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現在、カスタマーサービスへのお電話が大変繋がりにくくなっております。

お急ぎの場合、オンライン貨物追跡お見積り、および集荷依頼をご利用ください。また便利なバーチャルサポートアシスタント機能もご活用ください。

COVID-19の最新ニュース


フェデックスではCOVID-19(新型コロナウイルス)の影響についてモニターしています。

サービスへの影響につきましてはこちらをご覧ください。

COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)

お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円(取扱手数料込み)の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚(10枚単位での注文)から、最低の請求金額は5,000円になります。

この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。

弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。

fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。

お客様向け最新情報

個人宛のギフトなどの出荷をどうしたらいいかお悩みですか? こちらをクリックして詳しい出荷方法をご覧ください!

FedEx Ship MangerTM at fedex.comですぐ出荷できます。 こちらをクリックしてオンラインで出荷準備と集荷予約する方法をご覧ください!

2021年8月1日よりインドネシアは新規則を施行します。これにより、同国へ輸入される国際貨物の現地通関手続きに変更が生じます。新規則への遵守を怠りますと貨物の遅延に繋がる恐れがありますので、ご注意ください。

 

2021年8月1日より、規則では海外の荷送人様は次のような条件を満たす必要がございます

(1) 出荷貨物毎にインドネシアの荷受人様の納税者番号 ("NPWP")の取得、および 

(2) ("NPWP")を航空貨物運送状とコマーシャルインボイスの荷受人欄へ記入

 

2021年8月1日よりインドネシアへ貨物をご出荷の際に必須となる事項

● インドネシアの荷受人様へご連絡の上、"NPWP"と称される納税者番号をご入手

● ("NPWP")を航空貨物運送状とコマーシャルインボイスの荷受人様欄にご記入

● 荷受人様が納税者番号をお持ちでない場合は、その他代わりになる次のようなID番号のご提出が必要です。:

    - インドネシア市民権をお持ちの方は、インドネシア市民識別番号

    - インドネシア市民権をお持ちでない方は、パスポート番号 

● オンライン出荷ツールで出荷書類をご準備をいただく際は、納税者番号(または上記のその代わりとなる番号)を記入欄へご入力ください。

    - FedEx Ship ManagerTM at fedex.com (新バージョン):  [荷受人の納税者ID] "請求先"欄へご入力いただくと、荷受人様の納税者番号が航空貨物運送状に表示されます。

    - FedEx Ship ManagerTM at fedex.com (旧バージョン):  [荷受人の納税者ID]  "送り先"欄へ

    - FedEx Ship ManagerTM Software:  [VAT/Customs ID/EIN#] の"お届け先情報"欄へ

    - Global Ship ManagerTM Software:  [VAT/Customs ID/EIN#] の"お届け先情報"欄へ

    - MyTNT2:  [VAT番号]の "レシーバー"欄へ

 

当新規則はインドネシア財務省規則番号158/PMK.04/2017、およびインドネシア税関総局規則番号PER 11/BC/2020に沿った措置となります。

弊社では、お盆期間中、貨物集配業務およびカスタマーサービスの営業を下記の通り行いますのでご案内申し上げます。

 

貨物集配業務

カスタマーサービス営業時間

8月 6日(金)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

8月 7日(土)

土曜業務*1

8:30~17:30

土曜営業

8月 8日(日・祝日)

休 業

休 業

8月 9日(月・祝日)

休 業

休 業

8月10日(火)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

8月11日(水)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

8月12日(木)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

8月13日(金)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

8月14日(土)

土曜業務*1

8:30~17:30

土曜営業

- ドロップボックスの集荷時間及びフェデックス営業所へのお荷物のお持ち込みの受付締切時間等につきましては、弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。 また、ワールドサービスセンターは上表の「貨物集配業務」に準じ、営業させていただきます。

*1土曜業務については一部営業所のみ行います。詳しくは各営業所の営業時間をご参照ください。(https://local.fedex.com/ja-jp/) 

例年お盆期間中には道路の混雑が予想されますので、お荷物の準備や集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯にご手配いただきますようお願い申し上げます。

お客様のお荷物を迅速にお届けするため、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

2021年10月1日より、FedEx Ship Manager ソフトウェアの旧バージョン(ver.12以下)およびFedEx Web Servicesはご利用いただけなくなります。また、この期日以降、これに関連するテクニカルサポートもご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

有効期限の切れたソフトウェアのご利用は、間違った出荷情報が印刷された出荷ラベルによって貨物の遅延を引き起こす恐れがあるため、2021年10月1日をもちまして、関連するテクニカルサポートの提供も終了とさせていただきます。

2021年7月までに、該当するお客様へアップグレード方法あるいはオンライン出荷への切り替え方法をEメールにてご案内いたします。

弊社では東京オリンピックによる大幅な交通規制に伴い、下表のとおり該当営業所管轄のサービス地域におきまして、集配サービスの一部変更をさせていただきます。

なお、弊社配達委託先協力会社においても配達遅延等が予想されますことご理解ください。

該当地域

期間

集荷・貨物のお持込み締切時間

配達

新砂営業所管轄地域*

7月26日(月)~

8月6日(金)

通常から1時間繰上げ *1

通常より1営業日追加

横浜営業所管轄地域

同上

通常から1時間繰上げ(横浜市・川崎市の一部 *2

通常から1時間30分繰上げ(大田区)

(持ち込み:変更なし)

通常通り

川口営業所管轄地域

同上

通常から1時間繰上げ *3

(持ち込み:変更なし)

同上

府中営業所管轄地域

7月21日(水)~

8月6日(金)

通常から1時間繰上げ *4

(持ち込み:通常から30分繰上げ)

同上

*有明ワールドサービスセンターへの貨物お持込み締切時間も新砂営業所管轄地域の変更に準じます。


1.   東京17区 (足立、荒川、板橋、北、練馬、大田区を除く)、および千葉県の6市(市川市、浦安市、柏市、流山市、野田市、松戸市)

2.   横浜市:中区、西区、港北区、鶴見区、神奈川区、川崎市:川崎区、幸区、中原区、高津区

3.   東京都: 足立区、荒川区、板橋区、北区、練馬区、埼玉県:さいたま市(岩槻区は除く)、和光市、新座市、朝霞市、越谷市、川越市、ふじみ野市、所沢市

4.   昭島市、調布市、府中市、八王子市、日野市、稲城市、小平市、小金井市、狛江市、国立市、三鷹市、武蔵野市、立川市、多摩市、入間市、狭山市、武蔵村山市伊奈平

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

新しいフェデックス・パックなら再封、再利用できます
フェデックス・パックが刷新され、2度目のご利用時に便利な封印シールが付き、一度目にご利用と同じく1確実に内容物を梱包できます。

再利用で環境にも優しい出荷に
再利用可能なこの梱包材の導入は革新的な解決策を見出し、人々の生活の質を改善するという弊社の環境依存度の削減と持続性の維持活動努力と合致しています。弊社の梱包材はすべて100%リサイクル可能素材でできており、今回導入のパックは一度目の利用後には、再利用し、その後リサイクル素材へ活用も可能で、これは弊社が責任を持って世界を繋げようとするもう一つの方法です。

6月よりご利用できます
2021年6月より順次、新しいフェデックス・パックを、お客様の梱包材のご注文に応じてお届けいたします。より便利に、環境の持続的維持に貢献する新しいフェデックス・パックにご期待ください。

1.梱包材が新品同様で破損がない状態であることが条件となります。

弊社では、常に世界の航空貨物市場動向を注視し、お客様へできる限り最適な国際輸送サービスの提供に努めております。

弊社では、注目の高まるベトナム市場に向け日本から直行便サービス(大阪関西~ハノイ)をご提供いたしております。本サービスにより、安定した日越間の貨物輸送スペースのご提供が可能となり、お客様のベトナムとのビジネスにお役立ていただけます。また、関西地域に限らず日本全国のお客様も貨物を弊社大阪南港営業所へ直接搬入手配いただく事で、本サービスのメリットをご享受いただく事が可能ですので、ぜひ積極的にご利用をご検討いただければと存じます。

なお、アジア太平洋地域発着の弊社のインターナショナル・エコノミー(IE)、インターナショナル・エコノミー・フレイト(IEF)サービスにつきましては引き続き受託を一時停止中でございます。ご出荷の際はフェデックス・インターナショナル・プライオリティ(IP)、またはインターナショナル・プライオリティ・フレイト(IPF)サービスをご利用ください。

さらに詳しくベトナム向けサービスについてお知りになりたい場合は、お客様の担当営業までお問合せください。

米国の食品薬品局(FDA)は米国へ輸入される食品(家畜等用途を含む)についての規則変更をし、申告金額100米ドル以内の個人から個人宛てにギフトとして発送する食品についても自家製(Homemade)を除いて、FDAの定める事前通知番号(PNC)の取得が必要となりました。

ご購入された食品の発送には、個人宛ギフトであっても事前通知番号(PNC)の取得が必要となりますのですのでご留意願います。

2020年10月5日より、米国向けのすべての個人宅宛貨物の配送方法を変更させていただいております。これにより対象の貨物は、最初に配達にお伺いした際、荷受人その他住所の受取人の署名(ISR)、荷受人住所の受取人による署名(DSR)、または成人による署名(ASR)の署名オプションをご選択されている場合を除いて、荷受人様がご不在の場合は玄関前に貨物を置き配達完了致します。置き配をご希望されないお客様は、署名オプション*をご選択ください。

*署名オプションは有料となります。(380円~)
*総運送申告価格が500ドル以上の場合は置き配は致しません。またその場合、署名オプションは無料でお選びいただけます。
*署名オプションをご選択された場合でも、弊社の新型コロナウイルス感染症に関する追加予防策の一環で、配達員が荷受人様の在宅確認ができた際には、ご了承を得たうえで署名をいただくことなく玄関前へ貨物を置き、配達を完了する場合があります。

 

2021年5月1日より、南米およびカリブ諸国(LAC)向け貨物で生じた輸入通関付帯サービス料金については二つのお支払い方法をお選びいただけるようになります。

    a) お客様のアカウントでお支払い (例:関税その他の税金を元払い)、または 

    b) アジア太平洋地域の該当するお支払い者様へご請求2 (例:関税その他の税金は第三者へ請求3).   

上記の二つの方法は既存の選択オプションである貨物のお受取先様(荷受人)へのご請求方法へ追加された選択肢となります。 

弊社の航空貨物運送状で「関税その他の税金を元払い」をご選択された場合は、下記の南米およびカリブ諸国(LAC)向け貨物に生じた全ての関税その他の税金4、および(または)通関付帯サービス料金はお客様の元払いアカウントへご請求となります。

アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン4、 アルバ4、バハマ4, バルバドス4, ベリーズ、バミューダ、ボリビア、ブラジル、ケイマン諸島、チリ、コロンビア4、コスタリカ4, キュラソー4、 ドミニカ、ドミニカ共和国4、エクアドル、エルサルバドル、フランス領ギニア、グラナダ、グアドループ4, グアテマラ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク4、メキシコ4、モントセラト、ニカラグア、パナマ、パラグアイ、ペルー、サバ、 サン・バルテルミー、セントクリストファー・ネイビス、 セントルシア、シント・マールテン、シント・ユースタティウス、セントビンセント、スリナム、トリニダード・トバゴ4, タークス・カイコス諸島、ウルグアイ、英国領バージン諸島、および米国領バージン諸島

最新の通関付帯サービス料金、およびLAC地域での付加価値税/物品サービス税(VAT/GST4)につきましては、こちらからご確認ください。

 

1 セキュリティ上の理由により、9桁のフェデックス・アカウント・ナンバーのうち下6桁のみを表示しています。

2 グローバルペイヤーオプション対象のアジア太平洋地域諸国と地域: オーストラリア、グアム、香港特別行政区、インドネシア、日本、中国、マカオ特別行政区、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾・中国、タイ、ベトナム、ブルネイ、カンボジア、ラオス、モンゴル、アメリカ領サモア、クック諸島、東ティモール、フィジー、フランス領ポリネシア、キリバス、マーシャル諸島、ミクロネシア、ナウル、ニューカレドニア、ニウエ、北マリアナ諸島、パラオ、パプアニューギニア、ソロモン諸島、トンガ、ツバル、バヌアツ、ウォリス・フツナ、西サモア

3 中国本土でのアカウントは元払いご請求のみのお取り扱いとなります。

4 2021年5月1日現在、以下のLAC諸国と地域への輸入貨物には(通関付帯サービス料金を含みますが、それに限らず)現地での付加価値税/物品サービス税(VAT/GST)の対象となります。: アルゼンチン、アルバ、バハマ、バルバドス、コロンビア、コスタリカ、キュラソー、ドミニカ共和国、グアドループ、マルティニーク、メキシコ、トリニダード・トバゴ

2021年2月19日より、弊社ワールドサービスセンター、営業所、およびドロップボックスへの貨物お持込み割引の適用を廃止させて頂きます。

なお、貨物のお持込みは承っておりますので、引き続きご利用ください。

2021年3月1日より、フェデックスとTNTでは電子タバコと気化式や噴霧式の関連装置や製品、およびニコチンの有無にかかわらずこれらの機器で使用可能な不燃性液体、もしくはジェル状のものを含む全ての貨物を弊社の国際・国内輸送ネットワークにおいて受託禁止と致します。

なお、輸送中に上記に該当する製品が含まれていることが判明した場合には、弊社の国際サービス規約の禁止品目としてお取り扱いさせていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

弊社では、関係当局と協力し、虚偽申告および禁止品の輸出について水際での防止に取り組んでおりますが、残念ながらこうした事例が散見される状況となっております。虚偽申告物品または紙巻たばこを含む禁止品については、国際サービス規約上の「配達不能貨物」に該当し、当該規約に基づき、弊社の単独の裁量で廃棄することがございます。つきましては、荷送人の皆様には、あらためてコンプライアンスの徹底と、禁止品に対する理解に努めていただきたく、ご協力をお願い申し上げます。

「配達不能貨物」の取り扱いに関する詳細は、国際サービス規約からご確認いただけます。

FedExの安全性とセキュリティ要件の一環として、2021年1月11日より、営業所受付での出荷を希望される際に荷送人様は、政府発行の有効な写真付き身分証明書を提示する必要があります1。この情報は安全とセキュリティの目的で収集され、法律で求められる場合または法律で認められる範囲でのみ使用されます2

受付前には、FedExまたは当社の認定した代理人による検査のためにパッケージの開封をお願いいたします3。また、すべての貨物は、X線を含むセキュリティ検査の対象となる場合があります。

1 例:パスポート、運転免許証、マイナンバーカード、など。
2 詳細については、FedExグローバルプライバシーポリシーおよび通知:fedex.com/en-us/trust-center.html、および該当する国のFedExプライバシーポリシーを参照してください。
3 FedExは、禁止されている商品を含む貨物、または当社の安全とセキュリティの要件を満たしていない貨物を拒否する権利を留保します。

 

規制・通関に関する情報

弊社はお客様に貨物のご出荷を可能な限り簡潔に行っていただけるよう努めております。オーストラリア向けにご出荷をご検討の際は、次の必須記載事項をご提供いただくことが重要となっています。 

1. 荷送人様のお名前(姓名)とご住所

2. 荷受人様のお名前(姓名)とご住所

3. 電話番号と電子メールアドレス

4. 部品番号や一般的な名称や略語は避け、内容物の明瞭な詳細をご記入ください。重量も必ず0以上の数値をご入力ください。

5. 内容物の申告価額は市場価値を正しく反映し、コマーシャルインボイスと合致している必要があります。

お客様におかれましては、上記詳細を通関等の遅延を低減し、速やかな貨物のお届けを実現する為、弊社へご提供いただく必要がございます。この件について、更にお手伝いが必要でしたら、お客様の担当営業、または弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 

2020年11月15日より、全世界から郵便物(フェデックスとTNT貨物を含む)でオーストラリアへ危険性の高い植物製品の輸入は認められない事となりました。オーストラリアに到着した危険性の高い植物製品が含まれた貨物は全て廃棄されます。

オーストラリア政府、農業・水資源省(DAWE)はカパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)による穀物への被害を及ぼす危険性を抑制する為にこの措置を導入する決定を行いました。この措置は段階的に導入される為、詳しくは、上記管轄省のホームページ、カパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)とその危険性の高い植物製品についての情報欄をご覧下さい。

オンライン詐欺にご注意ください

フェデックスのオンライン請求システムである、フェデックス ビリングオンラインの名称をかたった不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、請求書に関するあいまいな表題がつけられています。(例: “Your FedEx invoice is ready to be paid now (フェデックスへのお支払い用請求書がご用意できました)”, “Please pay your outstanding FedEx invoice(未払いのフェデックスの請求額をお支払ください)” , “New FedEx Invoice (フェデックスの新規請求書)”, “Your FedEx invoice is ready(フェデックスの請求書をお送りします)”, “Pay your FedEx invoice online(フェデックスの請求額をオンラインでお支払ください)”など)

これらに該当するメールを受信した場合は、メールを開いたり、個人情報を提供したりしないでください。これらのメールは直ちに削除してください

フェデックスでは、お荷物、請求書、アカウントナンバー、パスワードあるいは個人情報に関する情報をお伺いするような未承諾電子メールをお客様にお送りすることはございません

フェデックス・カスタマー・プロテクション・センター(英語サイト)に、オンライン詐欺の被害から身を守るための情報を掲載しています。いくつかのヒントに従うことによって、オンラインでのご利用をより安全で確実なものにすることができます。

詐欺メールの実例の情報につきましては、 フェデックスUSのサイト(英語サイト)からご確認いただけます。

フェデックスの社名を許可なく使用した不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、フェデックスの荷物が配達できないので、添付ファイルを開けて印刷し、それを持参してフェデックスの営業所に荷物を受け取りに来るように記載されています。

これは不正な要求であり、電子メールの添付ファイルにはウィルスが含まれていますので、お客様におかれましてはご注意ください。このような不正な電子メールを受け取られた場合には、添付ファイルを開くことなく直ちに電子メールを削除してください。

フェデックスでは、輸送中や保管中の荷物と引き換えに、未承諾広告メールや電子メールを使って、料金の支払いをお願いしたり、個人情報をお伺いしたりすることはございません。

フェデックスを名乗る不正な電子メールを受け取り、金銭的な損失をこうむった場合には、適切な経路でお客様のお取引金融機関にご連絡ください。

*フェデックスの社名、商標およびロゴの無許可または不正使用による詐欺行為により発生した料金または費用について、弊社では一切責任を負いません。

サービスへの支障についての情報