Novidades dos serviços

A FedEx foi alertada da utilização não autorizada dos respetivos nomes das empresas, das marcas comerciais e dos logótipos por pessoas ou empresas que se representam de forma fraudulenta como a FedEx ou representantes da FedEx.

Milhões de mensagens de correio eletrónico e de texto fraudulentas são distribuídas diariamente. Estas declaram-se provenientes de uma ampla variedade de fontes e algumas afirmam inclusivamente serem provenientes da FedEx ou de representantes da FedEx. As mensagens de correio eletrónico e de texto fraudulentas, muitas vezes referidas como "phishing" ou "spoofing" de marcas, estão a tornar-se cada vez mais comuns. Estes tipos de mensagens utilizam frequentemente logótipos, cores e avisos de isenção de responsabilidade de empresas para darem a impressão que são reais. Estas são enviadas numa tentativa de enganar as pessoas para que enviem dinheiro ou forneçam informações pessoais, como nomes de utilizador, palavras-chave e/ou detalhes de cartões de crédito, com o objetivo de cometer roubo, roubo de identidade e/ou outros crimes.

Utilização não autorizada dos nomes das empresas, das marcas comerciais e dos logótipos da FedEx®

Reconhecer mensagens de correio eletrónico e de texto de fraudes por phishing

É fundamental reconhecer mensagens de correio eletrónico e de texto de fraude por phishing para que se possa proteger contra o roubo e outros crimes. Alguns sinais de que uma mensagem de correio eletrónico ou de texto possa ser fraudulenta incluem:

• Pedidos inesperados de dinheiro como contrapartida para a entrega de uma encomenda ou de outro item, informações pessoais e/ou financeiras, como o número da segurança social, número da conta bancária ou outras informações.

• Ligações para endereços Web com erros ortográficos ou ligeiramente alterados. Por exemplo, variações do endereço Web correto fedex.com, como fedx.com ou fed-ex.com.

• Mensagens de alarme e pedidos para uma ação imediata, como "A sua conta será suspensa dentro de 24 horas se não responder" ou afirmações de que ganhou a lotaria ou um prémio.

• Erros de ortografia e gramática e a utilização excessiva de pontos de exclamação (!).

A FedEx não solicita, através de correspondência, mensagens de correio eletrónico ou de texto não solicitadas, pagamentos ou informações pessoais como contrapartida para a entrega de mercadorias em trânsito ou na posse da FedEx. Se recebeu uma mensagem de correio eletrónico ou de texto fraudulenta que afirma ser da FedEx, pode denunciar o facto ao encaminhá-la para abuse@fedex.com.

Se tiver alguma pergunta ou preocupação relativas aos serviços fornecidos pela FedEx, consulte os nossos serviços em Serviços FedEx ou entre em contacto com o Serviço de apoio ao cliente da FedEx2.

A Internet é um canal importante que liga a FedEx aos seus clientes. Apesar de não haver qualquer método infalível para impedir a utilização não autorizada do nome da FedEx, estamos continuamente a monitorizar essas atividades para poder salvaguardar os interesses dos nossos clientes.

Obrigado por nos ajudar a identificar e a agir contra as fraudes por mensagens de correio eletrónico e de texto.

NOTA: a FedEx não é responsável por quaisquer encargos ou custos incorridos como resultado de uma atividade fraudulenta que utilize o nome, as marcas comerciais e os logótipos da FedEx de forma abusiva.

A FedEx não requer transferências de dinheiro através de serviços de garantia de terceiros ou serviços de pagamento online antes da entrega da expedição.

A utilização do logótipo e do nome da FedEx nestes Websites não é autorizada e o nosso departamento jurídico irá abordar esse assunto com as autoridades competentes.

A FedEx está empenhada em proteger a segurança e a integridade da nossa rede.

Apesar de não haver qualquer método infalível para impedir a utilização indevida do bom nome da FedEx em mensagens de correio eletrónico de spam ou potenciais fraudes, estamos continuamente a monitorizar essas atividades e a trabalhar em conjunto com autoridades de aplicação da lei por todo o mundo.

Pedimos aos nossos clientes que suspeitem de qualquer pedido que não parta diretamente de um funcionário ou nome de domínio da FedEx, especialmente se este incluir um anexo que o cliente é solicitado a abrir.

Os clientes não devem hesitar em contactar-nos caso tenham alguma pergunta relativa à legitimidade de uma solicitação de pagamento antecipado por correio eletrónico ou pedidos de informações pessoais ou adicionais.

Com efeito a partir de 2 de fevereiro de 2026, os Eircodes (códigos postais) serão obrigatórios para todas as expedições FedEx de e para a Irlanda. O Eircode é o sistema de código postal inteligente da Irlanda. É um código postal de sete dígitos que é único e específico de cada endereço postal residencial ou comercial.

Sem um código postal completo e preciso, deixará de poder criar etiquetas de expedição. Esta alteração não afeta expedições TNT.

Para se preparar para esta alteração, recomendamos que reveja e atualize a sua agenda de endereços e/ou bases de dados agora. Para encontrar ou verificar um Eircode, pode utilizar a ferramenta de localização de Eircodes da Irlanda aqui.

Se tiver questões, contacte o serviço de apoio ao cliente ou o seu representante de vendas.

Estão em vigor novos requisitos de segurança regulamentares relativos à combinação de líquidos, aerossóis e/ou géis (LAGs) com dispositivos elétricos/eletrónicos no mesmo volume.

A FedEx deixará de aceitar expedições que incluam estas combinações, com efeito imediato, como parte do nosso compromisso com as normas globais de regulamentação e segurança.

Para cumprir estes regulamentos, os clientes devem embalar os LAGs e os dispositivos elétricos/eletrónicos separadamente. Embora isto possa exigir ajustes nas práticas de expedição, é essencial para garantir a segurança e a proteção das mercadorias transportadas através da nossa rede.

Se estes itens forem encontrados juntos num único volume, a expedição será rejeitada e devolvida ao expedidor, o que pode provocar atrasos. Incentivamos os clientes a reverem as suas práticas de expedição para evitar interrupções e assegurarem a conformidade com os novos requisitos.

Os novos regulamentos no Reino da Arábia Saudita exigem que todos os clientes que enviam para a Arábia Saudita insiram um "Endereço nacional/código de endereço abreviado" do destinatário/consignatário para garantir uma entrega mais rápida das expedições. Este requisito afeta qualquer pessoa que envie para a Arábia Saudita, dentro da e fora da Arábia Saudita.

O endereço nacional é obrigatório para todos os residentes, cidadãos e empresas que operam na Arábia Saudita.

Solicite ao destinatário/consignatário da sua expedição sediado na Arábia Saudita o respetivo "Endereço nacional/código de endereço abreviado". Em seguida, insira o "Código de endereço abreviado" de oito dígitos no campo linha de endereço 3 da sua ferramenta de envio ao criar uma expedição FedEx ou TNT. Isto é um acréscimo às informações que normalmente disponibiliza.

Para evitar possíveis atrasos ou devoluções das expedições, cumpra os novos requisitos e ajude a garantir que o(s) seu(s) volume(s) chega(m) ao destino.

Para obter mais informações sobre o "Endereço nacional/código de endereço abreviado", visite https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Estão em vigor novos requisitos de segurança regulamentares relativos à combinação de líquidos, aerossóis e/ou géis (LAGs) com dispositivos elétricos/eletrónicos no mesmo volume.

A FedEx deixará de aceitar expedições que incluam estas combinações, com efeito imediato, como parte do nosso compromisso com as normas globais de regulamentação e segurança.

Para cumprir estes regulamentos, os clientes devem embalar os LAGs e os dispositivos elétricos/eletrónicos separadamente. Embora isto possa exigir ajustes nas práticas de expedição, é essencial para garantir a segurança e a proteção das mercadorias transportadas através da nossa rede.

Se estes itens forem encontrados juntos num único volume, a expedição será rejeitada e devolvida ao expedidor, o que pode provocar atrasos. Incentivamos os clientes a reverem as suas práticas de expedição para evitar interrupções e assegurarem a conformidade com os novos requisitos.

A partir de 4 de setembro de 2023, a Sobretaxa de Pico vai denominar-se Sobretaxa de Procura Elevada.

Durante alturas de volumes de expedição elevados, procura pela capacidade elevada, custos de operação elevados e outros constrangimentos na nossa rede, podemos avaliar a necessidade de uma Sobretaxa de Procura Elevada.

Aceda a fedex.com/demand-surcharges para obter informações sobre a Sobretaxa de Procura Elevada em vigor, incluindo serviços aplicáveis, montantes de sobretaxas e datas de entrada em vigor.