Pokolenie X, urodzone w latach 1965–1980, jest często postrzegane jako znajdujące się pomiędzy dwoma głośniejszymi pokoleniami: boomerów i milenialsów. Ale jeśli chodzi o wydatki konsumentów, pokolenie X wcale nie jest ciche. W całej Europie i USA pokolenie X odpowiada za największy udział w wydatkach konsumenckich, a trend ten ma się utrzymać do 2030 roku¹.

Wiele osób jest w okresie swoich szczytowych zarobków, łącząc rozwijanie kariery, wychowywanie dzieci, a w wielu przypadkach także opiekę nad starzejącymi się rodzicami. Te pokrywające się obowiązki sprawiają, że pokolenie X odgrywa wyjątkową rolę w podejmowaniu decyzji w gospodarstwach domowych i kształtuje to sposób, w jaki robią zakupy, wydają pieniądze i wpływają na innych.

W Europie pokolenie X wydaje więcej niż młodsze pokolenia na codzienne potrzeby i doświadczenia, od zakupów spożywczych i transportu po wakacje i aktywności rodzinne². Ich wymagania dotyczące stylu życia i zobowiązania finansowe czynią ich kluczowymi odbiorcami dla szerokiego zakresu sektorów, od handlu detalicznego po turystykę.

Jednak pomimo ich wpływu, pokolenie X jest często pomijane w planowaniu biznesowym i badaniach konsumenckich. Jest uwzględniane tylko w 4% analiz pokoleniowych wykonywanych przez przemysł reklamowy³. To prawdopodobnie prowadzi do braku ukierunkowanych ofert, a w rezultacie do utraty możliwości zwiększenia przychodów. Dla firm, które chcą rozwijać się za granicą lub nawiązywać kontakt z ustabilizowanymi, wartościowymi klientami, jest to pomijana okazja, którą warto się zająć.

Chcesz zbliżyć się do konsumenta pokolenia X? Oto trzy kluczowe preferencje, do których małe i średnie firmy powinny dostosować swoje strategie.

Pokolenie X może nie ma wrodzonych zdolności cyfrowych, czują się pewnie online. Wielu z nich było wczesnymi użytkownikami technologii i zaadaptowało się do niej, integrując narzędzia cyfrowe w swoje codzienne rutyny. 62% dokonało więcej niż połowy swoich zakupów online w ostatnim roku, ale ich podejście jest bardziej wyważone⁷. Rzadziej kupują pod wpływem impulsu i częściej poświęcają czas na badanie — sprawdzanie recenzji, porównywanie opcji i czytanie szczegółów produktów przed podjęciem decyzji.

Cenią sobie również elastyczność w sposobie robienia zakupów. Chociaż handel e-commerce jest wygodny, zakupy w sklepach wciąż są atrakcyjne, szczególnie w przypadku droższych produktów. Szukają jasnych, dokładnych informacji i spójnej obsługi w każdym punkcie kontaktu, zarówno online, jak i offline.

Warto, aby małe i średnie firmy zwróciły uwagę na dokładność zachowań zakupowych pokolenia X. Rozważ zainwestowanie w szczegółowe strony produktów, wykorzystanie opinii klientów i zapewnienie elastycznych opcji zakupów, aby dokładnie dostosować się do potrzeb pokolenia X.

Dobre samopoczucie jest bardzo ważne dla pokolenia X. Wielu z nich godzi intensywne kariery z życiem rodzinnym, jednocześnie stając się bardziej świadomymi zdrowia w dłuższej perspektywie. W Wielkiej Brytanii prawie połowa osób poprawia swoją dietę lub chce to zrobić, a tylko nieco mniej mówi to samo o wykonywaniu większej ilości ćwiczeń⁸.

Dobrze reagują na marki, które oferują praktyczne i wykonalne sposoby wspierania zdrowia poprzez produkty lub usługi, które są realistyczne i pasują do ich codziennej rutyny. To stwarza możliwości w różnych kategoriach, od żywności i produktów do pielęgnacji osobistej po usługi, które sprawiają, że dbanie o zdrowie jest łatwiejsze i odbywa się w duchu zrównoważonego rozwoju.

Zrównoważony rozwój coraz częściej odgrywa rolę w wyborach zakupowych pokolenia X. Niemal 90% konsumentów pokolenia X mówi, że są gotowi wydać więcej na produkty, które są zgodne z ich wartościami ekologicznymi, co wyraźnie wskazuje na zmianę oczekiwań⁹.

Liczy się przede wszystkim treść ponad formą. Pokolenie X interesuje się tym, jak wytwarza się, pakuje i dostarcza produkty, i zwraca baczniejszą uwagę na to, jak marki komunikują swój wpływ. Dla firm oznacza to jasność i przejrzystość, przebijanie się przez zgiełk za pomocą działań, które są łatwe do zrozumienia i budzą zaufanie, oraz wykazywanie się zrównoważonym rozwojem poprzez takie działania, jak ograniczanie emisji związanych z dostawą i oferowanie zrównoważonych ekologicznie opakowań.

Pokolenie X jest lojalne marce, zwłaszcza kiedy budzi onazaufanie i jest niezawodna. Ponad połowa przedstawicieli pokolenia X twierdzi, że wolałaby zapłacić więcej za znaną markę, niż ryzykować, kupując tańszy produkt z etykietą własną¹⁰. Dla małych i średnich firm pokolenie X stanowi solidny fundament dla zrównoważonego wzrostu. Kiedy usługa jest niezawodna, wartości są jasne, a komunikacja szczera, pokolenie X może to nagrodzić powtarzającymi się zakupami i długoterminową lojalnością. Dobre strategie dla małych i średnich firm na budowanie lojalności obejmują stabilne usługi dostawy, niezawodną Obsługę Klienta i przejrzyste zasady – te często mogą mieć większy wpływ niż sama cena.

To pokolenie nie szuka fajerwerków. Oczekują trafności. Ponad 40% przedstawicieli pokolenia X mówi, że cenią sobie spersonalizowane rekomendacje produktów¹¹. Programy lojalnościowe, ekskluzywne oferty oparte na wcześniejszych zachowaniach i prosta komunikacja mogą przynieść tej grupie lepsze wyniki.

Pokolenie X często porównuje ceny i czyta opinie przed podjęciem decyzji o zakupie. Firmy, które dostrzegają te nawyki i oferują pomocne, istotne sugestie, takie jak przypomnienia, rekomendacje lub oferty pakietowe, mogą zwiększyć zarówno konwersję, jak i zadowolenie klientów.

Konsumenci z pokolenia X nie robią zakupów tylko dla siebie. Wiele osób zarządza spełnianiem potrzeb zarówno dzieci, jak i starszych krewnych, a ich decyzje zakupowe często odzwierciedlają priorytety całego gospodarstwa domowego.

Wiele osób również wspiera innych finansowo – na przykład 83% pokolenia X czuje się odpowiedzialnych za finansowe wspieranie swoich dzieci, a 63% za wspieranie swoich rodziców¹². Przy takich presjach, nie jest zaskoczeniem, że 70% konsumentów z pokolenia X szuka stron internetowych z ocenami i recenzjami podczas zakupów online¹³.

Dla małych i średnich firm stwarza to możliwość zaspokojenia szerszego zakresu potrzeb, dlatego warto rozważyć pozycjonowanie swoich produktów jako rozwiązań dla zabieganych, wielopokoleniowych gospodarstw domowych – wygoda i praktyczność są kluczowe. Pomóż pokoleniu X uprościć podejmowanie decyzji, a będą mieli potencjał, by wracać.

Pokolenie X łączy silną pozycję finansową z przemyślanymi zakupami kierowanymi wartościami. Dla małych i średnich przedsiębiorstw jest to cenna okazja. Rozumiejąc zachowania pokolenia X i dostosowując oferty do ich oczekiwań, firmy mogą zdobyć potężną, lojalną i często niedocenianą bazę konsumentów. Jeśli rozważasz zyskanie tych klientów za pośrednictwem e-commerce, zapoznaj się z naszymi artykułami na temat e-commerce w Europie i możliwości rozwoju w transgranicznym handlu elektronicznym. Jeśli to spojrzenie na pokolenie X rozbudziło Twój apetyt na analizy innych pokoleń, zapoznaj się z naszą prezentacją pokolenia Alfa i naszym spojrzeniem na pokolenie Z w USA.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład (ale nie wyłącznie) udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.