サービス、規制に
関するお知らせ、
重要な通知
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COVID-19の最新ニュース
フェデックスではCOVID-19(新型コロナウイルス)の影響についてモニターしています。
サービスへの影響につきましてはこちらをご覧ください。
本日、弊社横浜営業所の従業員１名（以下「該当従業員」といいます。）が、新型コロナウイルスに感染していることが確認されました。弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、関係地方自治体、および所轄保健所などに報告するとともに連携を図り、感染拡大の抑止に向けて必要なすべての対策を講じています。
弊社の対応策は以下の通りです。
· 所轄保健所指導による横浜営業所の消毒
· 感染した従業員と濃厚接触の可能性がある他従業員の特定と自宅待機指示、健康状態の経過観察。
· 感染した従業員による従業員以外の濃厚接触者の特定と、その関係者への報告
· 集配業務や営業担当者等、お客様と接する社員へのマスク着用と手指消毒剤の配布と勤務中の使用の徹底
· オフィスおよび営業所に立ち入る全ての従業員、施設訪問者への体温測定とモニタリング
· 従業員の訪問先、出張先経路の事前通知
· 従業員への在宅勤務の指示、時差出勤の推奨
· 弊社施設や営業車等の清掃と予防消毒作業
なお、該当従業員の勤務状況及び横浜営業所における予防施策実施状況を考慮のうえ、7月27日（月）の横浜営業所の業務は通常通り行います。また、これに伴うサービスへの影響もございません。
お客様はじめ関係者の皆様には、ご心配およびご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
日本政府は新型コロナウイルス感染拡大により日本全国に発令していた緊急事態宣言を解除しています。現在、該当地域のフェデックス・TNT営業所、およびフェデックス・ワールドサービスセンターはこれまで通り営業しております。しかしながら、弊社の集配サービスの一部に影響が出ておりますので、お知らせ申し上げます。
弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、政府、関係地方自治体のガイドラインに沿って既に対応策を講じております。
お客様はじめ関係者の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
該当地域のサービスへの影響は以下の通りです。(6/15日現在)
対象のサービス |
対象地域 |
サービスの変更・影響 |
フェデックス 輸出（集荷） |
弊社（九州航空）より直接お伺い |
6/15よりフェデックス・インターナショナルプライオリティの同日便への搭載を一部再開しました。 |
沖縄県全域 |
同上 |
|
フェデックス 輸入（配達） |
九州の地域外配達地域 (セイノー・スーパーエクスプレスにてお届けの地域)* |
所要日数：１営業日の追加 （ただし、週末（土曜、日曜）到着、輸入通関許可貨物に限ります。） |
沖縄県全域 |
所要日数：１営業日の追加 |
|
TNT輸出（集荷） |
弊社の東日本集荷地域 |
所要日数：１営業日の追加 |
弊社の西日本集荷地域 |
所要日数：最長3営業日の追加 |
|
TNT輸入（配達） |
弊社の全九州配達地域* |
所要日数：１営業日の追加 |
*詳しくは、カスタマーサービス、またはお客様の担当営業までお問合せください。
新型コロナウィルスによる航空便の運休などの理由で現在弊社請求書のお届けに遅延が生じております。お急ぎのお客様でアカウントをお持ちの場合は弊社フェデックス・ビリング・オンラインより請求明細を確認いただけます。また、PDF請求書をダウンロードすることも可能ですので、ぜひお試しください。アカウントをお持ちでないお客様につきましては弊社カスタマーサービス・請求担当(0120-73-2327)までお問い合わせください。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
中国から輸出される医療用資材および非医療用資材の品質管理を強化するために、中国商務省税関総局及び市場監督管理総局は、2020年4月25日付で即時有効となりコンプライアンスを強化する公告第12号を発表しました。
中国の荷送人様は、すべての輸出貨物が最新の通関規制と書類要件に準拠していることを確認する必要があります。詳細については中国商務省のウェブサイトをご確認ください。
中国からの輸出通関を円滑に進めるために、輸入者様は中国からの輸出手続きを行う前に、医療用資材および非医療用資材が通関規制やガイドラインを満たしていることを中国の荷送人様にご確認されることをお勧めいたします。
COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)
お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円（取扱手数料込み）の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚（10枚単位での注文）から、最低の請求金額は5,000円になります。
この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。
弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。
fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。
お客様向け最新情報
例年、特にお盆期間前には各幹線高速道路及び一般道の混雑、ならびにお電話による集荷依頼が集中いたします。弊社では、この時期におきましても通常通り同日便への搭載を行っておりますが、この時期のお荷物のご準備及びお電話による集荷のご依頼を出来るだけ早い時間帯に頂きたく、お客様にお願い申し上げます。
お客様のお荷物を迅速にお届けするため、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
尚、弊社ウェブサイト上のFedEx Ship ManagerTM at fedex.comからも集荷予約が可能です。
弊社では予測される幹線道路の混雑および渋滞に伴い、令和2年8月7日(金)から8月12日(水)の3日間、同日便の集荷受付締切時間と弊社静岡営業所への同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間をそれぞれ1時間繰り上げさせていただきますことをお知らせ申し上げます。
サービス |
通常の締切時間 |
8/7（金）～ 8/12 （水） |
お電話での集荷予約（同日便搭載分） |
12:00 |
11:00 |
定期集荷 |
お客様毎の設定時間 |
お客様毎の変更設定時間 |
静岡営業所への貨物お持込み（同日便搭載分） |
14:00 |
13:00 |
なお、上記期間中につきましても翌日便搭載貨物の弊社営業所持ち込み受付時間は通常通り平日午後6時まで行っております。
お客様のお荷物をより確実、迅速に目的地までお運びする為、何卒皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ベトナム、タンソンニャット国際空港（SGN）の一部滑走路の閉鎖により、ベトナム当局は2020年7月13日より同空港での貨物便の運航時間を変更いたしました。これによりフライトが変更されたため、同空港を経由するベトナム南部向けおよびベトナム南部発のフェデックス及びTNTの一部の貨物の配達所要時間が延長されましたことをお知らせいたします。
発送元 |
仕向地 |
影響が出るサービス |
追加される配達所要時間 |
適用期間 |
ホーチミンシティ (タンソンニャット国際空港) |
アジア (インドネシア、韓国、フィリピンを除く) |
フェデックスとTNTの全てのサービス |
1 |
7月20日から追って通知があるまで |
世界全域 |
ホーチミンシティ（タンソンニャット国際空港) |
フェデックスとTNTの全てのサービス |
1 |
7月20日から追って通知があるまで |
弊社では引き続きロジスティクスネットワークを使用してサービスへの影響を最小限にとどめ、お客様に最善のサービスをご提供できるよう努めてまいります。お客様のお荷物の状況につきましては、ウェブサイト（fedex.com または tnt.com）をご覧いただくか、 カスタマーサービスにお問い合わせください。
日頃はフェデックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
弊社ではお盆期間中、貨物集配業務およびカスタマーサービスの営業を下記の通り行いますのでご案内申し上げます。
|
貨物集配業務 |
カスタマーサービス営業時間 |
|
8月7日（金） |
通常業務 |
8:30 - 19:00 |
通常営業 |
8月8日（土） |
土曜業務*1 |
8:30 - 17:30 |
土曜営業 |
8月9日（日） |
休業 |
休 業 |
|
8月10日（月・祝日） |
休業 |
休 業 |
|
8月11日（火） |
通常業務 |
8:30 - 19:00 |
通常営業 |
8月12日（水） |
通常業務 |
8:30 - 19:00 |
通常営業 |
8月13日（木） |
通常業務 |
8:30 - 19:00 |
通常営業 |
8月14日（金） |
通常業務 |
8:30 - 19:00 |
通常営業 |
8月15日（土） |
土曜業務*1 |
8:30 - 17:30 |
土曜営業 |
- ドロップボックスの集荷時間及びフェデックス営業所へのお荷物のお持ち込みの受付締切時間等につきましては、弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。 また、ワールドサービスセンターは上表の「貨物集配業務」に準じ、営業させていただきます。
*1土曜業務については一部営業所のみ行います。詳しくは各営業所の営業時間をご参照ください。(www.fedex.com/ja-jp/dropoff.html)
例年お盆期間中には道路の混雑が予想されますので、お荷物の準備や集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯にご手配いただきますようお願い申し上げます。
尚、弊社ウェブサイト上のFedEx Ship ManagerTM at fedex.comからも集荷予約が可能です。
その他、ご不明な点がございましたらカスタマーサービス（0120-003200）までお問合せください。
このたび、フェデックスとTNTの統合そして事業の変革が進展する中、フェデックスとTNT両社の日本法人を統合することとなりました。なお、この統合は経営効率を高めることを
目的としたものであり、お客様との取引内容に影響を及ぼすことはございません。
この過程において、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社（以下、「フェデックス」と言います）は、関連会社であるティエヌティエクスプレス合同会社及びティエヌティ通関サービス合同会社（以下、「TNT」と言います）の資産と負債を含むすべての事業を、2020年10月1日（予定）をもちまして譲り受けることと致しました。
なお、事業譲受後も、当面の間、TNTのプロダクトとサービスは変わらず継続いたします。TNTの各種連絡先にも変更はございません。また、貴社の既存のフェデックスおよびTNTアカウントについても変更はございません。
今後も、フェデックスとTNTのサービスをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
弊社では新潟県新発田市、北蒲原郡聖籠町、ならびに長野県下伊那郡高森町のお客様へより充実したサービスをご提供するために、令和2年6月29日より輸出貨物の集荷に関するサービスを改善し集荷受付締切時間を以下のとおり変更することとなりました。
地域 |
変更後の集荷受付締切時間 |
新潟県新発田市（郵便番号 95700XX, 95702XX, |
午前11時 |
長野県下伊那郡高森町（郵便番号39931XX） |
正午12時 |
これにより祝日を除く月曜から金曜まで、上記の集荷受付締切時間までにお電話でご依頼をいただいた貨物につきましては、同日中に通関し、成田空港発の同日便に搭載することが可能となり輸出貨物の配達所要時間が一営業日短縮されます。また、フェデックスが直接集荷にお伺いする直接集荷地域以外での貨物の集荷の際、これまで所定の特別取扱料金として頂いておりました地域外集荷料も廃止いたします。
弊社サービスの詳細につきましてご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス(0120-003200)までお気軽にお問い合わせください。
弊社では輸入貨物の通関申告許可手続きを迅速に進める為、税関当局に対し、関税やその他税金をお客様に代わって立替払いさせていただいております。この度、2020年5月1日(金)の立替払いから、関税その他税金についての特別取扱手数料を下記の通り改定させていただきたく、謹んでここにご案内申し上げます。
改定前 |
改定後 |
2%、もしくは500円 (どちらか高い方) |
2%、もしくは1,000円(どちらか高い方) |
なお、関税その他の税金を納期限延長制度（延納）、リアルタイム口座振替（ダイレクト方式）を使用して、お客様自身にて税関当局に対して直接支払いされる場合には、上記の特別取扱手数料は発生しません。
お手続き方法等、詳しくは下記税関ホームページをご覧いただくか、税関当局へご相談ください。https://www.customs.go.jp/tetsuzuki/mpn/index_mpn.htm
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お客様の担当営業、もしくはカスタマーサービス（0120-003200）までご連絡ください。
規制・通関に関する情報
"2019年12月1日付で低価額物品に対する新しい規制が導入されました。ニュージーランドの消費者に低価額物品を販売する海外の事業者は、2019年12月1日以降に支払いが発生または請求書が発行される場合、物品の15％のGST(物品・サービス税）の登録、徴収、返還が必要になる場合があります。
新しい規制は、税関価額が1000ニュージーランドドル以下の物品に適用され、オンラインマーケットプレイスや直販業者、再配達業者を含む海外の事業者は、ニュージーランドの消費者に販売するためのアカウントを登録する必要があります。GSTが課税されるかを決める際、税関価額の 1000ニュージーランドドルには輸送費と保険費用は含まれません。
価額が1000ニュージーランドドル以下のすべての貨物は、入国貨物報告書（ICR)、簡易輸入申告（SID)または正式輸入申告により通関されます。 価額が1000ニュージーランドドルを超える物品の現行の手続きには変更はなく、通常のGST及び関税の計算方法が適用されます。
この新しい低価額貨物規制は、既にオーストラリアで適用されている低価額物品への規制と類似するものです。ニュージーランドの新しいGST規制についての詳細は、ニュージーランド税関のサイトをご覧ください。
オンライン詐欺にご注意ください
フェデックスのオンライン請求システムである、フェデックス ビリングオンラインの名称をかたった不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、請求書に関するあいまいな表題がつけられています。（例: “Your FedEx invoice is ready to be paid now (フェデックスへのお支払い用請求書がご用意できました)”, “Please pay your outstanding FedEx invoice（未払いのフェデックスの請求額をお支払ください）” , “New FedEx Invoice （フェデックスの新規請求書）”, “Your FedEx invoice is ready(フェデックスの請求書をお送りします）”, “Pay your FedEx invoice online(フェデックスの請求額をオンラインでお支払ください）”など）
これらに該当するメールを受信した場合は、メールを開いたり、個人情報を提供したりしないでください。これらのメールは直ちに削除してください。
フェデックスでは、お荷物、請求書、アカウントナンバー、パスワードあるいは個人情報に関する情報をお伺いするような未承諾電子メールをお客様にお送りすることはございません。
フェデックス・カスタマー・プロテクション・センター(英語サイト)に、オンライン詐欺の被害から身を守るための情報を掲載しています。いくつかのヒントに従うことによって、オンラインでのご利用をより安全で確実なものにすることができます。
詐欺メールの実例の情報につきましては、 フェデックスUSのサイト（英語サイト）からご確認いただけます。
フェデックスの社名を許可なく使用した不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、フェデックスの荷物が配達できないので、添付ファイルを開けて印刷し、それを持参してフェデックスの営業所に荷物を受け取りに来るように記載されています。
これは不正な要求であり、電子メールの添付ファイルにはウィルスが含まれていますので、お客様におかれましてはご注意ください。このような不正な電子メールを受け取られた場合には、添付ファイルを開くことなく直ちに電子メールを削除してください。
フェデックスでは、輸送中や保管中の荷物と引き換えに、未承諾広告メールや電子メールを使って、料金の支払いをお願いしたり、個人情報をお伺いしたりすることはございません。
フェデックスを名乗る不正な電子メールを受け取り、金銭的な損失をこうむった場合には、適切な経路でお客様のお取引金融機関にご連絡ください。
*フェデックスの社名、商標およびロゴの無許可または不正使用による詐欺行為により発生した料金または費用について、弊社では一切責任を負いません。
