FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Wprowadzenie

Założenie konta FedEx jest proste.
Otwórz konto online lub zadzwoń do Biura Obsługi Klienta.

Wysyłanie

Będzie Ci potrzebny numer konta FedEx.
Konto możesz otworzyć online.
Numer konta możesz uzyskać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Drugim krokiem jest rejestracja w celu uzyskania loginu i hasła fedex.com.

Następnie możesz rozpocząć wysyłanie przesyłek z FedEx Express.

Opakowania możesz zamówić online lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Aby zamówić opakowania konieczny jest numer konta. FedEx dostarcza opakowania w dowolne miejsce zazwyczaj w ciągu 3–4 dni roboczych.

FedEx Express oferuje niezawodne dostawy z określonym terminem doręczenia, dzięki którym Twoje najpilniejsze przesyłki mogą dotrzeć do ponad 220 krajów i terytoriów na świecie. Wysoką jakość zapewnia Gwarancja zwrotu pieniędzy.

Kliknij tutaj, by wybrać usługę spełniającą Twoje oczekiwania. 

Aby wysłać przesyłkę FedEx Express, wypełnij międzynarodowy lotniczy list przewozowy. .
Możesz go wypełnić online za pomocą FedEx Ship Manager® na stronie fedex.com.

Należy skorzystać z Międzynarodowego lotniczego listu przewozowego FedEx i wydrukować lub wpisać odręcznie wymagane informacje. Możesz zamówić Międzynarodowy lotniczy list przewozowy FedEx online lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

W przypadku wszystkich międzynarodowych przesyłek niezawierających dokumentów wymagana jest również faktura handlowa. Stanowi ona oficjalny zapis transakcji między eksporterem i importerem; na jej podstawie urzędnicy celni dokonują odprawy celnej przesyłek na granicach międzynarodowych. Prezenty, kasety wideo, rysunki i wszelkie inne przesyłki niezawierające dokumentów wymagają faktury handlowej niezależnie od wartości.

Więcej informacji dotyczących przygotowania dokumentów wysyłkowych do przesyłek międzynarodowych znajduje się w naszym internetowym Poradniku nadawania przesyłek. Aby uzyskać więcej szczegółów, wybierz zakładkę „Narzędzia celne” lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Przesyłka „z dokumentami” zawiera papierowe dokumenty o niskiej lub zerowej wartości handlowej, np. korespondencję biznesową. Przesyłki takie zazwyczaj nie wymagają faktury handlowej. Przesyłka „niezawierająca dokumentów” lub „z produktami” obejmuje wszystkie inne przesyłki oraz drukowane materiały posiadające pewną wartość. Do przykładów należą: odzież, części samochodowe, sprzęt sportowy, książki itp. W przypadku wszystkich międzynarodowych przesyłek niezawierających dokumentów wymagana jest faktura handlowa.

Oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy w razie przekroczenia standardowego (lub podanego w wycenie, jak w przypadku usługi FedEx® International Next Flight) czasu dostawy nawet o 60 sekund (nie dotyczy opóźnień związanych z odprawą celną).

Więcej informacji na temat gwarancji zwrotu pieniędzy za usługę FedEx Express International znajdziesz w Warunkach przewozu FedEx Express.

Punkt przyjęć i odbiór

Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

Skorzystaj z opcji Znajdź placówkę FedEx, aby wyszukać najbliższy punkt nadawczy FedEx. Możesz wyświetlić lub wydrukować mapę placówek FedEx oraz uzyskać wskazówki dotyczące dojazdu. 

W zakładce „Wyślij” wybierz opcję „Planuj i zarządzaj terminami odbioru przesyłek”, by zamówić odbiór tego samego lub następnego dnia dla przesyłek FedEx Express.

Jeśli nadajesz wiele przesyłek tygodniowo i chcesz zaplanować regularny odbiór, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta.

Jeśli nie masz możliwości odbioru przesyłki, kurier zostawi wiadomość o próbie doręczenia z informacją kiedy zostanie podjęta kolejna próba.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przesyłki, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta. Możesz również monitorować status przesyłki online. 

Monitorowanie przesyłki

Możesz otrzymać Potwierdzenie Doręczenia zawierające szczegółowe informacje, wpisując 9-cyfrowy numer konta FedEx. Jeśli numer konta odpowiada danym nadawcy przesyłki lub płatnika, możliwe będzie wyświetlenie szczegółowych informacji o Potwierdzeniu doręczenia, zawierających pełne dane kontaktowe, nazwę firmy, ulicę, miejscowość, stan/prowincję, kod pocztowy i kraj zarówno nadawcy, jak i odbiorcy (w miarę dostępności).


W przypadku braku numeru konta, możesz zobaczyć wyłącznie podpis.

Wyświetlenie obrazu podpisu oraz dodatkowych informacji o odbiorcy może być niedostępne w niektórych krajach. Na Potwierdzeniu doręczenia zostanie zamieszczona odpowiednia informacja.

Status „Wyjątek” oznacza, że dostawę przesyłki uniemożliwia nieprzewidziane zdarzenie. Przykładem może być opóźnienie odprawy celnej, nieobecność osoby mogącej odebrać przesyłkę, dzień wolny od pracy, brakujące dokumenty wysyłkowe itp. Aby uzyskać więcej informacji na temat statusu przesyłki, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta

Jeśli status Twojej przesyłki to „W drodze”, oznacza to, że właśnie jest ona transportowana do miejsca przeznaczenia. Nie musi to oznaczać, że znajduje się w poruszającym się pojeździe (np. samolocie lub samochodzie) – może też znajdować się w placówce FedEx. 

Przekierowanie paczki to prośba o zmianę adresu dostawy pierwotnie podanego w lotniczym liście przewozowym lub na etykiecie wysyłkowej. FedEx może przekierować przesyłkę za upoważnieniem nadawcy. Każdą paczkę można przekierować tylko raz.

Przekierowanie przesyłki obejmuje zmianę:

  • adresu na inny w obrębie tego samego miasta/regionu
  • polecenia przechowywania w placówce FedEx na polecenie doręczenia
  • polecenia dostawy na polecenie przechowywania w placówce FedEx
  • polecenia przechowywania w placówce FedEx na polecenie przechowywania w innej placówce w tym samym mieście/regionie

Jeśli chcesz przekierować przesyłkę, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta i podaj następujące informacje:

  • Numer przesyłki FedEx
  • Nowy adres docelowy i numer kontaktowy odbiorcy.

Tak, z przekierowaniem mogą wiązać się dodatkowe ograniczenia i opłaty. Przechowywanie paczki do odbioru zamiast doręczenia nie jest obciążone dodatkowymi opłatami, jednak osoba uprawniona do odbioru paczki będzie musiała okazać dokument tożsamości ze zdjęciem. Gwarancja Zwrotu Pieniędzy FedEx nie dotyczy przekierowanych przesyłek.

FedEx zastrzega sobie prawo do określenia sposobu przewozu (w tym drogą powietrzną, lądową lub za pośrednictwem innych przewoźników) w celu jak najszybszego dostarczenia przesyłki w nowe miejsce docelowe. FedEx dołoży wszelkich starań, aby wykonać nowe zlecenie dostawy, jednak procedury weryfikacyjne i obsługa przesyłki mogą spowodować opóźnienia.

Jeśli nie posiadasz dostępu do numeru monitorowania, możesz monitorować swoje przesyłki korzystając z opcji Monitorowania wg Numeru Referencyjnego.

Dzięki Numerowi Referencyjnemu możesz monitorować przesyłki za pomocą numerów referencyjnych już do nich przypisanych. Do monitorowania przesyłek nie musisz podawać numeru konta.

Uwaga: jeśli nie zostanie podany numer konta, opcja monitorowania przez numery referencyjne pokaże jedynie unikalne wyniki. W przypadku wyszukania kilku wyników dla danego numeru referencyjnego, wybierz jedną z usług FedEx, a następnie kliknij „Prześlij ponownie”. Jeśli wciąż nie będzie możliwe znalezienie unikalnego wyniku, zostaniesz poproszony o wprowadzenie numeru konta.

Możesz również monitorować paczki bez numeru monitorowania za pomocą FedEx InSight®. FedEx InSight to dodatkowa usługa, która zapewnia lepszą widoczność przesyłek. Dowiedz się więcej o usłudze FedEx Insight.

Doręczenie

Reklamację przesyłki FedEx Express możesz złożyć poprzez pobranie formularza reklamacji i instrukcji w formacie PDF. Konieczne jest skorzystanie z bezpłatnego programu Adobe Acrobat Reader. Formularz możesz wysłać pocztą, faksem lub e-mailem do Biura Obsługi Klienta.

Płatności

Jeśli opłatami za przesyłki obciążane jest Twoje konto FedEx, za wszystkie usługi FedEx Express możesz zapłacić:

  • przekazem pieniężnym
  • kartą kredytową (MasterCard®, VISA®, American Express®) – dotyczy wyłącznie kont powiązanych z kartą kredytową.
  • czekiem (w tym czekiem bankierskim)

 

Płatność gotówką możliwa jest w wybranych placówkach FedEx. W punktach, w których nie jest przyjmowana gotówka, możesz zapłacić czekiem, kartą kredytową lub poprzez obciążenie konta FedEx o prawidłowym numerze, na którym znajdują się odpowiednie środki.

Więcej informacji znajduje się w „Warunki Przewozu Federal Express dla regionu EMEA”.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Napisz do naszego zespołu

Napisz do naszego zespołu

Nasze formularze kontaktowe pomogą Ci w znalezieniu właściwej osoby za pierwszym razem.

Formularz: usługi krajowe

Formularz: usługi międzynarodowe

Biuro Obsługi Klienta

Zadzwoń do nas

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00.
Tel. stacjonarne: 801 002 800*
Tel. komórkowe: 22 211 80 00*
* koszt według stawek operatora

Czat

Czat z naszym zespołem

Wirtualny Asystent FedEx
służy pomocą