Guía para la temporada alta de envíos
Prepare su negocio para el éxito en esta época navideña.
¿Todo preparado para los días de mayor actividad?
Usted se está preparando para la temporada alta de envíos... y nosotros también. Aquí tiene nuestra guía paso a paso para los días de envío más ajetreados del año. Cubre desde su fecha límite para envíos en el período de Navidad hasta la gestión de devoluciones en enero.
Empiece a planificar la temporada alta de envíos
Los envíos para el período navideño comienzan de lleno con el Black Friday a finales de noviembre. Pero si está vendiendo en Asia, la temporada alta comienza con la preparación para el Día del Soltero, el 11 de noviembre. Estas son algunas de las cosas con las que puede comenzar en octubre o incluso antes:
- Prever la demanda
- Planificar el inventario
- Revisar la capacidad de los proveedores
- Asegurar la capacidad de envío
- Solicitar suministros de embalaje
- Probar el rendimiento del sitio web y el proceso de pago
- Preparar las comunicaciones con los clientes
CONSEJO DE PRO: planifique con antelación para ofrecer cómodas opciones de entrega alternativa al domicilio.
Los puntos de recogida, los lockers y los servicios de redirección de entregas ofrecen una flexibilidad que puede reducir los intentos de entrega fallidos y mejorar la satisfacción del cliente.
Establezca una fecha límite para los envíos del período navideño
Los compradores estacionales cuentan con que se entregarán antes del 24 de diciembre. Por lo tanto, deberá calcular las fechas límite de los envíos navideños para entregas nacionales, regionales (Europa) e internacionales.
Tenga en cuenta:
- El tiempo de procesamiento del pedido
- El tiempo de manipulación en almacén
- El tiempo de embalaje
- La hora de recogida y envío
Sus clientes deben comprender claramente su fecha límite para los envíos navideños y las fechas de entrega previstas para todas las opciones de envío disponibles. La transparencia total ayuda a reducir las compras abandonadas y aumenta la satisfacción del cliente. No confíe en anunciarlo una única vez. Prepare las comunicaciones a través de:
- Báners de la página de inicio
- Páginas de productos
- Páginas de pago
- E-mails de confirmación del pedido
- E-mails de marketing
- Redes sociales
- Equipos del servicio de atención al cliente
CONSEJO DE PRO: considere utilizar el servicio FedEx International Priority® para pedidos de última hora.
Este servicio ofrece una entrega más rápida para que no tenga que rechazar a compradores de última hora.
Prepare el embalaje
Abastézcase ya de materiales de embalaje, etiquetas y suministros de envío para los envíos de Navidad. También puede preembalar el producto para ahorrar tiempo de logística cuando llegue la época navideña.
Recuerde que la temporada alta significa conductores ajetreados. Es posible que no puedan quedarse algo más de tiempo cuando recojan su envío. Para evitar perder la recogida, asegúrese de que todos los paquetes y la documentación estén listos cuando lleguen.
El gran volumen de paquetes transportados durante la temporada alta de envíos hace que un embalaje adecuado sea más importante que nunca. Pero las prácticas recomendables siguen siendo las mismas de siempre:
- Utilice el tamaño de caja correcto
- Evite llenar de más o llenar insuficientemente los paquetes
- Utilice suficiente material de amortiguación
- Cierre de forma segura todos los paquetes
- Etiquete claramente los envíos
Eche una mano a los equipos aduaneros
Cuando los paquetes se retienen en la aduana, a menudo se debe a que hay documentación incompleta o inexacta. Aquí tiene un repaso rápido de por qué las aduanas retienen los envíos. (Spoiler: la mayoría de las veces se debe a que el remitente no sabe cómo escribir una descripción clara de la mercancía).
Para evitar errores comunes en la documentación:
- Cumplimente las facturas comerciales con precisión
- Proporcione descripciones detalladas de los productos
- Declare el valor correcto
- Asegúrese de que todos los documentos contengan información coherente
- Incluya los datos de contacto completos del destinatario
- Proporcione las licencias o certificados necesarios
Además, puede optar por entrega con arancel pagado (DDP), de modo que las tarifas de aduana se paguen puntualmente y los paquetes se puedan liberar sin demora.
Ayude a evitar retrasos en los envíos navideños con FedEx Electronic Trade Documents.
Nos permite revisar sus documentos de forma más ágil, incluso antes de que se recoja el envío.
Prepárese para las devoluciones
Justo cuando pensaba que podía tomarse un respiro, empiezan a llegar las devoluciones.
Una sencilla política de devoluciones para el período de Navidad le ayudará a proporcionar una experiencia fluida a los clientes y a aumentar su fidelidad. Asegúrese de que la suya esté claramente visible en las páginas de los productos, al finalizar la compra, en los e-mails posteriores a la compra y en sus redes sociales.
CONSEJO DE PRO: FedEx® Global Returns vincula su devolución al envío original para un proceso rápido y sin complicaciones.
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No cometa estos errores
En el período previo a la temporada alta de envíos, estos son algunos de los problemas más comunes con los que lidian las empresas, y puede ver cómo evitarlos.
| FALLOS EN TEMPORADA ALTA | CÓMO EVITARLOS |
|---|---|
| Planificar demasiado tarde | Empezar |
| No prever la demanda con precisión | Conozca los números |
| Quedarse sin existencias o materiales de embalaje | Pida de más |
| No comunicar los plazos de entrega | Comunique con claridad y precisión |
| Mostrar costes de envío poco claros al finalizar la compra | Sea transparente |
| Documentos de aduanas incompletos | Forme a los empleados |
| No establecer una política clara de devoluciones para el período de Navidad | Prepare sus procesos |
Una vez que ha comenzado la temporada alta, es importante:
- Revisar los tiempos de tránsito con regularidad
- Supervisar las alertas de la empresa de transporte
- Actualizar los compromisos de entrega de inmediato si las condiciones cambian
«¿Dónde está mi pedido?»
La época navideña incluye algunos de los días de envío con mayor actividad del año. Responder a las consultas de los clientes le quitará un tiempo valioso. Es recomendable que utilice notificaciones de envío proactivas, actualizaciones de seguimiento y fechas de entrega estimadas para ser totalmente transparente, dado que es menos probable que los clientes con facilidad para seguir los envíos se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente.
Planifique con éxito la temporada alta
La temporada alta comienza con la preparación correcta. Vea nuestro webinar y descubra estrategias prácticas y consejos de expertos para prepararse con antelación, optimizar sus operaciones y afrontar la temporada alta con confianza.