サービス、規制に関するお知らせ、重要な通知

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現在、カスタマーサービスへのお電話が大変繋がりにくくなっております。

お急ぎの場合、オンライン貨物追跡お見積り、および集荷依頼をご利用ください。また便利なバーチャルサポートアシスタント機能もご活用ください。

COVID-19の最新ニュース


フェデックスではCOVID-19(新型コロナウイルス)の影響についてモニターしています。

サービスへの影響につきましてはこちらをご覧ください。

新型コロナウィルスによる航空便の運休などの理由で現在弊社請求書のお届けに遅延が生じております。お急ぎのお客様でアカウントをお持ちの場合は弊社フェデックス・ビリング・オンラインより請求明細を確認いただけます。また、PDF請求書をダウンロードすることも可能ですので、ぜひお試しください。アカウントをお持ちでないお客様につきましては弊社カスタマーサービス・請求担当(0120-73-2327)までお問い合わせください。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

中国から輸出される医療用資材および非医療用資材の品質管理を強化するために、中国商務省税関総局及び市場監督管理総局は、2020年4月25日付で即時有効となりコンプライアンスを強化する公告第12号を発表しました。

中国の荷送人様は、すべての輸出貨物が最新の通関規制と書類要件に準拠していることを確認する必要があります。詳細については中国商務省のウェブサイトをご確認ください。

中国からの輸出通関を円滑に進めるために、輸入者様は中国からの輸出手続きを行う前に、医療用資材および非医療用資材が通関規制やガイドラインを満たしていることを中国の荷送人様にご確認されることをお勧めいたします。

COVID-19(新型コロナウイルス)感染症による影響から航空便の減便、運休傾向が見られる中、お客様のビジネスのように必要な物資やサービスを地域社会にお届けし続ける事がかつてない程重要視されています。このような困難な状況においても弊社では、米国向けもこれまで同様の運航を継続し、お客様のビジネスの継続を支えていけるよう、日々努力しております。

なお、現在カスタマーサービスへの電話が大変繫がりにくい状態が続いておりますが、特に法人のお客様で北米向けのご出荷でお困りの件がございましたら専用ダイヤル* 043-298-1792、またはEC-Sales-JP@fedex.comまでお気軽にご相談ください。

個人のお客様には、クレジットカード払いによる割引プログラムをご用意しています。ぜひ、一度内容をご覧いただき、新規アカウントをご登録の上、ご出荷にお役立てください。

*専用ダイヤル、およびメールでのお問合わせ先は主に北米向けオンライン通販の国際出荷に携わる法人様向けとさせていただいております。また、専用ダイヤルでのご相談受付は4/28~5/8の平日9:00~18:00の期間限定となりますので、予めご了承ください。メールでのお問合せは5/8以降も承ります。

2020年4月16日、日本政府は新型コロナウイルス感染拡大により日本全国に緊急事態宣言を発令しました。現在、該当地域のフェデックス・TNT営業所、およびフェデックス・ワールドサービスセンターはこれまで通り営業しております。しかしながら、弊社の集配サービスの一部に影響が出ておりますので、お知らせ申し上げます。

弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、政府、関係地方自治体のガイドラインに沿って既に対応策を講じております。

お客様はじめ関係者の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

該当地域のサービスへの影響は以下の通りです。(4/27現在)

対象のサービス

対象地域

サービスの変更・影響

フェデックス 輸出(集荷)

弊社(九州航空)より直接お伺い
の九州の集荷地域*

所要日数:1営業日の追加(同日便への搭載不可となります。)

沖縄県全域

所要日数:最長13営業日の追加

フェデックス 輸入(配達)

九州の地域外配達地域 (西濃運輸に
てお届けの地域)*

所要日数:1営業日の追加 (ただし、週末(土曜、日曜)到着、輸入通関許可貨物に限ります。)

沖縄県全域

所要日数:最長5営業日の追加

TNT輸出(集荷)

弊社の東日本集荷地域

所要日数:1営業日の追加

弊社の西日本集荷地域

所要日数:最長3営業日の追加

TNT輸入(配達)

弊社の全九州配達地域*

所要日数:1営業日の追加

*詳しくは、カスタマーサービス、またはお客様の担当営業までお問合せください。

中国税関総局告示2020年第53号の税関申告規制の更新に基づき、以下にあげる統計品目番号(HSコード)に該当する特定の医療関連輸出品目は、2020年4月10日より中国の検査及び検疫(CIQ)の対象となりました。これは、中国から輸出される特定の医療関連品目の品質管理を強化するための措置です。

No

品目名

HSコード

1

医療用マスク

6307900010

2

医療用防護服

6210103010

3926209000

3

赤外線体温計

9025199010

4

人工呼吸器

9019200010

9019200090

5

医療用サージカルキャップ

6505009900

6

医療用ゴーグル

9004909000

7

医療用手袋

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

医療用靴カバー

6307900090

3926909090

4016999090

9

患者用モニター

9018193010

10

医療用消毒済みタオル

3005901000

3005909000

11

医療用消毒液

3808940010

中国からの円滑な輸出通関のため、上記の医療関連品目を中国から輸入される場合には、輸入者様は中国からの輸出手続きを行う前に、当該医療用品が中国税関から課される正式輸出通関申告の要件を満たしていることを中国の荷送人様にご確認されることをお勧めいたします。

詳細につきましては、中国税関総局のサイトからご確認いただけます(簡体字中国語のみ)。customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html

COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)

お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円(取扱手数料込み)の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚(10枚単位での注文)から、最低の請求金額は5,000円になります。

この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。

弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。

fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。

新型コロナウイルスの影響により世界中の国々や地域単位で労働や移動に関する規制が日々発表される中、弊社におきましても高レベルのサービスを維持していく上で影響が及んでおります。

その為、フェデックス エクスプレスのサービス全てにおいて、弊社マネーバック・ギャランティー制度(MBG)の適用を即時当面の間、停止させていただきますことお知らせ申し上げます。

輸送サービスを提供する一社として、弊社は各国政府の規制や規則の許す範囲で引き続きお客様に高品質なサービスを提供すべく対応策を実施して参ります。

弊社はこの重大局面において世界中のグローバルサプライチェーンを支える上で重要な役割を担っていると自負しております。今後も救援物資を最も必要とする地域へ供給し、お客様のお役に立てるよう努力して参りますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

弊社では通常お客様が国際貨物の出荷ご準備にあたって荷受人様のご連絡先を航空貨物運送状や通関書類等へご記入いただくようお願いしております。

ご承知の通り、昨今の新型肺炎による影響で、特に中国向け貨物においては企業活動の自粛や制限、またテレワークの推奨などにより、現地での輸入通関やご配達時に荷受人様へご連絡が必要な際、迅速なご連絡が困難となる事例が発生しております。このため、お客様におかれましては弊社サービスを利用して中国向け貨物をご出荷の際には、ぜひ荷受人様へご連絡が取りやすい携帯電話等の連絡先をご記入いただきますようお願い申し上げます。

なお、携帯電話番号等のご記入が、必ずしも予定どおりの輸入通関やご配達を保証するものではございませんので、予めご了承ください。

最新のニュース

弊社では中央道集中工事による大幅な交通規制に伴い、2020年5月11日(月)~ 5月29日(金)までの期間、弊社府中営業所管轄地域の同日便搭載貨物の集荷受付締切時間を通常の集荷時間から1時間、並びに弊社府中営業所への同日便搭載貨物のお持込み受付締切時間を30分繰り上げさせていただきます。

集荷時間変更の該当地域は、昭島市、調布市、府中市、八王子市、日野市、稲城市、小平市、小金井市、狛江市、国立市、三鷹市、武蔵野市、立川市、多摩市、武蔵村山市伊奈平となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

弊社では輸入貨物の通関申告許可手続きを迅速に進める為、税関当局に対し、関税やその他税金をお客様に代わって立替払いさせていただいております。この度、2020年5月1日(金)の立替払いから、関税その他税金についての特別取扱手数料を下記の通り改定させていただきたく、謹んでここにご案内申し上げます。

改定前

改定後

2%、もしくは500円 (どちらか高い方)

2%、もしくは1,000円(どちらか高い方)

なお、関税その他の税金を納期限延長制度(延納)、リアルタイム口座振替(ダイレクト方式)を使用して、お客様自身にて税関当局に対して直接支払いされる場合には、上記の特別取扱手数料は発生しません。

お手続き方法等、詳しくは下記税関ホームページをご覧いただくか、税関当局へご相談ください。https://www.customs.go.jp/tetsuzuki/mpn/index_mpn.htm

何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お客様の担当営業、もしくはカスタマーサービス(0120-003200)までご連絡ください。

弊社では、ゴールデンウィーク期間中、貨物集配業務およびカスタマーサービスの営業を下記の通り行いますのでご案内申し上げます。

 

貨物集配業務

カスタマーサービス営業時間

4月29日(水・祝日)

休業

休  業

4月30日(木)

通常業務

8:30-19:00

通常営業

5月1日(金)

通常業務

8:30-19:00

通常営業

5月2日(土)

土曜業務*1

8:30-17:30

土曜営業

5月3日(日・祝日)

休業

休  業

5月4日(月・祝日)

休業

休  業

5月5日(火・祝日)

休業

休  業

5月6日(水・祝日)

休業

休  業

5月7日(木)

通常業務

8:30-19:00

通常営業

- ドロップボックスの集荷時間及びフェデックス営業所へのお荷物のお持ち込みの受付締切時間等につきましては、弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。 また、ワールドサービスセンターは上表の「貨物集配業務」に準じ、営業させていただきます。

*1土曜業務については一部営業所のみ行います。詳しくは各営業所の営業時間をご参照ください。(www.fedex.com/ja-jp/dropoff.html)

ゴールデンウィーク前には道路の混雑が予想されますので、お荷物の準備や集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯にご手配いただきますようお願い申し上げます。

お客様のお荷物を迅速にお届けするため、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

規制・通関に関する情報

"2019年12月1日付で低価額物品に対する新しい規制が導入されました。ニュージーランドの消費者に低価額物品を販売する海外の事業者は、2019年12月1日以降に支払いが発生または請求書が発行される場合、物品の15%のGST(物品・サービス税)の登録、徴収、返還が必要になる場合があります。 

新しい規制は、税関価額が1000ニュージーランドドル以下の物品に適用され、オンラインマーケットプレイスや直販業者、再配達業者を含む海外の事業者は、ニュージーランドの消費者に販売するためのアカウントを登録する必要があります。GSTが課税されるかを決める際、税関価額の 1000ニュージーランドドルには輸送費と保険費用は含まれません。

価額が1000ニュージーランドドル以下のすべての貨物は、入国貨物報告書(ICR)、簡易輸入申告(SID)または正式輸入申告により通関されます。 価額が1000ニュージーランドドルを超える物品の現行の手続きには変更はなく、通常のGST及び関税の計算方法が適用されます。

この新しい低価額貨物規制は、既にオーストラリアで適用されている低価額物品への規制と類似するものです。ニュージーランドの新しいGST規制についての詳細は、ニュージーランド税関のサイトをご覧ください。 

オンライン詐欺にご注意ください

フェデックスのオンライン請求システムである、フェデックス ビリングオンラインの名称をかたった不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、請求書に関するあいまいな表題がつけられています。(例: “Your FedEx invoice is ready to be paid now (フェデックスへのお支払い用請求書がご用意できました)”, “Please pay your outstanding FedEx invoice(未払いのフェデックスの請求額をお支払ください)” , “New FedEx Invoice (フェデックスの新規請求書)”, “Your FedEx invoice is ready(フェデックスの請求書をお送りします)”, “Pay your FedEx invoice online(フェデックスの請求額をオンラインでお支払ください)”など)

これらに該当するメールを受信した場合は、メールを開いたり、個人情報を提供したりしないでください。これらのメールは直ちに削除してください

フェデックスでは、お荷物、請求書、アカウントナンバー、パスワードあるいは個人情報に関する情報をお伺いするような未承諾電子メールをお客様にお送りすることはございません

フェデックス・カスタマー・プロテクション・センター(英語サイト)に、オンライン詐欺の被害から身を守るための情報を掲載しています。いくつかのヒントに従うことによって、オンラインでのご利用をより安全で確実なものにすることができます。

詐欺メールの実例の情報につきましては、 フェデックスUSのサイト(英語サイト)からご確認いただけます。

フェデックスの社名を許可なく使用した不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、フェデックスの荷物が配達できないので、添付ファイルを開けて印刷し、それを持参してフェデックスの営業所に荷物を受け取りに来るように記載されています。

これは不正な要求であり、電子メールの添付ファイルにはウィルスが含まれていますので、お客様におかれましてはご注意ください。このような不正な電子メールを受け取られた場合には、添付ファイルを開くことなく直ちに電子メールを削除してください。

フェデックスでは、輸送中や保管中の荷物と引き換えに、未承諾広告メールや電子メールを使って、料金の支払いをお願いしたり、個人情報をお伺いしたりすることはございません。

フェデックスを名乗る不正な電子メールを受け取り、金銭的な損失をこうむった場合には、適切な経路でお客様のお取引金融機関にご連絡ください。

*フェデックスの社名、商標およびロゴの無許可または不正使用による詐欺行為により発生した料金または費用について、弊社では一切責任を負いません。

サービスへの支障についての情報