Čo je nové v službách

Spoločnosť FedEx bola upozornená na neoprávnené používanie jej obchodných názov, servisných značiek a log osobami alebo spoločnosťami, ktoré podvodne vystupujú v úlohe FedEx alebo jej reprezentanta.

Denne sa rozposielajú milióny podvodných e-mailov a SMS správ. Podľa našich informácií pochádzajú od rôznych zdrojov, pričom niektoré tvrdia, že pochádzajú od spoločnosti FedEx alebo ju zastupujú. Podvodné e-maily a SMS správy sa často označujú ako phishing alebo spoofing značky a sú čoraz bežnejšie. Tieto typy správ často používajú firemné logá, farby a zákonné vyhlásenia, aby vyzerali ako ich skutočné originály. Rozposielajú sa s cieľom oklamať ľudí tak, aby poukázali platby alebo poskytli svoje osobné údaje ako používateľské mená, heslá a/alebo informácie o kreditnej karte, alebo s cieľom dopustiť sa odcudzenia, krádeže totožnosti a/alebo iného zločinu.

Neoprávnené používanie obchodných názvov, servisných značiek a log spoločnosti FedEx®

Rozpoznávanie phishingových podvodných e-mailov a SMS správ

Rozpoznanie phishingových podvodných e-mailov a SMS správ je pre ochranu proti takejto krádeži či inému zločinu kľúčové. Indikátory toho, že e-mail alebo SMS správa môžu byť podvodom zahŕňajú:

• neočakávané žiadosti o peniaze za doručenie balíka alebo inej položky, osobné a/alebo finančné informácie, ako sú vaše rodné číslo, číslo bankového účtu alebo iné identifikačné údaje,

• odkazy na webové lokality, ktoré obsahujú preklep alebo sú inak upravené, napríklad varianty správnych webových stránok lokality fedex.com ako fedx.com alebo fed-ex.com,

• poplašné správy a žiadosti o vykonanie okamžitých úkonov ako „Váš účet bude pozastavený do 24 hodín, ak neodpoviete“ alebo tvrdenia, že ste vyhrali lotériu alebo cenu,

• bežné gramatické alebo pravopisné chyby a nadmerné používanie výkričníkov (!).

Spoločnosť FedEx nežiada formou nevyžiadanej pošty, e-mailov ani SMS správ o platby ani osobné údaje za prepravovaný tovar alebo tovar, ktorý jej bol zverený. Ak ste dostali podvodný e-mail alebo SMS správu, ktorá sa vydáva za e-mail alebo SMS správu od spoločnosti FedEx, môžete to nahlásiť jej preposlaním na adresu abuse@fedex.com.

V prípade akýchkoľvek otázok alebo pochybností o službách poskytovaných spoločnosťou FedEx si pozrite naše služby na stránke Služby FedEx alebo kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom.

Internet je dôležitý kanál, ktorý spája spoločnosť FedEx s jej zákazníkmi. Hoci neexistuje žiadny spoľahlivý spôsob, ako zabrániť nepovolenému používaniu názvu spoločnosti FedEx, neustále takéto aktivity sledujeme, aby sme mohli ochrániť záujmy našich zákazníkov.

Ďakujeme, že nám pomáhate identifikovať podvody s e-mailami a SMS správami a zakročiť proti nim.

POZNÁMKA: Spoločnosť FedEx nezodpovedá za žiadne poplatky ani náklady vzniknuté v dôsledku podvodnej činnosti, ktorá zneužíva meno, servisné známky alebo logá spoločnosti FedEx.

Spoločnosť FedEx nežiada o prevody peňazí formou externých sprostredkovateľských služieb ani online platobných služieb pred doručením tovaru.

Použitie loga a názvu spoločnosti FedEx na takýchto webových lokalitách je nepovolené a naše právne oddelenie sa bude touto záležitosťou zaoberať spolu s príslušnými orgánmi.

Spoločnosť FedEx sa zaviazala ochraňovať zabezpečenie a integritu našej siete.

Hoci neexistuje spoľahlivý spôsob, ako zabrániť použitiu názvu spoločnosti FedEx v nevyžiadaných e-mailoch alebo potenciálnych podvodoch, neustále podobné aktivity sledujeme a spolupracujeme s orgánmi presadzovania práva po celom svete.

Svojich zákazníkov upozorňujeme, aby boli ostražití pri všetkých žiadostiach, ktoré im nepredloží zamestnanec alebo doména spoločnosti FedEx, najmä ak obsahujú prílohy s výzvou na ich otvorenie.

Zákazníci by nás mali bez váhania kontaktovať, ak majú akékoľvek otázky súvisiace s pravosťou e-mailu na sprostredkovanie platby vopred alebo žiadosťami o poskytnutie dodatočných alebo osobných údajov.

Od 2. februára 2026 sa budú pre všetky FedEx zásielky do Írska a z neho vyžadovať kódy Eircodes (poštové smerovacie čísla). Eircode je inteligentný systém poštových smerovacích čísel v Írsku. Toto 7-ciferné poštové smerovacie číslo je jedinečné a špecifické pre každú rezidenčnú alebo obchodnú poštovú adresu.

Bez úplného a správneho poštového smerovacieho čísla Vám nástroj nepovolí vytvoriť prepravné štítky. Táto zmena sa netýka TNT zásielok.

V rámci príprav na túto zmenu vám odporúčame, aby ste už teraz skontrolovali a aktualizovali svoj adresár a/alebo databázy. Kód Eircode môžete vyhľadať a skontrolovať v írskom nástroji na vyhľadanie kódu Eircode tu.

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom alebo svojho obchodného reprezentanta FedEx.

Zaviedli sa nové regulačné bezpečnostné požiadavky týkajúce sa kombinácie kvapalín, aerosólov a/alebo gélov (LAG) a elektrických/elektronických zariadení v jednom balíku.

FedEx s okamžitou platnosťou prestáva akceptovať zásielky s takouto kombináciou v rámci nášho záväzku k dodržiavaniu globálnych regulačných a bezpečnostných noriem.

S cieľom dodržiavať tieto regulačné predpisy musia zákazníci baliť LAG a elektrické/elektronické zariadenia samostatne. Hoci si táto zmena môže vyžadovať úpravy v prepravných postupoch, je nevyhnutná na zaistenie bezpečnosti a ochrany tovaru prepravovaného našou sieťou.

Ak sa v jednom balíku takéto položky odhalia, zásielku zamietneme a vrátime odosielateľovi, čo môže viesť k oneskoreniam. Všetkým zákazníkom odporúčame, aby preskúmali svoje postupy posielania zásielok, zabránili porušeniam a zaistili dodržiavanie nových požiadaviek.

Nové predpisy Saudskoarabského kráľovstva vyžadujú od všetkých zákazníkov, ktorí posielajú zásielky do Saudskej Arábie alebo v rámci nej, aby uvádzali „skrátený kód adresy/vnútroštátnu adresu“ príjemcu a zaistili tým rýchlejšie doručenie zásielok. Táto požiadavka ovplyvňuje každého, kto posiela zásielky do Saudskej Arábie zo Saudskej Arábie, v rámci Saudskej Arábie a z iných krajín.

Vnútroštátna adresa je povinná pre všetkých obyvateľov, občanov a spoločnosti v Saudskej Arábii.

Požiadajte príjemcu svojej zásielky, ktorý žije v Saudskej Arábii, o poskytnutie jeho „skráteného kódu adresy/vnútroštátnej adresy“. Pri vytváraní FedEx alebo TNT zásielky potom tento osemčíselný „skrátený kód adresy“ zadajte do poľa s riadkom s adresou 3 v prepravnom nástroji. Toto je len doplnenie k údajom, ktoré bežne uvádzate.

V snahe zaistiť bezpečné doručenie balíkov na miesto určenia vás prosíme, aby ste tieto nové požiadavky dodržiavali a zabránili tak možným oneskoreniam alebo vráteniam zásielok.

Ďalšie informácie o „skrátenom kóde adresy/vnútroštátnej adrese“ nájdete na stránke https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Zaviedli sa nové regulačné bezpečnostné požiadavky týkajúce sa kombinácie kvapalín, aerosólov a/alebo gélov (LAG) a elektrických/elektronických zariadení v jednom balíku.

FedEx s okamžitou platnosťou prestáva akceptovať zásielky s takouto kombináciou v rámci nášho záväzku k dodržiavaniu globálnych regulačných a bezpečnostných noriem.

S cieľom dodržiavať tieto regulačné predpisy musia zákazníci baliť LAG a elektrické/elektronické zariadenia samostatne. Hoci si táto zmena môže vyžadovať úpravy v prepravných postupoch, je nevyhnutná na zaistenie bezpečnosti a ochrany tovaru prepravovaného našou sieťou.

Ak sa v jednom balíku takéto položky odhalia, zásielku zamietneme a vrátime odosielateľovi, čo môže viesť k oneskoreniam. Všetkým zákazníkom odporúčame, aby preskúmali svoje postupy posielania zásielok, zabránili porušeniam a zaistili dodržiavanie nových požiadaviek.

Od 4. septembra 2023 sa bude Sezónny príplatok označovať ako Príplatok v čase zvýšeného dopytu.

V obdobiach, kedy zaznamenávame zvýšené prepravné objemy, vyšší dopyt po kapacitách, nárast prevádzkových nákladov a iné tlaky na našu sieť sa môže aplikovať Príplatok v čase zvýšeného dopytu.

Na stránke fedex.com/demand-surcharges sa dočítate viac o aktuálnom Príplatku v čase zvýšeného dopytu vrátane dotknutých služieb, príslušných hodnôt a dátumov účinnosti.