서비스, 규정 업데이트 및 중요 공지

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서비스, 규정 업데이트 및 중요 공지

현재 고객 서비스 핫라인의 통화량이 많습니다.

긴급한 배송의 경우, 온라인 배송 조회요금 조회 및 픽업 예약을 이용하시거나 FedEx 가상 도우미의 도움을 받으시길 바랍니다.

COVID-19 뉴스


FedEx는 COVID-19(코로나바이러스감염증-19) 발생으로 인한 영향을 예의주시하고 있습니다.  여기에서 서비스 조정에 대해 확인하십시오.

개인 보호 용품(PPE) 배송이 필요하십니까? 여기를 클릭해 몇 가지 발송 팁을 확인하십시오. 

중국발 의료 및 비의료 수출품의 품질 감독 강화를 위해 중국 상무부, 해관총서 및 시장감독관리총국은 2020 년 4 월 25 일 기준으로 즉시 규정 강화를 발표했습니다.

중국의 배송 업체는 모든 수출품이 최신 규정 및 서류 요구 사항을 준수하도록 해야 합니다.

중국 상무부 웹 사이트에서 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. (자세히 보기)

중국으로부터 원활한 수출 통관을 보장받기 위해, 수입업자는 중국의 수출 업체와 의료 및 비의료 수출품이 규정 및 지침을 충족하는 지 수출 배송 진행 전에 확인하는 것이 좋습니다.

중국 세관 신고 규정 업데이트 중, 2020년 관세 공고 제 53 호에 따라 아래 나열된 의료 관련 수출 품목의 HS 코드(Harmonized Codes)는 2020년 4월 10일부터 중국 검사 및 검역(CIQ)의 대상이 됩니다. 이는 중국발 일부 의료 관련 수출품에 대한 품질 감독을 강화하기 위한 것입니다.

번호

품목명

HS 코드

1

의료용 마스크

6307900010

2

의료용 보호복

6210103010

3926209000

3

적외선 온도계

9025199010

4

환풍기

9019200010

9019200090

5

의료용 수술모

6505009900

6

의료용 고글

9004909000

7

의료용 장갑

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

의료용 신발 덮개

6307900090

3926909090

4016999090

9

환자 모니터

9018193010

10

의료용 소독 수건

3005901000

3005909000

11

의료용 소독제

3808940010

중국에서 이러한 의료 품목의 원활한 수출 통관을 위해, 수입업자는 중국에 있는 수출업자와 수출품이 중국 세관이 규정한 수출 신고 기준을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 아래 중국 관세청 홈페이지를 통해서 참조하십시오. (간체자만 제공) customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html

현재 전 세계적으로 유행 중인 전염병의 영향으로 수기 운송장을 처리하는 것에 대한 추가 자원이 요구되고 있습니다. 이에 FedEx는 2020년 4월 6일부터 수기 운송장에 대한 추가 요금을 부과할 예정입니다. 추가 요금 도입 이후 수기 운송장은 장당 3,000원, 최소 주문 수량 3장 기준으로 판매될 예정입니다. 수기 운송장에 대한 추가 요금 도입은 고객님의 화물을 보다 정확하고 빠르게 배송해 드리기 위한 FedEx의 디지털 배송 환경 조성 노력의 일환이기도 합니다.

고객님께서 이미 보유하고 계신 수기 운송장은 추가 요금 없이 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 4월 6일부터 추가로 수기 운송장을 주문하는 경우 최소 구매 수량 3장에 대해 9,000원의 추가 요금이 부과됩니다.

수기 운송장에 대한 추가 요금은 운송료 청구서와는 별도의 청구서로 청구될 예정입니다.

FedEx는 고객님께서 보다 빠르고 편리한 배송 경험을 하실 수 있도록 디지털 정보를 활용할 수 있는 온라인 발송을 적극적으로 추천해 드립니다.

지금 fedex.com에 방문하셔서 '발송' 버튼은 클릭해 보십시오!

COVID-19(코로나바이러스감염증-19)의 영향으로 전세계 지방, 주, 중앙 정부가 매일같이 업무와 여행에 제한을 받게 되었으며, 이는 FedEx가 높은 서비스 기준을 충족시키는 데에 영향을 주고 있습니다.

그 결과, 모든 FedEx Express 서비스에 대한 운임환불제(MBG)를 지금부터 추후 공지가 있을 때까지 중단하기로 결정했습니다.

FedEx는 필수 물류 서비스 업체로 정부 제한 및 규정이 허용하는 선에서 지속 운영 할 것이며, 고객에게 탁월한 서비스를 제공하기 위해 비상 체제로 움직일 것입니다.

FedEx는 중요한 이 시기에 전세계의 공급망으로써 서로를 연결하는 중요한 역할을 하고 있음을 충분히 인식하고 있으며, 고객에게 최선의 서비스를 제공하고 가장 필요한 지역에 구호 물품을 전달하는데 집중하고 있습니다.

고객을 위한 서비스 소식

FedEx와 TNT의 사업 통합 및 이전이 진행됨에 따라, 2020년 9월 1일자로 기존의 한국내 FedEx Express와 TNT 법인을 합병할 예정임을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.

이와 같은 합병에 따라, 유한회사 티엔티익스프레스코리아(이하 “TNT 코리아”)의 전체 사업이 2020년 9월 1일에 페더럴익스프레스코리아 유한회사(이하 “FedEx 코리아”)로 이전 및 결합될 것입니다. 합병이 완료되면, 당사는 TNT의 모든 자산, 부채, 권리 및 의무를 승계하고, TNT는 해산됩니다.

당사의 제품 및 서비스 포트폴리오는 당분간 변함없이 유지되며, 고객님의 기존 FedEx 또는 TNT 계정도 변경되지 않습니다. 현재 영업 담당자는 고객님의 FedEx Express 및 TNT 서비스 이용에 지속적으로 도움을 드릴 예정입니다.

저희는 고객님과의 거래를 소중하게 생각하며, 지속적인 파트너십을 기대합니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객서비스팀 또는 영업 담당자에게 문의해 주십시오. 감사합니다.

페더럴익스프레스코리아 유한회사
서울특별시 마포구 양화로 19, 5층, 6층 (합정동, 합정빌딩)
대표이사 채 은 미

6 월 2 일부터 호치민시와 베트남 남부 인근 지역(SGN 게이트웨이를 통해)에서 특정 목적지까지의 FedEx Express 일부 수출 화물 배송 시간이 개선되었습니다. 이는 고객 경험을 향상시키기 위한 지속적인 노력의 일환입니다.

출발지

목적지

해당 서비스

배송일 단축

(근무일 기준)

적용일

(픽업일*)

새로운 컷오프**

전화 예약

픽업

호치민시 (SGN 게이트웨이)

아시아

(호주2, 홍콩특별행정구1, 일본1, 뉴질랜드2 제외)

• FedEx International Priority (IP)

• FedEx International Priority Freight (IPF)

• FedEx International Economy (IE)

• FedEx International Economy Freight (IEF)

1

6월 2일부터 매주 화-목 픽업

14:30

16:30

유럽

• FedEx International Priority (IP)

• FedEx International Priority Freight (IPF)

• FedEx International Economy (IE)

• FedEx International Economy Freight (IEF)

1

6월 2일부터 매주 목요일

* 마감시간 이후에 화물이 픽업되면 픽업 날짜는 다음날이 됩니다.

** 마감시간은 호치민시의 Central Business Areas를 기준으로 하며 특정 지역에 따라 다를 수 있습니다.

1 호치민시(SGN 게이트웨이)에서 홍콩특별행정구 및 일본으로의 IP 및 IPF 서비스 운송 시간은 이미 1 일입니다..

2 호치민시(SGN 게이트웨이)에서 호주와 뉴질랜드로의 IP & IPF 서비스 배송기간은 근무일 기준 2 일입니다

코로나바이러스감염증-19로 인해 아시아 지역 내 FedEx 이코노미 서비스는 추후 공지가 있을 때까지 일시적으로 중단되었으며, 이 중단에는 호치민시(SGN 게이트웨이)에서 일부 아시아 도착지까지의 IE 및 IEF 서비스가 포함됩니다. 상황을 면밀히 주시하고 있으며, 상황 개선 시 바로 배송이 재개됩니다.

이번 서비스 개선에 대한 추가 질문이 있으신 경우 영업 담당자 또는 고객서비스팀에 문의해주십시오.

2020년 5월 1일부터 FedEx 및 TNT 고객의 관부가세 대납수수료가 아래 표와 같이 변경됩니다. 

  Current Future
(From May 1, 2020)
FedEx 고객 대납 세액의 2% 또는 3,340원 중 큰 금액 대납 세액의 2% 또는 5,250원 중 큰 금액
TNT 고객 발송 건 당 10,000원

2020년 4월 6일부터 FedEx 장수 사무소 및 TNT 인천 서비스센터가 FedEx 경인 사무소로 통합 이전합니다. 이에 따른 픽업 시간 등 기존 서비스의 변경은 없으며, 방문접수를 원하시는 고객께서는 근처 FedEx 경인 사무소 또는 FedEx 군포 사무소를 이용해 주시면 감사 드리겠습니다.
 

각 사무소의 주소 및 영업시간은 아래 정보를 참고 하십시오.
 

FedEx 경인 사무소

주소 : (14555) 경기도 부천시 원미구 부천로 208번길 30

영업 시간 : 월 09:00 - 18:00, 화 - 금 09:30 - 18:00, 토 09:30 - 16:00
 

FedEx 군포 사무소

주소 : (15849) 경기도 군포시 당정로 28번길 8

영업 시간 : 월 - 금 09:00 - 18:00, 토 09:30 - 16:00
 

관련 문의 사항은 영업 담당자 또는 고객서비스(080-023-8000)로 연락해주시기 바랍니다.

2019년 5월 13일부터 세븐일레븐 매장 방문 전, 배송 정보를 온라인 사전 등록을 통해 최대 중량 0.5kg의 경량 문서를 해외로 보내실 수 있습니다.

https://iship.dmz.apac.fedex.com/index_koKR.html

발송 규정 정보 업데이트

2019년 12월 1일부터 저가 물품에 대한 새로운 규정이 적용됩니다. 2019년 12월 1일 또는 그 이후에 돈을 지불하거나 송장이 발행되는 저가 물품을 뉴질랜드 소비자에게 판매하는 해외 비즈니스는 15%의 GST(상품서비스세)를 등록, 징수 및 반환해야 합니다.

새로운 규정은 관세 가치 NZ$ 1,000 이하의 온라인 마켓, 직판 및 재배송업자를 포함한 해외 수출입 물품에 적용되며, 뉴질랜드 고객에게 판매하는 GST 계정을 등록해야합니다. NZ$ 1,000의 관세 가치는 GST 청구 여부 결정 시점의 운송 및 보험 비용을 제외합니다.

NZ$ 1,000 이하의 모든 물품은  ICR(Inward Cargo Report), SID(Simple Simplified Import Declaration) 또는 표준 수입 신고로 통관될 수 있습니다. NZ$ 1,000를 초과하는 물품의 세금 규정에는 변화가 없습니다. 표준 GST 및 관세법이 적용됩니다.

새로운 저가 물품 규정은 호주에서 이미 시행중인 저가 물품 규정과 유사합니다.
뉴질랜드의 새로운 GST 규정에 대한 자세한 내용은 관세청을 방문하십시오.

온라인 사기 경고

BillingOnline@fedex.com으로부터 수신된 것으로 알려진 사기성 이메일에 대한 보고를 받았습니다. 이러한 메시지에는 송장을 빙자한 모호한 제목(예: "고객님의 FedEx 송장이 현재 결제 준비가 되었습니다.", "미납된 FedEx 송장을 결제하십시오.", "새 FedEx 송장", "고객님의 FedEx 송장이 준비되었습니다.", "FedEx 송장 온라인 결제")이 포함되어 있습니다.

여기에 해당하는 메시지를 수신할 경우 이메일을 열거나 어떠한 개인 정보도 입력하지 마십시오. 그리고 즉시 해당 이메일을 삭제하십시오.

FedEx는 패키지, 송장, 고객번호, 비밀번호 또는 개인 정보와 관련된 정보를 요청하는 사전에 의뢰되지 않은 이메일을 고객에게 보내지 않습니다.

FedEx 고객 보호 센터로 이동하여 안전한 온라인 사용에 대해 자세히 알아보십시오. 간단한 몇 가지 팁을 수행하면 온라인 환경을 보다 안전하게 만들고 더욱 강력한 보안을 유지할 수 있습니다.

사기성 이메일에 대한 정보는, 당사 미국 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 여기를 클릭하십시오.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일이 저희 고객님께 발송되고 있습니다. 이러한 사기성 이메일은 FedEx의 화물 배송 추적 안내 형식을 띄고 있으며, 보다 자세한 배송 추적 내용을 위해 첨부 파일을 열어보도록 권하고 있습니다.

고객님께서는 이러한 이메일이 사기성 이메일이며, 첨부된 파일은 바이러스를 유포할 수 있음을 인지하시기 바랍니다. 아울러, 이러한 사기성 이메일을 받으시면, 첨부파일을 열지 마시고 바로 삭제하시기 바랍니다.

FedEx는 배송 중이거나 FedEx에서 관리 중인 물품을 받기 위한 조건으로 사전에 의뢰되지 않은 메일 또는 이메일을 통해 결제나 개인 정보를 요구하지 않습니다.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일을 받으셔서 금전적인 손실을 입게 되신 경우, 바로 즉시 고객님의 금융기관에 문의하시기 바랍니다.

*FedEx는 FedEx 이름, 서비스 마크 및 로고 등을 불법으로 사칭한 행위로 인해 발생한 어떠한 비용이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

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