. Przebiega to następująco:

1. Umieszczasz etykietę zwrotną i trzy zwrotne faktury handlowe w opakowaniu przesyłki wychodzącej

2. Odbiorca chce wykonać zwrot

3. Odbiorca umieszcza etykietę i trzy faktury w plastikowej koszulce

4. Odbiorca zleca odbiór lub nadaje paczkę w punkcie FedEx*

5. Paczka wraca do Ciebie

* Niektóre punkty FedEx są obsługiwane przez niezależne strony trzecie we współpracy z FedEx

Odbiorca drukuje dokumenty

Gdy odbiorca chce dokonać zwrotu, możesz wysłać mu dokumenty e-mailem. Przebiega to następująco:

1. Odbiorca zgłasza chęć dokonania zwrotu

2. Generujesz etykietę w postaci pliku PDF i przesyłasz ją klientowi e-mailem

3. Odbiorca drukuje etykietę w domu lub w punkcie FedEx*

4. Odbiorca zleca odbiór lub nadaje paczkę w punkcie FedEx

5. Paczka wraca do Ciebie

* Niektóre punkty FedEx są obsługiwane przez niezależne strony trzecie we współpracy z FedEx. Drukowanie etykiet nie jest dostępne we wszystkich punktach.

Skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta FedEx, aby uzyskać więcej informacji.

Link do edytowalnej etykiety

Gdy odbiorca chce dokonać zwrotu, możesz wysłać mu e-mailem link do portalu FedEx, gdzie może samodzielnie wygenerować i dostosować etykietę zwrotną. Przebiega to następująco:

1. Odbiorca zgłasza chęć dokonania zwrotu

2. Tworzysz etykietę zwrotną i dokumenty i poprzez nadanie uprawnień odbiorcy decydujesz, jaką kontrolę może mieć nad procesem zwrotu

3. FedEx wysyła do odbiorcy e-mail z informacjami o przesyłce i linkiem z dostępem do strony z etykietą zwrotną

4. Odbiorca podaje wszystkie niezbędne informacje na stronie z etykietą zwrotną

5. Odbiorca drukuje etykietę w domu lub w punkcie FedEx*

6. Odbiorca zleca odbiór lub nadaje paczkę w punkcie FedEx

7. Paczka wraca do Ciebie

* Niektóre punkty FedEx są obsługiwane przez niezależne strony trzecie we współpracy z FedEx. Drukowanie etykiet nie jest dostępne we wszystkich punktach.

Skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta FedEx, aby uzyskać więcej informacji.

Podczas zwracania paczki FedEx musisz podać powód na potrzeby odprawy celnej — zarówno w przypadku przesyłki wychodzącej, jak i zwrotnej.

Wystarczy wybrać powód z menu, aby przyspieszyć przejście przesyłki przez odprawę celną. Dodatkowo pomaga to również w zwrocie należnego cła i podatku.

Przesyłka wychodząca	Przesyłka zwrotna
Etykieta zwrotna grzecznościowa	Odrzucony towar	Kiedy dołączasz etykietę zwrotną dla klienta, ale nie spodziewasz się zwrotu.
Wystawa/targi	Zwroty z wystawy/targów	Gdy wysyłany towar jest przeznaczony na pokazy, targi, wystawę lub inne wydarzenie.
Towar do wypożyczenia	Zwrot wypożyczonego towaru	Gdy towar, który wysyłasz, jest przeznaczony do tymczasowego użytku i zostanie zwrócony w niezmienionym stanie.
Towar do użycia w badaniu	Zwrot z badania	Gdy towar, który wysyłasz, jest przeznaczony do testów i zostanie zwrócony.
Wymiana	Wadliwy towar	Gdy wysyłasz artykuł na wymianę i otrzymujesz z powrotem wadliwy artykuł.
Eksport tymczasowy — inne	Zwrot — inne	Gdy wysyłany towar jest przeznaczony na pokazy, targi, wystawę lub inne wydarzenie.
Naprawa/przetworzenie	Naprawa/przetworzenie	Gdy towar, który wysyłasz, ma zostać naprawiony lub w inny sposób przetworzony, zanim zostanie zwrócony. Przetwarzanie może obejmować modyfikację, wbudowanie lub obróbkę.

Gdy odbiorca chce coś zwrócić, istnieją dwa typy etykiet, które może wydrukować:

Etykieta wychodząca i etykieta zwrotna
Samodzielna etykieta zwrotna

Poniżej dowiesz się, jak skonfigurować opcje drukowania — instrukcje te dotyczą webservice, offline FedEx Ship Manager i wszystkich innych narzędzi wysyłkowych.

Jeśli wysyłasz, korzystając z API, informacje o zwrotach znajdziesz w Portalu dla developerów. Wystarczy, że wyszukasz słowo kluczowe „wysyłka zwrotów”.

Tworzenie etykiety dla paczki wychodzącej i etykiety zwrotnej

Zaloguj się do FedEx Ship Manager^® na fedex.com i wybierz „Wróć do starego widoku”
Kliknij „Utwórz przesyłkę” w zakładce „Wyślij”
Wprowadź informacje o odbiorcy i szczegóły przesyłki
W sekcji „Szczegóły dotyczące paczki i przesyłki” zaznacz pole „Dołącz etykietę zwrotną”
Z rozwijanego menu wybierz powód zwrotu
W sekcji „Zakończ przesyłkę” kliknij opcję „Dalej do przesyłki zwrotnej”
Wypełnij sekcje „Do” i „Od”
Następnie możesz wybrać:
- Dołączenie wydrukowanej etykiety zwrotnej do przesyłki
- Wysłanie do klienta etykiety zwrotnej e-mailem
W sekcji „Szczegóły rozliczania” wprowadź numer RMA, jeśli ma zastosowanie — pomoże to podczas odprawy celnej
Kliknij „Wyślij”, aby sfinalizować przesyłkę i uzyskać numer do monitorowania

Utworzenie samodzielnej etykiety zwrotnej

Zaloguj się do FedEx Ship Manager^® na fedex.com i wybierz „Wróć do starego widoku”
Kliknij „Utwórz przesyłkę zwrotną” w zakładce „Wyślij”. Podaj niezbędne informacje o przesyłce.
W „Szczegóły dotyczące paczki i przesyłki” możesz wybrać:
- Dołączenie wydrukowanej etykiety zwrotnej do przesyłki — w przypadku tego wyboru, instrukcje dotyczące zwrotu zostanę utworzone automatycznie
- Wysłanie do klienta etykiety zwrotnej e-mailem — w przypadku tego wyboru, należy wypełnić sekcję „Opcje zwrotu”
Z rozwijanego menu wybierz powód zwrotu
W „Szczegóły rozliczania” wprowadź numer RMA, jeśli ma zastosowanie
Kliknij „Wyślij”, aby sfinalizować przesyłkę i uzyskać numer do monitorowania

Przesyłki zwrotne mogą podlegać przepisom celnym i innym wymogom prawnym związanym z odprawą celną. W zależności od kraju może być wymagana dodatkowa dokumentacja w celu spełnienia wymogów prawnych związanych z odprawą celną lub zwolnieniem z cła i podatków podczas importu.

Spraw, aby klienci do Ciebie wracali

Sprawne zakupy online są kluczowe dla zapewnienia lojalności klientów. Oznacza to, że również proces dokonywania zwrotów musi być prosty i bezproblemowy.

Oprócz korzystania z FedEx Global Returns, poznaj jeszcze kilka sposobów, jak zapewnić, że proces ten będzie przebiegał jak najsprawniej — dla Ciebie i Twoich klientów.