Często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Wprowadzenie

Uzyskanie numeru konta FedEx jest proste.
Wystarczy otworzyć konto online lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta.

Wyślij

Do nadawania przesyłek online przy użyciu aplikacji FedEx Ship Manager® na stronie fedex.com wymagane są konto FedEx oraz dane logowania fedex.com. Można najpierw otworzyć konto FedEx online, a następnie uzyskać dane logowania fedex.com.

Będzie Ci potrzebny numer konta FedEx.
Konto można otworzyć online.
Numer konta można uzyskać poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Drugim krokiem jest rejestracja w celu uzyskania identyfikatora logowania i hasła fedex.com.

Następnie można natychmiast zacząć zamawiać przesyłki przy użyciu FedEx Express.

Artykuły do pakowania można zamówić online lub telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta.
Do zamówienia artykułów konieczny jest numer konta. FedEx może dostarczyć artykuły w dowolne miejsce, zazwyczaj w ciągu 3–4 dni roboczych.

Usługa FedEx Express oferuje niezawodne dostawy z określonym terminem doręczenia, dzięki którym Twoje najpilniejsze przesyłki mogą dotrzeć do ponad 220 krajów i terytoriów na świecie. Wysoką jakość zapewnia gwarancja zwrotu pieniędzy.

Kliknij tutaj, by wybrać usługę spełniającą Twoje oczekiwania. 

Aby wysłać przesyłkę FedEx Express, należy wypełnić międzynarodowy lotniczy list przewozowy. .
Możesz go wypełnić online za pomocą aplikacji FedEx Ship Manager® na stronie fedex.com.

Należy skorzystać z międzynarodowego lotniczego listu przewozowego FedEx i wydrukować lub wpisać odręcznie wymagane informacje. Międzynarodowy lotniczy list przewozowy FedEx można zamówić online lub telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta.

W przypadku wszystkich międzynarodowych przesyłek niezawierających dokumentów wymagana jest również faktura handlowa. Stanowi ona oficjalny zapis transakcji między eksporterem i importerem; na jej podstawie urzędnicy celni dokonują odprawy celnej przesyłek na granicach międzynarodowych. Prezenty, kasety wideo, rysunki i wszelkie inne przesyłki niezawierające dokumentów wymagają faktury handlowej niezależnie od wartości.

Więcej informacji dotyczących przygotowania dokumentów wysyłkowych do przesyłki międzynarodowej znajduje się w naszym internetowym Poradniku nadawania przesyłek. Aby uzyskać więcej szczegółów, należy odwiedzić sekcję „Narzędzia celne” lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Przesyłka „z dokumentami” zawiera papierowe dokumenty o niskiej lub zerowej wartości handlowej, np. korespondencję biznesową. Przesyłki takie zazwyczaj nie wymagają faktury handlowej. Przesyłka „niezawierająca dokumentów” lub „z produktami” obejmuje wszystkie inne przesyłki oraz drukowane materiały posiadające pewną wartość. Do przykładów należą: odzież, części samochodowe, sprzęt sportowy, książki itp. W przypadku wszystkich międzynarodowych przesyłek niezawierających dokumentów wymagana jest faktura handlowa.

Oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy w razie przekroczenia standardowego (lub podanego w wycenie, jak w przypadku usługi FedEx® International Next Flight) czasu dostawy nawet o 60 sekund (nie dotyczy opóźnień związanych z odprawą celną).

Więcej informacji na temat gwarancji zwrotu pieniędzy za usługę FedEx Express International znajduje się w Warunkach korzystania z usługi FedEx Express.

Doręczenie i odbiór

Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

Najbliższą placówkę z personelem lub punkt oddawania przesyłek FedEx można znaleźć przy użyciu naszego lokalizatora punktów przyjęć. Możesz wyświetlić lub wydrukować mapę placówek FedEx oraz uzyskać wskazówki dotyczące dojazdu. 

W karcie „Przesyłka” należy wybrać opcję „Planowanie terminów odbioru i zarządzanie nimi”, by zamówić odbiór tego samego lub następnego dnia w przypadku przesyłek FedEx Express.

Jeśli nadajesz wiele przesyłek tygodniowo i chcesz zaplanować regularny odbiór, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta.

Jeśli nie będziesz mieć możliwości odbioru przesyłki, kurier zostawi wiadomość o próbie doręczenia z informacją o tym, kiedy zostanie podjęta kolejna próba.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat konkretnej przesyłki, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta. Możesz również śledzić status przesyłki online. 

Śledzenie przesyłki

Po podaniu 9-cyfrowego numeru konta FedEx można uzyskać szczegółowe informacje dotyczące potwierdzenia doręczenia z podpisem. Jeśli numer konta odpowiada nadawcy przesyłki lub płatnikowi, możliwe będzie wyświetlenie szczegółowych informacji o potwierdzeniu doręczenia z podpisem, zawierających pełne dane kontaktowe, nazwę firmy, adres, miejscowość, stan/prowincję, kod pocztowy i kraj zarówno nadawcy, jak i odbiorcy (w miarę dostępności).


Bez numeru konta można zobaczyć wyłącznie podpis.

Wyświetlenie obrazu podpisu oraz dodatkowych informacji o odbiorcy może być niedostępne w niektórych krajach. W takim przypadku na potwierdzeniu doręczenia z podpisem zostanie zamieszczona odpowiednia informacja.

Status „Wyjątek” oznacza, że dostawę przesyłki uniemożliwia nieprzewidziane zdarzenie. Przykładem może być opóźnienie odprawy celnej, brak osoby mogącej odebrać przesyłkę, dzień wolny od pracy, brakujące dokumenty wysyłkowe itp. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat statusu przesyłki, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta

Jeśli status Twojej przesyłki to „W drodze”, oznacza to, że właśnie jest ona transportowana do miejsca przeznaczenia. Nie musi to oznaczać, że znajduje się w poruszającym się pojeździe (np. samolocie lub samochodzie) – może też przebywać w placówce FedEx. 

Przekierowanie paczki to żądanie zmiany adresu dostawy pierwotnie podanego w lotniczym liście przewozowym lub na etykiecie wysyłkowej. FedEx może przekierować przesyłkę za upoważnieniem nadawcy. Każdą paczkę można przekierować tylko raz.

Przekierowaniem może być:

  • Zmiana jednego adresu na inny w tym samym mieście/regionie
  • Zmiana żądania zatrzymania w placówce FedEx na zlecenie doręczenia
  • Zmiana instrukcji dostarczenia na żądanie zatrzymania w placówce FedEx
  • Zmiana żądania zatrzymania w placówce FedEx na żądanie zatrzymania w innej placówce w tym samym mieście/regionie

Jeśli chcesz przekierować przesyłkę, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta i podaj następujące informacje:

  • Numer śledzenia przesyłki FedEx
  • Nowy adres docelowy i numer kontaktowy odbiorcy.

Tak, z przekierowaniem mogą wiązać się dodatkowe ograniczenia i opłaty. Za zatrzymanie paczki do odbioru zamiast doręczenia nie są naliczane dodatkowe opłaty, jednak osoba uprawniona do odbioru paczki będzie musiała okazać dokument tożsamości ze zdjęciem. Gwarancja zwrotu pieniędzy FedEx nie dotyczy przekierowanych przesyłek.

FedEx zastrzega sobie prawo do wyboru środka transportu (powietrznego, lądowego lub innego) w celu jak najszybszego dostarczenia przesyłki w nowe miejsce docelowe. FedEx podejmie próbę spełnienia nowego żądania doręczenia, jednak procedury weryfikacyjne i obsługa przesyłki mogą spowodować opóźnienia.

Jeśli nie masz dostępu do numeru śledzenia, wciąż możesz śledzić swoje przesyłki, korzystając z opcji śledzenia przez alternatywne informacje referencyjne.

Umożliwia ona śledzenie przesyłek przy użyciu numerów referencyjnych już do nich przypisanych. Do śledzenia przesyłek nie jest konieczne podawanie numeru konta.

Uwaga: jeśli nie zostanie podany numer konta, opcja śledzenia przez alternatywne informacje referencyjne pokaże jedynie jednoznaczne wyniki. Jeśli dla jednego numeru referencyjnego znalezionych zostanie wiele wyników, należy wybrać jedną z usług FedEx, a następnie kliknąć „Prześlij ponownie wszystko”. Jeśli wciąż nie będzie można znaleźć jednoznacznych wyników, użytkownik zostanie poproszony o wprowadzenie numeru konta.

Umożliwiamy również śledzenie paczek bez numeru śledzenia przy użyciu narzędzia FedEx InSight®. FedEx InSight to dodatkowa usługa, która zapewnia lepszą widoczność przesyłek. Dowiedz się więcej o usłudze FedEx Insight.

Doręczenie

Reklamację przesyłki FedEx Express można złożyć poprzez pobranie następującego formularza reklamacji i instrukcji w formacie PDF. Konieczne jest skorzystanie z bezpłatnego programu Adobe Acrobat Reader. Formularz można wysłać pocztą, faksem lub e-mailem do przedstawicieli Biura Obsługi Klienta FedEx.

Rozliczenie

Jeśli opłatami za przesyłki obciążane jest Twoje konto FedEx, za wszystkie usługi FedEx Express możesz zapłacić przy użyciu następujących metod:

  • Przekaz pieniężny
  • Karta kredytowa (MasterCard®, VISA®, American Express®) – dotyczy wyłącznie kont powiązanych z kartą kredytową.
  • Czek (w tym czek bankierski)

 

Płatność gotówką możliwa jest w wybranych placówkach FedEx. W placówkach, w których nie jest przyjmowana gotówka, płacić można czekiem, kartą kredytową lub poprzez obciążenie konta FedEx o prawidłowym numerze, na którym znajdują się odpowiednie środki.

Więcej informacji znajduje się w warunkach zawartych w dokumencie „Warunki przewozu Federal Express dla regionu EMEA”.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Zadaj nam pytanie poprzez e-mail

Napisz do naszego zespołu

Nasze formularze kontaktowe pomogą Ci w znalezieniu właściwej osoby za pierwszym razem.

Formularz: usługi krajowe

Formularz: usługi międzynarodowe

Biuro Obsługi Klienta

Zadzwoń do nas

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00.
Tel. stacjonarne: 801 002 800*
Tel. komórkowe: 22 211 80 00*
* koszt według stawek operatora

Czat

Czat z naszym zespołem

Wirtualny asystent FedEx
służy pomocą