Pięć porad dotyczących sprawnej realizacji zamówień w działalności e-commerce

PRZEWODNIKI I NARZĘDZIA

Wskazówki     MAPA TRASY

Pięć porad dotyczących sprawnej realizacji zamówień w działalności e-commerce

Ogranicz liczbę błędów i zwiększ wydajność w swojej firmie dzięki naszemu poradnikowi

Udostępnij  Wskazówki Wskazówki Wskazówki Wskazówki


Opanowanie realizacji zamówień to niezbędny element w budowaniu solidnych fundamentów działalności e-commerce. Niezależnie od tego, jak innowacyjne są Twoje produkty, jak przekonujący jest marketing oraz jak sprawnie funkcjonuje dział obsługi klienta, sprawna realizacja zamówień ma kluczowe znaczenie dla rozwoju dobrze prosperującej firmy i osiągania zysku.

Należy również pamiętać, że w miarę ekspansji poziom wydajności może ulec zmianie. Procesy, które kiedyś sprawdzały się dobrze, mogą w końcu okazać się niewystarczające.

Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz działalność, czy zastanawiasz się, gdzie dokonać usprawnień, zapoznaj się z pięcioma poradami dotyczącymi usprawniania procesu realizacji zamówień.

1

Monitoruj swoje statystyki

Monitorowanie statystyk dotyczących różnych obszarów funkcjonowania firmy pozwoli odkryć miejsca, w których można dokonać usprawnień. Przykładowo śledzenie czasów trwania cykli realizacji zamówień pozwala zidentyfikować produkty, których zbieranie lub pakowanie trwa najdłużej, oraz opracować rozwiązanie tych problemów1. Z kolei zwrócenie uwagi na odsetek błędów może pomóc w odnalezieniu niesprawnych procesów związanych z przechowywaniem i etykietowaniem.

Monitoruj statystyki — obraz

2

Uporządkuj magazyn pod kątem maksymalnej wydajności

Im szybciej zamówienia będą prawidłowo przetwarzane, tym niższe będą koszty procesu ich realizacji — ważna jest zatem dobra organizacja magazynu, która pozwoli pracownikom szybko wykonywać swoje zadania. Najlepiej sprzedające się produkty warto przechowywać w najłatwiej dostępnych miejscach lub najbliżej miejsca pakowania, aby ograniczyć czas potrzebny na ich odnalezienie2. Inną możliwością jest nadanie priorytetu układaniu w magazynie nowo dostarczonego towaru — pomoże to uniknąć sytuacji, w których pracownicy nie mogą znaleźć produktu potrzebnego do skompletowania zamówienia3.

3

Ogranicz liczbę punktów kontaktu produktu z pracownikiem

W przypadku e-commerce pojedynczy produkt przechodzi przez ręce pracowników nawet 20 razy, zanim trafi do klienta — to liczba około czterokrotnie większa niż w przypadku sprzedaży tradycyjnej4. Nie tylko pochłania to wiele pracy, ale też zwiększa ryzyko popełnienia błędu.

W uproszczeniu procesów stosowanych w magazynie pomóc może ich wizualizacja. Narysuj schemat blokowy przedstawiający kroki wykonywane podczas przyjmowania dostaw, układania dostarczonych towarów, kompletowania, pakowania i wysyłania zamówień, a także obsługi zwrotów. Czy są wśród nich etapy, które można z łatwością wyeliminować?2


„WeChat to największa sieć społecznościowa w Chinach mająca 1,2 miliarda użytkowników”

Korzystaj z technologii — obraz

4

Użyj technologii, aby uzyskać pełen obraz stanów magazynowych

Dostępnych jest mnóstwo rozwiązań technologicznych do cyfryzacji i automatyzacji procesu realizacji zamówień. Wybór odpowiedniego systemu zależy od szeregu czynników, takich jak wielkość firmy, budżet czy też rodzaj sprzedawanych produktów. Bez względu na to, jakie narzędzie wybierzesz, ważne, aby zapewniało Ci ono pełen wgląd w stany magazynowe. W przeciwnym razie konieczne mogłoby być ich ręczne monitorowanie przez pracowników, które jest czasochłonne i zwiększa ryzyko błędów5.

Wiele systemów oferuje możliwość integracji z oprogramowaniem e-commerce, dzięki czemu na stronie internetowej widać, które produkty są w magazynie6.

5

Dopracuj strategię kompletowania zamówień

Zmiana strategii kompletowania zamówień może pozwolić Ci zaoszczędzić nieco czasu. Do metod należą „single order picking” (kompletowanie tylko jednego zamówienia naraz), „batch order picking” (kompletowanie kilku zamówień jednocześnie) oraz „pick-and-pass” (zbieranie potrzebnych produktów z jednej strefy lub alejki w magazynie, a następnie przekazywanie ich innemu członkowi zespołu w następnej strefie)7.

W odpowiedniej skali i perspektywie czasowej szybszy proces kompletowania zamówień może przełożyć się również na znaczną oszczędność kosztów.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.



5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka w Twojej firmie

INNOWACJA I ROZWÓJ

5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka

Od łączenia produktów w pakiety po progi darmowej wysyłki – te strategie mogą zachęcić Twoich klientów do większych zakupów.

Jak znaleźć najbardziej zrównoważone opakowanie dla Twojego produktu

WYŚWIETLENIA I OPINIE

Znalezienie najbardziej zrównoważonego opakowania dla Twojego produktu

Opakowania są głównym źródłem odpadów w przypadku handlu elektronicznego, ale ich wpływ na środowisko może być zredukowany.

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

PRZEWODNIKI I NARZĘDZIA

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

Zapoznaj się z prostymi wskazówkami, które ułatwią rozwój kultury firmy.