Kobieta przygotowująca paczkę

Uzyskaj przewagę konkurencyjną dzięki efektywności doręczeń

Uzyskaj przewagę konkurencyjną dzięki efektywności doręczeń

Skutecznie realizuj doręczenia dzięki pięciu przydatnym wskazówkom.

Skutecznie realizuj doręczenia dzięki pięciu przydatnym wskazówkom.

Oczekiwania osób kupujących online są coraz większe, dlatego analizujemy rozwiązania zwiększające poziom ich satysfakcji i umożliwiające efektywne realizowanie zadań firmy e‑commerce.


1. Oferuj elastyczne opcje doręczania

Konsumenci mają różne preferencje dotyczące doręczania przesyłek. Dla jednych liczy się szybkość, a dla innych najważniejszy jest niski koszt. Zadbaj o spełnianie wymagań klientów, oferując zarówno usługi ekspresowe, jak i dostawę w standardowym czasie.

Badania przeprowadzone przez KPMG wykazały, że 43% konsumentów w Europie uznaje dodatkowe opcje doręczenia za najważniejszy czynnik przy wyborze miejsca zakupu1. Spraw, aby wybrali Twoją firmę, oferując możliwość wyboru godziny, daty i miejsca doręczenia. Pozwól im na przykład zdecydować, czy przesyłka ma być doręczona do domu klienta, do sąsiada, czy do lokalnego sklepu.

Poinformuj klientów prywatnych i pozwól im wybrać opcje doręczenia na ich warunkach dzięki łatwemu w obsłudze narzędziu FedEx® Delivery Manager.

doręczenie

2. Informuj o kosztach w przejrzysty sposób

43% kupujących we Francji i 38% w Niemczech oraz Holandii twierdzi, że zrezygnowałoby z zakupu, gdyby podczas realizacji transakcji doliczono niespodziewane koszty2. Dlatego koszty dostawy powinny być wyraźnie widoczne na stronach produktu lub zaprezentowane na wczesnym etapie realizacji transakcji, aby zminimalizować liczbę przypadków porzucenia koszyka. 

Jeżeli koszty dostawy będą znane wcześniej, nie oznacza to, że klienci zrezygnują z zakupu – 70% kupujących twierdzi, że oczekuje wyższej ceny doręczenia w godzinę, w tym samym dniu, na następny dzień lub w niedzielę 2. Mimo to warto przejrzyście przedstawić koszty i zaoferować bezpłatną dostawę powyżej określonej wartości. Konkurencyjne ceny to doskonały sposób, aby wyróżnić się na tle konkurencji, a 75% konsumentów kupiło więcej produktów, aby skorzystać z darmowej dostawy przy określonej kwocie zakupu2.

„43% konsumentów uważa, że rozbudowane możliwości dostawy to najważniejszy czynnik przy wyborze miejsca zakupu”.


3. Informuj klientów na każdym etapie

49% kupujących oczekuje od sklepów internetowych informacji o stanie zamówienia i twierdzi, że otrzymywanie takich informacji jest dla nich bardzo ważne3. Dlatego należy informować klientów, regularnie wysyłając im wiadomości. Zapewnia to nie tylko komfort klientom, ale także podnosi poziom zaufania do firmy. Zwiększy to prawdopodobieństwo dokonania kolejnych zakupów.

Skonfigurowanie wysyłania powiadomień w odpowiednim czasie wymaga wykonania tylko kilku prostych czynności. Można je wysyłać jako SMS lub e-mailem – w zależności od preferencji klientów – na różne urządzenia.

Skonfiguruj wysyłane powiadomień dla klientów za pomocą kilku kliknięć, korzystając z narzędzia FedEx Delivery Manager. Wysyłaj alerty na różne urządzenia w wiadomościach SMS lub e-mail.

Śledzenie przesyłek online

4. Zminimalizuj liczbę nieudanych doręczeń

Życie w pośpiechu, duża liczba zadań i zmieniające się plany często uniemożliwiają doręczenie zamówienia. Ale zapewnienie klientom możliwości zmiany godziny i miejsca doręczenia po wysłaniu zamówienia pozwala zminimalizować występowanie takich sytuacji. Tego chcą sami klienci: prawie połowa (48%) twierdzi, że skorzystałaby z możliwości zmiany parametrów doręczenia, gdyby była dostępna2.

Wszystko to ma na celu doręczanie zamówień w sposób bardziej zrównoważony i komfortowy. Ponad połowa (51%) konsumentów ma świadomość wpływu zakupów przez Internet na środowisko naturalne2. Umożliwienie klientom wyboru godziny/miejsca doręczenia w FedEx Delivery Manager – bez dodatkowych kosztów dla sklepu lub kupujących – pozwoli lepiej dostosować działalność do wartości, które wyznają klienci i ograniczyć emisję dwutlenku węgla.

W FedEx dążymy do minimalizacji wpływu na środowisko naturalne dzięki podejmowaniu działań na rzecz zrównoważonego rozwoju. Możesz mieć pewność, że wysyłając towary za naszym pośrednictwem, współpracujesz z firmą, która doręcza przesyłki w sposób odpowiedzialny.

„51% konsumentów ma świadomość wpływu zakupów przez Internet na środowisko naturalne".


5. Uprość procedurę zwrotu

Klienci oczekują szybkich i łatwych zwrotów. Brak prostego procesu zwrotu może wpłynąć na decyzję o zakupie. Niemal 1 na 5 konsumentów (17%) zrezygnował z zakupów w ich trakcie z powodu nieodpowiednich jego zdaniem zasad zwrotu określonych przez sprzedawcę1.

Zwiększ lojalność klientów, współpracując z partnerem, który zapewnia szybką obsługę zwrotu produktów i środków. Nasza usługa FedEx® Global Returns ułatwia realizację tego procesu, umożliwiając zaplanowanie odbioru zwrotów przez Internet, edycję etykiet i sprawdzanie wymagań obowiązujących w różnych krajach.

Jeżeli obawiasz się o koszty związane z zapewnieniem bezpłatnych zwrotów, istnieją sposoby na zminimalizowanie ich liczby. Może to być przygotowanie bardziej szczegółowych i dokładnych opisów oraz dopilnowanie, aby wysyłane z firmy towary były w doskonałym stanie.4

Gotów na przejście na wyższy poziom? Zrób to z FedEx Delivery Manager, aby zapewnić klientom większą elastyczność i kontrolę doręczeń.

Odbiór