Ďalšie otázky
Rýchle odkazy
Podnikanie po Brexite
Dňa 1. januára 2021 nadobudla účinnosť Dohoda o obchode a spolupráci (TCA) medzi Spojeným kráľovstvom a Európskou úniou. Zistite, ako sa tým mení proces zasielania.
Často kladené otázky
Sledovanie/manažment zásielok
Keďže naši kuriéri každodenne doručujú veľké množstvo balíkov, nie je možné uviesť presný čas doručenia. Pozrite si stránku Sledovať zásielku, kde nájdete najnovšie informácie o doručovaní vašej zásielky.
Ak je k dispozícii dátum doručenia, zobrazí sa v časti „Plánované doručenie“. Ak dátum doručenia nie je k dispozícii, kliknite na „Údaje o zásielke“ a pozrite si predpokladaný dátum doručenia v sekcii Štandardná preprava.
Ak ste dostali e-mail alebo SMS s informáciou, že môžete zmeniť doručenie, tieto úpravy v pôvodnom doručovacom pláne môžete urobiť pred prvým pokusom o doručenie.
Ak ste zmeškali doručenie, ďalší termín doručenia vašej zásielky je možné upraviť, ak vám kuriér zanechal odkaz o tom, že vás nezastihol. Na tejto karte nájdete pokyny v súvislosti s tým, ako máte ďalej postupovať.
Ak ste nedostali e-mail, SMS ani odkaz o zmeškanom doručení, čas ani adresu doručenia nie je možné zmeniť.
Stav „výnimka“ znamená, že doručeniu vášho balíka bráni neočakávaná udalosť.
Medzi niektoré príklady patrí:
- Colné omeškanie
- Sviatok
- Absencia osoby, ktorá by váš balík prevzala
- Chýbajúca dokumentácia
Nemusíte sa tým znepokojovať – zásielky môžu prechádzať regionálnymi triediacimi strediskami, kým dorazia do cieľa. Ide o úplne bežný jav.
Ak nie ste k dispozícii na prevzatie zásielky, kuriér vám môže zanechať odkaz o tom, že vás nezastihol. Na tejto karte nájdete pokyny v súvislosti s tým, ako máte ďalej postupovať.
Stav balíka môžete sledovať online. Pomocou vášho sledovacieho čísla získate prístup k najaktuálnejším informáciám o vašom balíku. Ak je na stránke Sledovať zásielku uvedené, že vaša zásielka dorazí načas, údaj „Predpokladaný dátum doručenia“ vám napovie, kedy by mala byť doručená.
Fakturácia
Online
Najrýchlejším a najbezpečnejším spôsobom platby faktúry za clo a dane je platba kreditnou alebo debetnou kartou cez Online platobnú službu.
Prípadne môžete uskutočniť platbu spoločnosti FedEx pomocou nasledovných metód:
Bankers' Automated Clearing Services (BACS)
Ak chcete uskutočniť platbu cez BACS, použite nasledujúce platobné údaje:
Názov účtu: FedEx Express UK Limited
Banka: HSBC Bank PLC
Číslo účtu: 61418637
Kód banky: 40-02-50
Číslo IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Kód SWIFT: MIDLGB22
Keď uskutočňujete prevod cez BACS, nezabudnite uviesť číslo vašej faktúry alebo v prípade, že platíte viacero faktúr, uveďte vaše zákaznícke číslo s cieľom zaistiť rýchle a presné priradenie platby.
DÔLEŽITÉ: S cieľom zaistiť rýchle a presné priradenie vašej platby pošlite vaše údaje k platbe na adresu remit@fedex.com
Nezabudnite, že musíte mať pripravené číslo faktúry, ktoré nájdete na faktúre za clo a dane a ktoré je vytlačené v pravom hornom rohu, hneď pod bankovými údajmi.
Ak ste pravidelným zákazníkom a chceli by ste dostávať faktúry v elektronickej podobe, použite náš nástroj FedEx online fakturácia (FBO).
Online
Najrýchlejším a najbezpečnejším spôsobom platby faktúry je platba kreditnou alebo debetnou kartou cez Online platobnú službu.
Bankers' Automated Clearing Services (BACS)
Ak chcete uskutočniť platbu cez BACS, použite nasledujúce platobné údaje:
Názov účtu: FedEx Express UK Limited
Banka: HSBC Bank PLC
Číslo účtu: 61418637
Kód banky: 40-02-50
Číslo IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Kód SWIFT: MIDLGB22
Keď uskutočňujete prevod cez BACS, nezabudnite uviesť číslo vašej faktúry alebo v prípade, že platíte viacero faktúr, uveďte vaše zákaznícke číslo s cieľom zaistiť rýchle a presné priradenie platby.
DÔLEŽITÉ: S cieľom zaistiť rýchle a presné priradenie vašej platby pošlite vaše údaje k platbe na adresu remit@fedex.com
Kreditná karta/debetná karta
FedEx prijíma všetky bežné kreditné a debetné karty. Nikdy neposkytujte úplné údaje z karty cez e-mail alebo v písomnej podobe.
Inkaso
Ak chcete požiadať o ďalšie informácie pre budúce platby inkasa, obráťte sa na člena nášho oddelenia služieb zákazníkom na čísle 03456 07 08 09
Ak ste pravidelným zákazníkom a chceli by ste dostávať faktúry v elektronickej podobe, použite náš nástroj FedEx online fakturácia (FBO).
FedEx Express vystaví odosielateľovi, príjemcovi alebo tretej strane faktúru na základe pokynov na fakturáciu uvedených na medzinárodnom leteckom nákladnom liste FedEx, ktorý vo väčšine prípadov vypĺňa odosielateľ balíka.
Faktúra za prepravu
Táto faktúra obsahuje všetky poplatky spoločnosti FedEx spojené s prepravou zásielky.
Faktúra za clo a dane
Táto faktúra obsahuje dovozné poplatky, ktoré vyberajú miestne colné úrady v cieľovej krajine na základe informácií uvedených na komerčnej faktúre odosielateľov.
Ďalšie informácie o cle a daniach nájdete na našej stránke Clo a dane.
Potrebujete zaplatiť faktúru za clo a dane? Platbu môžete uskutočniť tu.
Otázky ohľadom medzinárodných zásielok
Vyplňte online formulár, vyberte kategóriu „Otázky k faktúram a platbám" a budete presmerovaní na príslušné oddelenie v rámci spoločnosti FedEx.
Otázky ohľadom vnútroštátnych zásielok
Vyplňte online formulár, vyberte kategóriu „Otázky k faktúram a platbám" a budete presmerovaní na príslušné oddelenie v rámci spoločnosti FedEx.
Clo a dane sa môžu účtovať pri všetkých produktoch, ktoré sa posielajú mimo EÚ a ich hodnota presahuje 15 GBP. Osoba alebo firma, ktorá zásielku preberá, má zákonnú povinnosť zaplatiť za ňu clo a dane, ak odosielateľ v pôvodnej predajnej zmluve nevyjadril súhlas s ich platbou.
Tento poplatok je v správe orgánu HM Revenue and Customs a jeho účelom je zosúladiť hodnotu dovážaného tovaru s hodnotou tovaru vyrobeného v EÚ s cieľom zachovať spravodlivú hospodársku súťaž, pričom môže ísť o kombináciu DPH, cla a spotrebnej dane.
Ďalšie informácie nájdete na našej stránke Clo a dane.
Na to, aby mohla spoločnosť FedEx vašu záležitosť preskúmať, uveďte nasledujúce informácie:
- Celková zaplatená suma.
- Platobná metóda (napr. (šek, BACS, kreditná karta)
- Meno uvedené pri platbe
- Dátum platby
Dôležité upozornenie: Ak sa nám nepodarí nájsť doklad o vašej platbe, možno budete musieť uviesť aj ďalšie informácie:
- Doklad o platbe.
- Dátum uvoľnenia platby z vášho bankového účtu
Kam máte otázku odoslať:
Otázku môžete odoslať online tu.
Medzinárodné zásielky: Vyberte kategóriu Otázky k faktúram a platbám, vyplňte online formulár ohľadom vašej požiadavky a budete presmerovaní na príslušné oddelenie v rámci spoločnosti FedEx.
Vnútroštátne zásielky: Vyberte kategóriu Otázky k faktúram a platbám, vyplňte online formulár ohľadom vašej požiadavky a budete presmerovaní na príslušné oddelenie v rámci spoločnosti FedEx UK.
PayPal je k dispozícii ako platobná metóda pre zákazníkov spoločnosti FedEx, ktorí sa zaregistrovali na FedEx online fakturáciu (FBO) na FedEx.com. PayPal ako platobnú metódu nemožno použiť pri neregistrovaných zákazníkoch.
Zaregistrovali ste sa na FedEx online fakturáciu (FBO)?
Ak áno, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a v sekcii košíka pri platbe faktúry uvidíte možnosť platby formou PayPal. Po výbere tejto možnosti prejdete na webovú lokalitu spoločnosti PayPal, kde sa vaša platba spracuje.
Spracovanie platieb uskutočňovaných cez PayPal trvá 1 až 2 hodiny
Vo väčšine prípadov sa FedEx snaží tieto náklady uhradiť okamžite v snahe urýchliť doručenie vašej zásielky. Po doručení zásielky sa v takom prípade na vás obrátime s faktúrou na úhradu týchto nákladov + administratívneho poplatku.
Za určitých podmienok to však nie je možné, a preto musíme vyberať platbu vopred za clo a dane. Tieto podmienky sú nasledovné:
- Ak výška dovozných daní presahuje 5000 GBP, budeme musieť v súvislosti so zásielkou vykonať internú kontrolu kreditu. Ak nespĺňate naše požiadavky, zásielka bude pozdržaná na účely platby vopred
- Ak je na vašom FedEx účte prítomný nesplatený dlh alebo ak ste v minulosti nedodržali naše platobné podmienky
- Ak sa na zásielku majú vzťahovať vyššie dovozné poplatky v porovnaní s vašou nedávnou dovoznou históriou
- Ak nemáte účet u spoločnosti FedEx a ak výška dovozných poplatkov presahuje 200 GBP v prípade firiem alebo 100 GBP v prípade fyzických osôb
FedEx bude účtovať poplatky v súlade s pokynmi a informáciami od odosielateľa. V prípade, že k dispozícii nie sú príslušné pokyny a informácie, predajcovi sa budú účtovať prepravné náklady a príjemcovi zásielky (dovozcovi) sa budú účtovať prípadné dovozné náklady.
Odporúčame vám, aby ste si u odosielateľa overili, ktoré poplatky máte uhradiť.
V niektorých prípadoch za vás FedEx uhradí clo a dane, aby sme sa uistili, že vašu zásielku doručíme čo najskôr. Účtujeme si pritom 2,5 % administratívny poplatok za spojenú platbu cla a daní, prípadne 12 GBP (podľa toho, čo je viac).
Neviete nájsť to, čo hľadáte?
Kontaktujte nás niektorým z nasledujúcich spôsobov.
Napíšte nám
Spojte sa s tým správnym človekom pre svoju otázku vyplnením nášho kontaktného formulára.
Prejdite na formulár
Zavolajte nám
Chcete sa s niekým porozprávať? Nižšie si pozrite, kedy je náš tím k dispozícii vo vašom regióne.
Pozrite si telefónne čísla