Servicio al Cliente de FedEx: Bienvenido al centro de preguntas frecuentes

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Usa el centro de preguntas frecuentes para tener fácil acceso a las preguntas más frecuentes sobre rastreo, entregas, gestión de cuentas, facturación y mucho más.

Temas de ayuda

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Entrega

¿Cuándo y dónde puedo recoger mi paquete?

Si tu paquete fue redirigido a retener para recolección en una Oficina de FedEx o en una oficina minorista participante como Walgreens o Dollar General, deberías recibir una notificación por mensaje de texto, llamada telefónica automatizada, correo electrónico o etiqueta de puerta en la que se te informe que el paquete está listo para recolección. Recibirás el mensaje de texto solo si elegiste recibir mensajes de nuestra parte. Todas las llamadas telefónicas automatizadas se hacen de acuerdo con las leyes federales y estatales. 

La ubicación de tu paquete depende de si solicitaste que se retuviera en una ubicación específica o si fue una entrega sin éxito. Si enviaste una solicitud para retener en oficina, tu paquete estará en la ubicación que especificaste en tu solicitud.

Si la entrega no tuvo éxito y tu paquete fue redirigido, revisa la etiqueta de puerta que dejó tu conductor. La puedes usar para rastrear tu envío por medio de una de las siguientes opciones: