Balík služieb monitorovania a intervencie FedEx Surround®
Získajte lepší prehľad a vyššiu úroveň kontroly nad svojimi zásielkami.
Kontaktujte svojho obchodného reprezentanta FedEx a začnite.
Získajte prognostické prehľady. Prijímajte proaktívne rozhodnutia.
Keď posielate tovar citlivý na čas, tovar zachraňujúci životy alebo iný tovar vysokej hodnoty, musíte mať situáciu pod kontrolou. Rovnako musíte mať možnosť prijímať proaktívne rozhodnutia, aby ste dodržali svoje podnikateľské plány – a aby sa k vám zákazníci vracali. Služba FedEx Surround ponúka všetko toto a oveľa viac.
Získajte údaje o svojich zásielkach vrátane proaktívnych upozornení na oneskorenie v takmer reálnom čase.
Uprednostnite svoje najnaliehavejšie alebo časovo najcitlivejšie zásielky pred ostatnými v sieti FedEx.
Spravujte svoje zásielky a požiadajte o intervenciu, keď to potrebujete, alebo to môžu za vás proaktívne urobiť odborníci z FedEx, 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Upozornenia týkajúce sa počasia, vám umožnia prijímať informované a proaktívne rozhodnutia a zmierniť tak riziká.
Informujte zákazníkov o možných oneskoreniach a pripravte si záložné plány.
Skráťte čas, znížte rozpočet a zmiernite úsilie, ktoré si vyžaduje manuálne sledovanie zásielok.
Sprievodca porovnaním*
- Globálne prediktívne prehľady pre všetky vaše zásielky1
- Upozornenia na počasie počas doručovania zásielky
- Prispôsobiteľné zobrazenia a správy s oznámeniami
Všetky funkcie FedEx Surround Select a navyše:
- Identifikátory zásielok pre prioritnú manipuláciu
- Nepretržité aktívne monitorovanie a hlásenie rizík
- Obnova v rámci siete
- Vyhradené tímy pre nápravné opatrenia a intervencie na hlavných prekladiskách, rampách a staniciach FedEx2
Všetky funkcie FedEx Surround Select a Preferred a navyše:
- Prioritné naloženie a manipulácia s vyššou prioritou
- Tím pre proaktívnu intervenciu
- Nápravné opatrenia a urýchlenie doručenia mimo siete
- Proaktívna obnova chladiaceho reťazca
O podporu zabezpečenia kvality môžete požiadať na akejkoľvek úrovni.
Niektoré funkcie sú k dispozícii iba v prípade, že na poslanie zásielky využívate konkrétnu službu FedEx®. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich opisoch úrovní alebo vám ich poskytne váš obchodný reprezentant FedEx.
FedEx Surround Select: viditeľnosť a predvídateľnosť
Táto úroveň vám umožňuje vidieť a spravovať svoje zásielky na jednom mieste. Svojich zákazníkov a zamestnancov tak môžete vopred informovať o možných oneskoreniach a v prípade potreby aj vypracovať pohotovostné plány.
Globálna viditeľnosť zásielky FedEx: prehľady na úrovni balíka vám takmer v reálnom čase ukážu, kde sa vaše zásielky nachádzajú.
Predikcie oneskorenia: získajte včas informácie o možných oneskoreniach, aby ste mohli prispôsobiť svoju komunikáciu a plánovanie.
Upozornenia na počasie: pozrite si poveternostné udalosti, ktoré môžu ovplyvniť zásielky neďaleko miesta ich určenia.
Prispôsobiteľné zobrazenia a správy: získajte informácie, ktoré potrebujete, vo formáte, ktorý najlepšie zodpovedá vášmu podnikaniu.
Chcete vedieť viac? Kontaktujte svojho obchodného reprezentanta FedEx.
FedEx Surround Preferred: Intervencia a určenie priorít
S touto úrovňou získate všetky funkcie dostupné v rámci služby FedEx Surround Select, rozšírené o vyššiu úroveň intervencie, starostlivosti a manipulácie.
Aktívne monitorovanie: vyhradený tím odborníkov monitoruje vaše rizikové zásielky 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Uprednostňovanie balíkov: vaše zásielky budú pri manipulácii a intervencii uprednostnené, ak to bude potrebné, a to podľa úrovne vašej služby monitorovania a intervencie pre zásielky a identifikátorov produktov (vrátane identifikátorov zdravotníckeho sektora).
Intervencia a nápravné opatrenia v rámci siete: na váš pokyn zasiahneme pri konkrétnych zásielkach vrátane urýchlenia doručenia, vylepšenia služby, zmeny adresy doručenia, opätovného pokusu o doručenie, vrátenia zásielky odosielateľovi a iných požiadaviek na vyžiadanie.
Identifikácia, monitorovanie a intervencia v prípade zásielok zdravotného sektora: vaše zásielky v oblasti zdravotného sektora označíme, aby sa dali ľahšie sledovať, uprednostniť a dalo sa zakročiť, keď to bude potrebné.
Chcete začať? Kontaktujte svojho obchodného reprezentanta FedEx.
FedEx Surround Premium: špičková špecializovaná podpora
Táto úroveň vám prináša všetky funkcie služieb FedEx Surround Select a FedEx Surround Preferred, rozšírené o prioritné nakladanie a najvyššiu úroveň prioritizácie počas manipulácie a obnovy. Zároveň vám na základe vašich predvolieb v prípade potreby poskytne ešte proaktívnejšiu intervenciu v rámci siete (ak je to možné) aj mimo nej. Túto praktickú podporu poskytujeme pomocou umiestnenia senzorov.
Prioritné naloženie: vaše FedEx zásielky typu Premium sa naložia do lietadla alebo nákladného vozidla pred ostatnými zásielkami. (Rozhoduje kód manipulácie.)
Intervencia mimo siete: v mnohých prípadoch môžeme zasiahnuť s použitím agentov mimo našej siete, aby sa doručenia vykonali čo najskôr.
Špičková intervenčná podpora: získajte nepretržitú podporu tímu pre aktívnu intervenciu.
Aktívne obnovenie chladiaceho reťazca: ak vašej zásielke hrozí riziko prekročenia stanoveného teplotného rozsahu, proaktívne doplníme suchý ľad alebo gélové vložky a/alebo využijeme skladovanie v chlade.
Potrebujete viac informácií? Kontaktujte svojho obchodného reprezentanta FedEx.
Povzneste celú svoju skúsenosť na novú úroveň
FedEx Surround vám pomôže so záverečnou fázou cesty vášho zákazníka. Chcete vytvárať silnejšie spojenia v každom bode kontaktu? Získajte nástroje, ktoré vám s tým pomôžu.
* Toto je tabuľka so súhrnom, k dispozícii sú ďalšie možnosti. Na žiadosť zákazníka sú k dispozícii aj intervencie vo forme expresného doručenia mimo siete či zabezpečenia chladiaceho reťazca. V závislosti od potrebnej intervencie a/alebo vybranej úrovne služby FedEx Surround sa môžu účtovať dodatočné poplatky alebo náklady na prepravu.
1. Globálna viditeľnosť: globálne zásielky sú viditeľné a využívajú prognostické prehľady na paneli FedEx Surround, avšak monitorovanie a intervencie sú k dispozícii len pre zásielky medzi tými krajinami, ktoré túto službu zaviedli. Pozrite si zoznam krajín, v ktorých je služba k dispozícii, v časti „Rýchla pomoc“ na stránke fedex.com/surround/faq. Ak chcete na monitorovanie, intervencie a zdravotnícke identifikátory využiť možnosti špeciálnych služieb, vyžaduje sa automatizácia posielania na úrovni: FSMS verzie 20.08 alebo novšej, FSM/Café verzie 3800 alebo novšej, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM verzie 2404 alebo novšej.
2. Medzi najčastejšie intervencie patrí urýchlenie doručenia, vylepšenie doručenia alebo služby, zmena adresy doručenia, opakovaný pokus o doručenie, doručenie v ten istý deň, vrátenie zásielky odosielateľovi a starostlivosť na požiadanie zákazníka alebo na základe úrovne služby. Dostupné intervencie pre konkrétnu zásielku sa môžu líšiť. V závislosti od potrebnej intervencie a/alebo vybranej úrovne služby FedEx Surround sa môžu účtovať dodatočné poplatky alebo náklady na prepravu. Intervencie nezaručujú zachovanie služby, slúžia však na zmiernenie rizík, vylepšenie nápravných opatrení a/alebo zachovanie celistvosti zásielky.