서비스, 규정 업데이트 및 중요 공지

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현재 고객 서비스 핫라인의 통화량이 많습니다.

긴급한 배송의 경우, 온라인 배송 조회요금 조회 및 픽업 예약을 이용하시거나 FedEx 가상 도우미의 도움을 받으시길 바랍니다.

COVID-19 뉴스


FedEx는 COVID-19(코로나바이러스감염증-19) 발생으로 인한 영향을 예의주시하고 있습니다.  여기에서 서비스 조정에 대해 확인하십시오.

개인 보호 용품(PPE) 배송이 필요하십니까? 여기를 클릭해 몇 가지 발송 팁을 확인하십시오. 

중국발 의료 및 비의료 수출품의 품질 감독 강화를 위해 중국 상무부, 해관총서 및 시장감독관리총국은 2020 년 4 월 25 일 기준으로 즉시 규정 강화를 발표했습니다.

중국의 배송 업체는 모든 수출품이 최신 규정 및 서류 요구 사항을 준수하도록 해야 합니다.

중국 상무부 웹 사이트에서 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. (자세히 보기)

중국으로부터 원활한 수출 통관을 보장받기 위해, 수입업자는 중국의 수출 업체와 의료 및 비의료 수출품이 규정 및 지침을 충족하는 지 수출 배송 진행 전에 확인하는 것이 좋습니다.

중국 세관 신고 규정 업데이트 중, 2020년 관세 공고 제 53 호에 따라 아래 나열된 의료 관련 수출 품목의 HS 코드(Harmonized Codes)는 2020년 4월 10일부터 중국 검사 및 검역(CIQ)의 대상이 됩니다. 이는 중국발 일부 의료 관련 수출품에 대한 품질 감독을 강화하기 위한 것입니다.

번호

품목명

HS 코드

1

의료용 마스크

6307900010

2

의료용 보호복

6210103010

3926209000

3

적외선 온도계

9025199010

4

환풍기

9019200010

9019200090

5

의료용 수술모

6505009900

6

의료용 고글

9004909000

7

의료용 장갑

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

의료용 신발 덮개

6307900090

3926909090

4016999090

9

환자 모니터

9018193010

10

의료용 소독 수건

3005901000

3005909000

11

의료용 소독제

3808940010

중국에서 이러한 의료 품목의 원활한 수출 통관을 위해, 수입업자는 중국에 있는 수출업자와 수출품이 중국 세관이 규정한 수출 신고 기준을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 아래 중국 관세청 홈페이지를 통해서 참조하십시오. (간체자만 제공) customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html

현재 전 세계적으로 유행 중인 전염병의 영향으로 수기 운송장을 처리하는 것에 대한 추가 자원이 요구되고 있습니다. 이에 FedEx는 2020년 4월 6일부터 수기 운송장에 대한 추가 요금을 부과할 예정입니다. 추가 요금 도입 이후 수기 운송장은 장당 3,000원, 최소 주문 수량 3장 기준으로 판매될 예정입니다. 수기 운송장에 대한 추가 요금 도입은 고객님의 화물을 보다 정확하고 빠르게 배송해 드리기 위한 FedEx의 디지털 배송 환경 조성 노력의 일환이기도 합니다.

고객님께서 이미 보유하고 계신 수기 운송장은 추가 요금 없이 계속 사용할 수 있습니다. 하지만 4월 6일부터 추가로 수기 운송장을 주문하는 경우 최소 구매 수량 3장에 대해 9,000원의 추가 요금이 부과됩니다.

수기 운송장에 대한 추가 요금은 운송료 청구서와는 별도의 청구서로 청구될 예정입니다.

FedEx는 고객님께서 보다 빠르고 편리한 배송 경험을 하실 수 있도록 디지털 정보를 활용할 수 있는 온라인 발송을 적극적으로 추천해 드립니다.

지금 fedex.com에 방문하셔서 '발송' 버튼은 클릭해 보십시오!

COVID-19(코로나바이러스감염증-19)의 영향으로 전세계 지방, 주, 중앙 정부가 매일같이 업무와 여행에 제한을 받게 되었으며, 이는 FedEx가 높은 서비스 기준을 충족시키는 데에 영향을 주고 있습니다.

그 결과, 모든 FedEx Express 서비스에 대한 운임환불제(MBG)를 지금부터 추후 공지가 있을 때까지 중단하기로 결정했습니다.

FedEx는 필수 물류 서비스 업체로 정부 제한 및 규정이 허용하는 선에서 지속 운영 할 것이며, 고객에게 탁월한 서비스를 제공하기 위해 비상 체제로 움직일 것입니다.

FedEx는 중요한 이 시기에 전세계의 공급망으로써 서로를 연결하는 중요한 역할을 하고 있음을 충분히 인식하고 있으며, 고객에게 최선의 서비스를 제공하고 가장 필요한 지역에 구호 물품을 전달하는데 집중하고 있습니다.

고객을 위한 서비스 소식

FedEx는 다가오는 2020년 10월 연휴로 인해 중국, 홍콩특별행정구 및 한국발 수출 화물량이 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

이에 고객님의 화물 운송 일정 계획에 도움을 드리고자 9월부터 시작되는 중국, 홍콩특별행정구 및 한국발 수출 화물의 일시적 배송 기간 연장을 안내 드립니다.

출발지

도착지

배송 기간 연장 서비스

추가 연장 기간

(영업일 기준)

조정 기간

(픽업 날짜*)

· 중국

· 캐나다

· 라틴아메리카

· 미국

· International Priority (IP)

· International Priority Freight (IPF)

2

9월 25일 –

10월 1일

· 유럽

· 중동, 인도 아대륙, 아프리카 (MEISA)

· International Economy (IE)

· International Economy Freight (IEF)

1

9월 25일 –

10월 1일

· 아시아태평양

· International Priority (IP)

· International Priority Freight (IPF)

2

9월 21일 –

10월 1일

· 홍콩특별행정구

· 캐나다

· 라틴 아메리카

· 미국

· International Priority (IP)

· International Priority Freight (IPF)

1

9월 28일 –

10월 1일

· 한국

· 아시아태평양

· International Priority (IP)

· International Priority Freight (IPF)

2

9월 25일 –

10월 1일

* 화물이 컷 오프 시간을 지나서 픽업이 된 경우, 픽업 날짜는 다음 날이 됩니다.

참고: 현재 COVID-19 상황으로 인해 배송 기간이 추가로 연장될 수 있습니다. 아래에서 자세한 내용을 확인하십시오.

중국 Click here  | 홍콩특별행정구 Click here  | 한국 Click here

연휴 전 배송 기간 연장에 대한 추가 정보는 영업 담당자 또는 고객서비스(080-023-8000)에 문의해 주십시오.

2020년 11월 2일부터 페덱스 코리아 고객서비스팀 번호가 1588-0588로 변경되며 발신자 부담으로 전환됩니다. 2021년 3월 31일까지는 안내 문구와 함께 변경된 번호로 자동 연결되나, 이후에는 변경된 번호에 대한 안내만 나오고 자동 연결은 중단됩니다.

본 변경으로 인해 불편을 드려 죄송하며, 고객님께 양해의 말씀 드립니다.

 

기존

(2020년 11월 1일까지)

변경

(2020년 11월 2일부터)

고객서비스팀 번호

페덱스 : 080-023-8000

TNT : 1588-0588

1588-0588

* 1588-0588은 발신자 부담 전용 번호입니다.

FedEx 네트워크 효율성 개선 노력의 일환으로, 미국 거주지역으로 배송되는 FedEx Express 서비스 대해 배송 예정시간 및 배송 관행을 변경할 예정입니다.

• 2020년 9월 28일부터, FedEx International Priority (IP), International Priority Distribution(IPD)를 통해 미국(거주지역에 한함)으로 배송되는 화물의 배송 예정시간이 오전 10시 30분에서 오후 12시(정오)로 변경될 예정입니다.

• 2020년 10월 5일부터, FedEx를 통해 미국 거주지역으로 배송되는 화물에 대해 배송 관행이 변경됩니다. 발송인이 간접 서명 필요 (ISR), 직접 서명 필요 (DSR), 성인 서명 필요 (ASR) 등의 서명 서비스 옵션을 별도 요청하지 않는 경우, 첫번째 배송 시도에서 수취인 부재 시 배송물은 문 앞에 배송됩니다.

2020년 9월 28일부터, FedEx는 Tasmania 지역을 제외한 호주 전 지역에서 International Priority(IP) 서비스를 통한 위험물(DG) 발송 서비스를 시작할 예정입니다. 서비스 확장을 통해, 저희는 호주 지역에서의 네트워크를 강화하고 고객 여러분께 새로운 수출입 비즈니스 기회와 혜택을 열어 드리고자 합니다.

호주 네트워크에서 위험물(DG) 발송물은 호주 국내 육상 특송 네트워크를 통해 운영될 예정입니다. 이를 통해 고객 여러분께 가시성 높고 안정적인 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.

위험물(DG) 중 아래 항목은 발송이 금지됨을 참고 부탁드립니다:

·   1등급 화약류

·   7등급 방사성 물질 (방사성 물질 제외 패키지 포함)

·   6.2 Category A에 속하는 전염성 물질(UN2814 and UN2900)

위험물 발송 방법에 대해 더 알아보시려면, fedex.com의 위험물 발송 리플렛 을 참고해 보세요.

2020년 9월 1일자로 유한회사 티엔티익스프레스코리아(이하 “TNT 코리아”)의 사업 운영 및 모든 자산과 부채를 포함한 전체 사업이 페더럴익스프레스코리아 유한회사(이하 “FedEx 코리아”)로 자동 이전되어 합병되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 

이와 같은 합병에 따라 TNT 코리아는 해산됩니다. 당사의 제품 및 서비스 포트폴리오는 당분간 변함없이 유지되며, 고객님의 기존 FedEx 또는 TNT 계정도 변경되지 않습니다. 현재 영업 담당자는 고객님의 FedEx Express 및 TNT 서비스 이용에 지속적으로 도움을 드릴 예정입니다.

저희는 고객님과의 거래를 소중하게 생각하며, 지속적인 파트너십을 기대합니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객서비스팀 또는 영업 담당자에게 문의해 주십시오. 감사합니다.

페더럴익스프레스코리아 유한회사

서울특별시 마포구 양화로 19, 5층, 6층 (합정동, 합정빌딩)

대표이사 채 은 미

2020 년 9 월 1 일부터 FedEx는 하노이 (HAN) 게이트웨이에서 수출입 위험물 (DG) Class 9 화물을 접수합니다. 고객님은 Hanoi, Hai Phong, Hai Duong, Bac Ninh, Bac Giang, Vinh Phuc과 같은 일부 도시와 지역에서 위험물 (DG) Class 9 화물을 발송 또는 수령할 수 있습니다.

위험물 (DG) Class 9는 International Priority (IP), International Priority Freight (IPF), International Premium (IP1), International Express Freight Service (IXF) 및 International Airport-To-Airport (ATA) 서비스를 통해서만 배송 가능합니다.

위험물 (DG) Class 9에 해당하는 품목은 아래와 같습니다.

  •  항공 규제 고체 및 액체 (Aviation Regulated Solid or Liquid)
  •  자석 물질 (Magnetized Material)
  •  환경 유해 물질 (Environmentally Hazardous)
  •  GMMOs (Genetically Modified Micro-Organisms) 또는 GMOs (Genetically Modified Organisms)
  •  리튬 배터리 (Lithium Batteries)
  •  미세 먼지로 흡입 시 유해한 물질 (Substances which, on Inhalation as Fine Dust, may Endanger Health)
  •  콘덴서 (Capacitors)
  •  인화성 증기를 발생시키는 물질 (Substances Evolving Flammable Vapour)
  •  구명 가전 (Life-Saving Appliances )
  •  화재 시 다이옥신을 형성할 수 있는 물질 (Substances and Articles which, in the Event of Fire, may Form Dioxins)
  •  운송 중 위험성을 가지지만, 다른 항목에 해당하지 않는 기타 물질 또는 물품 (Other Substances or Articles Presenting a Danger During Transport, but not Meeting the Definitions of Another Class)

위험물 배송에 대한 기본 사항을 알아보시려면 fedex.com의 Dangerous Goods Shipping brochure를 참조하십시오.

베트남 당국은 2020년 7월 13일부터 Tan Son Nhat 공항의 활주로 폐쇄로 인해 항공화물 운영 시간을 변경하였습니다. 이러한 상황으로 인해 항공편이 변경되었으며, FedEx 및 TNT 화물 중 SGN 게이트웨이를 통해 남베트남으로 도착 또는 남베트남에서 출발하는 화물에 대해 일시적 배송 지연이 발생할 예정입니다.

출발지

도착지

해당 서비스

배송 지연 일수 (영업일 기준)

적용 기간

호치민

(SGN gateway)

아시아

(인도네시아, 한국, 필리핀 제외)

모든 FedEx 및 TNT 서비스

1

7월 20일부터 향후 공지까지

전세계

호치민

(SGN gateway)

모든 FedEx 및 TNT 서비스

1

7월 20일부터 향후 공지까지

 

저희는 서비스에 미치는 영향을 최소화하고, 고객 여러분께 최상의 서비스를 제공하기 위해 저희의 물류 네트워크를 지속 활용할 예정입니다. 고객님 화물의 배송 상태를 확인하시려면 fedex.com을 방문하시거나 한국 고객서비스팀에 연락 주시기 바랍니다.

고객님의 해외 배송 시 FedEx가 일반적으로 제공하지 않는 부가 서비스가 필요할 때가 있습니다. 이에 FedEx는 고객님의 편리한 배송 경험을 위해 여러 서비스 제공 업체와 협력하여 수입 화물 용차 사용, 수입 요건 대행 및 드라이 아이스 충전 요청 등과 같은 부가서비스를 제공하고 있습니다. 원하는 서비스를 요청하시고 나머지는 FedEx에 맡겨 주십시오. 서비스 이용료는 FedEx의 청구 시스템을 통해 청구됩니다.

FedEx가 제공하는 부가서비스 내역은 다음과 같습니다.

No

서비스 항목

대상 화물

서비스 내용

이용요금

1

용차 사용

수입화물

용차로 화물을 지정된 장소에 배송

대상 화물 사양에 따라 견적가 제공

2

수입 요건 대행

수입화물

화물 수입에 필요한 각종 수입허가를 신청 대행. 하기의 세부 허가 항목 포함

i. 방송통신기자재등의 적합성 평가 면제 확인 신청 (전파법)

ii. 방송통신기자재등의 적합성평가확인 신청(전파법)

iii. 방송통신기자재등의 사전 통관 신청 (전파법)

iv. 전기용품 요건 확인 신청 (전기용품 및 생활용품 안전관리법)

v. 생활용품 세관장확인물품 확인 신청 (전기용품 및 생활용품 안전관리법)

vi. 어린이 제품 동일 모델 확인 신청 (어린이 제품 안전 특별법)

3

반송 요청에 대한 용차 사용

수출화물

수출화물 픽업 후 반송 요청 시 용차로 고객의 화물을 지정된 장소에 반송

4

보세운송

수입화물

FedEx 인천공항사무소에서 고객이 지정한 보세구역으로 보세 운송 차량을 이용해 화물 운송

5

폐기 요청

수입화물

검역 이후 반입 불가 처리된 화물을 폐기

6

드라이 아이스 충전

수입화물

온도조절화물에 드라이 아이스 충전

부가서비스 이용 요금 및 기타 문의 사항은 영업 담당자나 수입통관부서 혹은 고객서비스(080-023-8000)로 연락해 주십시오.

FedEx와 TNT의 사업 통합 및 이전이 진행됨에 따라, 2020년 9월 1일자로 기존의 한국내 FedEx Express와 TNT 법인을 합병할 예정임을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.

이와 같은 합병에 따라, 유한회사 티엔티익스프레스코리아(이하 “TNT 코리아”)의 전체 사업이 2020년 9월 1일에 페더럴익스프레스코리아 유한회사(이하 “FedEx 코리아”)로 이전 및 결합될 것입니다. 합병이 완료되면, 당사는 TNT의 모든 자산, 부채, 권리 및 의무를 승계하고, TNT는 해산됩니다.

당사의 제품 및 서비스 포트폴리오는 당분간 변함없이 유지되며, 고객님의 기존 FedEx 또는 TNT 계정도 변경되지 않습니다. 현재 영업 담당자는 고객님의 FedEx Express 및 TNT 서비스 이용에 지속적으로 도움을 드릴 예정입니다.

저희는 고객님과의 거래를 소중하게 생각하며, 지속적인 파트너십을 기대합니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객서비스팀 또는 영업 담당자에게 문의해 주십시오. 감사합니다.

페더럴익스프레스코리아 유한회사
서울특별시 마포구 양화로 19, 5층, 6층 (합정동, 합정빌딩)
대표이사 채 은 미

발송 규정 정보 업데이트

2019년 12월 1일부터 저가 물품에 대한 새로운 규정이 적용됩니다. 2019년 12월 1일 또는 그 이후에 돈을 지불하거나 송장이 발행되는 저가 물품을 뉴질랜드 소비자에게 판매하는 해외 비즈니스는 15%의 GST(상품서비스세)를 등록, 징수 및 반환해야 합니다.

새로운 규정은 관세 가치 NZ$ 1,000 이하의 온라인 마켓, 직판 및 재배송업자를 포함한 해외 수출입 물품에 적용되며, 뉴질랜드 고객에게 판매하는 GST 계정을 등록해야합니다. NZ$ 1,000의 관세 가치는 GST 청구 여부 결정 시점의 운송 및 보험 비용을 제외합니다.

NZ$ 1,000 이하의 모든 물품은  ICR(Inward Cargo Report), SID(Simple Simplified Import Declaration) 또는 표준 수입 신고로 통관될 수 있습니다. NZ$ 1,000를 초과하는 물품의 세금 규정에는 변화가 없습니다. 표준 GST 및 관세법이 적용됩니다.

새로운 저가 물품 규정은 호주에서 이미 시행중인 저가 물품 규정과 유사합니다.
뉴질랜드의 새로운 GST 규정에 대한 자세한 내용은 관세청을 방문하십시오.

온라인 사기 경고

BillingOnline@fedex.com으로부터 수신된 것으로 알려진 사기성 이메일에 대한 보고를 받았습니다. 이러한 메시지에는 송장을 빙자한 모호한 제목(예: "고객님의 FedEx 송장이 현재 결제 준비가 되었습니다.", "미납된 FedEx 송장을 결제하십시오.", "새 FedEx 송장", "고객님의 FedEx 송장이 준비되었습니다.", "FedEx 송장 온라인 결제")이 포함되어 있습니다.

여기에 해당하는 메시지를 수신할 경우 이메일을 열거나 어떠한 개인 정보도 입력하지 마십시오. 그리고 즉시 해당 이메일을 삭제하십시오.

FedEx는 패키지, 송장, 고객번호, 비밀번호 또는 개인 정보와 관련된 정보를 요청하는 사전에 의뢰되지 않은 이메일을 고객에게 보내지 않습니다.

FedEx 고객 보호 센터로 이동하여 안전한 온라인 사용에 대해 자세히 알아보십시오. 간단한 몇 가지 팁을 수행하면 온라인 환경을 보다 안전하게 만들고 더욱 강력한 보안을 유지할 수 있습니다.

사기성 이메일에 대한 정보는, 당사 미국 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 여기를 클릭하십시오.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일이 저희 고객님께 발송되고 있습니다. 이러한 사기성 이메일은 FedEx의 화물 배송 추적 안내 형식을 띄고 있으며, 보다 자세한 배송 추적 내용을 위해 첨부 파일을 열어보도록 권하고 있습니다.

고객님께서는 이러한 이메일이 사기성 이메일이며, 첨부된 파일은 바이러스를 유포할 수 있음을 인지하시기 바랍니다. 아울러, 이러한 사기성 이메일을 받으시면, 첨부파일을 열지 마시고 바로 삭제하시기 바랍니다.

FedEx는 배송 중이거나 FedEx에서 관리 중인 물품을 받기 위한 조건으로 사전에 의뢰되지 않은 메일 또는 이메일을 통해 결제나 개인 정보를 요구하지 않습니다.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일을 받으셔서 금전적인 손실을 입게 되신 경우, 바로 즉시 고객님의 금융기관에 문의하시기 바랍니다.

*FedEx는 FedEx 이름, 서비스 마크 및 로고 등을 불법으로 사칭한 행위로 인해 발생한 어떠한 비용이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

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