Pakiet do monitorowania i interwencji FedEx Surround®
Zapewnij sobie wyższy poziom kontroli i widoczności przesyłek.
Skontaktuj się z Opiekunem Handlowym, aby poznać szczegóły.
Uzyskaj dostęp do prognostycznych analiz. Podejmuj decyzje z wyprzedzeniem.
Wysyłając towary pilne, ratujące życie lub inne o wysokiej wartości, musisz zachować kontrolę. W tym czasie musisz być w stanie podejmować decyzje z wyprzedzeniem, aby zagwarantować, że Twoja firma będzie działać w odpowiedni sposób, a klienci będą do Ciebie wracać. Oto jak FedEx Surround zapewnia to wszystko i wiele więcej.
Uzyskaj dostęp do danych o przesyłkach zbliżony do czasu rzeczywistego — w tym alerty o przewidywanych opóźnieniach.
Nadaj wyższy priorytet najważniejszym i pilnym przesyłkom przed innymi w sieci FedEx.
Zarządzaj przesyłkami i zgłaszaj prośby o interwencję w razie konieczności. Możesz także zlecić to ekspertom FedEx, którzy będą proaktywnie i całodobowo monitorowali przesyłki.
Podejmuj na podstawie alertów pogodowych świadome decyzje z wyprzedzeniem w celu uniknięcia ryzyka.
Informuj klientów o możliwych opóźnieniach i przygotuj plany zapasowe.
Ogranicz czas, koszty i wysiłki poświęcane na ręczne monitorowanie przesyłek.
Poradnik z porównaniem*
- Globalne analizy prognostyczne dla wszystkich przesyłek1
- Informacje o pogodzie podczas wysyłki
- Widoki i raporty z opcją dostosowania i powiadomieniami
Wszystkie funkcje FedEx® Surround Select oraz:
- Identyfikatory przesyłek do obsługi priorytetowej
- Całodobowe aktywne monitorowanie i raportowanie dotyczące ryzyka
- Działania naprawcze w sieci
- Dedykowane zespoły do działań naprawczych i interwencji w najważniejszych hubach, rampach i oddziałach FedEx2
Wszystkie funkcje FedEx® Surround i Preferred oraz:
- Priorytetowy załadunek oraz wyższy priorytet przy obsłudze
- Zespół do podejmowania interwencji z wyprzedzeniem
- Działania naprawcze i wysyłka poza siecią
- Proaktywne działania naprawcze łańcucha chłodniczego
Użytkownik może również poprosić o pomoc w zakresie zapewniania jakości na dowolnym szczeblu.
Niektóre funkcje są dostępny tylko przy wysyłce z określoną usługą FedEx®. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z poniższymi opisami poziomami lub skontaktuj się z Opiekunem Handlowym FedEx.
FedEx Surround Select: widoczność i przewidywanie
Ten poziom pozwala na wyświetlanie przesyłek i zarządzanie nimi z jednego miejsca. Pozwala to informować klientów i pracowników o wystąpieniu możliwych opóźnień z wyprzedzeniem, a także tworzyć plany na wypadek ich wystąpienia.
Globalna widoczność przesyłki FedEx: Analizy na poziomie paczki wskazują miejsce przebywania przesyłki w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
Przewidywanie opóźnień: Dowiedz się z wyprzedzeniem o spodziewanych opóźnieniach, aby poinformować klientów i przygotować plan zapasowy.
Informacje o pogodzie: Otrzymuj informacje o stanie pogody, które mogą mieć wpływ na przesyłki w pobliżu ich miejsc przeznaczenia.
Widoki i raporty z możliwością dostosowania: Uzyskaj potrzebne informacje w najbardziej odpowiednim formacie dla swoich działań.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się ze swoim Opiekunem Handlowym FedEx.
FedEx® Surround Preferred: Interwencje i nadawanie priorytetów
Na tym poziomie otrzymujesz wszystkie funkcje dostępne w ramach FedEx Surround Select, a także rozszerzone możliwości w zakresie interwencji, opieki i obsługi.
Proaktywne monitorowanie: Dedykowany zespół specjalistów całodobowo monitoruje zagrożone wystąpieniem opóźnienia przesyłki.
Nadawanie priorytetu paczce: Przesyłki będą traktowane priorytetowo w zakresie obsługi i interwencji, gdy zajdzie taka potrzeba, na podstawie poziomu usług monitorowania przesyłek i interwencji oraz identyfikatorów produktów (w tym identyfikatorów przesyłek medycznych).
Działania naprawcze i interwencje w sieci: Podejmiemy działania w przypadku poszczególnych przesyłek zgodnie z Twoimi wskazówkami. Takie działania obejmują przyspieszenie realizacji, podwyższenie standardu usługi, zmianę adresu doręczenia, ponowną próbę doręczenia, zwrot przesyłki do nadawcy i inne prośby na żądanie.
Identyfikacja, monitorowanie przesyłek medycznych i podejmowanie interwencji w ich sprawie: Oznaczymy przesyłki medyczne, aby umożliwić ich łatwiejsze monitorowanie, nadawanie priorytetów i podejmowanie interwencji w razie potrzeby.
Chcesz już zacząć? Skontaktuj się ze swoim Opiekunem Handlowym FedEx.
FedEx® Surround Premium: Najwyższy poziom, dedykowane wsparcie
Ten poziom obejmuje wszystkie funkcje FedEx Surround Select i FedEx Surround Preferred, a także priorytetowy załadunek na pokład i najwyższy poziom nadawania priorytetów podczas obsługi i działań naprawczych. Na podstawie Twoich preferencji zapewnia również bardziej proaktywne interwencje w ramach sieci i (jeśli jest dostępna) w razie potrzeby poza nią. Takie bezpośrednie wsparcie zapewniamy za pomocą rozmieszczonych czujników.
Priorytetowy załadunek: Załadunek na pokład samolotu lub do samochodu dostawczego priorytetowych przesyłek FedEx będzie odbywał się przed przesyłkami, które nie mają statusu Premium. (Określane na podstawie kodu obsługi).
Interwencja poza siecią: W wielu przypadkach, gdy zachodzi taka konieczność, możemy interweniować przy użyciu pośredników spoza sieci, aby zrealizować doręczenia tak szybko, jak to możliwe.
Najwyższy poziom dedykowanego wsparcia: Uzyskaj całodobowe wsparcie od zespołu do podejmowania proaktywnych interwencji.
Proaktywne działania naprawcze łańcucha chłodniczego: Jeśli przesyłka jest narażona na ryzyko przekroczenia określonego zakresu temperatur, będziemy na bieżąco uzupełniać suchy lód lub opakowania żelowe albo korzystać z chłodni.
Chcesz uzyskać więcej informacji? Skontaktuj się ze swoim Opiekunem Handlowym FedEx.
Poznaj wyższy poziom obsługi
FedEx Surround pomaga przy końcowej fazie podróży klienta. Chcesz utworzyć silniejsze powiązania w każdym punkcie kontaktu? Znajdź narzędzia, które Ci w tym pomogą.
* To tabela z podsumowaniem. Dostępna jest większa liczba funkcji. Interwencje, takie jak wysyłka spoza sieci i obsługa łańcucha chłodniczego, są również dostępne na żądanie klienta. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty lub koszty transportowe w zależności od wymaganej interwencji albo wybranego poziomu usługi FedEx Surround.
1. Globalna widoczność: globalne przesyłki są widoczne na pulpicie usługi FedEx Surround. Dostępne są tam również przygotowywane analizy prognostyczne ich dotyczące. Monitorowanie i interwencje są obsługiwane w przypadku przesyłek między krajami, w których uruchomiono usługę. Sprawdź listę dostępnych krajów w sekcji „Szybka pomoc” na stronie fedex.com/surround/faq. Aby korzystać ze specjalnych opcji usług monitorowania i podejmowania interwencji oraz identyfikatorów przesyłek medycznych, wymagana jest automatyzacja wysyłki klienta: FSMS 20.08 lub nowszy, FSM/Café 3800 lub nowszy, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 lub nowszy.
2. Najczęstsze interwencje obejmują przyspieszenie realizacji, podwyższanie standardu doręczenia lub usługi, zmianę adresu doręczenia, ponowną próbę doręczenia, doręczenie tego samego dnia, zwrot przesyłki do nadawcy oraz opiekę na żądanie klienta lub na podstawie szczebla. Dostępne działania w ramach interwencji mogą się różnic w zależności od danej przesyłki. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty lub koszty transportowe w zależności od wymaganej interwencji albo wybranego poziomu usługi FedEx Surround. Interwencje nie gwarantują zachowania usługi, ale są używane w celu ograniczenia ryzyka, usprawnienia działań naprawczych lub ochrony integralności przesyłek.