サービス、規制に関するお知らせ、重要な通知

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現在、カスタマーサービスへのお電話が大変繋がりにくくなっております。

お急ぎの場合、オンライン貨物追跡お見積り、および集荷依頼をご利用ください。また便利なバーチャルサポートアシスタント機能もご活用ください。

COVID-19の最新ニュース


フェデックスではCOVID-19(新型コロナウイルス)の影響についてモニターしています。

サービスへの影響につきましてはこちらをご覧ください。

COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)

お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円(取扱手数料込み)の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚(10枚単位での注文)から、最低の請求金額は5,000円になります。

この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。

弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。

fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。

お客様向け最新情報

個人宛のギフトなどの出荷をどうしたらいいかお悩みですか? こちらをクリックして詳しい出荷方法をご覧ください!

FedEx Ship MangerTM at fedex.comですぐ出荷できます。 こちらをクリックしてオンラインで出荷準備と集荷予約する方法をご覧ください!

フェデックスでは現在、「フェデックス 秋のグルメキャンペーン」を実施しております。

素敵なグルメのギフトを抽選で獲得するチャンスがございますので、ぜひキャンペーンページよりご登録ください。

キャンペーンに関するお問合せは、apac_mktg4@fedex.comまでお願いいたします。

*本キャンペーンは日本のお客様のみを対象としております。

中国政府による新型コロナウィルス感染症対策の一環で空港での検査や制限が2021年8月より一層強化されております。この影響により、弊社の上海発着をはじめとする中国の貨物便の運航に一部遅れと、輸出入貨物に遅延が発生しています。

お客様の最新の貨物配送状況につきましては、弊社オンライン追跡機能をご活用いただき、ご確認ください。

当社では法令遵守と航空機の安全運航に万全を期すため、通関手続きの際にエックス線検査を実施し、場合によっては貨物を開封し、内容物の点検を行っております。昨今これらの検査により、書類上のご申告内容と異なる危険物や当社の輸送禁止品目に該当する物品が発見され、税関当局より指摘されるケースが多発しております。

特に昨今アンティークとして希少価値が高まっているアトムレンズと呼ばれるものの多くはガラスに放射性物質が含まれ、その場合IATA(国際航空貨物輸送協会)の規則では危険物扱いとなります。これらのレンズは現行生産品ではない為、荷主様で製造メーカーからの安全データシートなどの入手ができず、放射性物質の有無を確認し、非危険物として安全に航空輸送できる品目であるかの判断が非常に困難なことから、弊社では受託不可とさせていただいておりますので、ご了承願います。

なお、貨物受託後の当社や税関による内容点検等により輸送禁止品が見つかった場合には、配達不能貨物となり、貨物の没収や破棄等の指示がなされます。その場合には当社の単独の裁量で破棄またはその他の処分をする権利を有します。さらに、荷送人様は配達不能となった貨物の返送、保管、売却、廃棄または処分に生じる一切の費用をお支払いいただく場合がございますので、十分ご注意ください。

フェデックスで受託することができない輸送禁止品の詳細は、国際サービス規約からご確認いただけます。

弊社では、東名集中工事による大幅な交通規制に伴い、令和3年9月27日(月)~ 10月15日(金)までの期間、弊社豊川営業所管轄地域におきまして、集荷受付締切時間を通常の集荷時間から2時間、並びに弊社豊川営業所への同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間を1時間繰り上げさせていただきます。

集荷時間変更の該当地域は、岡崎市、蒲郡市、額田郡幸田町、豊川市、豊橋市、新城市、浜松市、湖西市、磐田市、袋井市(浅羽町のみ)となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

弊社ではこれまで最初に貨物のご配達に伺いました際に荷受人様がご不在の場合、一旦不在票を残し、荷受人様からのご同意を得た上で、宅配ロッカー等ご指定の場所へ再配達を行っておりました。この度、日本における配達環境や市場動向を精査し、これまでの措置を見直しました結果、今後は最初に配達を試みた際に荷受人様がご不在で、弊社集配担当者が安全な保管場所(宅配ロッカー等)があることが確認できた場合には、お客様の署名をいただく事なく、しかるべき場所へ貨物を置き配達を完了させていただけるようになりました。

なお、集配担当者の判断で置き配に適さない保管場所である、または荷送人様より特別な指示や署名オプションサービス等*をご選択されている際は、これまで通り一旦不在票を残し、荷受人様からのご連絡を待って再配達を行います。また、弊社協力集配業者による配達地域におきましては、対応できない場合もございますこと予めご了承願います。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

*実際の配達状況によりその他の諸条件が適用されることがあります。

2021年10月1日より、FedEx Ship Manager Software(ver.12以下)およびFedEx Web Servicesはご利用いただけなくなります。また、この期日以降は関連するテクニカルサポートもご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

有効期限の切れたソフトウェアのご利用は、間違った出荷情報が印刷された出荷ラベルによって貨物の遅延を引き起こす恐れがあるため、2021年10月1日をもちまして関連するテクニカルサポートの提供も終了とさせていただきます。

尚、2021年7月中に該当するお客様へアップグレード方法あるいはオンライン版で出荷への切り替え方法をEメールにてご案内いたしております。

新しいフェデックス・パックなら再封、再利用できます
フェデックス・パックが刷新され、2度目のご利用時に便利な封印シールが付き、一度目にご利用と同じく1確実に内容物を梱包できます。

再利用で環境にも優しい出荷に
再利用可能なこの梱包材の導入は革新的な解決策を見出し、人々の生活の質を改善するという弊社の環境依存度の削減と持続性の維持活動努力と合致しています。弊社の梱包材はすべて100%リサイクル可能素材でできており、今回導入のパックは一度目の利用後には、再利用し、その後リサイクル素材へ活用も可能で、これは弊社が責任を持って世界を繋げようとするもう一つの方法です。

6月よりご利用できます
2021年6月より順次、新しいフェデックス・パックを、お客様の梱包材のご注文に応じてお届けいたします。より便利に、環境の持続的維持に貢献する新しいフェデックス・パックにご期待ください。

1.梱包材が新品同様で破損がない状態であることが条件となります。

2020年10月5日より、米国向けのすべての個人宅宛貨物の配送方法を変更させていただいております。これにより対象の貨物は、最初に配達にお伺いした際、荷受人その他住所の受取人の署名(ISR)、荷受人住所の受取人による署名(DSR)、または成人による署名(ASR)の署名オプションをご選択されている場合を除いて、荷受人様がご不在の場合は玄関前に貨物を置き配達完了致します。置き配をご希望されないお客様は、署名オプション*をご選択ください。

*署名オプションは有料となります。(380円~)
*総運送申告価格が500ドル以上の場合は置き配は致しません。またその場合、署名オプションは無料でお選びいただけます。
*署名オプションをご選択された場合でも、弊社の新型コロナウイルス感染症に関する追加予防策の一環で、配達員が荷受人様の在宅確認ができた際には、ご了承を得たうえで署名をいただくことなく玄関前へ貨物を置き、配達を完了する場合があります。

 

2021年2月19日より、弊社ワールドサービスセンター、営業所、およびドロップボックスへの貨物お持込み割引の適用を廃止させて頂きます。

なお、貨物のお持込みは承っておりますので、引き続きご利用ください。

弊社では、関係当局と協力し、虚偽申告および禁止品の輸出について水際での防止に取り組んでおりますが、残念ながらこうした事例が散見される状況となっております。虚偽申告物品または紙巻たばこを含む禁止品については、国際サービス規約上の「配達不能貨物」に該当し、当該規約に基づき、弊社の単独の裁量で廃棄することがございます。つきましては、荷送人の皆様には、あらためてコンプライアンスの徹底と、禁止品に対する理解に努めていただきたく、ご協力をお願い申し上げます。

「配達不能貨物」の取り扱いに関する詳細は、国際サービス規約からご確認いただけます。

FedExの安全性とセキュリティ要件の一環として、2021年1月11日より、営業所受付での出荷を希望される際に荷送人様は、政府発行の有効な写真付き身分証明書を提示する必要があります1。この情報は安全とセキュリティの目的で収集され、法律で求められる場合または法律で認められる範囲でのみ使用されます2

受付前には、FedExまたは当社の認定した代理人による検査のためにパッケージの開封をお願いいたします3。また、すべての貨物は、X線を含むセキュリティ検査の対象となる場合があります。

1 例:パスポート、運転免許証、マイナンバーカード、など。
2 詳細については、FedExグローバルプライバシーポリシーおよび通知:fedex.com/en-us/trust-center.html、および該当する国のFedExプライバシーポリシーを参照してください。
3 FedExは、禁止されている商品を含む貨物、または当社の安全とセキュリティの要件を満たしていない貨物を拒否する権利を留保します。

 

規制・通関に関する情報

2021年8月1日よりインドネシアは新規則を施行します。これにより、同国へ輸入される国際貨物の現地通関手続きに変更が生じます。新規則への遵守を怠りますと貨物の遅延に繋がる恐れがありますので、ご注意ください。

 

2021年8月1日より、規則では海外の荷送人様は次のような条件を満たす必要がございます

(1) 出荷貨物毎にインドネシアの荷受人様の納税者番号 ("NPWP")の取得、および 

(2) ("NPWP")を航空貨物運送状とコマーシャルインボイスの荷受人欄へ記入

 

2021年8月1日よりインドネシアへ貨物をご出荷の際に必須となる事項

● インドネシアの荷受人様へご連絡の上、"NPWP"と称される納税者番号をご入手

● ("NPWP")を航空貨物運送状とコマーシャルインボイスの荷受人様欄にご記入

● 荷受人様が納税者番号をお持ちでない場合は、その他代わりになる次のようなID番号のご提出が必要です。:

    - インドネシア市民権をお持ちの方は、インドネシア市民識別番号

    - インドネシア市民権をお持ちでない方は、パスポート番号 

● オンライン出荷ツールで出荷書類をご準備をいただく際は、納税者番号(または上記のその代わりとなる番号)を記入欄へご入力ください。

    - FedEx Ship ManagerTM at fedex.com (新バージョン):  [荷受人の納税者ID] "請求先"欄へご入力いただくと、荷受人様の納税者番号が航空貨物運送状に表示されます。

    - FedEx Ship ManagerTM at fedex.com (旧バージョン):  [荷受人の納税者ID]  "送り先"欄へ

    - FedEx Ship ManagerTM Software:  [VAT/Customs ID/EIN#] の"お届け先情報"欄へ

    - Global Ship ManagerTM Software:  [VAT/Customs ID/EIN#] の"お届け先情報"欄へ

    - MyTNT2:  [VAT番号]の "レシーバー"欄へ

 

当新規則はインドネシア財務省規則番号158/PMK.04/2017、およびインドネシア税関総局規則番号PER 11/BC/2020に沿った措置となります。

米国の食品薬品局(FDA)は米国へ輸入される食品(家畜等用途を含む)についての規則変更をし、申告金額100米ドル以内の個人から個人宛てにギフトとして発送する食品についても自家製(Homemade)を除いて、FDAの定める事前通知番号(PNC)の取得が必要となりました。

ご購入された食品の発送には、個人宛ギフトであっても事前通知番号(PNC)の取得が必要となりますのですのでご留意願います。

2021年5月1日より、南米およびカリブ諸国(LAC)向け貨物で生じた輸入通関付帯サービス料金については二つのお支払い方法をお選びいただけるようになります。

    a) お客様のアカウントでお支払い (例:関税その他の税金を元払い)、または 

    b) アジア太平洋地域の該当するお支払い者様へご請求2 (例:関税その他の税金は第三者へ請求3).   

上記の二つの方法は既存の選択オプションである貨物のお受取先様(荷受人)へのご請求方法へ追加された選択肢となります。 

弊社の航空貨物運送状で「関税その他の税金を元払い」をご選択された場合は、下記の南米およびカリブ諸国(LAC)向け貨物に生じた全ての関税その他の税金4、および(または)通関付帯サービス料金はお客様の元払いアカウントへご請求となります。

アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン4、 アルバ4、バハマ4, バルバドス4, ベリーズ、バミューダ、ボリビア、ブラジル、ケイマン諸島、チリ、コロンビア4、コスタリカ4, キュラソー4、 ドミニカ、ドミニカ共和国4、エクアドル、エルサルバドル、フランス領ギニア、グラナダ、グアドループ4, グアテマラ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク4、メキシコ4、モントセラト、ニカラグア、パナマ、パラグアイ、ペルー、サバ、 サン・バルテルミー、セントクリストファー・ネイビス、 セントルシア、シント・マールテン、シント・ユースタティウス、セントビンセント、スリナム、トリニダード・トバゴ4, タークス・カイコス諸島、ウルグアイ、英国領バージン諸島、および米国領バージン諸島

最新の通関付帯サービス料金、およびLAC地域での付加価値税/物品サービス税(VAT/GST4)につきましては、こちらからご確認ください。

 

1 セキュリティ上の理由により、9桁のフェデックス・アカウント・ナンバーのうち下6桁のみを表示しています。

2 グローバルペイヤーオプション対象のアジア太平洋地域諸国と地域: オーストラリア、グアム、香港特別行政区、インドネシア、日本、中国、マカオ特別行政区、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾・中国、タイ、ベトナム、ブルネイ、カンボジア、ラオス、モンゴル、アメリカ領サモア、クック諸島、東ティモール、フィジー、フランス領ポリネシア、キリバス、マーシャル諸島、ミクロネシア、ナウル、ニューカレドニア、ニウエ、北マリアナ諸島、パラオ、パプアニューギニア、ソロモン諸島、トンガ、ツバル、バヌアツ、ウォリス・フツナ、西サモア

3 中国本土でのアカウントは元払いご請求のみのお取り扱いとなります。

4 2021年5月1日現在、以下のLAC諸国と地域への輸入貨物には(通関付帯サービス料金を含みますが、それに限らず)現地での付加価値税/物品サービス税(VAT/GST)の対象となります。: アルゼンチン、アルバ、バハマ、バルバドス、コロンビア、コスタリカ、キュラソー、ドミニカ共和国、グアドループ、マルティニーク、メキシコ、トリニダード・トバゴ

2021年3月1日より、フェデックスとTNTでは電子タバコと気化式や噴霧式の関連装置や製品、およびニコチンの有無にかかわらずこれらの機器で使用可能な不燃性液体、もしくはジェル状のものを含む全ての貨物を弊社の国際・国内輸送ネットワークにおいて受託禁止と致します。

なお、輸送中に上記に該当する製品が含まれていることが判明した場合には、弊社の国際サービス規約の禁止品目としてお取り扱いさせていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

弊社はお客様に貨物のご出荷を可能な限り簡潔に行っていただけるよう努めております。オーストラリア向けにご出荷をご検討の際は、次の必須記載事項をご提供いただくことが重要となっています。 

1. 荷送人様のお名前(姓名)とご住所

2. 荷受人様のお名前(姓名)とご住所

3. 電話番号と電子メールアドレス

4. 部品番号や一般的な名称や略語は避け、内容物の明瞭な詳細をご記入ください。重量も必ず0以上の数値をご入力ください。

5. 内容物の申告価額は市場価値を正しく反映し、コマーシャルインボイスと合致している必要があります。

お客様におかれましては、上記詳細を通関等の遅延を低減し、速やかな貨物のお届けを実現する為、弊社へご提供いただく必要がございます。この件について、更にお手伝いが必要でしたら、お客様の担当営業、または弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。 

2020年11月15日より、全世界から郵便物(フェデックスとTNT貨物を含む)でオーストラリアへ危険性の高い植物製品の輸入は認められない事となりました。オーストラリアに到着した危険性の高い植物製品が含まれた貨物は全て廃棄されます。

オーストラリア政府、農業・水資源省(DAWE)はカパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)による穀物への被害を及ぼす危険性を抑制する為にこの措置を導入する決定を行いました。この措置は段階的に導入される為、詳しくは、上記管轄省のホームページ、カパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)とその危険性の高い植物製品についての情報欄をご覧下さい。

オンライン詐欺にご注意ください

フェデックスのオンライン請求システムである、フェデックス ビリングオンラインの名称をかたった不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、請求書に関するあいまいな表題がつけられています。(例: “Your FedEx invoice is ready to be paid now (フェデックスへのお支払い用請求書がご用意できました)”, “Please pay your outstanding FedEx invoice(未払いのフェデックスの請求額をお支払ください)” , “New FedEx Invoice (フェデックスの新規請求書)”, “Your FedEx invoice is ready(フェデックスの請求書をお送りします)”, “Pay your FedEx invoice online(フェデックスの請求額をオンラインでお支払ください)”など)

これらに該当するメールを受信した場合は、メールを開いたり、個人情報を提供したりしないでください。これらのメールは直ちに削除してください

フェデックスでは、お荷物、請求書、アカウントナンバー、パスワードあるいは個人情報に関する情報をお伺いするような未承諾電子メールをお客様にお送りすることはございません

フェデックス・カスタマー・プロテクション・センター(英語サイト)に、オンライン詐欺の被害から身を守るための情報を掲載しています。いくつかのヒントに従うことによって、オンラインでのご利用をより安全で確実なものにすることができます。

詐欺メールの実例の情報につきましては、 フェデックスUSのサイト(英語サイト)からご確認いただけます。

フェデックスの社名を許可なく使用した不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、フェデックスの荷物が配達できないので、添付ファイルを開けて印刷し、それを持参してフェデックスの営業所に荷物を受け取りに来るように記載されています。

これは不正な要求であり、電子メールの添付ファイルにはウィルスが含まれていますので、お客様におかれましてはご注意ください。このような不正な電子メールを受け取られた場合には、添付ファイルを開くことなく直ちに電子メールを削除してください。

フェデックスでは、輸送中や保管中の荷物と引き換えに、未承諾広告メールや電子メールを使って、料金の支払いをお願いしたり、個人情報をお伺いしたりすることはございません。

フェデックスを名乗る不正な電子メールを受け取り、金銭的な損失をこうむった場合には、適切な経路でお客様のお取引金融機関にご連絡ください。

*フェデックスの社名、商標およびロゴの無許可または不正使用による詐欺行為により発生した料金または費用について、弊社では一切責任を負いません。

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