• 5 tendances incontournables du e-commerce

5 tendances incontournables du e-commerce



Savez-vous que près de 83 %1 des consommateurs japonais réalisent régulièrement des achats en ligne ? Et que 86 %2 des Britanniques préfèrent une livraison gratuite plutôt que rapide ? Les ventes en ligne sur mobile s’envolent et les chatbots sont de plus en plus plébiscités. Les connaissances sont un réel atout pour le développement de votre activité de e-commerce. N’attendez plus pour découvrir ces tendances incontournables.

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L’Asie, un nouveau marché en or


Dans trois ans, le marché chinois du e-commerce devrait représenter 1 700 milliards de dollars.

Aujourd’hui, l’Asie est incontestablement le plus important acteur sur la scène du e-commerce mondial. Et la Chine caracole en tête de peloton.

Selon les précisions des experts, dans trois ans, le marché chinois du e-commerce sera plus important que celui des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Allemagne, du Japon et de la France réunis3, avec une valeur étourdissante de 1 700 milliards de dollars. Et face à l’engouement suscité par les produits étrangers, commercer avec cette région du monde n’a jamais été aussi simple et aussi attrayant.

Dans trois ans, le marché chinois du e-commerce devrait représenter 1 700 milliards de dollars4.

Bien que probablement plus modeste que son voisin occidental, le Japon est également un marché à ne pas négliger. Le pays du Soleil-levant est actuellement en 4e position des plus importants marchés de e-commerce4 au monde et 83 % de ses consommateurs réalisent régulièrement des achats en ligne4. Si les Japonais sont traditionnellement plus méfiants à l’égard des produits étrangers, on observe aujourd’hui un intérêt de plus en plus marqué pour ces articles, particulièrement dans le domaine de l'habillement.

Parmi les autres marchés asiatiques de e-commerce notables et en forte croissance figurent notamment :

  • La Thaïlande - un marché aujourd’hui d’une valeur impressionnante de 741 millions de dollars5;
  • L'Inde - l’année passée, 69 millions de consommateurs indiens ont réalisé des achats en ligne – et leur nombre devrait atteindre la barre des 100 millions à la fin de cette année6.
  • La Corée du sud - le pays compte 30,5 millions d’utilisateurs du e-commerce, et 1,33 million d’utilisateurs supplémentaires devraient les rejoindre d’ici 20217.

En résumé, si vous voulez développer votre activité de commerce en ligne, l’Asie est incontestablement un marché incontournable.

Les chatbots feront partie de notre avenir


21 % des Britanniques préfèrent communiquer avec les commerçants en ligne via des chatbots8

Selon une récente étude britannique, 35 % des participants ont déclaré qu’ils aimeraient que les chatbots se généralisent sur les plateformes de e-commerce : 70 % d’entre eux ont déclaré que c’est parce qu’ils appréciaient recevoir des réponses instantanées à leurs questions et 21 % parce qu’ils préféraient utiliser des bots pour communiquer avec une entreprise8. La situation est similaire aux États-Unis, où deux consommateurs américains sur cinq ont déclaré apprécier les chatbots pour communiquer avec les commerçants9.

Les ventes sur mobile s’envolent


Plus de la moitié des ventes en ligne au Royaume-Uni sont réalisées sur des mobiles12

La croissance mondiale des ventes sur mobile continue de s’envoler. Par conséquent, si votre site n’est pas optimisé pour les terminaux mobiles, il est grand temps de franchir le pas.

  • Un tiers des transactions du e-commerce est aujourd’hui réalisé sur mobile10
  • En 2014, les achats sur mobile représentaient 11,6 % des ventes en ligne aux États-Unis. Ce chiffre devrait s’élever à 45 % d’ici 202011.
  • Plus de la moitié de l’ensemble des ventes en ligne au Royaume-Uni est aujourd’hui réalisée sur des terminaux mobiles12
  • 54 % des Européens utilisent régulièrement leur mobile pour effectuer des paiements13

Un contenu riche stimule les ventes et fidélise les clients


Un mix varié de contenus peut promouvoir la reconnaissance et l’implication

Toujours plus connectés et avides d’informations, les consommateurs actuels veulent bénéficier d’une expérience de e-commerce plus riche et plus optimale : 82 %14 ont déclaré être plus positifs à l’égard d’une entreprise après la lecture d’un contenu personnalisé tandis que 70 %15 ont affirmé se sentir plus proches d’une marque suite à des opérations de marketing de contenu.

En d’autres termes, vous devez faire en sorte de proposer des contenus intéressants, informatifs et motivants et de les diffuser sur plusieurs canaux : réseaux sociaux, blogs, podcasts, vidéos et descriptions de produits. Les consommateurs de e-commerce actuels apprécient de découvrir votre histoire et de se sentir connectés.

Une livraison rapide est importante – mais une livraison gratuite aussi


86 % des consommateurs britanniques privilégient le coût à la rapidité

Même si les délais de livraison sont un facteur significatif du commerce en ligne et si de plus en plus d’acheteurs souhaitent une livraison le jour même ou le lendemain, le coût figure également parmi les facteurs majeurs cités par les internautes.

Au Royaume-Uni, 86 % des acheteurs ont déclaré qu’ils préfèreraient une livraison gratuite à une livraison rapide16. Les études de FedEx Express montrent également que 73 % des consommateurs souhaitent bénéficier d’un envoi gratuit lorsqu’ils passent à l’étape du règlement17. Et si cette tendance est de nature à inquiéter les commerçants en ligne qui se demandent comment absorber ce coût, il existe des solutions.

Il ne fait aucun doute que le e-commerce est un secteur passionnant et lucratif, et que de nouvelles opportunités se créent chaque jour dans le monde entier. Et avec l’aide de FedEx Express pour livrer vos envois à travers le monde et la connaissance des tendances des consommateurs, c’est la réussite assurée pour votre entreprise.

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Sources

  1. https://www.worldfirst.com/us/blog/selling-online/5-biggest-ecommerce-trends-2017/
  2. https://ecommercenews.eu/uk-consumers-want-free-fast-delivery/
  3. https://www.export.gov/article?id=China-ecommerce
  4. https://www.worldfirst.com/us/blog/selling-online/5-biggest-ecommerce-trends-2017/
  5. https://www.export.gov/article?id=Thailand-ecommerce
  6. http://economictimes.indiatimes.com/industry/services/retail/online-retail-consumers-to-cross-100-million-by-2017-assocham-resurgent-india-study/articleshow/56417797.cms
  7. https://www.eshopworld.com/blog-articles/south-korea-ecommerce-insights-2017/
  8. https://insights.ubisend.com/2017-chatbot-report#go
  9. https://www.forbes.com/sites/tompopomaronis/2016/12/19/these-12-astonishing-shopping-facts-perfectly-sum-up-e-commerce-for-2016/#42452d2a38be
  10. http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/click-buy-done-these-m-co_b_11657372.html
  11. http://uk.businessinsider.com/mobile-commerce-tops-24-billion-for-holidays-2016-12
  12. https://www.imrg.org/media-and-comment/press-releases/over-half-of-online-sales-now-made-through-mobile-devices/
  13. https://www.rcrwireless.com/20161017/europe/european-mobile-payment-tag23
  14. http://contentmarketinginstitute.com/2015/03/buy-in-conversation-content-marketing/
  15. http://www.ecinsider.my/2017/02/why-ecommerce-brand-should-invest-in-content-marketing.html
  16. http://digitalmarketingmagazine.co.uk/e-commerce-digital-marketing/delivering-consumer-choice-how-delivery-can-impact-ecommerce-success/2869
  17. http://www.getelastic.com/shopping-cart-abandonment-stats-infographic/

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