Žena pripravuje balík

Urobte z doručenia svoju konkurenčnú výhodu

Urobte z doručenia svoju konkurenčnú výhodu

Päť najlepších spôsobov ako zaistiť úspešné doručenie

Päť najlepších spôsobov ako zaistiť úspešné doručenie

Očakávania online kupujúcich týkajúce sa doručenia neustále rastú. Preto sme sa rozhodli pozrieť bližšie na to, ako zaistiť ich spokojnosť a bezproblémový chod vášho podnikania v online prostredí.


1. Ponúkajte flexibilné možnosti doručenia

Pokiaľ ide o doručenie, spotrebitelia majú rôzne potreby. Niektorí preferujú rýchlosť, iní zas dávajú prednosť úspornosti. Ukážte im svoj záväzok voči individuálnym požiadavkám zákazníkov a ponúknite im popri štandardných možnostiach aj expresné doručenie.

Výskum KPMG odhalil, že 43 % európskych spotrebiteľov vníma rozšírené možnosti doručenia ako ten najdôležitejší faktor pri rozhodovaní, u koho tovar nakúpiť.1 Dajte im dôvod, aby nakupovali u vás a ponúknite im možnosť vybrať si čas, dátum a miesto doručenia. Napríklad by si mohli vybrať doručenie balíka domov, k susedovi alebo k lokálnemu maloobchodníkovi.

Informujte svojich zákazníkov v obytných oblastiach o prichádzajúcej zásielke a poskytnite im možnosť prispôsobiť si doručenie podľa svojich potrieb s naším prehľadným nástrojom FedEx® Delivery Manager.

doručenie

2. Pri cenách buďte vždy transparentní

43 % kupujúcich vo Francúzsku a 38 % v Nemecku a Holandsku tvrdí, že by online nákup zrušili, ak by sa pri platbe objavili neočakávané výdavky.2 Ak prepravné náklady uvediete hneď na stránkach s výrobkami alebo na začiatku procesu objednávania, znížite počet opustených nákupných košíkov. 

Informovanie o nákladoch na doručenie nemusí nevyhnutne zákazníkov odradiť – 70 % kupujúcich sa vyjadrilo, že očakávajú vyššie platby za doručenie do hodiny, v ten istý deň, nasledujúci deň alebo v nedeľu. 2 Napriek tomu sa uistite, že sú poplatky, ktoré účtujete, spravodlivé a ak je to možné, ponúkajte aj doručenie zdarma pre objednávky nad určitú hodnotu. Konkurenčná cenotvorba je skvelý spôsob, ako sa odlíšiť od konkurencie. Až 75 % spotrebiteľov si zakúpilo viac položiek, aby využili možnosť doručenia zdarma pri nákupe nad určitú hodnotu.2

„43 % spotrebiteľov si myslí, že rozšírené možnosti doručenia sú tým najdôležitejším faktorom pri rozhodovaní o mieste nákupu.“


3. Informujte zákazníkov o každom kroku

49 % kupujúcich očakáva, že ich budú online predajcovia informovať o stave objednávky, pričom je podľa nich takéto informovanie veľmi dôležité.3 Posielaním pravidelných aktualizácií poskytnete zákazníkom želaný prehľad. Nielen že ich to upokojí, ale dodá im to i väčšiu dôveru vo vašu značku. A to zvyšuje pravdepodobnosť, že u vás nakúpia aj nabudúce.

Posielanie zákazníckych oznámení o prichádzajúcej zásielke nastavíte niekoľkými rýchlymi krokmi. Môžete ich posielať prostredníctvom SMS alebo e-mailu – v závislosti od preferencie zákazníkov – a na rôzne zariadenia.

S nástrojom FedEx Delivery Manager si oznámenia o zásielke pre zákazníkov nastavíte len niekoľkými kliknutiami. Posielajte upozornenia na rôzne zariadenia a prostredníctvom SMS a/alebo e-mailu.

Online sledovanie

4. Minimalizujte neúspešné doručenia

Neúspešné doručenia nie sú vzhľadom na súčasný rušný životný štýl žiadnou vzácnosťou. No ak zákazníkom poskytnete možnosť zmeniť čas a miesto doručenia aj po odoslaní, výrazne tým znížite šancu, že k tomu dôjde. Rovnako je to niečo, o čo majú zákazníci záujem, pričom takmer polovica (48 %) tvrdí, že ak by mali príležitosť zmeniť doručenie, využili by ju.2

To všetko vedie k udržateľnejším a pohodlnejším doručeniam. Viac ako polovici (51 %) spotrebiteľov záleží na vplyve ich online nakupovania na životné prostredie.2 Ak teda kupujúcim umožníte upravovať čas/miesto doručenia s použitím nástroja FedEx Delivery Manager – bez ďalších nákladov pre vás alebo pre nich, – lepšie tak zosúladíte svoje podnikanie s ich hodnotami a znížite svoju uhlíkovú stopu.

Vo FedEx minimalizujeme náš vlastný vplyv na životné prostredie prostredníctvom udržateľnejších postupov. Preto si môžete istí, že ak posielate tovar s nami, pracujete so spoločnosťou, ktorá sa zaviazala k zodpovednej preprave.

„51 % spotrebiteľom záleží na vplyve ich online nakupovania na životné prostredie.“


5. Zjednodušte vrátenie tovaru

Zákazníci chcú možnosť ľahkého a rýchleho vrátenia tovaru. Ak nie je proces vrátenia jednoduchý, môže to ovplyvniť ich rozhodnutie o nákupe. Takmer 1 z 5 spotrebiteľov (17 %) zrušil nákupný košík, pretože sa im nepáčili zásady vrátenia tovaru maloobchodníka.1

Zvýšte vernosť zákazníkov s partnerom, ktorý dokáže rýchlo vybaviť vrátenie položiek a peňazí.

Ak vás trápia prípadné náklady spojené s poskytovaním bezplatného vrátenia, aj tu existujú spôsoby, ako minimalizovať šancu, že sa vám tovar vráti. Napríklad uvádzaním presnejších a podrobnejších popisov výrobkov a zaistením, že všetky výrobky opúšťajú vaše priestory perfektnom stave.4

Pripravení povzniesť zážitok z doručenia na vyššiu úroveň? Začnite používať FedEx Delivery Manager a poskytnite svojim zákazníkom väčšiu flexibilitu a kontrolu nad doručením.

Vyzdvihnutie