Kompletny poradnik na szczyt sezonu 2025 roku: porady dla firm e-commerce

Szczyt sezonu to nie tylko czas wzmożonej aktywności. To kluczowy okres dla działalności e-commerce. Dla wielu firm e-commerce okres od listopada do stycznia może stanowić nawet 50% rocznych przychodów¹. Dopilnowanie wszystkich elementów oznacza zadowolonych klientów, odpowiednie zyski i dobry start w nowy rok. Nie radzisz sobie z tym? Jesteśmy tutaj dokładnie po to, aby Ci pomóc.

Szczyt sezonu 2025 roku³ różni się od poprzednich lat na trzy istotne sposoby.

Globalna wysyłka ustabilizowała się po okresie pandemii, ale nadal występują różnice regionalne i opóźnienia związane z warunkami pogodowymi. Małe i średnie przedsiębiorstwa powinny utrzymywać zapasy w buforze, a także codziennie monitorować aktualizacje od przewoźników. W FedEx mamy wizję, aby uczynić łańcuchy dostaw bardziej inteligentnymi dla wszystkich poprzez wykorzystanie zaawansowanych danych i technologii w celu lepszej obsługi naszych klientów.

Dzień Singla zaczyna się na początku listopada, Black Friday przypada na połowę listopada, a poświąteczne wyprzedaże trwają do stycznia. Obecnie typowy jest ośmiotygodniowy okres szczytu sezonu. Należy jednak pamiętać, że rok księżycowy 2026 rozpoczyna się 17 lutego i trwa do 3 marca. Zatem nie wolno zapomnieć o odpowiednim rozłożeniu zatrudnienia, kampanii i zapasów, aby dostosować się do tego wydłużonego harmonogramu.

Zwroty w przypadku zakupów online stanowią średnio 20–30%⁴ wszystkich zakupów, przy czym w niektórych kategoriach te wartości są wyższe. Proaktywne monitorowanie przyczyn zwrotów pozwala zmniejszyć koszty i obciążenie związane z prowadzeniem działalności.

* Dokładne daty mogą się różnić w zależności od przewoźnika i poziomu usługi. Sprawdź międzynarodowe terminy ze swoimi dostawcami.

Wskazówka: użyj pulpitu szczytu sezonu w arkuszu kalkulacyjnym lub narzędziu do zarządzania projektami. Śledź w czasie rzeczywistym liczbę zamówień, opóźnienia przewoźników i zwroty. Zapewni to szybki wgląd w operacje, umożliwiając błyskawiczne reagowanie.

• Sprawdź wyniki sprzedaży z poprzedniego roku, dostosuj je do wzrostu i dodaj 20–30% buforu na pokrycie ryzyka.
• Śledź momenty wyczerpania zapasów i zaplanuj, jak uniknąć powtarzania błędów.
• Zamów stany magazynowe wcześniej, niż byłoby to komfortowe (najlepiej z dostawą pod koniec października).

Porada: szereguj produkty na wysokie, średnie i niskie priorytety na podstawie wcześniejszych trendów sprzedażowych. Odpowiednio przydzielaj zapasy, aby uniknąć nadmiaru wolno rotujących towarów.

• Przewoźnicy przydzielają przepustowość z wyprzedzeniem. Oczekiwanie może skutkować utratą przydziału lub dodatkowymi dopłatami.
• Skontaktuj się z przewoźnikami już teraz, aby omówić zniżki ilościowe i terminy odbioru.
• Korzystaj z wielu przewoźników, aby rozłożyć ryzyko. Dopasuj poziomy usług do potrzeb przesyłki.

Wskazówka: rozważ zrezygnowanie z długotrwałego magazynowania na rzecz przeładowania towarów z jednego środka transportu na inny lub lokalne partnerstwa w kluczowych regionach w celu skrócenia czasu doręczenia bez przeciążania głównego magazynu.

• Zautomatyzuj importowanie zamówień, zbiorcze drukowanie etykiet i aktualizowanie danych dotyczących monitorowania przesyłek.
• Skonfiguruj powiadomienia o wysyłce dla statusów „wysłane”, „w drodze do odbiorcy” i „”doręczone”.
• Większość platform e-commerce, takich jak Shopify i Magento, obsługuje te integracje.

Wskazówka: używaj segmentacji klientów do automatyzacji komunikacji. Najważniejsi klienci, osoby kupujące regularnie i te kupujące po raz pierwszy mogą korzystać z nieco innych komunikatów lub aktualizacji dotyczących wysyłki.

• Obiecuj mniej, a realizuj więcej — szczególnie w kwestii terminów doręczeń.
• Zaktualizuj stronę internetową, podając daty ostatniego zamówienia, i proaktywnie się komunikuj.
• Odpowiadaj na zapytania w ciągu 24 godzin nawet w szczycie chaosu.

Wskazówka: rozważ korzystanie z czatu na żywo lub narzędzi czatów obsługiwanych przez SI podczas dni z największym obciążeniem. Mogą one obsłużyć typowe zapytania, takie jak monitorowanie informacji lub zmiany zamówień, pozwalając personalowi na zajęcie się bardziej złożonymi kwestiami.

Oto kilka interesujących statystyk⁵. Co najmniej 30% wszystkich produktów zamówionych online jest zwracanych (w przypadku sklepów stacjonarnych ten odsetek wynosi 9%). 92% konsumentów biorących udział w ankiecie stwierdziło, że kupiłoby ponownie, gdyby proces zwrotu produktu był łatwy.

• Ponadto 79% konsumentów uważa, że darmowa wysyłka to rzecz niepodlegająca negocjacjom!
• Łatwe zwroty zwiększają lojalność.
• Umieść politykę zwrotów⁶ na listach przewozowych i udostępnij ją za pomocą kodu QR.
• Śledź powody zwrotów, aby rozwiązać problemy z produktem lub jego opisem.

Wskazówka: zamiast zwrotów kosztów oferuj korzyści związane z wymianą. Przykładowo zniżka na kolejny zakup lub bezpłatna wysyłka zamienników może pomóc w utrzymaniu przychodów i zwiększyć poziom zadowolenia klientów.

• 30-dniowy standardowy okres zwrotu. Podaj wymagania dotyczące stanu przedmiotu, koszty wysyłki i harmonogram zwrotu.
• Jeśli to możliwe, oferuj wymianę lub natychmiastowy kredyt sklepowy.

Wskazówka: kategoryzuj zwroty według typu produktu lub powodu. Z czasem te dane mogą ujawnić wady w projekcie produktu, problemy z rozmiarem lub pakowaniem, które można rozwiązać przed przyszłorocznym szczytem sezonu.

• Ogranicz ilość odpadów dzięki odpowiednio dobranym opakowaniom.
• Łącz zamówienia i zaoferuj opcję „ekologicznego doręczenia”.
• Przestrzegaj przepisów UE w zakresie opakowań (przepisy te różnią się w Niemczech, Wielkiej Brytanii i we Francji).

Wskazówka: informuj klientów o inicjatywach związanych ze zrównoważonym rozwojem⁷. Kupujący są bardziej skłonni wybierać opcje doręczenia przyjazne dla środowiska, gdy widzą wpływ swoich wyborów.

• Zacznij planować już teraz — zamów zapasy do końca października, potwierdź przepustowość przewoźnika i przetestuj systemy przed nadejściem listopada.
• Zachowaj jasność komunikatów — ustal realistyczne oczekiwania dotyczące doręczeń, proaktywnie informuj klientów i szybko odpowiadaj na zapytania.
• Przygotuj kalendarz — poznaj kluczowe daty każdego wydarzenia, od Dnia Singla do Drugiego dnia Świąt Bożego Narodzenia, i przypisz określone działania do każdego okresu.
• Wprowadź automatyzację w każdym możliwym obszarze — wykorzystaj technologię do drukowania etykiet, monitorowania aktualizacji i powiadamiania klientów, aby zaoszczędzić czas w okresach wzmożonej aktywności.
• Przygotuj się na obsługę zwrotów — uprość proces, uważnie śledź przyczyny i traktuj zwroty jako okazję do budowania relacji.
• Twórz bufory — dodatkowe zapasy, opcje skorzystania z zapasowego przewoźnika i plany na wypadek nadmiaru personelu pozwalają uniknąć nerwów, gdy pojawiają się nieoczekiwane problemy.
• Myśl w sposób zrównoważony — dobierz odpowiedni rozmiar opakowania, łącz przesyłki i oferuj przyjazne środowisku opcje doręczenia, które przemawiają do świadomych ekologicznie konsumentów.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład (ale nie wyłącznie) udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.