Está preparado para a agitação?
Está a planear a época alta de expedições… e nós também. Desde a data-limite para as expedições de Natal até ao processamento das devoluções em janeiro, aqui está o nosso guia passo a passo para os dias de expedição mais agitados do ano.
Comece a planear a época alta de expedições
As expedições de Natal começam a sério com a Black Friday, no final de novembro. Mas se estiver a vender na Ásia, a época alta começa com a preparação para o Dia dos Solteiros, a 11 de novembro. Aqui estão algumas das coisas que pode começar a fazer em outubro ou mesmo antes:
- Prever a procura
- Planear o inventário
- Rever a capacidade do fornecedor
- Assegurar a capacidade de expedição
- Encomendar materiais de embalagem
- Testar o desempenho do site e da finalização de compra
- Preparar as comunicações para clientes
SUGESTÃO PROFISSIONAL: planeie com antecedência para oferecer opções de entrega fora do domicílio convenientes.
Os pontos de recolha, cacifos e os serviços de reencaminhamento de entregas oferecem uma flexibilidade que pode reduzir as tentativas de entrega falhadas e melhorar a satisfação do cliente.
Defina uma data-limite para as expedições de Natal
Os compradores sazonais contam com a entrega até 24 de dezembro. Assim, terá de calcular as datas-limite para as expedições de Natal para entregas nacionais, regionais (Europa) e internacionais.
Tenha em consideração:
- O tempo de processamento da encomenda
- O tempo de manuseamento do armazém
- O tempo de embalamento
- A hora de recolha e expedição
Os seus clientes precisam de compreender claramente a data-limite para as expedições de Natal e as datas de entrega previstas para todas as opções de expedição disponíveis. A total transparência ajuda a reduzir os carrinhos de compras abandonados e a aumentar a satisfação dos clientes. Não confie num anúncio único. Prepare as comunicações através de:
- Faixas na página inicial
- Páginas de produtos
- Páginas de finalização de compra
- E-mails de confirmação da encomenda
- E-mails de marketing
- Redes sociais
- Equipas de Serviço de Apoio ao Cliente
SUGESTÃO PROFISSIONAL: considere o serviço FedEx International Priority® para encomendas de última hora.
Oferece uma entrega mais rápida, para que não tenha de recusar os compradores de última hora.
Prepare a sua embalagem
Aumente agora o inventário de materiais de embalagem, etiquetas e outros produtos de expedição para os envios de Natal. Também pode pré-embalar o produto para poupar tempo de processamento quando chegar a agitação da época festiva.
Lembre-se de que a época alta é sinónimo de motoristas ocupados. Podem não estar disponíveis para esperar quando fazem as recolhas. Para evitar recolhas falhadas, certifique-se de que todos os seus volumes e documentação estão prontos quando o motorista chegar.
O grande volume de pacotes transportados durante a época alta de expedições faz com que o embalamento adequado seja mais importante do que nunca. Mas a melhor prática continua a ser a mesma de sempre:
- Utilize o tamanho de caixa correto
- Evite o enchimento em excesso ou insuficiente de volumes
- Utilize material de enchimento suficiente
- Feche todos os volumes com segurança
- Etiquete claramente as expedições
Ajude a alfândega
Frequentemente, a retenção de volumes na alfândega deve-se a documentação incompleta ou imprecisa. Aqui fica uma atualização rápida sobre os motivos pelos quais a alfândega retém as expedições. (Alerta de spoiler: na maioria das situações, é porque o expedidor não sabe como escrever uma descrição clara das mercadorias.)
Para evitar erros comuns de documentação:
- Preencha as faturas comerciais com precisão
- Forneça descrições detalhadas dos produtos
- Declarar o valor correto
- Certifique-se de que todos os documentos contêm informações consistentes
- Inclua os dados de contacto completos do destinatário
- Forneça todas as licenças ou certificados necessários
Além disso, opte pela entrega com direitos pagos (DDP), para que as taxas alfandegárias sejam pagas de imediato e os volumes possam ser libertados sem atrasos.
Ajude a evitar atrasos nas expedições de Natal com o FedEx Electronic Trade Documents.
Permite-nos rever os seus documentos mais cedo, mesmo antes de a sua expedição ser recolhida.
Prepare-se para as devoluções
Quando pensava que podia respirar fundo, as devoluções começam a chegar.
Uma política de devoluções simples no Natal ajuda a oferecer uma experiência sem problemas e a aumentar a fidelidade do cliente. Certifique-se de que a sua política está claramente visível nas páginas dos seus produtos, na finalização da compra, em e-mails pós-compra e nas suas redes sociais.
SUGESTÃO PROFISSIONAL: o FedEx® Global Returns associa a sua devolução à expedição original para um processamento rápido e simples.
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Não cometa estes erros
No período que antecede a época alta de expedições, estes são alguns dos problemas mais comuns com que as empresas se deparam e como os evitar.
| FALHAS NA ÉPOCA ALTA | COMO EVITAR |
|---|---|
| Planear demasiado tarde | Começar agora |
| Não prever a procura com precisão | Conheça os seus números |
| Esgotamento do inventário ou dos materiais de embalagem | Encomende maior quantidade |
| Não comunicar prazos de entrega | Seja claro e preciso |
| Apresentar custos de entrega pouco claros na finalização da compra | Seja transparente |
| Documentação de alfândega incompleta | Forneça formação aos funcionários |
| Não definir uma política de devoluções de Natal clara | Prepare os seus processos |
Quando a época alta tiver começado, é importante:
- Rever regularmente os tempos de trânsito
- Monitorizar alertas de serviço da transportadora
- Atualizar as promessas de entrega imediatamente, se as condições mudarem
"Onde está a minha encomenda?"
A época festiva inclui alguns dos dias de expedição mais agitados do ano. Responder às dúvidas dos clientes rouba-lhe tempo precioso. Utilize notificações de expedição proativas, atualizações de rastreio e datas de entrega estimadas para ser totalmente transparente. Porque os clientes que conseguem seguir facilmente as expedições têm menos probabilidade de contactar o apoio ao cliente.
Planear para o sucesso na época alta
A época alta começa com a preparação certa. Assista ao nosso webinar para descobrir estratégias práticas e conselhos de especialistas que o ajudarão a preparar-se com antecedência, a otimizar as suas operações e a enfrentar a época de maior movimento com confiança.