Sprievodca hlavnou prepravnou sezónnou
Pripravte svoje podnikanie na úspech počas tohto obdobia sviatkov.
Pripravili ste sa na zhon?
Plánujete hlavnú prepravnú sezónu… a my takisto. Od najneskoršieho možného dátumu pre doručenie na Vianoce až po januárové vrátenia tovaru – tu je náš podrobný sprievodca najrušnejšími prepravnými dňami v roku.
Začnite plánovať hlavnú prepravnú sezónu
Posielanie vianočných zásielok sa naplno rozbieha výpredajmi Black Friday koncom novembra. Ak však predávate v Ázii, hlavná sezóna sa začína prípravami na Deň nezadaných 11. novembra. Tu je niekoľko vecí, s ktorými môžete začať už v októbri alebo skôr:
- Predvídanie dopytu
- Plánovanie zásob
- Kontrola kapacít dodávateľov
- Zaistenie prepravnej kapacity
- Objednanie obalových materiálov
- Testovanie výkonnosti webovej stránky a pokladne
- Príprava komunikácie so zákazníkmi
TIP: plánujte vopred a ponúkajte praktické možnosti doručenia mimo domova.
Odberné miesta, skrinky a služby presmerovania doručenia poskytujú flexibilitu, ktorá dokáže znížiť počet neúspešných pokusov o doručenie a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Nastavte najneskorší termín na vianočné odosielanie
Sezónni kupujúci počítajú s doručením do 24. decembra. Preto musíte vypočítať najneskoršie možné dátumy pre vianočnú prepravu pre vnútroštátne, regionálne (v rámci Európy) aj medzinárodné doručenia.
Najskôr si pozrite naše Posledné termíny na odoslanie do Vianoc 2026. Tieto zohľadňujú dodatočné rezervné dni, ktoré sme zahrnuli pre určité služby. Potom odpočítajte:
- Čas spracovania objednávky
- Čas manipulácie v sklade
- Čas balenia
- Čas vyzdvihnutia a expedície
Vaši zákazníci musia jasne poznať najneskorší možný dátum pre vianočné doručenie a očakávané dátumy doručenia pre všetky dostupné možnosti prepravy. Úplná transparentnosť pomáha znižovať počet nedokončených nákupných objednávok a zvyšovať spokojnosť zákazníkov. Nespoliehajte sa len na jedno oznámenie. Pripravte komunikáciu prostredníctvom:
- Bannerov na domovskej stránke
- Stránok produktov
- Stránok pokladne
- E-mailov s potvrdením objednávky
- Marketingových e-mailov
- Sociálne siete
- Oddelenia služieb zákazníkom
TIP: zvážte použitie služby FedEx International Priority® pre last minute objednávky.
Ponúka rýchlejšie doručenie, takže nemusíte odmietať kupujúcich na poslednú chvíľu.
Pripravte si obaly
Spravte si zásoby obalových materiálov, štítkov a prepravných potrieb na vianočné doručovanie už teraz. Tovar môžete v čase sviatočného zhonu vopred zabaliť, čím ušetríte čas kompletizácie objednávky.
Nezabudnite, že hlavná sezóna ide ruka v ruke s vyťaženými vodičmi. Pri vyzdvihnutí zásielky u vás možno nebude mať čas. Aby ste sa vyhli zmeškaniu vyzdvihnutia, uistite sa, že máte po príchode pripravené všetky balíky a dokumenty.
Vďaka obrovskému objemu balíkov prepravených počas najsilnejšej prepravnej sezóny je správne zabalenie zásielky dôležitejšie než zvyčajne. Osvedčené postupy však zostávajú rovnaké ako vždy:
- Použite krabicu správnej veľkosti
- Vyhnite sa preplneniu alebo nedostatočnému naplneniu balíkov
- Použite dostatok výplňového materiálu
- Dôkladne zalepte všetky balíky
- Zásielky prehľadne označte
Pomôžte colnému úradu
Colný úrad zadrží balíky často z dôvodu neúplnej alebo nesprávnej dokumentácie. Tu je rýchle pripomenutie si, prečo colný úrad zadržiava zásielky. (Upozornenie: najčastejšie je to preto, že odosielateľ nevie napísať jasný opis tovaru.)
Ak sa chcete vyhnúť bežným chybám v dokumentácii:
- Vyplňte komerčné faktúry presne
- Zadajte podrobný opis produktov
- Uveďte správnu hodnotu
- Uistite sa, že všetky dokumenty obsahujú konzistentné informácie
- Uveďte úplné kontaktné údaje príjemcu
- Poskytnite všetky požadované licencie alebo osvedčenia
Môžete si tiež vybrať možnosť Doručené so zaplateným clom (DDP), aby sa colné poplatky zaplatili rýchlo a balíky sa mohli bez omeškania vydať.
Vyhnite sa oneskoreniam pri vianočných zásielkach s nástrojom FedEx Electronic Trade Documents.
Umožňuje nám to skontrolovať vaše dokumenty skôr, dokonca ešte pred vyzdvihnutím zásielky.
Pripravte sa na vrátenie tovaru
V momente, keď ste si už začali myslieť, že sa môžete zhlboka nadýchnuť, sa začnú valiť vrátené zásielky.
Jednoduché pravidlá vrátenia tovaru z vianočných zásielok vám pomôžu zaistiť bezproblémový proces a zvýšiť vernosť zákazníkov. Uistite sa, že sú vaše zásady jasne viditeľné na stránkach s výrobkami, pri platbe, v e-mailoch po nákupe a na vašich sociálnych sieťach.
TIP: FedEx® Global Returns spája vašu vrátenú zásielku s pôvodnou zásielkou, čím zaručuje rýchly a bezproblémový proces.
Vypočítajte si ceny
Otvoriť zákaznícky účet
Pozrite si novinky služieb
Pochopte ceny a príplatky, ktoré môžu ovplyvniť vaše prepravné náklady.
Zaregistrujte sa a získajte zvýhodnené ceny na prepravu, s ktorými ušetríte.
Informujte sa o najnovších obmedzeniach služieb, novinkách a upozorneniach.
Vypočítajte si ceny
Pochopte ceny a príplatky, ktoré môžu ovplyvniť vaše prepravné náklady.
Otvoriť zákaznícky účet
Zaregistrujte sa a získajte zvýhodnené ceny na prepravu, s ktorými ušetríte.
Pozrite si novinky služieb
Informujte sa o najnovších obmedzeniach služieb, novinkách a upozorneniach.
Tieto chyby nerobte
Toto sú niektoré z najčastejších problémov, s ktorými sa spoločnosti stretávajú pred hlavnou prepravnou sezónou, ako aj rady, ako sa im vyhnúť.
| ZLYHANIA POČAS HLAVNEJ SEZÓNY | AKO SA VYHNÚŤ |
|---|---|
| Príliš neskoré plánovanie | Začnite hneď |
| Neschopnosť správne predvídať dopyt | Poznajte svoje čísla |
| Nedostatok zásob alebo obalových materiálov | Objednajte si viac |
| Termíny doručenia sa neuvádzajú | Vyjadrujte sa jasne a presne |
| Pri pokladni sa zobrazuje nejasná cena za doručenie | Konajte transparentne |
| Neúplné colné dokumenty | Vyškoľte zamestnancov |
| Nemáte nastavené jasné pravidlá pre vianočné vrátenie tovaru | Pripravte si procesy |
Po začiatku hlavnej sezóny je dôležité:
- Pravidelne kontrolovať prepravné časy
- Sledujte upozornenia týkajúce sa služieb prepravcu
- Aktualizujte prísľuby doručenia, hneď ako sa zmenia podmienky
„Kde je moja objednávka?“
Obdobie sviatkov zahŕňa jedny z najrušnejších prepravných dní v roku. Odpovedanie na otázky zákazníkov vás oberá o drahocenný čas. Využívajte aktívne oznámenia o zásielke, aktualizácie zo sledovania a predpokladané dátumy doručenia, aby ste konali plne transparentne. Pretože je menej pravdepodobné, že zákazníci, ktorí môžu zásielky jednoducho sledovať, budú kontaktovať služby zákazníkom.
Plánovanie úspešnej hlavnej sezóny
Hlavná sezóna sa začína správnou prípravou. Pozrite si náš webinár a získajte praktické stratégie a odborné postrehy, ktoré vám pomôžu vopred sa pripraviť, optimalizovať svoje operácie a s istotou zvládnuť rušné obdobie sviatkov.