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現在、カスタマーサービスへのお電話が大変繋がりにくくなっております。

お急ぎの場合、オンライン貨物追跡お見積り、および集荷依頼をご利用ください。また便利なバーチャルサポートアシスタント機能もご活用ください。

COVID-19の最新ニュース


フェデックスではCOVID-19(新型コロナウイルス)の影響についてモニターしています。

サービスへの影響につきましてはこちらをご覧ください。

COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)

お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円(取扱手数料込み)の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚(10枚単位での注文)から、最低の請求金額は5,000円になります。

この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。

弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。

fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。

お客様向け最新情報

個人宛のギフトなどの出荷をどうしたらいいかお悩みですか? こちらをクリックして詳しい出荷方法をご覧ください!

FedEx Ship MangerTM at fedex.comですぐ出荷できます。 こちらをクリックしてオンラインで出荷準備と集荷予約する方法をご覧ください!

弊社では中央道集中工事による大幅な交通規制に伴い、令和3年5月10日(月)~ 5月28日(金)までの期間、弊社府中営業所管轄地域におきまして、同日便搭載貨物の集荷受付締切時間を通常の集荷時間から1時間、並びに弊社府中営業所への同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間を30分繰り上げさせていただきます。

集荷時間変更の該当地域は、昭島市、調布市、府中市、八王子市、日野市、稲城市、小平市、小金井市、狛江市、国立市、三鷹市、武蔵野市、立川市、多摩市、入間市、狭山市、武蔵村山市伊奈平となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

弊社では、東名集中工事による大幅な交通規制に伴い、令和3年5月10日(月)~ 5月21日(金)までの期間、弊社豊川営業所管轄地域におきまして、集荷受付締切時間を、通常の集荷時間から2時間、並びに弊社豊川営業所への同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間を1時間繰り上げさせていただきます。

集荷時間変更の該当地域は、岡崎市、蒲郡市、額田郡幸田町、豊川市、豊橋市、新城市、浜松市、湖西市、磐田市、袋井市(浅羽町のみ)となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2021年5月1日より、南米およびカリブ諸国(LAC)向け貨物で生じた輸入通関付帯サービス料金については二つのお支払い方法をお選びいただけるようになります。

    a) お客様のアカウントでお支払い (例:関税その他の税金を元払い)、または 

    b) アジア太平洋地域の該当するお支払い者様へご請求2 (例:関税その他の税金は第三者へ請求3).   

上記の二つの方法は既存の選択オプションである貨物のお受取先様(荷受人)へのご請求方法へ追加された選択肢となります。 

弊社の航空貨物運送状で「関税その他の税金を元払い」をご選択された場合は、下記の南米およびカリブ諸国(LAC)向け貨物に生じた全ての関税その他の税金4、および(または)通関付帯サービス料金はお客様の元払いアカウントへご請求となります。

アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン4、 アルバ4、バハマ4, バルバドス4, ベリーズ、バミューダ、ボリビア、ブラジル、ケイマン諸島、チリ、コロンビア4、コスタリカ4, キュラソー4、 ドミニカ、ドミニカ共和国4、エクアドル、エルサルバドル、フランス領ギニア、グラナダ、グアドループ4, グアテマラ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク4、メキシコ4、モントセラト、ニカラグア、パナマ、パラグアイ、ペルー、サバ、 サン・バルテルミー、セントクリストファー・ネイビス、 セントルシア、シント・マールテン、シント・ユースタティウス、セントビンセント、スリナム、トリニダード・トバゴ4, タークス・カイコス諸島、ウルグアイ、英国領バージン諸島、および米国領バージン諸島

最新の通関付帯サービス料金、およびLAC地域での付加価値税/物品サービス税(VAT/GST4)につきましては、こちらからご確認ください。

 

1 セキュリティ上の理由により、9桁のフェデックス・アカウント・ナンバーのうち下6桁のみを表示しています。

2 グローバルペイヤーオプション対象のアジア太平洋地域諸国と地域: オーストラリア、グアム、香港特別行政区、インドネシア、日本、中国、マカオ特別行政区、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾・中国、タイ、ベトナム、ブルネイ、カンボジア、ラオス、モンゴル、アメリカ領サモア、クック諸島、東ティモール、フィジー、フランス領ポリネシア、キリバス、マーシャル諸島、ミクロネシア、ナウル、ニューカレドニア、ニウエ、北マリアナ諸島、パラオ、パプアニューギニア、ソロモン諸島、トンガ、ツバル、バヌアツ、ウォリス・フツナ、西サモア

3 中国本土でのアカウントは元払いご請求のみのお取り扱いとなります。

4 2021年5月1日現在、以下のLAC諸国と地域への輸入貨物には(通関付帯サービス料金を含みますが、それに限らず)現地での付加価値税/物品サービス税(VAT/GST)の対象となります。: アルゼンチン、アルバ、バハマ、バルバドス、コロンビア、コスタリカ、キュラソー、ドミニカ共和国、グアドループ、マルティニーク、メキシコ、トリニダード・トバゴ

弊社では、ゴールデンウィークに予想されます幹線道路及び東名高速道路の混雑や渋滞に伴い、令和3年4月26日(月)、27日(火)、28日(水)、30日(金)、5月6日(木)、7日(金)の6日間、同日便の集荷受付締切時間、並びに弊社静岡営業所への同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間を、それぞれ1時間繰り上げさせていただきますことをお知らせ申し上げます。

ご提供サービス

通常の締切時間

4月26日~5月7日

集荷(同日便搭載貨物)

12:00

11:00

貨物のお持込み(同日便搭載貨物)

14:00

13:00

なお、上記期間中につきましても、翌日便搭載貨物の弊社営業所持ち込み受付時間は通常通り平日午後6時まで行っております。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2021年5月3日より、FedExはフェデックス・インターナショナル・プライオリティ(IP)およびフェデックス・インターナショナル・プライオリティ・フレイト(IPF)・サービスによるニュージーランド オークランド発着の危険物(DG)貨物輸送を開始します。


これにより、IPおよびIPFサービスを利用して危険物をニュージーランド オークランドから世界へまた世界から同地域へお届けできるようになります(欧州地域を除く)。なお、IPおよびIPFサービスでの危険物貨物の重量制限はパッケージあたり32kgまでとなります。


次の危険物(DG)貨物は禁止されており、FedExがニュージーランド国内でお取扱いすることはできません。

  • すべての放射性物質
  • すべての火薬類
  • リチウムメタル単電池または組電池単体(UN3090)
  • リチウムイオン単電池または組電池単体(UN3480)


危険物輸送に関する基本的な知識を学ぶには、fedex.comのDangerous Goods Shipping brochureをご覧ください。


注意:全てのサービスはFedEx運送約款、国際サービス規約、航空貨物運送状あるいはその他の文章を含むFedExとの契約条件が適用されます

弊社では、ゴールデンウィーク期間中、貨物集配業務およびカスタマーサービスの営業を下記の通り行いますのでご案内申し上げます。

 

貨物集配業務

カスタマーサービス営業時間

4月29日(木・祝日)

休 業

休 業

4月30日(金)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

5月1日(土)

土曜業務*1

8:30~17:30

土曜営業

5月2日(日)

休 業

休 業

5月3日(月・祝日)

休 業

休 業

5月4日(火・祝日)

休 業

休 業

5月5日(水・祝日)

休 業

休 業

5月6日(木)

通常業務

8:30~19:00

通常営業

- ドロップボックスの集荷時間及びフェデックス営業所へのお荷物のお持ち込みの受付締切時間等につきましては、弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。 また、ワールドサービスセンターは上表の「貨物集配業務」に準じ、営業させていただきます。

*1土曜業務については一部営業所のみ行います。詳しくは各営業所の営業時間をご参照ください。(https://local.fedex.com/ja-jp/) 

ゴールデンウィーク前には道路の混雑が予想されますので、お荷物の準備や集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯にご手配いただきますようお願い申し上げます。

お客様のお荷物を迅速にお届けするため、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

2021年2月19日より、弊社ワールドサービスセンター、営業所、およびドロップボックスへの貨物お持込み割引の適用を廃止させて頂きます。

なお、貨物のお持込みは承っておりますので、引き続きご利用ください。

2021年3月1日より、フェデックスとTNTでは電子タバコと気化式や噴霧式の関連装置や製品、およびニコチンの有無にかかわらずこれらの機器で使用可能な不燃性液体、もしくはジェル状のものを含む全ての貨物を弊社の国際・国内輸送ネットワークにおいて受託禁止と致します。

なお、輸送中に上記に該当する製品が含まれていることが判明した場合には、弊社の国際サービス規約の禁止品目としてお取り扱いさせていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

弊社では、関係当局と協力し、虚偽申告および禁止品の輸出について水際での防止に取り組んでおりますが、残念ながらこうした事例が散見される状況となっております。虚偽申告物品または紙巻たばこを含む禁止品については、国際サービス規約上の「配達不能貨物」に該当し、当該規約に基づき、弊社の単独の裁量で廃棄することがございます。つきましては、荷送人の皆様には、あらためてコンプライアンスの徹底と、禁止品に対する理解に努めていただきたく、ご協力をお願い申し上げます。

「配達不能貨物」の取り扱いに関する詳細は、国際サービス規約からご確認いただけます。

FedExの安全性とセキュリティ要件の一環として、2021年1月11日より、営業所受付での出荷を希望される際に荷送人様は、政府発行の有効な写真付き身分証明書を提示する必要があります1。この情報は安全とセキュリティの目的で収集され、法律で求められる場合または法律で認められる範囲でのみ使用されます2

受付前には、FedExまたは当社の認定した代理人による検査のためにパッケージの開封をお願いいたします3。また、すべての貨物は、X線を含むセキュリティ検査の対象となる場合があります。

1 例:パスポート、運転免許証、マイナンバーカード、など。
2 詳細については、FedExグローバルプライバシーポリシーおよび通知:fedex.com/en-us/trust-center.html、および該当する国のFedExプライバシーポリシーを参照してください。
3 FedExは、禁止されている商品を含む貨物、または当社の安全とセキュリティの要件を満たしていない貨物を拒否する権利を留保します。

 

規制・通関に関する情報

"2019年12月1日付で低価額物品に対する新しい規制が導入されました。ニュージーランドの消費者に低価額物品を販売する海外の事業者は、2019年12月1日以降に支払いが発生または請求書が発行される場合、物品の15%のGST(物品・サービス税)の登録、徴収、返還が必要になる場合があります。 

新しい規制は、税関価額が1000ニュージーランドドル以下の物品に適用され、オンラインマーケットプレイスや直販業者、再配達業者を含む海外の事業者は、ニュージーランドの消費者に販売するためのアカウントを登録する必要があります。GSTが課税されるかを決める際、税関価額の 1000ニュージーランドドルには輸送費と保険費用は含まれません。

価額が1000ニュージーランドドル以下のすべての貨物は、入国貨物報告書(ICR)、簡易輸入申告(SID)または正式輸入申告により通関されます。 価額が1000ニュージーランドドルを超える物品の現行の手続きには変更はなく、通常のGST及び関税の計算方法が適用されます。

この新しい低価額貨物規制は、既にオーストラリアで適用されている低価額物品への規制と類似するものです。ニュージーランドの新しいGST規制についての詳細は、ニュージーランド税関のサイトをご覧ください。 

弊社はお客様に貨物のご出荷を可能な限り簡潔に行っていただけるよう努めております。オーストラリア向けにご出荷をご検討の際は、次の必須記載事項をご提供いただくことが重要となっています。 

1. 荷送人様のお名前(姓名)とご住所

2. 荷受人様のお名前(姓名)とご住所

3. 電話番号と電子メールアドレス

4. 部品番号や一般的な名称や略語は避け、内容物の明瞭な詳細をご記入ください。重量も必ず0以上の数値をご入力ください。

5. 内容物の申告価額は市場価値を正しく反映し、コマーシャルインボイスと合致している必要があります。

お客様におかれましては、上記詳細を通関等の遅延を低減し、速やかな貨物のお届けを実現する為、弊社へご提供いただく必要がございます。この件について、更にお手伝いが必要でしたら、お客様の担当営業、または弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 

2020年11月15日より、全世界から郵便物(フェデックスとTNT貨物を含む)でオーストラリアへ危険性の高い植物製品の輸入は認められない事となりました。オーストラリアに到着した危険性の高い植物製品が含まれた貨物は全て廃棄されます。

オーストラリア政府、農業・水資源省(DAWE)はカパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)による穀物への被害を及ぼす危険性を抑制する為にこの措置を導入する決定を行いました。この措置は段階的に導入される為、詳しくは、上記管轄省のホームページ、カパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)とその危険性の高い植物製品についての情報欄をご覧下さい。

オンライン詐欺にご注意ください

フェデックスのオンライン請求システムである、フェデックス ビリングオンラインの名称をかたった不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、請求書に関するあいまいな表題がつけられています。(例: “Your FedEx invoice is ready to be paid now (フェデックスへのお支払い用請求書がご用意できました)”, “Please pay your outstanding FedEx invoice(未払いのフェデックスの請求額をお支払ください)” , “New FedEx Invoice (フェデックスの新規請求書)”, “Your FedEx invoice is ready(フェデックスの請求書をお送りします)”, “Pay your FedEx invoice online(フェデックスの請求額をオンラインでお支払ください)”など)

これらに該当するメールを受信した場合は、メールを開いたり、個人情報を提供したりしないでください。これらのメールは直ちに削除してください

フェデックスでは、お荷物、請求書、アカウントナンバー、パスワードあるいは個人情報に関する情報をお伺いするような未承諾電子メールをお客様にお送りすることはございません

フェデックス・カスタマー・プロテクション・センター(英語サイト)に、オンライン詐欺の被害から身を守るための情報を掲載しています。いくつかのヒントに従うことによって、オンラインでのご利用をより安全で確実なものにすることができます。

詐欺メールの実例の情報につきましては、 フェデックスUSのサイト(英語サイト)からご確認いただけます。

フェデックスの社名を許可なく使用した不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、フェデックスの荷物が配達できないので、添付ファイルを開けて印刷し、それを持参してフェデックスの営業所に荷物を受け取りに来るように記載されています。

これは不正な要求であり、電子メールの添付ファイルにはウィルスが含まれていますので、お客様におかれましてはご注意ください。このような不正な電子メールを受け取られた場合には、添付ファイルを開くことなく直ちに電子メールを削除してください。

フェデックスでは、輸送中や保管中の荷物と引き換えに、未承諾広告メールや電子メールを使って、料金の支払いをお願いしたり、個人情報をお伺いしたりすることはございません。

フェデックスを名乗る不正な電子メールを受け取り、金銭的な損失をこうむった場合には、適切な経路でお客様のお取引金融機関にご連絡ください。

*フェデックスの社名、商標およびロゴの無許可または不正使用による詐欺行為により発生した料金または費用について、弊社では一切責任を負いません。

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