서비스, 규정 업데이트 및 중요 공지

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고객을 위한 서비스 소식

2018년 8월 16일 게재

지상 네트워크 운영의 효율성을 최적화하기 위한 노력의 일환으로 일부 지역의 FedEx Express와 TNT 사무소, 배송 경로(route) 및 배송직원이 통합됩니다.

지상 운영 통합으로 한 명의 전담 배송직원이 FedEx Express 및/또는 TNT 화물의 픽업 및 배송 서비스를 제공하게 되었으며, 배송직원은 고객님께 두 회사의 화물에 필요한 지원을 할 수 있도록 사전 교육을 받았습니다. 저희는 기존과 마찬가지로 고객님께서 두 브랜드로부터 기대하시는 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.

아래 주소의 FedEx 사무소 또는 TNT 서비스센터에서 FedEx Express 및 TNT 패키지를 방문 접수하거나 픽업할 수 있습니다. FedEx Express와 TNT의 고객 서비스 핫라인은 기존과 동일하게 유지되오니, 픽업 및 배송 관련 문의는 FedEx Express (080-023-8000) 및 TNT (1588-0588) 연락처를 사용해 주시기 바랍니다.


▼ 2018년 7월 3일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 대전 사무소
주소: 대전 광역시 대덕구 신탄진로 527
영업 시간: 월 - 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx 평택 사무소
주소: 경기도 평택시 화촌1길 51-34
영업 시간: 월 - 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

▼ 2018년 7월 23일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 강남 사무소
주소: 서울특별시 서초구 방배중앙로 150
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

TNT 강남 서비스센터
주소: 서울특별시 서초구 강남대로 25길 33 남경빌딩1층
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

▼ 2018년 8월 20일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 상암 사무소
주소: 경기도 고양시 덕양구 대터2로 16
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

FedEx 성수 사무소
주소: 서울특별시 성동구 성수이로26길 28
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

FedEx 강서 사무소
주소: 서울특별시 영등포구 선유로45길9
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

FedEx 일산 사무소
주소: 경기도 고양시 일산 서구 멱절길 94
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00
FedEx 성남 사무소
주소: 경기도 성남시 수정구 성남대로 1307
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00

TNT 명동 서비스센터
주소: 서울특별시 중구 삼일대로 299 성창빌딩116호
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00

TNT 강서 서비스센터
주소: 서울특별시 강서구 양천로47길 54
영업시간: 월 9:00 - 18:30, 화 – 금 9:30 - 18:30, 토 9:30 - 17:00

▼ 2018년 9월 3일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 군포 사무소
주소: 경기도 군포시 당정로 28번길 8
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx 경인 사무소
주소: 경기도 부천시 원미구 부천로208번길 30
영업시간: 월 9:00 - 18:00, 화 – 금 9:30 - 18:00, 토 9:30 - 17:00

FedEx 수원 사무소
주소: 경기도 수원시 영통구 영통로263
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

TNT 인천 서비스센터
주소: 인천시 남동구 장자로 5번길 23 1층
영업시간: 월9:00 – 18:30, 화 – 금 9:30 – 18:30, 토 9:30 – 16:00

▼ 2018년10월 1일부터 통합 및 화물 접수 가능

FedEx 대구 사무소
주소: 대구광역시 서구 국채보상로7길 10
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

▼ 2018년12월 3일부터 통합 및 화물 접수 가능
FedEx 부산 사무소
주소: 부산광역시 사상구 낙동대로1366번길 20
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx 부산 서비스센터
주소: 부산광역시 강서구 공항로 767번가길 21
영업시간: 월 – 금 9:00 - 18:00, 토 9:00 - 16:00

FedEx Express와 TNT는 하나의 팀으로서 고객님께 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 미래를 향해 첫 걸음을 내딛는 한편, 고객님과 고객님의 비즈니스를 위해 통합 과정 및 전환이 원활하게 진행되도록 최선을 다하겠습니다.

FedEx는 신속한 통관 및 배송을 위해 한국으로 수입되는 화물에 부과된 관세 및 부가세(D&T)를 고객이 납부하기 전에 배송하는 사후납부통관 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 D&T가 사전에 정해진 한도 내에 속하고, 유효한 FedEx 고객번호 계정이 있으면서 사업 통관 코드를 사용하여 화물을 신고한 대한민국 내 수입업자에게 화물이 배송되는 경우에 해당합니다. 고객은 신고 승인으로부터 15일 이내에 직접 세관에 D&T를 납부해야 합니다. 만약 기한 내에 D&T 납부가 이뤄지지 않을 경우, FedEx는 고객을 대신해 해당 금액을 세관에 납부하고 추후 고정 요금 또는 총 금액의 일정 비율이 추가된 금액을 고객에게 부과하게 됩니다. 

FedEx는 고객에게 신속한 통관 및 수입 화물의 배송을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 2018년 6월 1일부터 신고되는 수입 화물의 D&T 사후납부통관 한도액을 150만원에서 400만원으로 상향 조정합니다.

다만 수취인의 FedEx 고객번호가 AWB의 ‘지불 – 관세 및 부가세는 수취인에게 청구’ 란에 반드시 기재되어 있어야 하며, 다만 수취인의 FedEx 고객번호가 AWB의 ‘지불 – 관세 및 부가세는 수취인에게 청구’ 란에 반드시 기재되어 있어야 하며,

문의사항은 고객 서비스 팀으로 연락해주십시오.

 

2018년 6월 1일부터 서울 일부 지역*의 당일 발송 칙업픽업 접수 시간이 오후 6시에서 오후5시**로 조정됩니다.

그 시간 이후 픽업을 원하시는 해당 지역의 고객님을 위해, 오후 5시까지 접수된 픽업 요청에 한해 저녁 7시**까지 익일 발송을 위한 픽업 서비스를 제공할 예정입니다. 또한 해당 지역의 FedEx 사무소는 당일 발송 화물을 고객님이 직접 접수할 수 있도록 접수 마감 시간을 오후 6시 30분까지 연장 운영합니다. 'FedEx 사무소 찾기'에서 가까운 발송 접수지 및 영업시간을 확인하실 수 있습니다.

자세한 내용은 고객 서비스 또는 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

*자세한 발송 접수 마감 시간 조정 지역은 고객서비스팀에서 확인해주십시오.
**발송 화물 및 서류 준비 완료 시간 기준

2018년 5월 1일부로 페더럴 익스프레스 코퍼레이션 한국지점(Federal Express Corporation, Korea Branch)이 한국 내 관련 사업을 관련 규제 및 기타 승인을 조건으로 페더럴 익스프레스 코리아 유한회사(Federal Express Korea LLC)로 이관합니다.

FedEx의 서비스 및 운영에는 변함이 없습니다. 고객과 계약업체에 대한 당사의 서비스는 기존과 동일하게 유지됩니다. 고객과 계약업체에 미치는 영향은 미미할 것으로 보고 있으며, 필요한 경우 FedEx 담당자가 절차에 따라 안내할 것입니다.

FedEx Express와 TNT의 사업 통합 절차가 전세계적으로 시작되었으며, 곧 한국에서도 진행될 예정입니다. 두 기업의 통합은 고객님께 더 나은 연결성을 제공하고 글로벌 시장의 더 많은 기회에 다가갈 수 있도록 할 것입니다.


고객 정보 이전

원활한 통합 과정과 더 나은 서비스를 위해 개인정보를 포함한 TNT 고객 정보(이하 "정보")가 2017년 11월 17일자로 페더럴 익스프레스 코리아 유한회사(Federal Express Korea LLC)와 페더럴익스프레스코퍼레이션. 한국지점(Federal Express Corporation, Korea Branch)으로 이전될 예정입니다.

정보 이전이 완료되면 한국의 FedEx Express와 TNT는 동일한 고객 정보를 이용하게 됩니다. 전 세계에서 이와 유사한 절차가 진행되고 있습니다.

FedEx Express로 TNT 고객 정보를 이전하는 법인은 아래와 같습니다.


유한회사 티엔티 익스프레스 코리아

서울특별시 마포구 월드컵북로 56길 12 (상암동, 트루텍빌딩 11층)

전화번호: 1588-0588


한국에서 FedEx Express와 TNT의 사업 통합 절차가 시작되면 다시 안내 드리겠습니다. 업계 선두 기업들의 통합으로 인한 혜택을 곧 만나실 수 있습니다.

발송 규정 정보 업데이트

2018년 7월 1일부터 호주 정부는 소비자가 호주로 수입하는 AUD1,000 이하의 물품 판매에 대해 10%의 재화용역세(GST)를 도입합니다.

호주에 연간 AUD75,000 이상의 물품을 판매하는 해외 판매업체는 이 새로운 법률을 준수해야 합니다. 자세한 내용을 알아보려면 호주 세무서 웹사이트를 참조하거나 AustraliaGST@ato.gov.au로 이메일을 보내십시오.

이 새로운 법률에 따르면 판매업체는 소액 물품의 관련 세금 정보를 운송업체에도 제공해야 합니다. FedEx는 FedEx 발송 소프트웨어 프로그램을 통해 이러한 정보를 전자적으로 수집합니다. 호주에 발송하는 소액 물품에 대한 발송 가이드를 보려면 여기를 클릭하십시오. 

2018 평창 동계 올림픽이 2018년 2월 9일부터 2월 25일까지, 그리고 패럴림픽이 3월 9일부터 3월 18일까지 각각 한국에서 개최됩니다.

올림픽/패럴림픽 사용 목적으로 국내로 반입하는 물품에는 특별면세(Special Exemption Procedures, SEP)가 적용되어 관세 및 부가세(D&T)가 면제됩니다. 물품 가격이 미화 150달러 이하인 자가사용 물품은 소액물품면세가 적용되므로 특별면세를 받을 필요가 없습니다.

평창 동계 올림픽/패럴림픽 조직위원회(POCOG)의 공식 가이드에 따르면 올림픽 공식 운송사로 선정된 한진 택배(한진)만이 관세 및 부가세에 대한 특별면세를 제공할 수 있으며 그에 대해 추가 요금을 수취인에게 부과합니다.

올림픽/패럴림픽 관련 물품의 발송인은 항공운송장(AWB) 및 상업송장(CI)의 ‘수취인’란에 ‘POCOG SEP APPLY’이라는 문구를 기재해야 합니다. 한진이 제공하는 특별면세(SEP)를 적용 받으려면 본 요건을 반드시 충족해야 하며, 이는 올림픽 관련 화물을 식별하는 데 도움이 됩니다.

해당 화물이 인천공항에 도착하면 FedEx는 특별면세 적용 여부를 수취인과 확인하여, 그에 따라 통관 및 국내 배송을 한진에 인도합니다. 특별면세 관련 비용은 한진이 직접 수취인에 부과하며, FedEx는 해당 화물의 운송비 일부를 환불하지 않습니다.

2018년 2월 1일부터3월 18일까지 FedEx를 비롯한 특송사는 한국의 올림픽/패럴림픽 제한 구역에 화물을 배송할 수 없습니다. 올림픽 구역 내로의 화물 배송은 공식 운송사를 통해서만 가능합니다. FedEx 코리아는 제한 구역 밖에서 수취인이 추가 비용 없이 화물을 수령할 수 있는 대안을 마련하였습니다. 화물을 배송하기 전에 FedEx 코리아는 국내 수취인에게 연락하여 제한 구역 밖에서 화물 수령하는 방법에 대해 직접 안내할 예정입니다.

대만 재무부의 세관 당국이 “항공 특송 화물에 대한 통관 절차 및 규정”을 개정함에 따라 2018년 1월1일부터 저가 면세품 화물의 최소허용기준(De minimis)이 NTD $3,000에서 NTD $2,000로 낮아질 예정입니다.

규정 변경에 대해 궁금한 사항이 있으시면 영업 담당자 또는 FedEx 고객 서비스팀으로 문의하십시오.

온라인 사기 경고

BillingOnline@fedex.com으로부터 수신된 것으로 알려진 사기성 이메일에 대한 보고를 받았습니다. 이러한 메시지에는 송장을 빙자한 모호한 제목(예: "고객님의 FedEx 송장이 현재 결제 준비가 되었습니다.", "미납된 FedEx 송장을 결제하십시오.", "새 FedEx 송장", "고객님의 FedEx 송장이 준비되었습니다.", "FedEx 송장 온라인 결제")이 포함되어 있습니다.

여기에 해당하는 메시지를 수신할 경우 이메일을 열거나 어떠한 개인 정보도 입력하지 마십시오. 그리고 즉시 해당 이메일을 삭제하십시오.

FedEx는 패키지, 송장, 고객번호, 비밀번호 또는 개인 정보와 관련된 정보를 요청하는 사전에 의뢰되지 않은 이메일을 고객에게 보내지 않습니다.

FedEx 고객 보호 센터로 이동하여 안전한 온라인 사용에 대해 자세히 알아보십시오. 간단한 몇 가지 팁을 수행하면 온라인 환경을 보다 안전하게 만들고 더욱 강력한 보안을 유지할 수 있습니다.

사기성 이메일에 대한 정보는, 당사 미국 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 여기를 클릭하십시오.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일이 저희 고객님께 발송되고 있습니다. 이러한 사기성 이메일은 FedEx의 화물 배송 추적 안내 형식을 띄고 있으며, 보다 자세한 배송 추적 내용을 위해 첨부 파일을 열어보도록 권하고 있습니다.

고객님께서는 이러한 이메일이 사기성 이메일이며, 첨부된 파일은 바이러스를 유포할 수 있음을 인지하시기 바랍니다. 아울러, 이러한 사기성 이메일을 받으시면, 첨부파일을 열지 마시고 바로 삭제하시기 바랍니다.

FedEx는 배송 중이거나 FedEx에서 관리 중인 물품을 받기 위한 조건으로 사전에 의뢰되지 않은 메일 또는 이메일을 통해 결제나 개인 정보를 요구하지 않습니다.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일을 받으셔서 금전적인 손실을 입게 되신 경우, 바로 즉시 고객님의 금융기관에 문의하시기 바랍니다.

*FedEx는 FedEx 이름, 서비스 마크 및 로고 등을 불법으로 사칭한 행위로 인해 발생한 어떠한 비용이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

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