Questions fréquentes sur Facturation FedEx en ligne internationale

La facturation FedEx en ligne permet de rationaliser et de simplifier le processus de gestion de la facturation. Pour plus de détails sur les avantages et les caractéristiques de cet outil électronique, veuillez consulter les questions fréquentes suivantes : 

ShowInscription
Quels sont les avantages de Facturation FedEx en ligne?

Il est plus facile que jamais de gérer vos comptes et vos envois FedEx, vos factures et vos paiements. Vous pouvez trier vos factures par numéro, type, activité, âge, échéance et paiement. Si vous avez plusieurs comptes, il est possible de les grouper sous une seule ID utilisateur et de les consulter pendant une même session, ou encore de les lier ensemble afin de consulter toutes vos factures sous un même compte. Vous pouvez aussi gérer chaque compte de façon individuelle, à votre choix. Enfin, vous pouvez inviter d’autres utilisateurs à consulter et à traiter les factures de votre compte.

Avantages 

  • Facile à utiliser
  • Connexion FedEx sécurisée
  • Pratique
  • Augmente l’efficacité
  • Élimine la paperasse inutile
  • Facilite la gestion de compte

Caractéristiques

  • Gérez de multiples comptes, séparément ou sous une seule ID utilisateur.
  • Groupez plusieurs comptes sous un seul compte principal.
  • Consultez les mouvements de votre compte en ligne.
  • Vérifiez les preuves de livraison de vos envois.
  • Téléchargez les factures en fichiers PDF.
  • Téléchargez les détails de vos factures en fichiers de données CSV ou XML.
  • Demandez un rajustement de facture.
  • Payez vos factures en ligne par carte de crédit.
  • Créez un avis de remise dynamique.
  • Transmettez des avis par courriel concernant de nouvelles factures, de nouveaux crédits et des factures en souffrance.

Comment dois-je procéder pour m’inscrire à Facturation FedEx en ligne?

Visitez fedex.ca/facture pour vous enregistrer sur Facturation FedEx en ligne. Si vous avez déjà une ID utilisateur et un mot de passe, cliquez sur « Connexion », entrez votre ID et votre mot de passe, puis suivez les instructions à l'écran pour vous enregistrer. Si vous n'avez pas déjà une connexion à fedex.ca, cliquez sur « Enregistrement ». Téléchargez le Guide d'enregistrement pour obtenir des instructions détaillées*.

Le premier utilisateur qui enregistre un compte au service Facturation FedEx en ligne devient par défaut l’administrateur du service. Au moment de l’enregistrement, veuillez indiquer tous les renseignements demandés concernant l’entreprise, de même que les coordonnées de la personne-ressource, et, s’il y a lieu, et le numéro de deux factures FedEx récentes (60 derniers jours). Si vous n’avez pas reçu de factures au cours des 60 derniers jours, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour une vérification de compte. 

* Vous devez avoir un accès Internet et un navigateur Web. Veillez à utiliser la plus récente version de votre navigateur Web, avec les dernières mises à jour en matière de sécurité.

Comment savoir si les renseignements sur la facturation sont sécurisés?

La sécurité des renseignements sur votre compte, de votre facturation et de vos paiements est très importante pour FedEx. Le service Facturation FedEx en ligne chiffre automatiquement vos renseignements personnels et vos informations confidentielles à l’aide du protocole SSL (transmission sécurisée de données), avec clé de chiffrement de 128 bits.

Puis-je m’enregistrer même si je n’ai pas deux factures récentes?

Pour que l’application Facturation FedEx en ligne puisse accéder à votre compte, vous devez fournir le numéro de deux factures imputées à votre compte au cours des derniers 60 jours. Si vous êtes un nouveau client ou que vous n’avez pas de factures récentes, vous pouvez quand même vous enregistrer dans l’application en communiquant avec le service du soutien à la clientèle de FedEx pour valider les renseignements sur votre compte par téléphone. Veuillez sélectionner le lien Contactez-nous pour de plus amples renseignements sur le sujet.

ShowRenseignements sur votre compte
Le service Facturation FedEx en ligne traitera-t-il tous mes comptes?

Après avoir enregistré un compte sur Facturation FedEx en ligne, vous pouvez utiliser l’option « Ajouter un compte » (sous Résumé de compte) pour enregistrer d’autres comptes au moyen de la même ID utilisateur. Si votre entreprise possède de multiples comptes FedEx réunis sous un même compte principal, il suffit d’enregistrer ce dernier pour afficher toutes les factures du compte principal et des comptes secondaires. Si vous préférez gérer chacun des comptes sous une ID utilisateur différente avec mot de passe distinct, enregistrez-les séparément.

Si j’ai plusieurs comptes, comment les renseignements sur la facturation seront-ils présentés?

Vous recevrez une facture séparée pour chaque compte. Si vous recevez présentement une seule facture pour tous vos comptes, cette façon de procéder ne changera pas.

Puis-je voir l’ensemble des factures de comptes multiples sur Facturation FedEx en ligne?

Oui. Vous pouvez créer un lien compte principal/comptes secondaires pour l’ensemble de vos comptes. En accédant par la suite à votre compte principal sur Facturation FedEx en ligne, vous verrez toutes les factures de ce compte et celles de vos comptes secondaires. Pour créer un lien compte principal/comptes secondaires, sélectionnez l’option « Ajouter un compte » à la page Résumé de compte, entrez le numéro de compte FedEx secondaire et le nom de l’entreprise, puis cliquez sur le bouton « Ajouter un compte secondaire ». Le pays à facturer du compte secondaire doit être le même que celui du compte principal.

Si certains de vos comptes sont liés à une carte de crédit, vous pouvez afficher plusieurs comptes à la fois en ajoutant un compte principal. Pour ce faire, sélectionnez l’option « Gestion des paramètres de compte » sous l’onglet Mes options, sélectionnez ensuite « Ajouter un compte principal » et entrez les renseignements sur le compte FedEx. Facturation FedEx en ligne affichera un menu déroulant, qui vous permettra de naviguer entre chacun des comptes principaux disponibles dans le Résumé de compte.

Puis-je donner un alias à mes comptes pour les reconnaître plus facilement?

Oui. Pour attribuer un alias à chacun des comptes que vous avez enregistrés dans Facturation FedEx en ligne, sélectionnez « Gérer des paramètres de compte » dans le menu « Mes options ». Dans la section Modifier les renseignements sur le compte, sélectionnez le compte auquel vous désirez attribuer un alias dans le menu déroulant des numéros de compte. Entrez l’alias dans la zone « Nouvelle ID du magasin » qui s’affiche, puis cliquez sur le bouton « Mise à jour de l’ID du magasin ».

Est-il possible de modifier les renseignements sur ma carte de crédit dans Facturation FedEx en ligne?

Oui. Si votre compte FedEx est lié à une carte de crédit pour le paiement automatique de vos factures, vous pouvez modifier vos renseignements. À partir du menu Mes options, sélectionnez « Mise à jour de la carte de crédit ». Modifiez les renseignements désirés sur la page « Mettre à jour votre carte de crédit » puis enregistrez vos modifications en choisissant le bouton « Mise à jour de la carte de crédit ».

ShowDétails sur la facture
Comment faire pour consulter toutes mes factures à régler?

Lorsque vous vous connectez à Facturation FedEx en ligne, la page Résumé de compte s’affiche, avec la liste des factures impayées et le solde. Vous pouvez y voir le montant total à acquitter, de même que tout « montant en souffrance », le cas échéant.

Comment les factures sont-elles groupées sur la page Résumé de compte?

Les factures affichées sur Facturation FedEx en ligne sont groupées selon leur état au moment de la consultation. Pour voir les différents états, sélectionnez les onglets situés au-dessus de la Liste de  factures. Voici les groupes de factures disponibles :

  • Toutes impayées : affichage par défaut de toutes les factures disponibles sur Facturation FedEx en ligne qui sont à payer, y compris les factures en souffrance ou en contestation.
  • En souffrance : affichage des factures en souffrance seulement.
  • Payée/Fermée : affichage des factures pour lesquelles il n’y a plus de solde à payer.
  • En contestation : affichage des factures pour lesquelles il existe un différend concernant les frais à payer, soit sur la facture au complet, soit sur certains des envois qui y sont indiqués.

Les factures des comptes liés à une carte de crédit sont groupées de la façon suivante :

  • Derniers 30 jours
  • 31-60 jours
  • 61-90 jours
  • 90-180 jours
  • En contestation

Comment faire pour trier mes factures sur la page Résumé de compte?

Dans la section Liste de factures de la page Résumé de compte, cliquez sur l’en-tête de colonne correspondant à l’information que vous voulez trier. Le premier clic effectue le tri en ordre croissant, alors que le deuxième affiche la colonne en ordre décroissant.

Comment puis-je avoir accès aux détails de la facture et de l’envoi?

Pour consulter la page Détails de la facture, cliquez sur un numéro de facture à la page Résumé de compte. À la page Détails de la facture, cliquez sur le numéro de suivi pour avoir accès à tous les détails sur l’envoi.

Comment savoir si une facture est en souffrance?

Si une facture est en souffrance, vous verrez une note à cet effet dans la colonne « État de la facture ». Vous pouvez aussi consulter les factures en souffrance en sélectionnant l’onglet du groupe « En souffrance » au-dessus de la Liste de factures.

Où puis-je trouver les factures fermées?

Les renseignements sur les factures payées dans leur intégralité sont disponibles pendant 180 jours. Seules les factures qui sont à recouvrer après votre enregistrement dans Facturation FedEx en ligne seront affichées. Les factures payées ne sont plus affichées sous l’onglet « Toutes impayées ». Pour consulter les factures payées qui sont toujours consignées dans Facturation FedEx en ligne, cliquez sur l’onglet « Payées/Fermées » au-dessus de la Liste de factures.

Puis-je imprimer ou sauvegarder une copie de ma facture?

Oui. Pour obtenir une version PDF de votre facture à sauvegarder ou à imprimer, cliquez sur le numéro de la facture dans le Résumé de compte, cliquez ensuite sur le bouton « Télécharger la facture », choisissez « PDF » dans le menu déroulant, puis cliquez sur le bouton « Créer un téléchargement ». Le document PDF sera téléchargé dans votre Centre de téléchargement, puis disponible pendant 14 jours. Pour que votre navigateur télécharge le fichier dans votre ordinateur, cliquez sur le lien de la facture dans le Centre de téléchargement.

NOTE : Pour consulter une facture en format PDF, vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

Comment consulter les renseignements sur la preuve de livraison de mon envoi?

Vous pouvez consulter les renseignements sur la preuve de livraison à partir de la page Détails de l’ID suivi. Pour y accéder, cliquez sur le numéro de la lettre de transport aérien dans Détails du suivi, ou en effectuant une recherche rapide au moyen du numéro de suivi. Lorsque la page Détails de l’ID suivi s’affiche, cliquez sur le lien « Afficher la preuve de livraison avec signature » dans le Résumé de l’ID suivi.

Puis-je afficher, télécharger et imprimer les détails concernant les douanes?

Oui, vous pouvez afficher, télécharger et imprimer les factures des droits et taxes et autres documents qui se rapportent aux douanes. Veuillez enregistrer ou imprimer les factures ou les documents connexes que vous désirez archiver. Les renseignements sur les factures sont disponibles au cours des 180 jours qui suivent la date de paiement.

ShowPaiement des factures
Puis-je effectuer un paiement sur Facturation FedEx en ligne?

Facturation FedEx en ligne vous offre la capacité de payer une ou plusieurs factures ou un ou plusieurs envois dans leur intégralité de deux manières : directement en ligne, ou en créant des instructions de paiement dynamiques pour un paiement hors ligne. Le paiement en ligne s’effectue par carte de crédit, alors que les instructions de paiement hors ligne vous permettent d’imprimer un avis de paiement groupé au montant autorisé par vous. Pour imprimer cet avis, suivez les instructions qui y sont affichées.

Quels sont les modes de paiement en ligne disponibles?

Vous pouvez effectuer un paiement FedEx en ligne au moyen de l’un des modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit
    • American Express
    • MasterCard
    • Visa

Avant d’effectuer un paiement en ligne, vous devez d’abord créer un profil de paiement. De multiples profils de paiement vous permettent de choisir rapidement le mode de paiement désiré pour une facture.

Combien de profils de paiement puis-je créer?

Vous pouvez créer jusqu’à cinq profils de paiement par compte.

Dois-je créer un profil de paiement pour effectuer un paiement en ligne?

Oui. Pour effectuer un paiement en ligne, sur demande ou planifié, vous devez d’abord sélectionner un profil de paiement déjà créé.

Pourquoi suis-je invité à entrer le code de sécurité de ma carte de crédit au moment de créer un profil de paiement?

La sécurité des titulaires de cartes de crédit est très importante pour FedEx, et c’est pourquoi nous avons établi une procédure nous permettant de nous assurer que nous n’acceptons que les cartes de crédit soumises par leur propriétaire. Lorsqu’une carte de crédit est liée à un profil de paiement, une demande d’authentification est transmise à la l’institution financière émettrice au moyen d’une transaction de 1 $ CA. Votre institution vous demande alors d’entrer votre code de sécurité ou votre mot de passe, afin de valider la transaction et de confirmer votre identité. La transaction de 1 $ CA n’est jamais payée à FedEx, et elle vous sera retournée par l’institution émettrice de votre carte de crédit.

FedEx m’a-t-elle facturé 1 $ pour ajouter ma carte de crédit à mon profil de paiement?

Facturation FedEx en ligne effectue une transaction de validation de 1 $ CA sur la carte de crédit ajoutée à un nouveau profil de paiement ou à un profil existant. Ces frais servent uniquement à confirmer que les détails sur la carte de crédit sont valides. Le paiement ne parvient jamais à FedEx. En fait, il vous sera retourné par l’institution émettrice de votre carte de crédit.

Puis-je régler mon compte de façon à ce que les nouvelles factures soient automatiquement payées?

Oui. Vous pouvez inscrire votre compte au programme de paiement automatique de FedEx. Ainsi, les nouvelles factures émises sur votre compte seront automatiquement liées au mode de paiement que vous aurez choisi, et des avis de nouvelles sommes à régler vous seront transmis par courriel. Pour vous inscrire au programme, établissez d’abord un profil de paiement avec les options de paiement désirées, puis cliquez sur le bouton « Paiement automatique » sur la page Gérer les préférences de paiement.

Mon compte FedEx est lié à une carte de crédit. Puis-je payer mes factures sur Facturation FedEx en ligne?

Les factures émises sur ce type de compte sont normalement payées de façon automatique à partir de la carte de crédit liée au compte, et ne sont donc pas disponibles pour paiement sur Facturation FedEx en ligne. Néanmoins, si un paiement ne peut être traité, la facture demeurera impayée. Dans ce cas, elle sera affichée sur la page Résumé de compte de l’application, dans la section « Factures à payer ». Si vous cliquez sur le bouton « Mettre à jour carte de crédit et payer », vous pourrez vérifier les renseignements sur votre carte de crédit, les mettre à jour au besoin, et les sauvegarder afin que vos factures impayées soient de nouveau soumises pour paiement.

Comment faire pour créer un avis de remise?

Choisissez une ou plusieurs factures impayées ou en souffrance dans la page Résumé de compte et cliquez sur le bouton « Payer ». Ces factures paraîtront alors dans votre panier de paiement. Choisissez l’option Poster un chèque de paiement et cliquez sur « Poursuivre ». Vous aurez une dernière occasion de revoir les détails de votre liste de paiement et du résumé de paiement sur la page de confirmation du paiement. Après avoir confirmé les détails, Facturation FedEx en ligne produira un avis de remise dynamique pour le montant autorisé.

Comment savoir si FedEx a traité mon paiement?

Une fois le paiement autorisé, Facturation FedEx en ligne le déduit automatiquement du montant à payer. Les paiements en ligne sont traités dans les 24 à 48 heures. Si vous payez le solde complet de votre facture, l’application change l’état de cette dernière pour « Fermée ». Pour consulter l’historique des paiements d’une facture en particulier, cliquez sur le numéro de facture dans la section Résumé de compte, puis cliquez sur Afficher l’historique de la facture dans Afficher les détails de la facture.

ShowContestations
Comment puis-je faire savoir à FedEx que je ne suis pas d’accord avec le montant d’une facture?

Si vous avez des questions au sujet d’une facture ou d’un envoi particulier et désirez contester un point avant le paiement, vous pouvez soumettre votre demande en ligne. Pour contester une facture au complet, cliquez sur le numéro de la facture, sur la page Résumé de compte. Sur la page Détails de la facture, cliquez sur le bouton « Contester la facture ». Les envois individuels peuvent être contestés en cliquant sur le numéro de suivi approprié, puis sur le bouton « Contestation ». Vous serez invité à indiquer la raison de la contestation et à fournir des détails supplémentaires sur la nature de votre demande.

Comment puis-je savoir à quel moment et de quelle manière une facture contestée a été réglée?

Une réponse vous sera acheminée dans les trois jours ouvrables suivant votre demande, par l’intermédiaire du service Facturation FedEx en ligne. Vous pouvez vérifier l’état des factures contestées en tout temps en sélectionnant l’onglet « En contestation » sur la page Résumé de compte.

ShowRecherche et téléchargement
Comment faire pour rechercher une facture, un envoi ou un paiement spécifique?

Utilisez la fonction « Nouvelle recherche ou téléchargement » si vous connaissez le numéro de facture, de suivi ou de référence du paiement. Entrez cette information et cliquez sur le bouton « Recherche rapide ». Si une facture est trouvée, vous serez dirigé vers la page Détails de la facture. Si une ou plusieurs lettres de transport sont trouvées, un bref résumé s’affichera. En cliquant sur les numéros associés, vous verrez tous les détails. Vous pourrez à ce moment demander un fichier PDF, CSV ou XML de la facture. Enfin, si le système trouve une référence de paiement, vous serez dirigé vers la page des détails du paiement, où vous trouverez le numéro de facture, le montant du paiement et des renseignements sur l’état du paiement.

Comment puis-je télécharger des factures filtrées selon des critères spécifiques?

Utilisez la fonction « Nouvelle recherche ou téléchargement » pour trouver des factures groupées selon un état particulier, émises durant une certaine période ou qui contiennent un service spécifique. Vous n’avez pas besoin de fournir un numéro de facture ou de lettre de transport aérien particulier. Sélectionnez un critère dans l’un des menus déroulants puis cliquez sur « Recherche » pour afficher les résultats de votre recherche en ligne. Vous pouvez aussi télécharger les résultats de la recherche en format Excel, CSV ou XML : cliquez simplement sur le bouton « Télécharger les données ». Vous devrez indiquer le nom du fichier qui sera créé par Facturation FedEx en ligne, ainsi que le format des données (Excel, CSV ou XML). Vos résultats seront enregistrés dans le Centre de téléchargement pendant 14 jours, pour téléchargement à votre convenance.

Comment faire pour télécharger un fichier?

Utilisez l’option « Centre de téléchargement » pour consulter toutes les demandes de téléchargement effectuées au cours des derniers 14 jours civils. L’état des fichiers prêts pour le téléchargement est « Terminé ». Les téléchargements non terminés portent la mention « En attente ». Vous pouvez supprimer un fichier en cliquant sur « Supprimer ». Facturation FedEx en ligne supprime automatiquement les résultats des téléchargements après 14 jours civils.

Que faire si le fichier de données que je tente de télécharger excède la taille de fichier maximale?

Pour que les résultats s’affichent rapidement, Facturation FedEx en ligne accepte une taille maximale de fichier. Si le téléchargement demandé excède le maximum autorisé, utilisez les boîtes déroulantes ou réduisez la période demandée pour obtenir un fichier plus petit.

ShowPréférences et administration
Comment puis-je modifier les renseignements sur l’utilisateur ou le compte?

Sélectionnez « Mes options » en haut de la page et choisissez « Gérer les utilisateurs », « Gestion des paramètres de compte » ou « Profil FedEx.ca ». À partir de ces pages, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, gérer les paramètres de compte, changer l’administrateur et modifier votre profil de Facturation FedEx en ligne.

Comment faire pour changer mon mot de passe sur Facturation FedEx en ligne?

Sélectionnez « Mes options » en haut de la page et choisissez « Profil FedEx.ca ». Une page s’affichera, où vous pourrez modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Comment puis-je ajouter des utilisateurs à mon compte?

Sélectionnez « Mes options » en haut de la page et choisissez « Gérer les utilisateurs ». Entrez ensuite le prénom, le nom et l’adresse courriel de l’utilisateur que vous désirez inviter. Facturation FedEx en ligne transmettra alors une invitation par courriel au nouvel utilisateur. Seul l’administrateur de l’application peut ajouter de nouveaux utilisateurs à un compte.

Comment puis-je savoir quels utilisateurs ont accès aux factures de mon compte?

Sélectionnez « Mes options » en haut de la page et choisissez « Gérer les utilisateurs ». Une liste de tous les utilisateurs ayant accès aux factures en ligne de ce compte s’affichera. Seul l’administrateur de l’application peut voir la liste des utilisateurs d’un compte.

Comment faire pour modifier la liste des utilisateurs additionnels de mon compte?

Sélectionnez « Mes options » en haut de la page et choisissez « Gérer les utilisateurs ». Une liste de tous les utilisateurs ayant accès aux factures en ligne de ce compte s’affichera. Vous pouvez à partir de cette page inviter des utilisateurs ou en retirer de la liste. Seul l’administrateur de l’application peut voir la liste des utilisateurs d’un compte.

Puis-je nommer un autre utilisateur à titre d’administrateur de mon compte?

Oui. Sélectionnez « Mes options » en haut de la page et choisissez « Gérer les utilisateurs ». Dans la section Modifier l’administrateur, choisissez le nom d’un utilisateur actuel dans le menu déroulant, puis cliquez sur le bouton « Modifier l’administrateur ». Seul l’administrateur actuel de l’application peut nommer un nouvel administrateur

Les utilisateurs autres que l’administrateur peuvent-ils recevoir des avis par courriel de Facturation FedEx en ligne?

Non. Seul l’administrateur actuel du compte reçoit des avis par courriel de Facturation FedEx en ligne.

Comment faire pour annuler mon inscription à Facturation FedEx en ligne?

Si vous ne désirez plus recevoir vos factures par l’intermédiaire de Facturation FedEx en ligne, vous pouvez annuler votre enregistrement en vous rendant sous l’onglet « Mes options » et en sélectionnant « Gestion des paramètres de compte ». Veuillez noter que vous ne recevrez pas de facture papier pour les comptes liés à une carte de crédit qui ne sont plus inscrits à Facturation FedEx en ligne.

Que faire si j’oublie mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page d’accueil de Facturation en ligne. Vous serez invité à fournir des renseignements pour vérifier votre identité, puis vous recevrez un rappel de votre mot de passe par courriel.

Soutien additionnel

Pour obtenir du soutien additionnel, veuillez cliquer sur « Communiquer avec le soutien de Facturation FedEx en ligne » dans le menu Aide de n’importe quelle page. Vous accèderez à un formulaire en ligne, où vous pourrez détailler la nature de votre demande.