サービス、規制に関するお知らせ、重要な通知

サービス、規制に
関するお知らせ、
重要な通知

サービス、規制に
関するお知らせ、
重要な通知

現在、カスタマーサービスへのお電話が大変繋がりにくくなっております。

お急ぎの場合、オンライン貨物追跡お見積り、および集荷依頼をご利用ください。また便利なバーチャルサポートアシスタント機能もご活用ください。

COVID-19の最新ニュース


フェデックスではCOVID-19(新型コロナウイルス)の影響についてモニターしています。

サービスへの影響につきましてはこちらをご覧ください。

2020年8月9日に弊社新砂営業所の従業員1名(以下「該当従業員」といいます。)が、新型コロナウイルスに感染していることが確認されました。弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、関係地方自治体、および所轄保健所などに報告するとともに連携を図り、感染拡大の抑止に向けて必要なすべての対策を講じています。

弊社の対応策は以下の通りです。

  • 所轄保健所指導による新砂営業所の消毒
  • 感染した従業員と濃厚接触の可能性がある他従業員の特定と自宅待機指示、健康状態の経過観察。
  • 感染した従業員による従業員以外の濃厚接触者の特定と、その関係者への報告
  • 集配業務や営業担当者等、お客様と接する社員へのマスク着用と手指消毒剤の配布と勤務中の使用の徹底
  • オフィスおよび営業所に立ち入る全ての従業員、施設訪問者への体温測定とモニタリング
  • 従業員の訪問先、出張先経路の事前通知
  • 従業員への在宅勤務の指示、時差出勤の推奨
  • 弊社施設や営業車等の清掃と予防消毒作業

なお、該当従業員の勤務状況及び横浜営業所における予防施策実施状況を考慮のうえ、8月11日(火)以降の新砂営業所の業務は通常通り行います。また、これに伴うサービスへの影響もございません。

お客様はじめ関係者の皆様には、ご心配およびご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

本日、弊社横浜営業所の従業員1名(以下「該当従業員」といいます。)が、新型コロナウイルスに感染していることが確認されました。弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、関係地方自治体、および所轄保健所などに報告するとともに連携を図り、感染拡大の抑止に向けて必要なすべての対策を講じています。

弊社の対応策は以下の通りです。

  • 所轄保健所指導による横浜営業所の消毒
  • 感染した従業員と濃厚接触の可能性がある他従業員の特定と自宅待機指示、健康状態の経過観察。
  • 感染した従業員による従業員以外の濃厚接触者の特定と、その関係者への報告
  • 集配業務や営業担当者等、お客様と接する社員へのマスク着用と手指消毒剤の配布と勤務中の使用の徹底
  • オフィスおよび営業所に立ち入る全ての従業員、施設訪問者への体温測定とモニタリング
  • 従業員の訪問先、出張先経路の事前通知
  • 従業員への在宅勤務の指示、時差出勤の推奨
  • 弊社施設や営業車等の清掃と予防消毒作業

なお、該当従業員の勤務状況及び横浜営業所における予防施策実施状況を考慮のうえ、7月27日(月)の横浜営業所の業務は通常通り行います。また、これに伴うサービスへの影響もございません。

お客様はじめ関係者の皆様には、ご心配およびご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

日本政府は新型コロナウイルス感染拡大により日本全国に発令していた緊急事態宣言を解除しています。現在、該当地域のフェデックス・TNT営業所、およびフェデックス・ワールドサービスセンターはこれまで通り営業しております。しかしながら、弊社の集配サービスの一部に影響が出ておりますので、お知らせ申し上げます。

弊社では、お客様と従業員の安全を最優先に考え、政府、関係地方自治体のガイドラインに沿って既に対応策を講じております。

お客様はじめ関係者の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

該当地域のサービスへの影響は以下の通りです。(6/15日現在)

対象のサービス

対象地域

サービスの変更・影響

フェデックス 輸出(集荷)

弊社(九州航空)より直接お伺い
の九州の集荷地域*

6/15よりフェデックス・インターナショナルプライオリティの同日便への搭載を一部再開しました。

沖縄県全域

同上

フェデックス 輸入(配達)

九州の地域外配達地域 (セイノー・スーパーエクスプレスにてお届けの地域)*

所要日数:1営業日の追加 (ただし、週末(土曜、日曜)到着、輸入通関許可貨物に限ります。)

沖縄県全域

所要日数:1営業日の追加

TNT輸出(集荷)

弊社の東日本集荷地域

所要日数:1営業日の追加

弊社の西日本集荷地域

所要日数:最長3営業日の追加

TNT輸入(配達)

弊社の全九州配達地域*

所要日数:1営業日の追加

*詳しくは、カスタマーサービス、またはお客様の担当営業までお問合せください。

新型コロナウィルスによる航空便の運休などの理由で現在弊社請求書のお届けに遅延が生じております。お急ぎのお客様でアカウントをお持ちの場合は弊社フェデックス・ビリング・オンラインより請求明細を確認いただけます。また、PDF請求書をダウンロードすることも可能ですので、ぜひお試しください。アカウントをお持ちでないお客様につきましては弊社カスタマーサービス・請求担当(0120-73-2327)までお問い合わせください。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

中国から輸出される医療用資材および非医療用資材の品質管理を強化するために、中国商務省税関総局及び市場監督管理総局は、2020年4月25日付で即時有効となりコンプライアンスを強化する公告第12号を発表しました。

中国の荷送人様は、すべての輸出貨物が最新の通関規制と書類要件に準拠していることを確認する必要があります。詳細については中国商務省のウェブサイトをご確認ください。

中国からの輸出通関を円滑に進めるために、輸入者様は中国からの輸出手続きを行う前に、医療用資材および非医療用資材が通関規制やガイドラインを満たしていることを中国の荷送人様にご確認されることをお勧めいたします。

COVID-19(新型コロナウイルス)の影響により、手書き航空貨物運送状の取り扱いの負荷が増大しております。それに伴い、2020年4月20日より手書き航空貨物運送状割増金を頂戴することとなりました。手書き航空貨物運送状をご利用のお客様におかれましては、1枚につき500円の割増金を頂戴いたします。(デジタルツールで作成された航空貨物運送状に割増金は掛かりません。)

お客様が現在お持ちの手書き航空貨物運送状は引き続きご利用頂けます。2020年4月20日からは、すべての手書き航空貨物運送状の注文時に、1枚あたり500円(取扱手数料込み)の割増金が掛かります。なお、最小注文可能枚数10枚(10枚単位での注文)から、最低の請求金額は5,000円になります。

この割増金は、既存の出荷アカウントに対して、他の料金とは分けて別途の請求となります。

弊社ウェブサイトでは迅速かつ簡単に発送ができる便利なデジタルツールをご用意しております。是非この機会にデジタルツールでの航空貨物運送状の作成ならびに発送をお試しください。

fedex.comの「出荷」をクリックして、はじめましょう。

お客様向け最新情報

個人宛のギフトなどの出荷をどうしたらいいかお悩みですか? こちらをクリックして詳しい出荷方法をご覧ください!

FedEx Ship MangerTM at fedex.comですぐ出荷できます。 こちらをクリックしてオンラインで出荷準備と集荷予約する方法をご覧ください!

接近中の台風12号の影響により、一部地域の集配サービスに影響が出る可能性がございます。また、今後弊社カスタマーサービスへのお問合わせが増え、お電話が大変つながりにくい状況が発生することが予想されます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

当社ネットワークの効率改善の取り組みの一環として、米国のフェデックス エクスプレスにおける個人宅宛配達サービスのご配達お約束時間と配達方法を調整させていただきます。

•2020年9月28日より、米国向けフェデックス・インターナショナル・プライオリティ(IP)およびフェデックス・インターナショナル・プライオリティ・ディストリビューション(IPD)サービスの配達お約束時間を、午前10時30分から正午までに変更いたします。

•2020年10月5日より、米国向けのすべての個人宅宛貨物の配送方法が変更されます。対象の貨物は、最初に配達にお伺いした際、荷受人その他住所の受取人の署名(ISR)、荷受人住所の受取人による署名(DSR)、または成人による署名(ASR)の署名オプションをご選択されている場合を除いて、荷受人様がご不在の場合は玄関前に貨物を置き配達完了致します。

2020年9月28日より、タスマニアを除くオーストラリア向けのフェデックス・インターナショナル・プライオリティ(IP)サービスでの危険物貨物のお取り扱いを開始します。これにより、オーストラリアでのネットワーク強化を実現し、お客様に新たなビジネスチャンスをご提供することが可能となりました。

オーストラリア国内においては、危険物貨物は国内陸送エクスプレスネットワークにてお取り扱い致します。これにより、お客様には配達完了に至るまで貨物の可視化と管理体制をご提供し、安心感を持って貨物をお預けいただけます。

なお、以下に該当する危険物は受託、輸送禁止となっております。

·   クラス1火薬物

·   クラス7放射性物質(微量放射性物質貨物を含む)

·   区分6.2 病毒を移しやすい物質カテゴリーA(UN2814、及びUN29006)に該当するもの

危険物輸送の基本情報については、fedex.comの危険物輸送リーフレットをご覧ください。

 

ご注意:弊社の全サービスは、弊社の国際サービス規約、サービスガイド、航空貨物運送状、およびその他関連書類記載事項にご合意いただいた上でのご提供となります。

2020年9月1日より、フェデックス エクスプレスではベトナムのハノイ空港(HAN)を発着する危険物(DG)クラス9のお取り扱いを開始いたします。これにより、お客様には、ベトナムのハノイ、ハイフォン、ハイズオン、バクニン、バクザン、ヴィンフックなどの特定の都市や省の間で危険物クラス9を発送およびお受け取りいただくことができるようになります。

危険物クラス9のお取り扱いサービスは、インターナショナル・プライオリティ(IP)、インターナショナル・プライオリティ・フレイト(IPF)、インターナショナル・プレミアム(IP1)、インターナショナル・エクスプレスフレイト・サービス(IXF)、およびインターナショナル・エアポートツーエアポート(ATA)でのみご利用が可能です。

危険物クラス9には以下の品目が含まれます。

  • 航空規制の固体または液体
  • 磁性物質
  • 環境有害物質
  • 遺伝子組み換え微生物(GMMO)または遺伝子組み換え生物(GMO)
  • リチウム電池
  • 細塵として吸入し健康を危険にさらす物質
  • キャパシター
  • 引火性の蒸気を発する物質
  • 救命器具
  • 火災時にダイオキシンを発生する可能性がある物質および物品
  • 輸送中に危険を呈する他の分類以外のその他の物質および物品

危険物輸送の基本情報については、fedex.comの危険物輸送リーフレットをご覧ください。

ベトナム、タンソンニャット国際空港(SGN)の一部滑走路の閉鎖により、ベトナム当局は2020年7月13日より同空港での貨物便の運航時間を変更いたしました。これによりフライトが変更されたため、同空港を経由するベトナム南部向けおよびベトナム南部発のフェデックス及びTNTの一部の貨物の配達所要時間が延長されましたことをお知らせいたします。

発送元

仕向地

影響が出るサービス

追加される配達所要時間
(営業日)

適用期間

ホーチミンシティ (タンソンニャット国際空港)

アジア (インドネシア、韓国、フィリピンを除く)

フェデックスとTNTの全てのサービス

1

7月20日から追って通知があるまで

世界全域

ホーチミンシティ(タンソンニャット国際空港)

フェデックスとTNTの全てのサービス

1

7月20日から追って通知があるまで

 

弊社では引き続きロジスティクスネットワークを使用してサービスへの影響を最小限にとどめ、お客様に最善のサービスをご提供できるよう努めてまいります。お客様のお荷物の状況につきましては、ウェブサイト(fedex.com または tnt.com)をご覧いただくか、 カスタマーサービスにお問い合わせください。

このたび、フェデックスとTNTの統合そして事業の変革が進展する中、フェデックスとTNT両社の日本法人を統合することとなりました。なお、この統合は経営効率を高めることを

目的としたものであり、お客様との取引内容に影響を及ぼすことはございません。

この過程において、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社(以下、「フェデックス」と言います)は、関連会社であるティエヌティエクスプレス合同会社及びティエヌティ通関サービス合同会社(以下、「TNT」と言います)の資産と負債を含むすべての事業を、2020年10月1日(予定)をもちまして譲り受けることと致しました。

なお、事業譲受後も、当面の間、TNTのプロダクトとサービスは変わらず継続いたします。TNTの各種連絡先にも変更はございません。また、貴社の既存のフェデックスおよびTNTアカウントについても変更はございません。

今後も、フェデックスとTNTのサービスをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。

弊社では輸入貨物の通関申告許可手続きを迅速に進める為、税関当局に対し、関税やその他税金をお客様に代わって立替払いさせていただいております。この度、2020年5月1日(金)の立替払いから、関税その他税金についての特別取扱手数料を下記の通り改定させていただきたく、謹んでここにご案内申し上げます。

改定前

改定後

2%、もしくは500円 (どちらか高い方)

2%、もしくは1,000円(どちらか高い方)

なお、関税その他の税金を納期限延長制度(延納)、リアルタイム口座振替(ダイレクト方式)を使用して、お客様自身にて税関当局に対して直接支払いされる場合には、上記の特別取扱手数料は発生しません。

お手続き方法等、詳しくは下記税関ホームページをご覧いただくか、税関当局へご相談ください。https://www.customs.go.jp/tetsuzuki/mpn/index_mpn.htm

何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お客様の担当営業、もしくはカスタマーサービス(0120-003200)までご連絡ください。

規制・通関に関する情報

"2019年12月1日付で低価額物品に対する新しい規制が導入されました。ニュージーランドの消費者に低価額物品を販売する海外の事業者は、2019年12月1日以降に支払いが発生または請求書が発行される場合、物品の15%のGST(物品・サービス税)の登録、徴収、返還が必要になる場合があります。 

新しい規制は、税関価額が1000ニュージーランドドル以下の物品に適用され、オンラインマーケットプレイスや直販業者、再配達業者を含む海外の事業者は、ニュージーランドの消費者に販売するためのアカウントを登録する必要があります。GSTが課税されるかを決める際、税関価額の 1000ニュージーランドドルには輸送費と保険費用は含まれません。

価額が1000ニュージーランドドル以下のすべての貨物は、入国貨物報告書(ICR)、簡易輸入申告(SID)または正式輸入申告により通関されます。 価額が1000ニュージーランドドルを超える物品の現行の手続きには変更はなく、通常のGST及び関税の計算方法が適用されます。

この新しい低価額貨物規制は、既にオーストラリアで適用されている低価額物品への規制と類似するものです。ニュージーランドの新しいGST規制についての詳細は、ニュージーランド税関のサイトをご覧ください。 

オンライン詐欺にご注意ください

フェデックスのオンライン請求システムである、フェデックス ビリングオンラインの名称をかたった不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、請求書に関するあいまいな表題がつけられています。(例: “Your FedEx invoice is ready to be paid now (フェデックスへのお支払い用請求書がご用意できました)”, “Please pay your outstanding FedEx invoice(未払いのフェデックスの請求額をお支払ください)” , “New FedEx Invoice (フェデックスの新規請求書)”, “Your FedEx invoice is ready(フェデックスの請求書をお送りします)”, “Pay your FedEx invoice online(フェデックスの請求額をオンラインでお支払ください)”など)

これらに該当するメールを受信した場合は、メールを開いたり、個人情報を提供したりしないでください。これらのメールは直ちに削除してください

フェデックスでは、お荷物、請求書、アカウントナンバー、パスワードあるいは個人情報に関する情報をお伺いするような未承諾電子メールをお客様にお送りすることはございません

フェデックス・カスタマー・プロテクション・センター(英語サイト)に、オンライン詐欺の被害から身を守るための情報を掲載しています。いくつかのヒントに従うことによって、オンラインでのご利用をより安全で確実なものにすることができます。

詐欺メールの実例の情報につきましては、 フェデックスUSのサイト(英語サイト)からご確認いただけます。

フェデックスの社名を許可なく使用した不正な電子メールがお客様宛に届いているケースが報告されております。そのような電子メールには、フェデックスの荷物が配達できないので、添付ファイルを開けて印刷し、それを持参してフェデックスの営業所に荷物を受け取りに来るように記載されています。

これは不正な要求であり、電子メールの添付ファイルにはウィルスが含まれていますので、お客様におかれましてはご注意ください。このような不正な電子メールを受け取られた場合には、添付ファイルを開くことなく直ちに電子メールを削除してください。

フェデックスでは、輸送中や保管中の荷物と引き換えに、未承諾広告メールや電子メールを使って、料金の支払いをお願いしたり、個人情報をお伺いしたりすることはございません。

フェデックスを名乗る不正な電子メールを受け取り、金銭的な損失をこうむった場合には、適切な経路でお客様のお取引金融機関にご連絡ください。

*フェデックスの社名、商標およびロゴの無許可または不正使用による詐欺行為により発生した料金または費用について、弊社では一切責任を負いません。

サービスへの支障についての情報