서비스, 규정 업데이트 및 중요 공지

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고객을 위한 서비스 소식

2019년 4월 1일부터 에콰도르, 루마니아, 슬로바키아에 FedEx 자동화 솔루션을 이용해 화물 발송 시 올바른 우편번호를 사용해야 한다는 점을 알려드립니다. 이는 FedEx가 서비스를 개선하고 안전 규정 요건을 준수하기 위한 것입니다.

해당 시행일부터 FedEx는 정확한 우편번호 및 우편번호 형식이 기재된 발송물만을 접수할 것입니다. 올바른 정보가 없을 경우, FedEx 자동화 솔루션을 사용해 발송 라벨을 생성할 수 없습니다.

고객님께서 주소록이나 기타 수신자 주소록 기능을 사용하시는 경우, 2019년 3월 31일까지 해당 국가의 우편번호 및 우편번호 형식을 올바르게 수정하여 저장해 주십시오.

발송 라벨 생성과 관련한 문제를 겪지 않기 위해 지금 바로 수취인 배달 주소를 올바르게 업데이트 하기를 권장 드립니다.

해당 국가의 새로운 우편번호 형식은 아래의 표를 통해 참조하여 주시기 바랍니다:

국가 번호 지역 우편번호 형식 (2019년 4월 1일부터 시행)
EC
에콰도르
LAC 6 자리*
RO
루마니아
EU 6 자리
SK
슬로바키아
EU 5 자리

*참고: 변경 전의 우편번호는 5자리이며, 2019년 4월 1일부터 시행됩니다.

주소록의 주요 변경 사항 적용을 위해 소중한 시간을 할애하여 주셔서 감사합니다.

2019년 1월 26일부터 페덱스 성남 사무소가 경기 광주 사무소로 이전합니다.
 

이에 따른 픽업 시간 등의 서비스에는 변경이 없으며, 기존 페덱스 성남 사무소를 통해 방문접수를 했던 고객 분들에게 유사한 접근성을 제공하고자 송파 방문접수 센터를 신규로 오픈할 예정입니다.
 

페덱스 경기 광주 사무소와 송파 방문접수 센터의 주소 및 영업시간은 아래 표를 참고 하십시오.
 

[페덱스 경기 광주 사무소]
주소 : 경기도 광주시 오포읍 추자리 323-5
영업 시간 : 월 09:00 - 18:00, 화 - 금 09:30 - 18:00, 토 09:30 - 16:00
 

[페덱스 송파 방문접수 센터]

주소 : 서울시 송파구 문정2동 충민로 66, 가든파이브 라이프 테크노관 8층, 8021~8023
영업 시간 : 월 09:00 - 18:00, 화 - 금 09:30 - 18:00
 

본 이전 및 변경으로 인해 불편을 드려 죄송하며, 앞으로 보다 나은 서비스를 제공해 드리 기 위해 노력하겠습니다.
 

관련 문의 사항은 영업 담당자 또는 고객서비스(080-023-8000)로 연락해주시기 바랍니다.

귀하의 비즈니스가 전세계로 뻗어나갈 수 있도록 FedEx가 베트남 및 호주 노선의 서비스를 개선하였습니다.


# 베트남 하노이 노선 배송시간 단축

- FedEx Express는 특송사 중 유일하게 주 5회 하노이 전용 노선 운항을 통해 하노이와 한국을 포함한 아시아 주요 상업 중심지 간 배송 시간을 1일, 하노이와 유럽, 북미의 주요 도착지 간의 배송 시간을 2일로 단축하였습니다. 또한, 전세계에서 하노이로의 배송을 영업일 기준 기존 2~4일에서 1~3일로 개선하였습니다.


# 호주-시드니 서비스

- 시드니-싱가포르간 전용 노선을 추가하여 한국을 포함한 전 세계와의 연결성을 향상하였습니다. 이제 FedEx 경량 및 중량 화물 서비스는 물론 헬스케어 물품 솔루션, 리튬 베터리를 포함한 위험물 배송 솔루션까지 고객님의 호주향 화물을 그 어느때보다 빠르고 안전하게 배송할 수 있습니다.

2018년 8월 16일 게재

지상 네트워크 운영의 효율성을 최적화하기 위한 노력의 일환으로 일부 지역의 FedEx Express와 TNT 사무소, 배송 경로(route) 및 배송직원이 통합됩니다.

지상 운영 통합으로 한 명의 전담 배송직원이 FedEx Express 및/또는 TNT 화물의 픽업 및 배송 서비스를 제공하게 되었으며, 배송직원은 고객님께 두 회사의 화물에 필요한 지원을 할 수 있도록 사전 교육을 받았습니다. 저희는 기존과 마찬가지로 고객님께서 두 브랜드로부터 기대하시는 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.

아래 주소의 FedEx 사무소 또는 TNT 서비스센터에서 FedEx Express 및 TNT 패키지를 방문 접수하거나 픽업할 수 있습니다. FedEx Express와 TNT의 고객 서비스 핫라인은 기존과 동일하게 유지되오니, 픽업 및 배송 관련 문의는 FedEx Express (080-023-8000) 및 TNT (1588-0588) 연락처를 사용해 주시기 바랍니다.


▼ 2018년 7월 3일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 대전 사무소
주소: 대전 광역시 대덕구 신탄진로 527
영업 시간: 월 - 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx 평택 사무소
주소: 경기도 평택시 화촌1길 51-34
영업 시간: 월 - 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

▼ 2018년 7월 23일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 강남 사무소
주소: 서울특별시 서초구 방배중앙로 150
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

TNT 강남 서비스센터
주소: 서울특별시 서초구 강남대로 25길 33 남경빌딩1층
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

▼ 2018년 8월 20일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 상암 사무소
주소: 경기도 고양시 덕양구 대터2로 16
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

FedEx 성수 사무소
주소: 서울특별시 성동구 성수이로26길 28
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

FedEx 강서 사무소
주소: 서울특별시 영등포구 선유로45길9
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

FedEx 일산 사무소
주소: 경기도 고양시 일산 서구 멱절길 94
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00
FedEx 성남 사무소
주소: 경기도 성남시 수정구 성남대로 1307
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00

TNT 명동 서비스센터
주소: 서울특별시 중구 삼일대로 299 성창빌딩116호
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00

TNT 강서 서비스센터
주소: 서울특별시 강서구 양천로47길 54
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

▼ 2018년 9월 3일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 군포 사무소
주소: 경기도 군포시 당정로 28번길 8
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx 경인 사무소
주소: 경기도 부천시 원미구 부천로208번길 30
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00

FedEx 수원 사무소
주소: 경기도 수원시 영통구 영통로263
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

TNT 인천 서비스센터
주소: 인천시 남동구 장자로 5번길 23 1층
영업시간: 월9:00 – 18:30, 화 – 금 9:30 – 18:30, 토 9:30 – 16:00

▼ 2018년10월 1일부터 통합 및 화물 접수 가능

FedEx 대구 사무소
주소: 대구광역시 서구 국채보상로7길 10
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

▼ 2018년12월 3일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 부산 사무소
주소: 부산광역시 사상구 낙동대로1366번길 20
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx 부산 서비스센터
주소: 부산광역시 강서구 공항로 767번가길 21
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx Express와 TNT는 하나의 팀으로서 고객님께 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 미래를 향해 첫 걸음을 내딛는 한편, 고객님과 고객님의 비즈니스를 위해 통합 과정 및 전환이 원활하게 진행되도록 최선을 다하겠습니다.

FedEx는 신속한 통관 및 배송을 위해 한국으로 수입되는 화물에 부과된 관세 및 부가세(D&T)를 고객이 납부하기 전에 배송하는 사후납부통관 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 D&T가 사전에 정해진 한도 내에 속하고, 유효한 FedEx 고객번호 계정이 있으면서 사업 통관 코드를 사용하여 화물을 신고한 대한민국 내 수입업자에게 화물이 배송되는 경우에 해당합니다. 고객은 신고 승인으로부터 15일 이내에 직접 세관에 D&T를 납부해야 합니다. 만약 기한 내에 D&T 납부가 이뤄지지 않을 경우, FedEx는 고객을 대신해 해당 금액을 세관에 납부하고 추후 고정 요금 또는 총 금액의 일정 비율이 추가된 금액을 고객에게 부과하게 됩니다. 

FedEx는 고객에게 신속한 통관 및 수입 화물의 배송을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 2018년 6월 1일부터 신고되는 수입 화물의 D&T 사후납부통관 한도액을 150만원에서 400만원으로 상향 조정합니다.

다만 수취인의 FedEx 고객번호가 AWB의 ‘지불 – 관세 및 부가세는 수취인에게 청구’ 란에 반드시 기재되어 있어야 하며, 다만 수취인의 FedEx 고객번호가 AWB의 ‘지불 – 관세 및 부가세는 수취인에게 청구’ 란에 반드시 기재되어 있어야 하며,

문의사항은 고객 서비스 팀으로 연락해주십시오.

 

발송 규정 정보 업데이트

2018년 7월 1일부터 호주 정부는 소비자가 호주로 수입하는 AUD1,000 이하의 물품 판매에 대해 10%의 재화용역세(GST)를 도입합니다.

호주에 연간 AUD75,000 이상의 물품을 판매하는 해외 판매업체는 이 새로운 법률을 준수해야 합니다. 자세한 내용을 알아보려면 호주 세무서 웹사이트를 참조하거나 AustraliaGST@ato.gov.au로 이메일을 보내십시오.

이 새로운 법률에 따르면 판매업체는 소액 물품의 관련 세금 정보를 운송업체에도 제공해야 합니다. FedEx는 FedEx 발송 소프트웨어 프로그램을 통해 이러한 정보를 전자적으로 수집합니다. 호주에 발송하는 소액 물품에 대한 발송 가이드를 보려면 여기를 클릭하십시오. 

대만 재무부의 세관 당국이 “항공 특송 화물에 대한 통관 절차 및 규정”을 개정함에 따라 2018년 1월1일부터 저가 면세품 화물의 최소허용기준(De minimis)이 NTD $3,000에서 NTD $2,000로 낮아질 예정입니다.

규정 변경에 대해 궁금한 사항이 있으시면 영업 담당자 또는 FedEx 고객 서비스팀으로 문의하십시오.

온라인 사기 경고

BillingOnline@fedex.com으로부터 수신된 것으로 알려진 사기성 이메일에 대한 보고를 받았습니다. 이러한 메시지에는 송장을 빙자한 모호한 제목(예: "고객님의 FedEx 송장이 현재 결제 준비가 되었습니다.", "미납된 FedEx 송장을 결제하십시오.", "새 FedEx 송장", "고객님의 FedEx 송장이 준비되었습니다.", "FedEx 송장 온라인 결제")이 포함되어 있습니다.

여기에 해당하는 메시지를 수신할 경우 이메일을 열거나 어떠한 개인 정보도 입력하지 마십시오. 그리고 즉시 해당 이메일을 삭제하십시오.

FedEx는 패키지, 송장, 고객번호, 비밀번호 또는 개인 정보와 관련된 정보를 요청하는 사전에 의뢰되지 않은 이메일을 고객에게 보내지 않습니다.

FedEx 고객 보호 센터로 이동하여 안전한 온라인 사용에 대해 자세히 알아보십시오. 간단한 몇 가지 팁을 수행하면 온라인 환경을 보다 안전하게 만들고 더욱 강력한 보안을 유지할 수 있습니다.

사기성 이메일에 대한 정보는, 당사 미국 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 여기를 클릭하십시오.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일이 저희 고객님께 발송되고 있습니다. 이러한 사기성 이메일은 FedEx의 화물 배송 추적 안내 형식을 띄고 있으며, 보다 자세한 배송 추적 내용을 위해 첨부 파일을 열어보도록 권하고 있습니다.

고객님께서는 이러한 이메일이 사기성 이메일이며, 첨부된 파일은 바이러스를 유포할 수 있음을 인지하시기 바랍니다. 아울러, 이러한 사기성 이메일을 받으시면, 첨부파일을 열지 마시고 바로 삭제하시기 바랍니다.

FedEx는 배송 중이거나 FedEx에서 관리 중인 물품을 받기 위한 조건으로 사전에 의뢰되지 않은 메일 또는 이메일을 통해 결제나 개인 정보를 요구하지 않습니다.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일을 받으셔서 금전적인 손실을 입게 되신 경우, 바로 즉시 고객님의 금융기관에 문의하시기 바랍니다.

*FedEx는 FedEx 이름, 서비스 마크 및 로고 등을 불법으로 사칭한 행위로 인해 발생한 어떠한 비용이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

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