最佳化最後一哩路遞送：挑戰、趨勢與解決方案

在電子商務時代，遞送服務彈性地將貨件送達獨一無二的客戶地點已是一般準則。在亞太地區，有 57% 的消費者表示，如果零售商沒有提供靈活的遞送選項，例如「點擊取貨」、單一費率託運、寄送至多個地址和路邊取件，他們就會更換零售商。

最後一哩路遞送是供應鏈管理和運輸規劃中的術語，用來描述旅程的最後一段。透過值得信賴的最後一哩路承運人提供的靈活遞送選項來最佳化最後一哩路物流，不僅有助於留住客戶，還能鼓勵他們增加消費。根據 Capgemini 的研究，大約 75% 的消費者如果對遞送服務感到滿意，就願意支付更多費用。最後一哩路遞送也是電子商務企業與客戶唯一的實體接觸點，因此確保其準確無誤至關重要。

成功遞送是線上購物體驗滿意度的關鍵，但是小型企業業主通常難以找到可靠、準確及低成本的最後一哩路遞送服務，讓他們將產品從倉庫配送到客戶的最終目的地。

優先重視高效最後一哩路遞送的企業更有可能在電子商務市場中保持競爭力。然而，最後一哩路履行若未妥善最佳化，可能會導致成本上升及獲利能力下降。此外，遞送服務延遲或失敗可能導致愈來愈多購物訂單取消或退貨。不好的購物體驗可能會影響客戶的品牌忠誠度及減少重複的購物行為。

另一方面，有效率的最後一哩路遞送可以：

• 降低成本：有效的最後一哩路承運人會使用先進的路線規劃、遞延貨件和高效的資源分配，盡可能減少燃料消耗、人工費用和車輛磨損，以降低遞送成本。

• 提高客戶滿意度：及時準確的遞送確保客戶能如期收到訂單。即時最後一哩路查詢和主動溝通可以用來提高透明度，並減少因延遲或錯誤而導致的客戶挫折感。

• 增強品牌忠誠度：快速可靠的最後一哩路遞送有助於建立客戶信任、鼓勵重複購買，並讓客戶更願意推薦您的品牌。

最後一哩路遞送過程從下訂單開始，產品會從配送中心或運輸中心運送至終端客戶。一旦收到訂單，最後一哩路物流供應商通常會使用各種系統和工具來準備履行訂單。

此階段為從倉庫到客戶家門口的順暢遞送體驗奠定基礎。

步驟 1：訂單從輸入到派送

訂單處理完成後，倉庫團隊就會開始工作。工作人員會小心翼翼地揀選和包裝這些物品，每個包裹都會妥善準備並貼上運送標籤。接著會將包裹交給最後一哩路的承運人，開始遞送給客戶。

步驟 2：路線最佳化

一些最後一哩路物流供應商使用先進的路線最佳化工具，以縮短遞送時間和降低成本。路線最佳化工具可能會分析交通、遞送地址和時間限制等因素。或者，在跨境最後一哩路遞送的情況下，路線最佳化可能會分析將貨件從某個國家運送到另一個國家的最快方式，無論是直飛還是經由多個國家/地區託運。

步驟 3：遞送

當包裹由最後一哩承運人運送時，客戶可以追蹤其進度並預期送達時間。許多物流供應商也會讓客戶選擇接收貨件的方式，例如要求簽名或提供成功遞送的證明。相片確認或數位簽名等功能有助於減少爭議、增強透明度，並提升客戶信任。

管理最後一哩路遞送的成本

許多線上客戶希望運費合理，如果購買超過特定金額，甚至希望免運費。根據金融科技公司 Clearco 的統計，運費是購物者放棄購買的主要原因之一，各行各業的平均購物車放棄率為 69.9%。

為了滿足顧客的期望，企業可以選擇將運費納入產品成本，或自行吸收成本並犧牲利潤。儘管如此，最後一哩路遞送的成本對企業來說是一個挑戰，並且因燃料成本上升、通貨膨脹，以及盜竊和需要重新遞送給不在家的客戶等問題而上升。

管理退貨和失敗的遞送

最後一哩路物流可能會因為各種狀況而變得複雜，包括沒人在目的地接收運務員手中的貨件、重新安排遞送時間，以及客戶不喜歡商品並要求退貨等。錯過遞送時段或不明確的查詢可能導致客戶不滿意，退貨則會增加另一層複雜性，可能提高成本並帶來進一步的物流挑戰。

路線效率不佳和交通延誤

遞送延誤的原因通常是路線效率不佳、交通擁堵和地址不正確。這些問題可能會延長遞送時間、降低司機的生產力，並增加營運成本。尤其是市區，可能會面臨諸如無法預測的交通模式和臨時路線變更等挑戰。

高效地為偏遠地區提供服務

遞送至偏遠地區有其自身的挑戰，包括難以找到和到達的地址，以及在遞送之間長途駕駛所涉及的時間和成本。避免遞送失敗和路線最佳化工具有助於將偏遠地區最後一哩路遞送的成本降至最低。讓客戶能夠從集中管理的地點自行取件，也有助於減少遞送路線上的停靠點數量。

成本管理技術

在最後一哩路履行流程中有效管理成本，對於在不影響服務品質的情況下維持盈利能力至關重要。例如，大量託運可以讓企業透過將多個貨件合而為一來降低遞送成本。

產品包裝在託運成本中也扮演著重要的角色。在可能的情況下，縮小包裝尺寸可降低託運成本，或者使用 FedEx 包裝材料有助於盡可能降低託運成本。

自訂遞送體驗

客戶重視個人化設定。根據 Forbes 的報導，81% 的客戶偏好提供個人化體驗的公司。個人化的遞送體驗旨在透過滿足個別需求來提升客戶滿意度。

這可能包括完整的可追溯性，讓客戶能夠即時追蹤貨件，以及讓客戶隨時掌握遞送動態的主動溝通。像 FedEx Delivery Manager 這樣的解決方案可讓客戶自訂遞送日期和地點，也有助於確保符合其個人需求的正面遞送體驗。

靈活的取件和遞送選項

為最後一哩路遞送提供靈活的選項，例如重新安排遞送、遞送至其他地址，以及提供客戶點擊取貨選項，對於滿足多樣化的客戶需求至關重要。提供當日、次日或「點擊取貨」服務，以滿足各種期望並確保滿意度。

這些選項適用於緊急遞送，並為客戶提供更多便利性，以提升他們的整體體驗。提供靈活性，讓客戶可以選擇接收包裹的方式，也有助於企業擴大其影響力並建立長期的忠誠度。

查詢系統和即時更新

即時查詢系統使電子商務企業能在每個階段監控貨件。這為營運團隊提供了主動解決問題所需的資料。同時，客戶也可能會收到有關其包裹位置、預估送達時間和遞送排程變更的通知，讓他們隨時掌握最新資訊，不必再聯絡客戶支援。

本地配送的微型倉儲

Inbound Logistics 將微型倉儲定義為：「策略性地使用靠近客戶地點的小型存放設施。」此方法也稱為「微型履行」，旨在透過將庫存存放在更靠近終端客戶的位置來加速訂單履行。

群眾託運遞送模式

軟體公司 Locus 將群眾託運定義為「利用非專業和當地快遞服務將包裹遞送給客戶的方法。」然而，群眾託運可能會導致服務不一致和可靠性波動。

永續性與綠色物流

一些最後一哩路承運人正採取永續做法，例如使用電動車、最佳化遞送路線以將排放量降至最低，並合併遞送以減少行程。

路線規劃中的自動化和人工智慧

根據 RTS Labs 的報告，一些路線規劃系統使用人工智慧來分析交通和天氣等因素，並即時動態調整遞送路線，以確保及時且具有成本效益的遞送。

• 成本效益：比較定價結構，確保合作夥伴在不影響服務品質的情況下提供價值。

最佳化最後一哩路遞送對於滿足客戶期望和保持競爭力至關重要。在競爭日益激烈的市場中，有效的最後一哩路遞送可成為關鍵的差異化因素，協助企業留住客戶並推動成長。

投資靈活的最後一哩路遞送解決方案不僅能降低成本，還能滿足當今消費者不斷變化的期望。藉由利用創新技術、最佳化流程，並與 FedEx 等可靠的承運人合作，電子商務企業可以簡化最後一哩路物流。

透過繼續最佳化最後一哩路遞送，FedEx 便可持續將可靠的遞送服務和支援提供給小型企業業主。

*如需查詢所有提及的服務，請造訪 fedex.com瞭解服務可用性，因為服務會因國家/地區而異。