客户服务

通过查找答案、信息和资源,以帮助您与联邦快递相关的寄件及业务需求。

客户服务热线

仅需拨打客户服务热线,我们可以为您提供以下服务:

  • 安排取件服务
  • 服务及价格信息查询
  • 包裹运送状态及签收证明查询
  • 一般查询及建议

如需托运300公斤或以上货件请致电客户服务热线预定舱位。
某些服务也可能需要提前预约,详情请点击此处

客户服务热线

800-988-1888
(座机专线,免收全部通话费)

400-886-1888
(手机专线,免收长途通话费)

收费号码:
华北地区: 86-10-64648855
华东及华中地区: 86-27-85400200
华南地区: 86-20-83969866
*从国外拨打联邦快递客户服务电话,须使用收费号码

客户服务部工作时间

周一至周六: 24小时

*自动语音回复系统提供每周七天、每天24小时的无间断自助服务.

技术支持

在使用联邦快递自动化系统时,如需要任何协助,欢迎致电 800-820-1336 / 400-920-1336。


*技术支持服务热线工作时间 :全天候

申请索赔

如需对货件丢失或损坏申请索赔,请下载此处的表格和说明,并通过邮寄、传真或者电子邮件的方式将填写完毕的表格发送给您的联邦快递客户服务代表。(此表格为PDF格式,需通过Adobe Acrobat Reader来查看,请通过此处 链接下载程序。)如需对货件延误申请索赔,无需使用该表格,请您直接联系您的联邦快递客户服务代表。

下载索赔表 - 供华东地区客户提出索赔使用
下载索赔表 - 供华北地区客户提出索赔使用
下载索赔表 - 供华南地区客户提出索赔使用