Uśmiechnięta kobieta przy komputerze

Kompletny przewodnik jak...działać globalnie

Kompletny przewodnik jak...działać globalnie

Zacznij prowadzić działalność e-commerce globalnie dzięki skutecznym wskazówkom dotyczącym wejścia na rynki międzynarodowe.

Zacznij prowadzić działalność e-commerce globalnie dzięki skutecznym wskazówkom dotyczącym wejścia na rynki międzynarodowe.

Uwaga: Informacje zawarte w tej witrynie internetowej nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej lub handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w tym dokumencie nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.

E-commerce - nigdy nie było łatwiej pozyskać nowych klientów na całym świecie. Z przeprowadzonej przez nas ankiety na temat małych i średnich firm w Europie wynika, że e-commerce jest postrzegany jako najważniejszy kanał pozwalający na zwiększenie przychodów1. Warto przeanalizować nowe możliwości tego rozwijającego się sektora.

Nasze badania wykazały ponadto, że:

35%
uważa, że sprzedaż e-commerce na inne rynki europejskie będzie rosła

32%
uważa, że będzie wzrastała sprzedaż e-commerce na rynki pozaeuropejskie

65%
przewiduje wzrost udziału przychodu z transakcji realizowanych online

56%
przewiduje wzrost liczby transakcji sprzedaży za pośrednictwem urządzeń mobilnych

75%
przewiduje wzrost liczby transakcji za pośrednictwem portali społecznościowych

Zbadaj i wykorzystaj możliwości w sektorze e-commerce dzięki naszemu przewodnikowi obejmującemu pięć kroków.


Krok 1: Sprawdź, gdzie są największe możliwości

Nie wiesz, na jakich rynkach chcesz prowadzić działalność e-commerce? Z tej tabeli dowiesz się, w jakich krajach aktywność sektora e-commerce jest najwyższa i gdzie stale się zwiększa2.

10 krajów o najwyższym poziomie sprzedaży detalicznej w sektorze e-commerce w latach 2018 i 2019

  2018 2019 % zmiany
Chiny* 1520,10 USD 1934,78 USD 27,3%
Stany Zjednoczone 514,84 USD 586,92 USD 14,0%
Wielka Brytania 127,98 USD 141,93 USD 10,9%
Japonia 110,96 USD 115,40 USD 4,0%
Korea Południowa 87,60 USD 103,48 USD 18,1%
Niemcy 75,93 USD 81,85 USD 7,8%
Francja 62,27 USD 69,43 USD 11,5%
Kanada 41,12 USD 49,80 USD 21,1%
Indie 34,91 USD 46,05 USD 31,9%
Rosja 22,68 USD 26,92 USD 18,7%
Miliardy i % zmiany

Podjęcie decyzji: najważniejsze kwestie do rozważenia

Lokalizacje

Gdzie istnieje zapotrzebowanie na produkty lub usługi Twojej firmy.

Międzynarodowe

Gdzie jest potencjał – przeanalizuj na przykład rynki wschodzące, na których działalność e-commerce zaczyna się rozwijać lub na których wielu konsumentów korzysta z Internetu.

sprzedaż detaliczna

Twoi główni konkurenci na rynkach w kręgu zainteresowań – przyjmij punkt widzenia klientów, aby określić luki, które należy wypełnić.

Dolar amerykański

Koszty związane z wejściem na preferowane rynki

Kurier

Wymagania/oczekiwania konsumentów dotyczące realizacji zamówień

Czy wiesz?

Odsetek użytkowników Internetu, którzy dokonali co najmniej jednego zakupu przez Internet w 2018 roku wyniósł 93% w Stanach Zjednoczonych, 97% w Wielkiej Brytanii i 98% w Chinach3.

Krok 2: Przeprowadź analizę wybranego kraju/regionu

Już wybrałeś rynek. Teraz dowiedz się o nim jak najwięcej, aby uzyskać przewagę nad konkurencją. Oto kilka wskazówek, które pomogą wyróżnić Twoją firmę.

Wybierz zaufane źródła

Baza dostępu do rynku Komisji Europejskiej to doskonałe źródło informacji o dostarczaniu towarów na nowe rynki. Zapoznaj się z barierami handlowymi, cłami i podatkami, lokalnymi usługami dla małych i średnich firm – i nie tylko.

Wybierz się tam

Aby dokładnie zrozumieć nowy rynek i jego niuanse, poznaj go samodzielnie. Weź udział w lokalnych targach branżowych i wydarzeniach umożliwiających nawiązanie kontaktów. Zebranie przydatnych wskazówek od osób prowadzących lokalne firmy może ułatwić wyróżnienie się na tle konkurentów.

Poznaj procesy celne

Każdy rynek ma inne przepisy dotyczące opodatkowania, podatku VAT i procedur celnych. Zapoznanie się z tymi przepisami przyspieszy i ułatwi wysyłkę towarów do innych krajów. FedEx oferuje szeroką gamę zaawansowanych narzędzi celnych takich jak FedEx® Global Trade Manager. Umożliwia ono przygotowanie międzynarodowej dokumentacji wysyłki, znalezienie informacji o danym kraju oraz zapoznanie się z lokalnymi przepisami handlowymi.


Kurier przekazujący przesyłkę kobiecie przy drzwiach.

Krok 3: Kontroluj finanse

Istnieje szereg kwestii finansowych, które należy uwzględnić przed rozpoczęciem działalności na rynkach globalnych. Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi zarządzania budżetem firmy, aby skutecznie wejść na nowe rynki.

Zasoby finansowe

Przygotuj się finansowo do kolejnego kroku, zwłaszcza jeżeli współpracujesz z firmami zewnętrznymi. Określ, jaki procent budżetu przeznaczyć na każdy najważniejszy obszar rozwoju (np. logistykę, marketing, lokalizację). 

Sprawdź opłaty za obsługę, koszty wysyłki i podatki na wybranym rynku, aby lepiej zorientować się, jakie są niezbędne nakłady. Zarezerwuj dodatkowe środki na nieprzewidziane koszty. 

Znajdź możliwości finansowania

Istnieje możliwość pozyskania środków na eksport za pośrednictwem banku lub programów lokalnej administracji państwowej. Spotkaj się z doradcą, aby poznać dostępne możliwości.

Przed spotkaniem przygotuj aktualny biznesplan. Weź ze sobą sprawozdania finansowe, dokumenty podatkowe i prognozy dotyczące dochodów na kolejne lata.

Zdecyduj, jakie koszty wysyłki naliczać

57% klientów sklepów internetowych zrezygnuje z zakupu, jeżeli koszty wysyłki są zbyt wysokie4. Chociaż koszty wysyłki międzynarodowej są zwykle wyższe, nie należy zniechęcać klientów zbyt wysokimi cenami. 

Sprawdź opłaty za wysyłkę pobierane przez Twoich głównych konkurentów. Możesz zastosować takie same koszty lub pokonać konkurencje, nieco je zmniejszając.


Kobieta przy komputerze trzymająca naklejkę na paczkę

Krok 4: Wejdź na nowy rynek

Kiedy firma będzie gotowa do rozpoczęcia wysyłki na wybrane rynki, należy rozważyć cztery istotne kwestie. Są to:

Jak będą sprzedawane produkty

Określ, czy sprzedaż ma być prowadzona w sklepie internetowym własnej marki, czy za pośrednictwem platformy firmy zewnętrznej. Posiadanie własnego sklepu ułatwia tworzenie globalnego wizerunku marki i lepszą prezentację produktów, ponieważ nie konkurujesz z innymi firmami. Ale zaufana i popularna platforma sprzedaży ułatwia promocję produktów. Jeżeli wybierzesz taką strategię, porównaj najpopularniejsze platformy sprzedaży, aby określić, która jest najlepiej dopasowana do produktów i wartości Twojej firmy.

Twoja strategia marketingowa

Zareklamuj sklep internetowy, stosując przemyślany plan marketingowy. Warto rozważyć następujące kwestie: reklamy skierowane do określonych odbiorców w portalach społecznościowych, atrakcyjne treści na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych oraz optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby zwrócić uwagę konsumentów przeglądających strony internetowe.

Skalowanie łańcucha dostaw

Bezawaryjnie działająca sieć jest konieczna. W zależności od tego, jak daleko znajduje się nowy rynek konieczne może być usprawnienie lokalnych operacji magazynowych lub współpraca z lokalnymi centrami dystrybucji na wybranych rynkach. Należy jednak pamiętać, że może to generować dodatkowe koszty i wpływać na czas dostawy.

Warto także nawiązać współpracę z firmami zewnętrznymi, takimi jak FedEx, w celu realizacji zamówień w sektorze e-commerce – nasze rozwiązania do obsługi łańcucha dostaw mogą ułatwić obniżenie kosztów operacyjnych i zwiększenie efektywności.

Wybór zaufanego partnera logistycznego

Zaoferuj doskonałą obsługę doręczeń, nawiązując współpracę z ekspertem w dziedzinie logistyki. Bez względu na to, czy potrzebujesz ekspresowych doręczeń na następny dzień, czy korzystniejszych cenowo opcji wysyłki, FedEx świadczy całą gamę międzynarodowych usług dla sektora e-commerce spełniających różne wymagania. Możemy ułatwić Twojej firmie dotarcie do nowych rynków na całym świecie i zapewnić klientom wygodniejszą realizację zamówień. 

Oferujemy także szereg opcji doręczenia, zwiększających wygodę. Obejmuje to dostawę do tysięcy punktów odbioru w Stanach Zjednoczonych, regionie Azji i Pacyfiku i w Europie, w ramach naszej stale rozbudowywanej sieci punktów odbioru.

Jakie są oczekiwania klientów na całym świecie dotyczące dostarczania przesyłek?5

  • Bezpłatne dostawy: 62% oczekuje szybkość dla każdego zakupu
  • Szybkość: 54% wskazało bezpłatną dostawę jako pierwszy lub drugi najważniejszy priorytet
  • Przejrzystość: 75% oczekuje, że sposoby dostawy będą widoczne na stronie produktu
  • Wybór: 58% wybierze określony sklep internetowy, jeżeli oferuje lepsze sposoby dostawy

Na podstawie danych zebranych w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Francji, Niemczech, Hiszpanii, Holandii i Wielkiej Brytanii.


Kurierka oddalająca się od domu po dostarczeniu paczki mężczyźnie

Krok 5: Zlokalizuj – i zoptymalizuj – swój sklep online

Strona internetowa musi być dostępna i łatwa w obsłudze – na wszystkich urządzeniach, nie tylko na komputerach. Oznacza to, że należy poświęcić czas na jej zlokalizowanie i optymalizację, aby zapewnić klientom jak największy komfort korzystania. Oto kilka wskazówek:

Uwzględnij preferowane metody płatności

Preferowane metody płatności online różnią się w zależności od kraju. Na jednym rynku preferowane są karty kredytowe i debetowe, a na innych powszechne mogą być płatności mobilne i usługi portfela cyfrowego, na przykład Google Pay i Apple Pay. 

Zapewnij dostępność najbardziej popularnych metod na rynku, na którym rozpoczynasz działalność, aby klienci nie zrezygnowali podczas realizacji transakcji – i pamiętaj o umożliwieniu płatności w walucie lokalnej.

Sprawdź wymagania dotyczące etykiet i opakowań

Na wybranym rynku mogą być wymagane określone etykiety i dokumentacja oraz standardy dotyczące opakowań. Zapoznaj się z nimi przed rozpoczęciem dostaw e-commerce.

Przetłumacz treść strony

Literówki wyglądają nieprofesjonalnie i mogą zniechęcić konsumentów do firmy. Zawsze współpracuj z renomowanymi tłumaczami podczas tworzenia treści cyfrowych – strony internetowej, informacji do serwisów społecznościowych i treści wysyłanych powiadomień. 

Przygotowując i wysyłając powiadomienia, możesz skorzystać z naszego narzędzia FedEx® Delivery Manager, aby zapewnić poczucie spokoju swoim klientom dzięki aktualnym informacjom przesyłanym w odpowiednim czasie.

Optymalizuj pod kątem wyszukiwarek

Aby strona internetowa przyciągała użytkowników na nowych rynkach, zoptymalizuj ją pod kątem wyświetlania wyników w wyszukiwarkach. Na przykład poprzez uwzględnienie słów kluczowych i stworzenie lokalnej wersji strony internetowej.

Czy wiesz?

1 na 3 konsumentów wskazuje, że opcje płatności to najważniejszy czynnik przy wyborze sklepu internetowego6.


Po zrealizowaniu wskazanych działań, korzystając z rozbudowanej oferty usług kurierskich, narzędzi i rozwiązań do obsługi dostaw w sektorze e-commerce firmy FedEx, będziesz gotowy do wprowadzenia swojej firmy na nowy rynek. 

Zapoznaj się z webinarium na temat e-commerce i obejrzyj dyskusję panelu ekspertów o tym, jak najlepiej wykorzystać pojawiające się możliwości.