サービス、規制に
関するお知らせ、
重要な通知

新型コロナウィルスによる航空便の運休などの理由で現在弊社請求書のお届けに遅延が生じております。お急ぎのお客様でアカウントをお持ちの場合は弊社フェデックス・ビリング・オンラインより請求明細を確認いただけます。また、PDF請求書をダウンロードすることも可能ですので、ぜひお試しください。アカウントをお持ちでないお客様につきましては弊社カスタマーサービス・請求担当(0120-73-2327)までお問い合わせください。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

中国から輸出される医療用資材および非医療用資材の品質管理を強化するために、中国商務省税関総局及び市場監督管理総局は、2020年4月25日付で即時有効となりコンプライアンスを強化する公告第12号を発表しました。

中国の荷送人様は、すべての輸出貨物が最新の通関規制と書類要件に準拠していることを確認する必要があります。詳細については中国商務省のウェブサイトをご確認ください。

中国からの輸出通関を円滑に進めるために、輸入者様は中国からの輸出手続きを行う前に、医療用資材および非医療用資材が通関規制やガイドラインを満たしていることを中国の荷送人様にご確認されることをお勧めいたします。

COVID-19(新型コロナウイルス)感染症による影響から航空便の減便、運休傾向が見られる中、お客様のビジネスのように必要な物資やサービスを地域社会にお届けし続ける事がかつてない程重要視されています。このような困難な状況においても弊社では、米国向けもこれまで同様の運航を継続し、お客様のビジネスの継続を支えていけるよう、日々努力しております。

なお、現在カスタマーサービスへの電話が大変繫がりにくい状態が続いておりますが、特に法人のお客様で北米向けのご出荷でお困りの件がございましたら専用ダイヤル^*043-298-1792、またはEC-Sales-JP@fedex.comまでお気軽にご相談ください。

個人のお客様には、クレジットカード払いによる割引プログラムをご用意しています。ぜひ、一度内容をご覧いただき、新規アカウントをご登録の上、ご出荷にお役立てください。

^*専用ダイヤル、およびメールでのお問合わせ先は主に北米向けオンライン通販の国際出荷に携わる法人様向けとさせていただいております。また、専用ダイヤルでのご相談受付は4/28～5/8の平日9:00～18:00の期間限定となりますので、予めご了承ください。メールでのお問合せは5/8以降も承ります。

2020年4月16日、日本政府は新型コロナウイルス感染拡大により日本全国に緊急事態宣言を発令しました。現在、該当地域のフェデックス・TNT営業所、およびフェデックス・ワールドサービスセンターはこれまで通り営業しております。しかしながら、弊社の集配サービスの一部に影響が出ておりますので、お知らせ申し上げます。

弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、政府、関係地方自治体のガイドラインに沿って既に対応策を講じております。

お客様はじめ関係者の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

該当地域のサービスへの影響は以下の通りです。(4/27現在)

*詳しくは、カスタマーサービス、またはお客様の担当営業までお問合せください。

中国税関総局告示2020年第53号の税関申告規制の更新に基づき、以下にあげる統計品目番号（HSコード）に該当する特定の医療関連輸出品目は、2020年4月10日より中国の検査及び検疫（CIQ)の対象となりました。これは、中国から輸出される特定の医療関連品目の品質管理を強化するための措置です。

中国からの円滑な輸出通関のため、上記の医療関連品目を中国から輸入される場合には、輸入者様は中国からの輸出手続きを行う前に、当該医療用品が中国税関から課される正式輸出通関申告の要件を満たしていることを中国の荷送人様にご確認されることをお勧めいたします。

詳細につきましては、中国税関総局のサイトからご確認いただけます（簡体字中国語のみ）。customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html

COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)

お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円（取扱手数料込み）の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚（10枚単位での注文）から、最低の請求金額は5,000円になります。

この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。

弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。

fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。

新型コロナウイルスの影響により世界中の国々や地域単位で労働や移動に関する規制が日々発表される中、弊社におきましても高レベルのサービスを維持していく上で影響が及んでおります。

その為、フェデックス エクスプレスのサービス全てにおいて、弊社マネーバック・ギャランティー制度(MBG)の適用を即時当面の間、停止させていただきますことお知らせ申し上げます。

輸送サービスを提供する一社として、弊社は各国政府の規制や規則の許す範囲で引き続きお客様に高品質なサービスを提供すべく対応策を実施して参ります。

弊社はこの重大局面において世界中のグローバルサプライチェーンを支える上で重要な役割を担っていると自負しております。今後も救援物資を最も必要とする地域へ供給し、お客様のお役に立てるよう努力して参りますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

弊社では通常お客様が国際貨物の出荷ご準備にあたって荷受人様のご連絡先を航空貨物運送状や通関書類等へご記入いただくようお願いしております。

ご承知の通り、昨今の新型肺炎による影響で、特に中国向け貨物においては企業活動の自粛や制限、またテレワークの推奨などにより、現地での輸入通関やご配達時に荷受人様へご連絡が必要な際、迅速なご連絡が困難となる事例が発生しております。このため、お客様におかれましては弊社サービスを利用して中国向け貨物をご出荷の際には、ぜひ荷受人様へご連絡が取りやすい携帯電話等の連絡先をご記入いただきますようお願い申し上げます。

なお、携帯電話番号等のご記入が、必ずしも予定どおりの輸入通関やご配達を保証するものではございませんので、予めご了承ください。