5 sposobów na uzyskanie przewagi dzięki dostawie

INNOWACJA I ROZWÓJ

Wskazówki     CLICKIFY

5 sposobów na uzyskanie przewagi dzięki dostawie

Zobacz, jak zapewnić firmie przewagę nad konkurencją, optymalizując proces dostawy do klientów w innych krajach

Udostępnij  Wskazówki Wskazówki Wskazówki Wskazówki


Sektor e-commerce stale się zmienia, dlatego coraz częściej dostawa jest najważniejszym czynnikiem decydującym o przewadze nad konkurencją. Poznaj pięć wskazówek, które umożliwią doskonałą obsługę klientów.


42%

konsumentów twierdzi, że szybka i niezawodna obsługa jest dla nich ważna podczas zakupów online1


36%

twierdzi, że dokonałoby zakupu u innego sprzedawcy po negatywnych doświadczeniach z dostawą2

kobieta przy telefonie

1

Skróć czas dostawy do minimum

Czas dostawy może być istotny. To jedno z najważniejszych kryteriów dla 68% klientów na całym świecie podczas zakupów online. 39% klientów nie sfinalizowało transakcji z powodu mało elastycznych opcji doręczania lub długiego czasu dostawy.3

Aby umożliwić firmie uzyskanie przewagi nad konkurencją, podejmij współpracę z partnerem logistycznym, który skutecznie spełni oczekiwania Twoich klientów w zakresie szybkiej dostawy.

2

Inne elastyczne opcje doręczania

Niektórzy klienci wymagający jak najkrótszego czasu dostawy są skłonni do wniesienia dodatkowej opłaty za tę usługę. Natomiast inni wolą poczekać niż ponosić dodatkowe koszty. Wniosek: konsumenci mają różne potrzeby dotyczące doręczania.

Dla jednych priorytetem jest szybkość, dla innych niskie koszty, a jeszcze inni chcą mieć możliwość odebrania produktów w sklepie lub punkcie odbioru i nie ryzykować nieudanego doręczenia na adres domowy. W rzeczywistości dwie trzecie konsumentów na całym świecie określa różne możliwości doręczenia jako jedno z najważniejszych kryteriów przy wyborze sklepu internetowego.3

Zaoferowanie różnych możliwości spełnienia wymagań klientów może zadecydować o wyróżnieniu Twojej firmy na rynku. Poinformuj klientów prywatnych i pozwól im wybrać opcje doręczenia na ich warunkach dzięki łatwemu w obsłudze narzędziu FedEx Delivery Manager®.

Wskazówki


2/3 konsumentów na całym świecie określa różne możliwości doręczenia jako jedno z najważniejszych kryteriów przy wyborze sklepu internetowego.3

3

Obniż koszty do minimum

W przypadku opłat za doręczenie cena jest dla konsumentów istotnym czynnikiem. W rzeczywistości koszt jest najważniejszym aspektem doręczania zamówień internetowych: 35% konsumentów twierdzi, że jest on czynnikiem numer jeden, natomiast dla 33% najistotniejsza jest szybkość dostawy.2

Istnieją dowody, że zaoferowanie klientom niskich kosztów może bezpośrednio wpłynąć na decyzję o zakupie, a 60% konsumentów twierdzi, że bezpłatne dostawy i zwroty zachęciłyby ich do zakupu online.4 W miarę możliwości należy dostosować ceny tak, aby obejmowały koszty dostawy lub zaoferować bezpłatną dostawę zamówień przekraczających minimalną kwotę.

4

Informuj klientów na każdym etapie

Informuj klientów na każdym etapie

Większość kupujących oczekuje obecnie od sklepów internetowych informacji o stanie zamówienia, a 86% twierdzi, że otrzymywanie takich informacji jest dla nich ważne lub bardzo ważne.2 Informuj klientów, wysyłając regularne aktualizacje na temat ich zamówienia. Zapewni im to komfort zakupu i zwiększy wiarygodność Twojej marki.

Skonfigurowanie wysyłania klientom powiadomień w odpowiednim czasie – poprzez wiadomości SMS lub e-mail – wymaga wykonania tylko kilku prostych czynności w narzędziu FedEx Delivery Manager®.

5

Uprość procedurę zwrotu

Klienci oczekują szybkich i łatwych zwrotów, a jeżeli nie mają takiej możliwości, mogą przede wszystkim zrezygnować z zakupu. Ponad dwie trzecie (68%) klientów stwierdziło, że zasady zwrotów są decydującym czynnikiem przy wyborze sklepu internetowego.3

Aby zminimalizować liczbę zwrotów, upewnij się, że opisy produktów są szczegółowe i prawidłowe. 54% konsumentów stwierdziło, że zmniejszyłoby to prawdopodobieństwo zwrotu produktów, natomiast zdaniem 43% pomocne są lepsze zdjęcia produktów.2

W przypadku klientów, którzy mimo wszystko zdecydują się na zwrot, zyskaj wyższy poziom ich lojalności, korzystając z usługodawcy, który umożliwi szybką realizację zwrotów. Nasza usługa FedEx® Global Returns ułatwia realizację tego procesu, umożliwiając klientom zaplanowanie odbioru zwrotów przez Internet, edycję etykiet i sprawdzanie wymagań obowiązujących w różnych krajach.

Chcesz przejść na wyższy poziom? Zrób to z FedEx Delivery Manager®, aby zapewnić klientom większą elastyczność i kontrolę doręczeń.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.


Źródła

1 Global Consumer Insights Survey | PwC, 2021
2 Raport o standardzie dostaw w sektorze e-commerce 2021 | MetaPack
3 Przyszłość zakupów | Facebook IQ, October 2020
4 Łączenie faktów 2021 | Global Web Index


Być może zainteresują Cię

5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka w Twojej firmie

INNOWACJA I ROZWÓJ

5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka

Od łączenia produktów w pakiety po progi darmowej wysyłki – te strategie mogą zachęcić Twoich klientów do większych zakupów.

Jak znaleźć najbardziej zrównoważone opakowanie dla Twojego produktu

WYŚWIETLENIA I OPINIE

Znalezienie najbardziej zrównoważonego opakowania dla Twojego produktu

Opakowania są głównym źródłem odpadów w przypadku handlu elektronicznego, ale ich wpływ na środowisko może być zredukowany.

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

PRZEWODNIKI I NARZĘDZIA

Praca hybrydowa: jak zachować kulturę firmy

Zapoznaj się z prostymi wskazówkami, które ułatwią rozwój kultury firmy.