在高需求期間取悅客戶

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準備好用這張檢查清單讓銷售暴增。

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想要在這個旺季與您的客戶做更多生意嗎?立即探索如何為旺季的物流挑戰做準備。

旺季對線上零售商來說是充滿挑戰的時期,特別是由於旺季期間增加的銷售量,不僅僅是一些大型銷售和聖誕節購物潮可比擬的。

電子商務在整個亞洲有驚人的成長,對於想要符合日益攀升需求的小型企業更是雪上加霜。不過,透過提前進行明智的計劃和準備工作,您可以確保您的客戶都感到滿意,而且您的訂單在購物潮期間還是保持在軌道上。

如何為高峰遞送期間做準備
打造您的旺季運輸計劃,越早越好。提早準備可讓您思考計劃的不同方面可能如何相互影響。例如,強而有力的行銷計劃是有必要的 - 測試您的網站能力是否能夠因應活動帶來的巨大高峰流量,或是測試讓客戶維持品牌互動並重複消費的方法。

使用您的資料來做決策
透過 FedEx® Reporting Online,不需要瞎猜就可以確切得知高峰期會在何時發生。

  • 從最多兩年內的資料中取得摘要並深入分析貨件詳細資訊。

  • 分析您的貨件的趨勢和模式,以便做更準確的預測。

  • 透過對歷史貨件的自訂搜尋,節省時間、進行策略業務決策以及更快速地回答問題。

讓客戶瞭解狀況
為您的旺季做準備的很大一部分是設定客戶的正確期待。如果出貨時間或價格在旺季會調整,必須告知,並且設定系統來監控和回應這些忙碌期間的意見回饋。這樣可以協助您保持品牌優勢,甚至可以為下一次銷售做更好的計劃。

有效地管理您的時間
訂單蜂擁而來時,時間就非常重要。以下是一些讓您的小型企業保持領先的聰明方式:造訪 fedex.com 查看市場或服務最新訊息、註冊電子報取得最新消息,如此您就可以隨時掌握業務需求,知道如何使您的企業保持領先。

設定任務的每日排程和檢查清單,即使繁忙也要將必須進行的事項列為優先。短期、長期目標的清單也有助於將您的注意力集中在最高價值的任務上。

成為專業人員
無論您是否有多餘的人手,都要確定您的人員在旺季來臨時,已準備好以完善的客戶服務來支援您的客戶。自行思考以下問題:

  • 我的正職員工是否已經做好準備?

  • 我是否需要雇用額外人手以及要雇用多久時間?

  • 我們在遞送選項方面,是否可以提供更多彈性?

  • 我是否需要組織不同的取件安排?

如何規劃您的庫存
預估旺季所需正確的庫存量就像科學一般藝術。一個有效的策略:採用較小量但更頻繁的遞送,不會讓您的供應鏈超載或是產生超量庫存。您在推出之前,越頻繁地與客戶測試產品,就越容易預估需求 - 庫存追蹤軟體和網站流量的資料在這裡都大有幫助。如果您是在線上銷售,請與您的物流合作夥伴 (例如 FedEx) 討論,找出在旺季保持良好運送的最佳方式,例如為客戶自動化貨件文書作業或託運選項。

經營小型企業就好像持續不斷的競賽,但是請把握您有的空閒時間來為旺季做規劃,您會比您所預期的更快速成長。


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