Warunki, które mogą wpłynąć na usługi kurierskie
Wydarzenia i warunki pozostające poza naszą kontrolą mogą w niektórych przypadkach powodować przerwy w dostawie usług. Tutaj znajdziesz aktywne powiadomienia serwisowe wraz ze wskazówkami, co można zrobić w razie wystąpienia przerw w dostawie usług.
Wpływ na usługi lokalne, europejskie i globalne
Możliwe opóźnienia w dostawach przesyłek. Najnowsze informacje są dostępne w aktualnościach na temat usług w pliku pdf.
Wprowadzono nowe wymogi bezpieczeństwa dotyczące łączenia płynów, aerozoli lub żeli z urządzeniami elektrycznymi/elektronicznymi w tej samej paczce.
Ze skutkiem natychmiastowym, FedEx nie będzie już przyjmować przesyłek zawierających takie połączenia, w ramach przestrzegania globalnych standardów regulacyjnych i standardów bezpieczeństwa.
Aby zachować zgodność z tymi przepisami, klienci powinni oddzielnie pakować płyny, aerozole i żele oraz urządzenia elektryczne/elektroniczne. Chociaż może to wymagać dostosowań w praktykach wysyłkowych, jest to niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony towarów przewożonych przez naszą sieć.
Jeśli te przedmioty zostaną znalezione razem w jednej paczce, przesyłka zostanie odrzucona i zwrócona do nadawcy, co może spowodować opóźnienia. Zachęcamy klientów do przejrzenia swoich praktyk wysyłkowych, aby uniknąć zakłóceń i zapewnić zgodność z nowymi wymaganiami.
W świetle ostatnich zmian regulacyjnych, gwarancja zwrotu pieniędzy została zawieszona w przypadku przesyłek do USA, z datą wysyłki od 29 stycznia do 10 lutego 2025 r. dla następujących usług FedEx:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority Direct Distribution
- FedEx International Priority Direct Distribution Freight
Aby uzyskać szczegółowe informacje o statusie przesyłki, monitoruj swoją przesyłkę na fedex.com.
Gwarancja zwrotu pieniędzy została przywrócona 11 lutego 2025 r.:
Gwarancja zwrotu pieniędzy została przywrócona dla przesyłek międzynarodowych z datą wysyłki od wtorku, 11 lutego 2025 r. i później.
Zgodnie z Warunkami przewozu FedEx Express obowiązującymi w Europie, przesyłki opóźnione z powodu zmian regulacyjnych nie kwalifikują się do zwrotu kosztów w ramach Money Back Guarantee.
Począwszy od 4 września 2023 roku, dopłata za godziny szczytu będzie nazywana dopłatą okresową.
W okresach zwiększonej ilości przewożonych przesyłek, zwiększonego zapotrzebowania na przepustowość oraz zwiększonych kosztów operacyjnych i innych obciążeń w naszej sieci możemy naliczać dopłatę okresową.
Aby uzyskać informacje dotyczące obowiązujących dopłat okresowych, w tym mających zastosowanie do usług, kwot dopłat i dat obowiązywania, przejdź na stronę fedex.com/demand-surcharges.
Od 1 czerwca 2023 FedEx przywraca gwarancję zwrotu pieniędzy dla płatników z siedzibą w Europie, wysyłających do i z Europy (eksport/import), korzystających z którejkolwiek z poniższych usług: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® oraz FedEx International Priority DirectDistribution®Freight.
FedEx Money-Back Guarantee pozostaje zawieszona do odwołania dla innych usług FedEx Express:
Usługi krajowe FedEx Express w Europie, FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution®, FedEx International Economy DirectDistribution® Freight oraz FedEx® International Connect Plus.
Informujemy, że gwarancja zwrotu pieniędzy FedEx nie jest dostępna dla lokalnych płatników z siedzibą w Bułgarii, na Cyprze i Ukrainie. Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Przewozu.
Nowe przepisy obowiązujące w Królestwie Arabii Saudyjskiej wymagają od wszystkich klientów wysyłających przesyłki do Arabii Saudyjskiej i w jej obrębie wprowadzenia skróconego kodu adresowego / adresu krajowego odbiorcy/konsygnatariusza, aby zapewnić szybsze doręczanie przesyłek. Wymóg ten dotyczy wszystkich osób wysyłających towary do, z, spoza i w obrębie Arabii Saudyjskiej.
Adres krajowy jest obowiązkowy dla wszystkich mieszkańców, obywateli i firm działających na terenie Arabii Saudyjskiej.
Skontaktuj się z odbiorcą/konsygnatariuszem przesyłki w Arabii Saudyjskiej, aby uzyskać jego skrócony kod adresowy / adres krajowy.Następnie wprowadź ośmiocyfrowy skrócony kod adresowy w polu 3 wiersza adresu w narzędziu wysyłkowym podczas tworzenia przesyłki FedEx lub TNT.Jest to uzupełnienie informacji zwykle podawanych przy wysyłce.
Aby uniknąć ewentualnych opóźnień lub zwrotów przesyłek, prosimy o przestrzeganie nowych wymogów. Zapewni to terminowe doręczenie paczek do miejsca przeznaczenia.
Więcej informacji na temat skróconego kodu adresowego / adresu krajowego można znaleźć na stronie https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Możliwe przyczyny opóźnień dostaw
Aktualizacje technologii i sieci
Zdarza się, że problemy techniczne i operacyjne mogą powodować przerwy w dostawie usług lub wpływać na naszych klientów. W razie wystąpienia takich sytuacji intensywnie pracujemy nad oceną tych problemów i podejmujemy wszelkie niezbędne działania.
Pogoda i inne przyczyny przerw w dostępności usług
Mogą wystąpić zdarzenia pogodowe związane z daną porą roku (takie jak silne śnieżyce czy pożary) i inne zakłócenia (np. przerwy w dostawie prądu, wydarzenia specjalne, akcje protestacyjne czy stany wyjątkowe), które powodują opóźnienia w dostarczaniu przesyłek przychodzących i wychodzących. Na pierwszym miejscu stawiamy bezpieczeństwo i dobro członków naszego zespołu oraz świadczenie naszym klientom jak najlepszych usług.
Ostatnie zmiany w przepisach
Poznaj ostatnie zmiany w przepisach dotyczących handlu międzynarodowego i dowiedz się, jaki mogą mieć wpływ na Twoją firmę.
Co można zrobić w przypadku przerw w dostawie usługi
Jeśli wysyłasz lub odbierasz paczkę, której mogą dotyczyć opóźnienia ze strony FedEx związane z pogodą lub innymi czynnikami, możesz podjąć określone kroki przed jej wysłaniem, a nawet już po.
Jeśli paczka nie została wysłana…
- Sprawdzić nasze aktywne powiadomienia serwisowe, aby zobaczyć, czy obszar pochodzenia lub przeznaczenia paczki nie jest objęty wpływem niekorzystnych czynników.
- Skontaktować się z odbiorcą, aby upewnić się, że będzie mógł odebrać paczkę w razie opóźnienia dostawy.
- Poprosić nadawcę o wysłanie paczki na inny adres, którego nie dotyczą przerwy w dostawie usług.
- Uwzględnić dodatkowy czas na wysyłkę, mając na uwadze opóźnienie.
Jeśli paczka została już wysłana…
- Poprosić o przekierowanie paczki do placówki FedEx w celu zatrzymania do odbioru.
Poprosić o przekierowanie paczki na inny adres.
- Aby przekierować paczkę, odbiorca powinien użyć opcji monitorowania paczki, a następnie usługi FedEx Delivery Manager w celu dokonania zamiany adresu.
- Odbiorca może również zadzwonić do nadawcy i poprosić o przekierowanie paczki na inny adres.
Jak zarządzać przesyłką
Nie masz kontroli nad pogodą, ale możesz lepiej kontrolować przesyłki. Dzięki usłudze FedEx Delivery Manager możesz monitorować paczki, odbierać powiadomienia, alerty i przekierowywać paczki.
Pełny obraz monitorowania niestandardowego
Jeśli często wysyłasz lub otrzymujesz wiele paczek w jednym czasie, na pewno zdarzą się opóźnienia w realizacji usług. Użyj niestandardowego pulpitu monitorowania, aby przeglądać nawet 20 000 aktywnych przesyłek.
Ważne powiadomienia
Informujemy, że od 1 lipca 2021 r. odbiorca przesyłki ma możliwość samodzielnego dokonania zgłoszenia celnego lub wyboru innego przedstawiciela celnego w przypadkach, o których mowa w art. 143a Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2015/2446 z 28 lipca 2015 r. Brak zgłoszenia zamiaru skorzystania z takiej możliwości skutkować będzie uznaniem FedEx Express Poland sp. z o.o. za podmiot upoważniony do dokonania zgłoszenia celnego, zgodnie z art. 77a ustawy z 19 marca 2004 r. - Prawo Celne.
Polskie przepisy VAT (art. 138i ust. 4 ustawy z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług), w ramach procedury USZ, nie przewidują możliwości zastosowania obniżonej stawki VAT w imporcie. Jeżeli więc towar o wartości nieprzekraczającej 150 EUR jest wysłany przez osobę prawną do konsumenta (B2C) i podlega obniżonej stawce VAT, a jednocześnie wnioskujecie Państwo o zastosowanie tej obniżonej stawki VAT - to konieczne jest niezwłoczne zgłoszenie takiej dyspozycji, nawet jeszcze przed przybyciem przesyłki do Polski. Tylko wtedy obniżona stawka VAT będzie mogła zostać zastosowana w ramach procedury standardowej.
1 lipca 2020 r. połączyliśmy siły FedEx i TNT w Polsce. Co się zmieniło, a co pozostało bez zmian?
Zapoznaj się z naszym krótkim przewodnikiem.
Nieautoryzowane używanie nazw, znaków usług i logotypów należących do firmy FedEx®
Firma FedEx została poinformowana o nieautoryzowanym wykorzystywaniu należących do niej nazw, znaków usług i logotypów przez osoby lub firmy fałszywie identyfikujące się jako FedEx lub przedstawiciel FedEx.
Codziennie wysyłane są miliony fałszywych e-maili i SMS-ów. Pozornie pochodzą one z różnych źródeł, w tym FedEx lub przedstawicieli FedEx. Zjawisko fałszywych e-maili i SMS-ów, często nazywane „phishingiem” lub „fałszowaniem” marki, jest coraz powszechniejsze. W tego typu wiadomościach często wykorzystywane są logotypy, szaty graficzne i zastrzeżenia prawne konkretnych firm. Mają one sprawiać wrażenie prawdziwych. Wysyłane są w celu nakłonienia odbiorców do przekazania pieniędzy oraz podania danych osobowych, takich jak nazwy użytkownika, hasła lub szczegóły kart kredytowych. Informacje te wykorzystywane są później do dokonania kradzieży, kradzieży tożsamości i/lub innych przestępstw.
Rozpoznawanie e-maili i SMS-ów z phishingiem
Umiejętność rozpoznawania e-maili i SMS-ów z phishingiem pozwala unikać zagrożeń, takich jak kradzież i inne działania przestępcze. Czynniki wskazujące, że e-mail lub SMS może być fałszywy:
- Nieoczekiwane prośby o pieniądze w zamian za dostarczenie paczki lub innego przedmiotu, a także pytania o dane osobowe lub finansowe, takie jak numer PESEL, numer konta bankowego lub inne środki identyfikacji.
- Łącza do witryn sieci Web z nieprawidłowo zapisanymi lub delikatnie zmienionymi adresami. Na przykład, różne zmienione formy prawdziwego adresu fedex.com, takie jak fedx.com czy fed-ex.com.
- Wiadomości zawierające ostrzeżenia o konieczności podjęcia działania, takie jak „Twoje konto zostanie zablokowane w ciągu 24 godzin, jeśli nie zareagujesz” lub powiadomienia o rzekomej wygranej loterii lub nagrodzie.
- Błędy w pisowni i gramatyce oraz nadużywanie wykrzykników (!).
Firma FedEx nie wysyła niechcianych listów ani e-maili lub SMS-ów z prośbą o płatność lub dane osobowe w zamian za transportowane lub powierzone jej towary. W przypadku odebrania fałszywego e-maila lub SMS-a, którego nadawca podszywa się pod firmę FedEx, można zgłosić wiadomość, przekazując ją na adres abuse@fedex.com.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących świadczonych przez FedEx usług należy zapoznać się z informacjami dostępnymi na stronie Usługi FedEx lub skontaktować się z biurem obsługi klienta FedEx.
Internet to ważny kanał komunikacji firmy FedEx z klientami. Mimo że nie ma w pełni skutecznej metody zapobiegania nieuprawnionemu wykorzystywaniu nazwy FedEx, bezustannie monitorujemy tego typu działania, aby chronić naszych klientów.
Dziękujemy za pomoc w identyfikowaniu i przeciwdziałaniu oszustwom za pośrednictwem e-maili i SMS-ów.
UWAGA: firma FedEx nie odpowiada za żadne opłaty i koszty poniesione w związku z oszustwami, do których wykorzystywano nazwę FedEx oraz znaki usług i logotypy firmy.
FedEx nie żąda przelewów za pośrednictwem usług escrow oferowanych przez inne firmy ani usług płatności online przed dostawą przesyłki.
Korzystanie z logo i nazwy FedEx na tego typu witrynach jest nieautoryzowane, a nasz działa prawny skieruje tę sprawę do właściwych organów.
Firma FedEx dba o ochronę i bezpieczeństwo swojej sieci.
Mimo że nie ma w pełni skutecznej metody zapobiegania wykorzystywaniu szanowanej nazwy FedEx w e-mailach zawierających niechciane treści lub oszustwa, bezustannie monitorujemy tego typu działania i współpracujemy z organami ścigania na całym świecie.
Zalecamy klientom wykazanie podejrzliwości wobec wszelkich żądań, które nie pochodzą bezpośrednio od pracownika FedEx lub nie zostały wysłane z naszej domeny, szczególnie, jeśli takie wiadomości zawierają załącznik, który klient ma otworzyć.
Klienci powinni kontaktować się z nami, jeśli mają pytania dotyczące autentyczności e-maili z prośbami o płatność z góry lub o podanie danych osobowych.